Dans une tribune publiée dans Ouest-France le 5/12/2025, Pascal Plantard et Jérôme Clerget (CREAD, Université Rennes 2, Marsouin) rappellent que les profils d’usagers du numérique sont très variés. Cette diversité, souvent négligée, complique l’adoption des outils numériques et nécessite des approches d’accompagnement mieux adaptées.
Cette prise de parole intervient dans la continuité du rapport CREDOC/CREAD-Marsouin cet automne et qui interroge les freins psychosociaux à l’usage du numérique. Les deux chercheurs y rappellent la nécessité de prendre en compte la diversité des profils d’usagers, le rôle central des contextes de vie dans l’appropriation des technologies et plaident pour l’intégration des usagers dans la conception des services numériques ainsi que pour un soutien accru au travail de médiation de terrain.
Lire la tribune sur le site de Ouest-France.
Ressources complémentaires :
Lire le rapport du Défenseur des droits Relations des usagers avec les services publics : quelles difficultés d’accès aux droits ? (Oct. 2025) :
+ d’infos sur la recherche CAPUNI-EMS :
+ d’infos sur la recherche collaborative PôleS :