La transformation numérique des services publics français a profondément modifié la relation entre les administrations et les citoyens. Elle a simplifié l’accès aux services pour une partie de la population, mais a aussi généré des inégalités pour les publics dits « éloignés du numérique » (environ un tiers de la population française). À cet égard, l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), opérateur national de la politique d’inclusion numérique, coordonne un ensemble de dispositifs d’envergure.
Cependant, ces politiques se heurtent à un paradoxe : elles déploient des réponses à destination de publics dont les rapports au numérique restent mal connus. Le projet DASTUM vise à combler cette lacune en produisant une connaissance co-construite, située et actionnable des rapports au numérique des populations éloignées. Il mobilise l’approche par les « capabilités », afin de dépasser les approches par les compétences en interrogeant les facteurs de conversion - personnels, sociaux, environnementaux et sociotechniques - qui déterminent la transformation des ressources numériques en libertés réelles de choix des individus dans leur rapport au numérique.
Il combinera entretiens semi-directifs, observations in situ et ateliers délibératifs participatifs, pour faire émerger les fonctionnements que les populations concernées jugent désirables. Le projet DASTUM constituera à la fois une avancée scientifique - première opérationnalisation systématique des capabilités appliquée à une politique publique d’inclusion numérique d’envergure nationale - et une contribution à l’action publique, en fournissant à l’ANCT un cadre d’analyse et une méthodologie réplicables.

Un projet ANR.
En partenariat avec l’ANCT.