Internet et les sites Web touristiques participent aujourd’hui grandement à l’évaluation, au choix, aux décisions spontanées d’achat de produits ou de prise d’informations touristiques (grandes destinations, courts séjours, destination de vacances, attrait pour une région nouvelle, bon « plan » week-end, départs imprévus...). Malgré cet intérêt croissant (1 voyage sur deux achetés par le biais du Web chez les Tours Operators), on connaît peu de choses sur les stratégies de recherche d’information et de prise de décision de l’internaute lorsqu’il recherche une destination de vacances ou s’informe sur une prestation touristique.

L’objectif du projet était d’explorer ces processus afin de mieux cerner les raisons qui font que tel ou tel site touristique est peu ou pas fréquenté, fait ou pas l’objet d’actes d’achat (réservation) ... Cela permet de modéliser les grands axes conduisant à l’abandon ou au contraire à l’acte final d’achat ou de décision favorable de destination. Le second temps de cette modélisation a été de formaliser des informations graphiquement et sémantiquement sur des sites Internet de prestataires de produits touristiques afin d’en mesurer la pertinence sur le comportement de l’internaute. On mesure là les intérêts pour tous les concepteurs de sites de ce type qui pourraient voir leur attrait renforcé par une meilleure connaissance de ce qu’il convient de mettre en avant. Dans le souci d’avoir une orientation régionale de nos recherches nous avons conduit nos investigations scientifiques dans le cadre de la valorisation du tourisme local.

Nowadays, the Internet and tourist websites contribute largely to the evaluation, choice, spontaneous decisions of product purchase or search of tourist information (major destinations, short stays, tourist destinations, appeal for a new region, well planned week-ends, unscheduled departures...). Despite this increasing interest (one out of two journeys bought on the Internet by tour operators), there is little known about the strategies of information research and decision-making of the net surfer when s/he is searching for a holiday’s destination or is gathering information about a tourist offer.

The objective of the project was to explore this decision-making processes so as to better define the reasons why some tourist website or other is less or not visited at all and whether it receives purchasing acts (booking). This allows modelling the major driving forces leading to giving up, or on the contrary, to the final act of purchase or of favourable decision for a destination. The second step of this modelling was to formalize graphically and semantically information on the websites of tourist product providers, in order to measure its relevance on the net surfer’s behaviour. It could be of great interest for all designers of such websites which could see their appeal strengthened by a better knowledge of what is advisable to highlight. With respect to the concern of the regional orientation of our researches we conducted our scientific investigations in the framework of the valuation of local tourism.

"Mon téléphone portable, je l’aime bien". Si tous les utilisateurs n’expriment pas un tel enthousiasme, nombreux sont ceux qui aiment en parler ou qui en parlent, tout simplement. En tout état de cause, leur parole est précieuse. Car l’usage qu’ils en font alimente largement les travaux de recherche dans différentes disciplines. Dans les deux disciplines auxquelles nous nous référons à titre principal, la sociologie et le droit, il existe un certain nombre de travaux approfondis, notamment dans le domaine de la sociologie des usages. Sur un plan quantitatif, peut-être pourra-t-on dire que le sujet a suscité moins de travaux spécifiques en droit, même si la confrontation des TIC et du droit du travail est une question largement explorée.

"My mobile phone, I like it.” Even if not every user express such an enthusiasm, numerous are those that are fond of speaking or simply speak about it. Anyway, their word is invaluable. Because the usage they make of it feeds largely the research work in different academic disciplines. In both disciplines to which we refer predominantly, sociology and law, there is a certain number of in-depth works, notably in the domain of sociology of uses. On a quantitative prospective, perhaps it could be said that the subject has induced less specific work in the field of law, even if the comparison of ICT and employment law is a largely explored question.

Dans le cadre du projet Psaume mené au cours de l’année 2005 [1], nous avons étudié comment un espace public numérique s’inscrivait à la fois dans la dynamique d’un quartier populaire de Brest et dans le quotidien des personnes qui fréquentaient cet espace. Il a été notamment question de la construction d’un site Web, appelé Couleur quartier, dont les pages servent de lieu d’expression de certains habitants. L’analyse sociologique de leur investissement dans ce site révèle un certain nombre d’éléments à la fois sur leur processus d’apprentissage des techniques numériques mais également sur le statut qu’ils lui accordent dans leur volonté de montrer leur quartier et leur vécu dans ce quartier.

ABSTRACT.

During the PSAUME project carried out in 2005, we studied how a Public access point to the Internet is part of the dynamics of a popular quarter of Brest and of the daily life of the people who come to this place.

Actually, it was question of the design of a Web site, called “Couleur Quartier”, which pages are used as a space of expression by some inhabitants. The sociological analysis of their involvement in this site reveals a certain number of elements about how they train themselves in the digital techniques but also on the statute they give to it in their will to show their local territory and how they live there.

Keywords : sociology of the use of technologies, Web, appropriation of IC technologies, Public access point to the Internet.

Avant toute lecture de résultats ou comparaison des chiffres de notre région à ceux d’autres régions (en France ou en Europe) ou à des moyennes nationales, il est important de bien connaître les caractéristiques de l’ enquête.

Comme l’écrit AEC, observatoire de la région Aquitaine, dans son diagnostic 2005 : "les chiffres abondent, les méthodologies différent d’une étude à l’autre, les périodes de référence coïncident rarement et il est parfois malaisé d’identifier ce que recouvrent certaines formulations".

Le réseau SOURIR, à travers le rassemblement de 12 régions francophones conduisant des enquêtes sur les usages TIC dans leur espace régional, tente d’y remédier en établissant en particulier des méthodologies et indicateurs compatibles.

C’est aussi en ce sens que M@rsouin publie son rapport méthodologique et ses avertissements.

Before reading any results or comparing the figures of our region to those of other regions (in France or Europe) or to national averages, it is important to well know the specifications of the survey.

As the AEC, observatory of Aquitaine area, wrote it down in its 2005 diagnosis: “the figures abound, methodologies differ from one study to another, the periods of reference seldom line up and it is sometimes difficult to identify what some formulations cover”. The « SOURIR » network, through the gathering of 12 French-speaking areas, leads investigations on the ICT uses in their regional space, and tries to remedy to this problem by establishing especially compatible methodologies and indicators.

It is also in that sense that M@rsouin publishes its methodological report and warnings.

Ce premier article portant sur les résultats de l’enquête de décembre 2005 auprès des particulier traite de l’équipement en informatique des ménages.

L’enquête a été réalisée par téléphone, en décembre 2005 (avant noël), auprès de 2000 personnes, représentatives de la population bretonne. Pour plus d’informations nous vous conseillons de vous reporter à l’article "Enquête "Résidentiels" : avertissements méthodologiques".

Les résultats présentés là ont été calculés pour être représentatifs des ménages breton (redressement).