Voici dans le PDF joint un article de Rozenn Perrigot et Benjamin Lawrence (en anglais) présentant les résultats du projet M@rsouin Tripadvisor.

Vous trouverez ci-dessous les références des publications de ces résultats.

Valorisation des travaux - recherche scientifique

Lawrence B., Perrigot R. (forthcoming), The influence of organizational form and customer type on online customer satisfaction ratings, Journal of Small Business Management (CNRS 2).

Lawrence B., Perrigot R. (2013), The Influence of Organizational Form and Customer Type on Customer Satisfaction : Insights from TripAdvisor Ratings, 7th International Conference on Economics and Management of Networks (EMNet), Agadir, Morocco, November, 21-23.

Lawrence, B., Perrigot R. (2013), The influence of organizational form and customer type on online customer satisfaction ratings, 11th Seminar of M@rsouin– Armorican Mole for Research on the Information Society and Uses of the Internet, Saint-Malo, France, May, 23-24.

Valorisation des travaux – monde professionnel

Perrigot R. (2014), Satisfaction des clients dans le secteur hôtelier, Franchise Magazine (+ http://www.franchise-magazine.com/avis-des-experts/hotel-en-propre-ou-en-franchise-les-clients-voient-ils-la-difference-387.html).

Remerciements sincères de la part des auteurs à M@rsouin (Môle @rmoricain de Recherche sur la SOciété de l’information et des Usages d’Internet) d’avoir permis la bonne réalisation de ces travaux.