Le présent article fait la synthèse d’une série de travaux d’évaluation des modalités de circulation de l’information en ligne, menée en Bretagne entre 1998 et 2005. Les travaux rapportés ici montrent, qu’une politique volontariste de la part d’un Conseil Régional, que l’usage des nouveaux réseaux par les citoyens actifs d’un territoire ne rendent que partiellement compte des transformations en cours. C’est avec le phénomène des blogs que nous avons repéré des évolutions significatives.

Les Cybercommunes bretonnes.

Cette première série de travaux a évalué le bilan d’une politique publique d’équipement d’espaces publics numériques destinés à faciliter le contact et la formation des populations de la région face aux techniques informatiques en réseau. Le bilan souligne que l’absence de projets d’usages a limité l’utilisation des sites.

Les associations et militants bretons.

Après avoir recensé, de façon quasi exhaustive, les sites existants sur plusieurs « pays » bretons, nous avons repéré un clivage très fort entre l’activité des acteurs du terrain et celle des « informateurs » en ligne.

Les blogs en Bretagne.

Le dernier volet des études s’est achevé en 2005 par l’analyse des pratiques des jeunes blogueurs bretons hébergés par Skyblog. Un corpus de 400 blogs analysés en détail comment la gratuité, l’intimité, les réseaux relationnels, le rapport à l’information, etc., sont appréhendés par ces jeunes utilisateurs des media électroniques.

ABSTRACT.

This papers proposes a synthesis of several works done in Brittany in the period 1998-2005 on how on-line information circulates. These works show that Regional Authority policies, the use of these new networks by the citizens active on a territory give only partial view of the transformations under way. We have identified some significant evolutions studying the blog phenomenon.

Keywords : ICTs, local territories, uses, blogs.

Afin de lancer le projet E-santé et faire émerger des collaborations entre les différentes équipes, un premier séminaire de travail a été organisé le 10 octobre 2006. Chaque équipe a présenté ses travaux sur le thème de la santé et des nouvelles technologies.

L’objectif de cet article est de comprendre comme les interactions sociales interviennent dans la dynamique d’adoption et de diffusion d’Internet. L’étude des comportements d’adoption et d’usage permet aussi de mieux appréhender les modèles d’affaires des entreprises présentes sur Internet. Là encore, les interactions sociales, sous la forme d’externalités de réseau, de bouche à oreille et d’évaluation jouent un rôle central, en créant de la confiance et en stimulant la demande s’adressant aux entreprises.

3 établissements bretons sur 4 déclarent que les TIC ont un impact (très ou faiblement) positif sur leur entreprise.

Cet article étudie l’investissement des entreprises (financier, mais aussi en terme de réflexion stratégique) dans les TIC.

Il s’intéresse aussi aux attentes des entreprises en terme de développement de l’offre de service ou d’accompagnement à l’usage.

Le questionnaire est toujours disponible au format pdf zippé.

Cet article présente les résultats obtenus sur l’enquête menée en 2006 par M@rsouin sur les usages TIC des PME bretonnes, faisant suite aux précédents articles (méthodologie et équipement). Il y apparaît une corrélation entre secteur et niveau, ou plutôt type d’appropriation des TIC. Si elle est moins prononcée, une corrélation positive de la taille avec des types d’appropriation existe aussi. Mais d’autres facteurs jouent au moins autant, comme l’intégration dans un groupe (proche de l’effet taille) et les infrastructures disponibles (principalement l’accès à une connexion permanente).

Les établissements sont équipés, avec presque 100% de taux d’informatisation, 91% ayant au moins un accès Internet et 87% par connexion permanente. Au niveau des usages, il existe certainement plus de disparités.

Notre questionnaire portait sur un certain nombre d’usages des nouvelles technologies, la liste ne se voulait pas exhaustive, nous souhaitions surtout prendre la mesure de certains phénomènes. Les usages mesurés pouvaient être séparés en deux groupes : ceux que tout établissement était susceptible d’avoir (dits "usages basiques") et ceux qui étaient liés à l’environnement et les partenaires. D’autres usages que ceux mesurés pourront être cités tout au long de l’article.

Si les PME bretonnes semblent tirer de mieux en mieux parti des fonctionnalités basiques d’Internet (courriel, Web en tant que lieu d’information), elles n’en explorent sans doute pas encore toutes les opportunités (notamment l’utilisation de services en ligne ou la fourniture de service en ligne). En ont-elles compris les enjeux et trouvent-elles ces technologies à leur portée ?

Le questionnaire est disponible au format pdf zippé.

Basée sur un entretien avec un anthropologue français spécialiste du tourisme, cet article propose un panorama du phénomène « tourisme » à destination du chercheur débutant un travail. La recherche se concentre surtout sur les dangers de caricature et de développement d’une vision simpliste du sujet et propose un portrait bien plus stimulant pour la recherche du touriste.

ABSTRACT.

Based on an interview with a French anthropologist particularly well versed in tourism, this article offers a useful overview of the phenomenon of tourism to the beginner researcher. The research focuses essentially on the dangers of caricatures and simplistic views, and offers a more stimulating portrait of the tourist as a research field.

Key words : Caricature ; Tourist ; Tourism ; Research postulates ; Interview with an expert.

Cet article est une version préliminaire d’un article publié dans la revue « Tourism Analysis ».

Résumé.

Ce papier fait un bilan du commerce électronique sur Internet dix ans après son démarrage. On y constate des résultats inattendus qui sont liés aux spécificités de la vente sur le Net : excès d’information, mais difficulté de posséder l’information pertinente, poids de la logistique, ampleur inouïe du catalogue (la « longue traîne »), mais étroitesse de la gamme livrée à des conditions convenables. Les entreprises qui y ont réussi ont mis sur pied un marketing mix et un management de la chaîne logistique originaux qui répondent à ces défis : « effet podium », conseil gratuit, gestion des appariements et de la production collective d’information, spécialisation sur le « discount », maîtrise logistique en partenariat avec les entreprises « brick and mortar », Ces dernières désormais ont aussi appris les leçons du commerce électronique et un phénomène d’hybridation est en train de naître. En rentrant dans le rang, le commerce électronique est en train de transformer profondément la pratique du commerce.

Mots clefs : e-commerce, Internet, logistique, commerce traditionnel.

ABSTRACT.

This article proposes to assess Internet e-comerce after 10 years of activities. There are some unexpected results, due to some specificities of Internet selling : excess of information, but difficulties to have relevant information, importance of the logistic, size of the portfolio (the “Long tail”), but small part of the offers able to be provided at acceptable conditions. Successful firms have settled original mix-marketing and logistic chains to take up these challenges : “podium effect”, free advise, matching management, management of the collective production of information, specialization on discount, management of the logistic part in association with “brick and mortar” firms. The latters have also learned from e-commerce. A phenomenon of hybridization is emerging. Coming back into line, e-commerce is transforming radically the commerce.

Key words : e-commerce, Internet, logistic, brick and mortar.

Le présent article va s’attacher à décrire plus précisément la partie équipement, après un premier article de présentation de l’enquête. Même si une entreprise, pour garder sa compétitivité sur son marché, doit non seulement s’équiper en nouvelles technologies mais surtout adapter son niveau d’usage TIC aux exigences de son marché. Cette partie fera l’objet d’un futur article.

Quand on souhaite appréhender l’équipement en TIC des établissements, on pense tout naturellement à des déterminants tels que la taille, l’organisation et l’activité. Mais il est aussi primordial de prendre en compte la structure du marché dans lequel l’entreprise évolue (clients, fournisseurs, concurrence, groupe ...) Ce dernier point est, sans doute, ce qui fait la spécificité de cette étude. Les informations sont recueillies à travers de nombreuses questions souvent inexistantes dans les enquêtes TIC auprès des entreprises.

Les technologies au sein des établissements se développent à travers divers réseaux électroniques et permettent de véhiculer de l’information et même d’en échanger. Mais ces flux et échanges se font aussi bien en interne, au sein de l’établissement, qu’avec son environnement. Ce dernier est même composé de plusieurs niveaux :

• l’amont avec les fournisseurs, partenaires, sous-traitants,

• l’aval avec les clients, distributeurs, prospects, donneurs d’ordre,

• le niveau externe avec le grand public, l’administration, les concurrents, le groupement, les banques.

Et on sait que les TIC jouent un rôle de plus en plus important dans ces différentes relations, notamment avec le développement d’Internet et de ses usages.

Le questionnaire est disponible au format pdf zippé.

La première partie de l’article présentera les principaux résultats observés quant aux caractéristiques à la fois structurelles et descriptives du marché.

Ensuite un certains nombres d’équipements seront passés en revue : les ordinateurs et leurs mises en réseau, les accès à Internet, les solutions informatiques, les autres équipements technologiques et le cas des sites Web. Et enfin en dernière partie pour conclure une typologie des établissements bretons selon leur équipement sera abordée. En annexe, un tableau permet de comparer la situation des PME bretonnes aux PME françaises et aux PME des autres régions.