MARSOUIN.ORG

Analyse CREDOC/CREAD-Marsouin : les freins psychosociaux à l'usage du numérique

Jérôme Clerget, Matthieu Serreau, Pascal Plantard — 2025-11-05T10:45:01Z

En 2021, le programme Société numérique de l'ANCT a confié au CREDOC et au CREAD, associé à Marsouin, la production d'une analyse de la société numérique française qui a depuis donné lieu à trois rapports, dont le dernier qui s'intéresse aux freins psychosociaux à l'usage du numérique a été publié en octobre 2025.

Cette étude intitulée "Comprendre les freins psychosociaux à l'usage du numérique" propose des clefs de compréhension des freins psychosociaux à l'usage du numérique dans la population ainsi qu'une mise en lumière des dynamiques sociales à l'œuvre dans l'appropriation des technologies, et plaide pour "une médiation numérique capacitante adaptée aux "mondes" sociaux et culturels des citoyens."

Coordinateur de la publication : Thomas MACALUSO (ANCT)

Auteur·rices de la publication : Lucie BRICE MANSENCAL (CREDOC), Nolwenn PAQUET (CREDOC), Jérôme CLERGET (Université Rennes 2, CREAD-Marsouin), Matthieu SERREAU (Université Rennes 2, CREAD-Marsouin), Pascal PLANTARD (Université Rennes 2, CREAD-Marsouin)

Lire l'étude sur le site du programme Société Numérique de l'ANCT : ANCT, CREDOC, Université Rennes 2 CREAD-M@rsouin, La société numérique française : comprendre les freins
psychosociaux à l'usage du numérique, 2025
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Autres publications :

2023 La société numérique française : définir et mesurer l'éloignement numérique

2025 ANCT, CREDOC, Université Rennes 2 CREAD-M@rsouin, La société numérique française : les professionnels de la médiation numérique au défi de l'éloignement numérique, 2025

Les usages numériques en Zones de Revitalisation Rurales : le rôle de la fibre

Laurent Mell — 2024-06-20T14:32:01Z

Résider dans une Zone de Revitalisation Rurale en Bretagne modifie-t-il les usages numériques ?

Cette nouvelle étude s'inscrit dans la continuité des recherches sur les inégalités numériques en y intégrant la dimension territoriale. Elle s'appuie sur l'exploitation statistique de l'enquête CAPUNI Individus 2022 [1] du GIS Marsouin menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Cette enquête a été réalisée auprès de deux populations distinctes : un échantillon de 2 000 individus représentatif de la population bretonne ; un sur-échantillon de 600 individus résidant en zone de revitalisation rurale (ZRR) en Bretagne [2]. Cette méthodologie permet une analyse fine de la population bretonne située en ZRR.

Carte 1 : Cartographie des communes en zone de revitalisation rurale en Bretagne en 2022

Carte 1 : Cartographie des communes en zone de revitalisation rurale en Bretagne en 2022

Source : Observatoires des territoires, ANCT 2023

L'accès à internet en Zone de Revitalisation Rurales

Dans un contexte d'augmentation de la fibre au sein des foyers français, l'enquête CAPUNI 2022 montre qu'un mode de résidence en zone de revitalisation rurale a des incidences sur les modalités d'accès à internet par les Bretons.Les habitants des zones de revitalisation rurales ont une probabilité plus faible (-30%) d'être équipés en fibre et une probabilité plus élevée (+25%) de posséder une connexion ADSL/VDSL. D'ailleurs, un raccordement à la fibre a tendance à limiter les formes de renoncement en cas de difficultés dans la pratique d'activités numériques telles que naviguer sur internet, consulter des mails, utiliser des réseaux sociaux, regarder des vidéos, télécharger des fichiers, avoir une conversation en visioconférence ou jouer en réseau.

Les équipements numériques

À l'inverse, la résidence en ZRR a peu d'effet sur la possession d'équipements numériques. Que ce soit pour le smartphone, l'ordinateur (fixe ou portable), la tablette, la console de jeux vidéo, le casque de réalité virtuelle, la montre connectée, l'enceinte bluetooth, l'enceinte intelligente, le dispositif de téléassistance ou l'objet domotique, la relation entre la possession d'équipements numériques et la localisation en ZRR n'est pas significative, exceptés pour l'imprimante/scanner (+5% de chance de posséder une imprimante/scanner dans les ZRR par rapport à la population hors ZRR).

Compétences et aisance numérique

En ce qui concerne les compétences numériques, la localisation en ZRR n'affecte pas le sentiment d'aisance à réaliser la majorité des activités numériques ordinaires telles que : faire une recherche sur internet ; naviguer sur un site ; écrire et envoyer un mail ; administrer sa boîte mail ; se connecter à un compte avec un identifiant et un mot de passe ; gérer ses mots de passe ; scanner des documents ; télécharger des fichiers ; réaliser un paiement en ligne ; installer une application sur un smartphone ; installer un logiciel sur un ordinateur. D'ailleurs, les individus en ZRR ne sollicitent pas davantage de ressources en cas de difficultés avec le numérique que les bretons en-dehors de ces territoires.

La possession de la fibre au sein du foyer favorise également le développement des compétences numériques et, par extension, l'autonomie numérique, dans le sens où les individus interrogés se sentent plus à l'aise pour se débrouiller seuls en cas de difficultés avec le numérique (+10%) ou solliciter l'assistance d'un ami, d'un membre de la famille, d'un voisin ou d'un collègue de travail (-9%).

Cette focale sur la Bretagne permet de mettre en lumière le caractère contributif de l'accès à internet dans la réduction des inégalités numériques, d'autant plus dans un territoire où le déploiement des réseaux en fibre optique est un des moins importants en France [3].

Plus globalement, la prise en considération des inégalités numériques (en équipements, en savoirs, en compétences, etc.) au regard des contextes territoriaux ne pourra qu'être favorable à l'élaboration de politiques en faveur d'une autonomie vis-à-vis du numérique.

Note - ZRR - rôle de la fibre

Résumé - Les usages numériques en ZRR : le rôle de la fibre - 2024

[1] L'ensemble des données concernant l'enquête CAPUNI 2022 sont à retrouver sur le site du GIS MARSOUIN à cette adresse : https://www.marsouin.org/article1330.html

[2] Les Zones de Revitalisation Rurale (ZRR) concernent des territoires ruraux bénéficiant de mesures sociales et fiscales spécifiques afin d'encourager le développement économique et l'emploi, d'enrichir les services publics et de favoriser l'activité locale. La caractérisation d'un territoire en zone de revitalisation rurale repose sur deux critères : (1) une densité de population inférieure ou égale à la médiane des densités par EPCI ; (2) un revenu fiscal par unité de consommation médian inférieur ou égal à la médiane des revenus fiscaux médians Sur les 1207 communes que comprend la Bretagne, 270 d'entre elles sont classées ou partiellement classées en zones de revitalisation rurales, soit un peu plus de 22% de l'ensemble.

[3] Plus de détails sur le site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/

Usages numériques en Bretagne : les zones de revitalisation rurale à la loupe

Laurent Mell, Sterenn Bodennec — 2023-10-03T15:56:56Z

Note de synthèse du GIS MARSOUIN.

Sommaire

Usages numériques en Bretagne : les zones de revitalisation rurale

Usages numériques en Bretagne : les zones de revitalisation rurale

Les analyses présentées dans le cadre de cette note de synthèse s'appuient sur l'exploitation statistique de l'enquête CAPUNI Individus 2022 [1] du GIS Marsouin menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Cette enquête a été réalisée auprès de deux populations distinctes : un échantillon de 2 000 individus représentatif de la population bretonne (assuré par la méthode des quotas) ; un sur-échantillon de 600 individus résidant en zone de revitalisation rurale en Bretagne [2].

À équipements équivalents, connexions différenciées

Dans un contexte d'augmentation de la fibre au sein des foyers français depuis plusieurs années, l'enquête CAPUNI 2022 montre qu'un mode de résidence en zone de revitalisation rurale a des incidences sur les modalités d'accès à internet par les Bretons. Les ménages localisés en zone de revitalisation rurale ont une probabilité bien plus faible (-30%) d'être équipées en fibre que celles hors ZRR et bien plus forte (+25%) de posséder une connexion ADSL/VDSL. Dans le prolongement, un certain nombre d'activités numériques semblent être affectées par cette localisation en zone de revitalisation rurale puisque les Bretons résidant dans ces territoires sont légèrement plus nombreux à renoncer à des activités numériques : naviguer sur internet, consulter ses mails ou les réseaux sociaux (+7%) ; regarder des vidéos, télécharger des fichiers (+8%) ; avoir une conversation en visioconférence, jouer en réseau (+8%). Le mode de résidence en ZRR renforce les attitudes de renoncement à des activités sur internet, principalement en raison de problèmes liés à la qualité de connexion. Pour ces populations, l'insatisfaction de la qualité de connexion est plus marquée (+6%) tandis que le sentiment de satisfaction est, à l'inverse, moindre (-11%). Les effets de la résidence en ZRR sur les modes de connexion à internet sont bien plus marginaux. Pour la majorité d'entre eux(smartphone ; abonnement internet au domicile ; chez un ami ou un voisin ; sur le lieu de travail ou d'études ; dans une médiathèque ou un espace public numérique), la relation n'est pas significative. Seul l'accès à un réseau WIFI public ou ouvert varie sensiblement avec une probabilité légèrement plus importante d'accès à internet par ce biais (+6%).

De la même manière, l'équipement numérique est peu sensible à la résidence en zone de revitalisation rurale. Que ce soit pour le smartphone, l'ordinateur portable, la tablette, la console de jeux vidéo, le casque de réalité virtuelle, la montre connectée, l'enceinte bluetooth, l'enceinte intelligente, le dispositif de téléassistance ou l'objet domotique, la relation entre la possession d'équipements numériques et la localisation en ZRR n'est pas significative, exceptés pour l'ordinateur fixe (+5%) ainsi que l'imprimante/scanner (+6%).

Des compétences numériques sensibles aux effets de territoire

Cette focale sur les ZRR met en lumière un développement partiellement différencié des compétences numériques selon le territoire en Bretagne.La résidence en zone de revitalisation rurale a une incidence relativement faible (voire nulle) sur l'ensemble des tâches concernant l'administration des mails. Que ce soit pour écrire ou envoyer un mail comme pour gérer sa boîte mail (supprimer, classer en dossier, etc.), il n'y a pas de relation statistiquement significative entre la localisation en ZRR et la réalisation de ces activités numériques par les Bretons. Ce constat est autant valable pour les individus qui se sentent à l'aise dans la réalisation de ces tâches qui ceux qui expriment un manque d'aisance.

Les personnes résidant en zone de revitalisation rurale ont une probabilité légèrement plus faible (-5%) d'être très à l'aise dans leurs recherches sur internet (utiliser Google, Yahoo, Bing, etc.) que les personnes situées en-dehors de ce territoire. À côté de cela, il n'apparait pas de relation statistiquement significative entre la localisation en ZRR et la navigation sur un site internet (trouver et accéder aux informations voulues), la connexion à un compte avec un identifiant et un mot de passe mais également la gestion des mots de passe (enregistrer, modifier, récupérer, etc.). À l'inverse, les Bretons habitant en ZRR semblent plus affectés lorsqu'il est question d'activités numériques administratives. Ces individus ont une probabilité plus faible d'être très à l'aise – mais également plus forte d'être en difficulté – à scanner des documents (avec un scanner ou un smartphone) et à télécharger des documents ou des fichiers (déclaration d'impôts, relevé d'identité bancaire, pièce jointe, etc.) que les personnes situées en-dehors d'une zone de revitalisation rurale.

L'expression de ces difficultés s'accentue à mesure que les activités numériques réclament des dispositions de la part des usagers. Les personnes résidant en zone de revitalisation rurale ont une probabilité légèrement plus faible d'être très à l'aise – mais également plus forte d'être en difficulté – à réaliser un paiement en ligne, installer une application sur un smartphone ou installer un logiciel sur un ordinateur. À l'inverse, la mobilisation de ressources en cas de difficultés avec le numérique est peu sensible à cet effet de territoire. La localisation en ZRR n'incite pas les individus à mobiliser davantage des ressources (solliciter un ami, un membre de la famille, un voisin ou un collègue de travail ; contacter un service d'assistance informatique ou un revendeur ; se déplacer dans un Espace Public Numérique, un cyber café, une bibliothèque ou une association) lorsqu'ils sont en difficultés avec leur ordinateur, leur smartphone ou face à un souci informatique particulier.

Bien que les individus en zone de revitalisation rurale ne sollicitent pas davantage de ressources en cas de difficultés avec le numérique que les bretons en-dehors de ces territoires, il n'en reste pas moins que la résidence en ZRR a induit des changements dans le rapport des usagers au numérique. Concernant une partie des activités numériques interrogées (effectuer des opérations bancaires comme la consultation ou le virement ; rechercher des informations locales comme les horaires d'ouverture de magasins ou les séances de cinéma ; déclarer et suivre ses impôts ; réaliser une demande de prestation sociale auprès de la CAF ou de la MSA ; suivre la scolarité d'un enfant), aucuns changements ne sont déclarés.

Pour d'autres tâches ordinaires au sein des territoires appartenant aux zones de revitalisation rurale, le passage au numérique a fait émerger de nouvelles contraintes et renforcé l'expression de difficultés : (1) la réalisation des courses ; (2) effectuer d'autres achats du quotidien (vêtements, accessoires, livres, etc.) ; (3) prendre un rendez-vous médical ; et (4) faire une demande de prestation de sécurité sociale (suivre les dossiers, les remboursements, etc.). Seul l'achat de titres de transport (car, train, avion) semble avoir été facilité dans sa démarche avec le passage au numérique. Pour les trois quarts des bretons, le numérique a réduit les difficultés à réaliser cette tâche. Et ce sentiment est encore plus marqué (+9%) chez les individus résidant en zone de revitalisation rurale. Cet ensemble de disparités, constatées en zone de revitalisation rurale, s'observe également sur le reste du territoire breton mais dans des proportions moindres.

Du territoire aux contextes sociaux

Cette note synthétique sur la question des usages numérique en Bretagne, et plus particulièrement dans les zones de revitalisation rurale, est à comprendre comme un élément de réponse complémentaire à la question des inégalités numériques au sein d'un territoire déterminé. Ce travail s'inscrit dans la continuité du travail de Marsouin [3] quant à la compréhension des dynamiques sociales associées aux usages numériques. Par ailleurs, cette note de synthèse Marsouin va de pair avec le récent rapport [4] de l'ANCT (Agence Nationale de la Cohésion des Territoires), corédigé par des chercheurs du réseau Marsouin,sur la question de l'éloignement numérique.

Cette exploitation statistique de l'enquête CAPUNI Individus 2022 a également permis de confirmer un certain nombre de recherches en sciences humaines et sociales sur le sujet. Les usages numériques sont socialement ancrés. Pour comprendre les usages numériques, il est nécessaire de les intégrer dans les parcours de vie des usagers et de recontextualiser socialement ces usages. Les inégalités numériques sont avant tout des inégalités sociales numériques.

La prise en considération des inégalités numériques (en équipements, en savoirs, en compétences, etc.) au regard des contextes sociaux, culturels et économiques s'exerçant au sein un territoire ne pourra qu'être favorable à l'élaboration de politiques en faveur d'une autonomie individuelle et collective vis-à-vis du numérique.

Note de synthèse - Usages numériques en Bretagne : les zones de revitalisation rurale

Rapport complet - Usages numériques en Bretagne : les zones de revitalisation rurale

[1] L'ensemble des données concernant l'enquête CAPUNI 2022 sont à retrouver sur le site du GIS MARSOUIN à cette adresse :https://www.marsouin.org/article1330.html

[2] Les Zones de Revitalisation Rurale (ZRR) concernent des territoires ruraux bénéficiant de mesures sociales et fiscales spécifiques afin d'encourager le développement économique et l'emploi,d'enrichir les services publics et de favoriser l'activité locale. La caractérisation d'un territoire en zone de revitalisation rurale repose sur deux critères : (1) une densité de population inférieure ou égale à la médiane des densités par EPCI ; (2) un revenu fiscal par unité de consommation médian inférieur ou égal à la médiane des revenus fiscaux médians Sur les 1207 communes que comprend la Bretagne, 270 d'entre elles sont classées ou partiellement classées en zones de revitalisation rurales, soit un peu plus de 22% de l'ensemble.

[3] Ce travail fait suite à ceux initiés dans le cadre l'enquête CAPUNI Crise pendant le premier confinement du printemps 2020 mais également lors de l'enquête nationale CAPUNI en 2019.

[4] Pour lire le rapport dans son intégralité : https://labo.societenumerique.gouv.fr/fr/articles/la-société-numérique-française-définir-et-mesurer-léloignement-numérique/

CAPUNI 2022 - Typologie des usages numériques en Bretagne

Laurent Mell — 2023-09-25T07:00:22Z

Quels rapports les Bretons entretiennent-ils avec le numérique ? C'est la question qui continue d'animer Marsouin depuis une vingtaine d'années et qui a permis aux chercheurs du GIS de reconduire une nouvelle enquête sur la question.

Les résultats chiffrés présentés dans cette note de synthèse sont issus de l'exploitation de l'enquête CAPUNI 2022 menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Ce travail fait suite à ceux initiés dans le cadre l'enquête CAPUNI Crise pendant le premier confinement du printemps 2020 mais également lors de l'enquête nationale CAPUNI en 2019. L'objectif demeure d'affiner la compréhension des usages numériques de la population bretonne. Afin d'approfondir le travail d'analyse que nous avons réalisé dans les parties précédentes et de distinguer les Bretons, nous avons choisi de réaliser une typologie en intégrant l'ensemble des variables d'accès, d'équipements ainsi que de compétences numériques. Suivant cette démarche, l'enquête CAPUNI 2022 nous a permis de dégager quatre profils de Bretons suivant leur relation au numérique : les éloignés (18% des individus enquêtés), les tenaces (30% des individus enquêtés), les connectés (9% des individus enquêtés) et les expérimentés (43% des individus enquêtés)

ÉLOIGNÉS

Les éloignés

Les Éloignés se caractérisent par le taux d'équipement numérique le plus faible, inférieur à la moyenne générale, quelle que soit la technologie. Seuls l'ordinateur (56%), le smartphone (40%) et la tablette (22%) participent de leurs activités numériques, sans pour autant être unanimement partagés. En moyenne, les éloignés possèdent près de trois équipements numériques et cette proportion descend à deux pour les technologies dont ils font usages. Ils se connectent principalement à internet à leur domicile (90%) et de façon plus modérée avec leur smartphone (40%). Les éloignés font partie des Bretons les moins à l'aise avec le numérique. Quelle que soit la compétence numérique interrogée, ils font état de difficultés à les réaliser. Plus des trois quarts d'entre eux ont plus de 60 ans et près de la moitié dépasse les 75 ans (sur-représentation des retraités dans cette population). Bien qu'étant le groupe le plus âgé, les éloignés sont les moins expérimentés en termes de temps d'usage d'internet (sur-représentation parmi les « Moins de 5 ans » et les « 5 à 10 ans »). Peu d'entre eux accueillent encore un enfant scolarisé au sein du foyer et la majorité vit seul ou en compagnie d'une unique personne (87%), réduisant la possibilité de solliciter un proche en cas de difficultés avec le numérique. Par ailleurs, les individus peu ou pas diplômés y sont sur-représentés (62%). L'éloignement au numérique semble moins se définir par l'équipement ou l'accès que par les usages puisque les individus les plus en peine avec le numérique, malgré des équipements à disposition ainsi que diverses formes d'accès à internet, font état d'un manque d'aisance dans la réalisation de l'ensemble des activités numériques. En outre, cette question de l'éloignement au numérique ne signifie pas que ce sont invariablement les individus qui sont distants du numérique. Cette dynamique d'éloignement peut également être le fruit de dispositifs liés au numérique ou d'environnement incapacitants, tout du moins qui ne favorise pas l'accès au numérique et/ou le développement de compétences numériques. De la même manière, cet éloignement au numérique n'est pas inévitablement subi et peut aussi être le fruit d'un choix volontaire.

TENACES

Les tenaces

Les Tenaces se définissent par une possession légèrement plus importante d'équipements numériques que les éloignés (un peu moins de 5 technologies possédées mais une moyenne de près de 4 technologies utilisées). À la différence des éloignés, ils utilisent quasiment tous un smartphone (98%), un ordinateur à leur domicile (79%) et, dans une moindre mesure, une tablette (47%) ainsi qu'une enceinte bluetooth (43%). Les tenaces concentrent leur accès à internet au travers d'un abonnement au domicile (94%) ainsi que par le biais du smartphone (89%). Mais, à l'inverse des éloignés, ils ont développé des compétences concernant certaines activités numériques (naviguer sur un site et effectuer des recherches, écrire un courrier électronique et administrer sa boîte mail, se connecter à un compte avec un identifiant et un mot de passe) tout en reconnaissant des difficultés pour d'autres tâches. Les tenaces sont légèrement plus jeunes que les éloignés, avec plus de la moitié d'entre eux entre 45 et 74 ans (60%). Ils concentrent également une part non négligeable d'individus peu diplômés (43% au-dessous du baccalauréat). Malgré des difficultés quant à certaines tâches numériques, les tenaces ont développé des compétences pour d'autres afin de répondre à des besoins numériques de plus en plus présents dans le quotidien des Bretons.

CONNECTÉS

Les connectés

Les Connectés se distingue par le taux d'équipement le plus conséquent (près de 6 technologies possédées) mais également par le taux d'usage le plus important (un peu plus de 5 technologies utilisées), particulièrement concernant le smartphone (97%), l'ordinateur (91%) et l'enceinte bluetooth (74%). Ils se démarquent également par les modes de connexion les plus diversifiés : avec le smartphone personnel (97%) ou au domicile (96%), chez un ami (62%) comme sur le lieu de travail ou d'études (57%) mais également dans une médiathèque ou un EPN (56%). Concomitamment aux équipements et aux modes d'accès, ces Bretons reconnaissent une aisance générale avec le numérique. Les connectés représentent d'ailleurs la classe la plus jeune dont plus des deux tiers d'entre eux (40%) ont moins de 30 ans et dont un quart est encore en études secondaires ou supérieures. Même si la moitié d'entre eux est en emploi, les individus en études secondaires ou supérieures y sont sur-représentés (23%). Et les diplômés du supérieur sont plus nombreux dans cette classe (60%) que la moyenne régionale (42%).

EXPÉRIMENTÉS

Les expérimentés

Les Expérimentés présente également un taux d'équipement élevé mais légèrement inférieure aux connectés, que ce soit pour la possession (un peu moins de 6 technologies possédées) comme pour l'usage (un peu moins de 5 technologies utilisées). Le smartphone (98%), L'ordinateur (90%) ainsi que l'enceinte bluetooth (64%) sont également les technologies numériques privilégiées. Leur mode de connexion est très proche de celui des tenaces avec un accès focalisé sur l'abonnement au domicile (94%) ainsi qu'avec le smartphone personnel (92%). Les expérimentés correspondent aux individus avec le sentiment d'aisance numérique le plus notable. Au même titre que les connectés mais dans une moindre mesure, ils rassemblent une population plus jeune que la moyenne générale des Bretons puisque la moitié d'entre eux (52%) ont moins de 45 ans. Comparativement aux connectés, ils sont plus expérimentés quant au temps d'usage d'internet. La moitié d'entre eux (49%) ont plus de 20 ans d'expérience (contre 33% pour les connectés). Les individus en emploi (62%) y sont d'ailleurs sur-représentés. Ils correspondent à la classe qui témoigne le plus d'une aisance financière ainsi que d'une forte concentration de diplômés du supérieure (52%).

CAPUNI 2022 - Typologie des usages numériques en Bretagne

CAPUNI 2022 - Les usages numériques ordinaires : aisance, ressources et contribution

Laurent Mell, Sterenn Bodennec — 2023-03-10T09:11:31Z

Les résultats chiffrés présentés ici sont issus de l'exploitation de l'enquête CAPUNI 2022 Bretagne du GIS Marsouin menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Ce premier focus se concentre, d'une manière générale, sur les usages numériques ordinaires des internautes bretons et, en particulier, sur la gestion des courriers électroniques.

Les usages numériques ordinaires 03 : aisance, ressources et contribution

Les résultats chiffrés présentés ici sont issus de l'exploitation de l'enquête CAPUNI 2022 Bretagne du GIS Marsouin menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Ce troisième focus s'attarde, de nouveau, sur les usages numériques ordinaires des internautes bretons, tout en leur apportant des éléments de contexte.

Intensification du commerce en ligne en Bretagne

La récente crise sanitaire due à la Covid-19 a conduit la population française à plusieurs confinements et également entrainé une intensification du commerce en ligne. Pour autant, cette situation s'inscrit dans une continuité de développement des pratiques numériques et, plus particulièrement, de l'achat en ligne. En 2021, près des deux tiers des français (60%) ont effectué un achat sur internet au cours des trois derniers moins alors qu'ils étaient moins de 30% en 2009. Plus encore, l'enquête CAPUNI 2022 montre que 91% des Bretons se sentent à l'aise quant à réaliser un paiement en ligne.

Les jeunes et les diplômés plus à l'aise avec le smartphone

Un précédent focus a mis en évidence l'explosion du nombre d'individus bretons possédant un smartphone (téléphone mobile avec connexion internet) depuis dix ans, passant de 18% en 2012 à 87% en 2022. Cette tendance s'observe également dans l'aisance à installer une application sur un smartphone et présente des disparités similaires, particulièrement concernant l'âge et le niveau de diplôme. Aucun Breton de moins de 30 ans n'a fait part de difficulté à réaliser cette activité numérique alors qu'ils sont plus d'un tiers (38%) parmi les 75 ans et plus. De la même manière, l'aisance à installer une application sur un smartphone est bien plus marquée chez les individus fortement diplômés (90% avec un bac+5 et plus contre 68% avec un brevet des collèges).

Les inégalités observées dans les usages numériques des Bretons atteint son paroxysme dans la capacité à installer un logiciel sur un ordinateur. Dans l'ensemble, près du tiers des personnes interrogées (31%) font part d'un manque d'aisance à réaliser cette tâche. Dans le détail, certaines populations sont bien plus démunies que d'autres : les femmes (39%), les personnes âgées (47% des 60 ans et plus) et les moins diplômés (45% des individus possédant le brevet des collèges et 49% de celles avec un BEP ou CAP) font valoir un réel manque d'aisance.

Origines des compétences numériques

Concernant le principal mode d'apprentissage et de développement des compétences numériques, les Bretons sont majoritaires (56%) à rappeler qu'ils ont développé seul leurs connaissances et les savoir-faire au sujet d'internet et, plus globalement, de l'informatique. Toutefois cette tendance peut différer d'un individu à l'autre. L'exemple de l'âge nous montre que les moins de 45 ans – et plus encore les moins de 30 ans – sont plus nombreux à avoir bénéficié de formations au numérique dans le cadre de leur parcours scolaire. À côté de cela, les personnes de plus de 60 ans font davantage valoir l'environnement professionnel, des formations spécifiques ou, notamment pour les plus âgés (au-delà de 75 ans), l'assistance d'un proche. Les précédents focus (lire ici ou ici) nous ont montré les plus âgés sont une des populations les plus en difficulté vis-à-vis du numérique. Par ailleurs, parmi les personnes ayant développé leurs compétences numériques avec l'aide d'un membre de l'entourage, les femmes sont significativement plus nombreuses que les hommes (60% contre 40%) à solliciter l'environnement proche.

Entre expérimentation solitaire et mobilisation des proches

Les résultats de cette enquête CAPUNI 2022 permettent, dans la continuité du précédent focus, d'identifier les ressources mobilisées par les Bretons en cas de difficulté avec le numérique. Dans le premier cas comme dans le second, lorsqu'il y a une sollicitation, le réseau de proche prime. Dans un contexte où le numérique se transforme en contrainte ou en obstacle, les amis, la famille, le voisinage ou les collègues de travail sont les premières personnes interpellées (53%). L'expérimentation solitaire arrive en deuxième position et concerne près d'un tiers des Bretons (34%). Que ce soit dans le cas de développement des compétences numériques ou en situation de difficulté vis-à-vis du numérique, les principales démarches engagées restent la pratique solitaire (explorer, tâtonner, expérimenter, etc.) ou la mobilisation du réseau proche (amical, familial, professionnel).

Le commerce de proximité privilégié

Une grande partie des Bretons interrogés estiment qu'une partie des tâches effectuées au quotidien sont facilitées par leur passage au numérique. Pour certaines d'entre elles, plus des trois quarts reconnaissent la contribution du numérique : rechercher des informations locales (Facilite la tâche à 87%) ; effectuer des opérations bancaires (81%) ; acheter des titres de transports (75%). À l'inverse, pour certaines activités, l'apport du numérique est moins unanime, notamment lorsqu'il est question de réaliser des achats. De plus, cette tendance s'observe quel que soit le type d'achat, qu'il soit alimentaire (Facilite la tâche à 35%) ou autre (vêtements, livres, etc.) (48%). Malgré l'intensification du commerce en ligne et le développement des pratiques numériques associées, les Bretons ne considèrent pas que le numérique ait facilité la démarche d'achat. Nous aurons d'ailleurs l'occasion d'approfondir la relation entre numérique et démarche d'achat dans des focus à venir.

Cette publication est une exploitation statistique synthétique des données issues de l'enquête Individus CAPUNI 2022. Vous pouvez retrouver dans ce document annexe le détail des analyses statistiques sur lesquelles cette publication s'appuie.

Les usages numériques ordinaires - Annexe 3

CAPUNI 2022 - Les usages numériques ordinaires : aisance, ressources et contribution

CAPUNI 2022 - Les usages numériques ordinaires : des disparités persistantes

Laurent Mell, Sterenn Bodennec — 2023-02-07T14:43:32Z

Pas si commode de naviguer sur internet

En dépit de l'aspect ordinaire d'un certain nombre d'activités numériques, des disparités demeurent entre les internautes bretons. Même si la navigation sur internet (mobiliser un moteur de recherche ou accéder à une information sur un site) reste la plus triviale d'entre elles avec un sentiment d'aisance majoritairement partagé (93% de « À l'aise » ou « Très à l'aise » pour effectuer une recherche sur internet ; 92% de « À l'aise » ou « Très à l'aise » pour naviguer sur un site internet), des Bretons semblent plus en retrait que d'autres. Par exemple, près des trois quarts des individus en peine avec la navigation sur internet ont plus de 60 ans.

Où ai-je mis mon mot de passe ?

Des compétences informationnelles (recherche d'informations, accès à du contenu sur des sites internet, etc.) aux compétences de gestion d'identifiants et de mots de passe, il n'y a qu'un pas. Et le manque d'aisance constaté dans la navigation sur internet parmi une frange de la population bretonne est également observé chez ces mêmes individus dans l'administration de comptes en ligne. La difficulté à réaliser ces tâches est d'autant plus marquée chez les retraités (près des deux tiers ont plus de 60 ans) ou possédant un faible niveau de diplôme (la moitié détiennent un diplôme inférieur au baccalauréat). Ces nouveaux résultats confirment l'analyse développée dans le focus précédent concernant le rôle primordial de l'école dans la formation au numérique. Les individus plus âgés ont peu ou pas eu accès à ce type de formation dans le cadre de leur parcours scolaire, tout autant que les personnes avec une formation scolaire courte.

Avec la pièce jointe, c'est mieux !

Un certain nombre de tâches, telles que scanner des documents (avec un scanner ou un smartphone) ou en télécharger (pièce jointe à un mail, relevé d'identité bancaire, etc.), sont aujourd'hui entrées dans la sphère des usages numériques ordinaires. Là encore, concernant ces tâches, les relégués du numérique sont les personnes précédemment identifiées par l'enquête CAPUNI 2022 : retraitées ou en inactivité professionnelle, peu ou pas diplômées, avec une scolarité courte, résidant seuls à leur domicile.

Malgré une aisance dans les usages numériques, exprimée par une grande majorité des Bretons, des disparités persistent. Dans la lignée du précédent focus, ces résultats sont une nouvelle invitation à réfléchir aux conditions de développement des pratiques numériques mais également interroger les déterminants des disparités numériques.

Annexe - CAPUNI 2022 - Les usages ordinaires : des disparités persistantes

Note thématique - CAPUNI 2022 - Les usages numériques ordinaires : des disparités persistantes

CAPUNI 2022 - Les usages numériques ordinaires : la gestion des mails

Laurent Mell, Sterenn Bodennec — 2023-01-24T12:43:58Z

L'administration de boîte(s) mail est devenue aujourd'hui une activité numérique incontournable. Écrire comme envoyer un courrier électronique et, plus largement, administrer sa boîte mail (supprimer, classer en dossier, etc.) représente l'activité numérique où les Bretons se sentent le plus à l'aise. Seul 6% d'entre eux sont « Peu à l'aise » ou « Pas du tout à l'aise » dans la réalisation de cette tâche.

Le rôle primordial de l'école dans la formation au numérique
Pour autant, même si la majorité des personnes interrogées font valoir leur aisance, il n'en reste pas moins que des disparités persistent entre les internautes bretons. Les résultats de cette enquête mettent en avant un sentiment d'aisance plus marqué dans la gestion d'un compte mail chez les Bretons détenteurs d'un baccalauréat ou d'un diplôme supérieur (jusqu'au doctorat). Parmi cette population, ils sont majoritairement « Très à l'aise » (de 60% à 78%). Ce sentiment est d'autant plus partagé chez les personnes qui sont toujours en études (au lycée ou dans un établissement d'enseignement supérieur). Les lycéens et les étudiants sont 80% à être « Très à l'aise » contre 68% pour les personnes en emploi. Ces premiers constats rappellent la place incontournable de l'école dans le développement d'une autonomie vis-à-vis du numérique.

Dans le prolongement, 92% des internautes bretons utilisent de manière active (i.e. au moins une fois par semaine) une adresse mail personnelle mais ils ne sont plus que 31% concernant une adresse mail professionnelle. Quel que soit le niveau de diplôme, la majorité des Bretons emploient activement une adresse mail personnelle. Pour autant, les personnes peu diplômées (brevet, BEP, CAP) restent plus nombreuses à s'en passer. Cette tendance se renforce avec l'usage d'une adresse mail professionnelle.

Ces résultats poussent à interroger les conditions (matérielle, économique, sociale, etc.) d'un manque d'aisance comme d'aptitude dans la réalisation de différentes tâches numériques en général et, en particulier, dans la gestion des mails par la population bretonne. Ce focus, comme ceux qui à venir, permettront également de susciter des réflexions concernant l'appropriation du numérique en lien avec les disparités sociales existantes.

Annexe 1 - CAPUNI 2022 - Les usages numériques ordinaires - le mail

Note thématique - Les usages numériques ordinaires - le mail

Equipements et couverture internet des individus bretons - 2/2

Laurent Mell, Sterenn Bodennec — 2023-01-10T14:01:47Z

Les résultats chiffrés présentés ici sont issus de l'exploitation de l'enquête CAPUNI 2022 Bretagne du GIS Marsouin menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Cette première valorisation de l'enquête menée en 2022 vise à décrire la couverture internet des foyers bretons, dans un premier temps, pour peindre, dans un second temps, un état des lieux des équipements numériques présents dans les foyers bretons. Cette enquête montre que la couverture internet de la Bretagne par la fibre augmente.

Une diversification des équipements numériques mais avec des spécificités générationnelles

Une multiplication des équipements numériques dans les foyers

Lors de la précédente enquête auprès des individus bretons (CAPUNI 2019), 78% des répondants avaient déclaré être équipés d'un ordinateur (fixe ou portable) à leur domicile. L'enquête CAPUNI 2022 montre qu'ils sont maintenant 81% à être équipés d'un ordinateur et à en faire usage. Dans le même temps, le nombre d'individus bretons possédant des équipements dont ils font usage tels que les tablettes, les imprimantes/scanner et les consoles de jeux vidéo est resté stable. En effet, chaque catégorie a connu une légère augmentation de 2 points entre 2019 à 2022.

Concernant les « nouveaux équipements », l'enceinte Bluetooth est détenue par plus de la moitié des individus bretons (54%) alors que la montre connectée reste un équipement numérique limité à un nombre restreint d'usagers (22% de bretons).

À chaque génération ses équipements numériques

L'ordinateur portable est sur-représenté chez les étudiants et les jeunes actifs (18-29 ans), tandis que l'ordinateur fixe est plus présent chez les 45-59 ans.

L'enceinte Bluetooth se révèle être un équipement sur-représenté chez les individus de 18 à 59 ans tout comme l'enceinte intelligente + domotique qui est sur-représenté chez les 18-44 ans mais pas chez les 45-59 ans.

Le casque de réalité virtuelle et la montre connectée ont plus de chance d'être présents chez les 30-44 ans, une classe d'individus actifs avec des moyens raisonnables pour s'équiper.

Près des deux tiers des 18-44 ans sont équipés en console de jeux vidéo, à l'opposé des plus de 60 ans où cet équipement reste marginal.

Le smartphone, un équipement incontournable ?

Depuis 2012, si le nombre d'individus bretons possédant un téléphone mobile a augmenté de 11 points, le pourcentage d'individus bretons possédant un smartphone a, lui, véritablement explosé avec une progression de 69 points, passant de 18% de bretons équipés en smartphone en 2012 à 87% d'équipement en 2022 (cf. graphique).

Pour autant, le taux d'équipement en téléphone (avec ou sans connexion internet) est variable d'une tranche d'âge à l'autre. Plus les Bretons sont âgés et moins ils possèdent de smartphone. En effet, nous passons d'un taux d'équipements en smartphone de 99% chez les 18-29 ans à 56% chez les 75 ans et plus, privilégiant les téléphones simples aux smartphones.

La majorité des personnes qui ne possèdent pas de téléphones mobiles (avec ou sans abonnement internet) ont plus de 60 ans (82%). Depuis plusieurs années, nous constatons une diminution progressive du non-équipement en téléphone mobile en Bretagne. Et même s'il ne concerne plus que 3% des bretons, le phénomène prend des formes multiples. Entre incapacité, incapabilité, choix volontaire ou mise à l'écart temporaire, les raisons réclament d'être approfondies.

Note thématique - Equipements et couverture internet des individus bretons - version intégrale

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Équipements et couverture internet des individus bretons - 1/2

Laurent Mell, Sterenn Bodennec — 2023-01-05T12:55:57Z

Les résultats chiffrés présentés ici sont issus de l'exploitation de l'enquête CAPUNI 2022 Bretagne du GIS Marsouin menée auprès des ménages et individus de plus de 18 ans résidant en Bretagne. Cette première valorisation de l'enquête menée en 2022 vise à décrire la couverture internet des foyers bretons, dans un premier temps, pour peindre, dans un second temps, un état des lieux des équipements numériques présents dans les foyers bretons. Cette enquête montre que la couverture internet de la Bretagne par la fibre augmente.

Connexion internet, moyen, lieux et qualité

De plus en plus de bretons connectés et « fibrés » à domicile

Cette enquête révèle une augmentation de la part des individus bretons connectés à domicile. Alors qu'en 2020, 12% de la population enquêtée déclarait ne pas avoir de connexion internet, ils ne sont plus que 7% en 2022 à l'exprimer. Par ailleurs, il est à noter un important déploiement de la fibre sur le territoire breton qui se ressent dans les données d'enquête : 39% des Bretons disposent de la fibre en 2022 contre 23% en 2020. La région Bretagne devrait être complètement couverte d'ici à 2026 selon Megalis. Ce développement de la fibre a entrainé dans son sillage une diminution de la connexion à internet par le biais de l'ADSL/VSL (48% en 2022 contre 60% en 2020).

Exit le lieu de connexion unique ?

Au cours des trois derniers mois, les internautes bretons se sont principalement connectés à Internet au travers d'un abonnement au domicile (94%). Dans le même temps, 85% indiquent s'être connectés par le bais de leur téléphone mobile.

Ces résultats soulignent ainsi une tendance au renforcement d'une pluralité de modes de connexion à internet chez les Bretons.

Satisfaction et type de connexion étroitement liés

Dans l'ensemble, la majorité des internautes sont satisfaits de leur connexion internet au foyer (71% de Satisfaisante ou Très satisfaisante). Pour autant, selon le type de connexion à disposition, le sentiment de qualité de cette dernière varie. Les Bretons sont plus nombreux à être insatisfaits lorsque l'accès à internet est effectué à partir de l'ADSL/VSL ou de la 3G/4G. À l'inverse, le sentiment de satisfaction est plus marqué chez les individus disposant de la fibre.

Une mauvaise qualité de la connexion Internet peut rendre difficile voire impossible la pratique de certaines activités en ligne. L'enquête montre que certains Bretons renoncent, régulièrement ou tout le temps, à certaines activités allant de la simple navigation en ligne ou la consultation des mails et des réseaux sociaux jusqu'au visionnage de vidéos mais également de la pratique de jeux en ligne. Ce renoncement semble significativement lié au type de connexion présent au domicile. Les foyers concernés sont majoritairement équipés d'une connexion via ADSL/VDSL. À l'inverse, les individus ne renonçant jamais ont plus souvent une connexion via la fibre à domicile.

Le nombre de personne dans le foyer apparaît discriminant aussi dans la perception de la qualité de la connexion. Pour toutes les activités en lignes confondues, à partir de 4 personnes dans le foyer, il y a plus de chance pour que les formes de renoncement prennent un caractère bien plus régulier chez les internautes bretons.

Note thématique - Equipements et couverture internet des individus bretons - 1/2

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