MARSOUIN.ORG

[Rapport] Plate-forme expérimentale bretonne d'analyse des usages et d'aide à la décision. Phase 2

David Masclet, Thierry Pénard — 2007-06-26T14:47:00Z

L'objectif de ce projet était le développement d'une plate-forme expérimentale en sciences sociales sur la Région Bretagne, à finalité recherche et aide à la décision publique et privée.

Cette plate-forme repose actuellement sur deux salles expérimentales : l'une à Rennes, hébergée par l'Université de Rennes 1 et l'autre à Brest, hébergée par l'ENST Bretagne.

Ces deux salles sont destinées à accueillir des expériences en sciences sociales (économie, sociologie, psychologie). Il s'agit de salles équipées d'ordinateurs en réseau, permettant d'étudier, dans des conditions de contrôle strict, des décisions, des usages ou des comportements individuels et collectifs.

La seconde phase de ce projet a consisté à valoriser cette infrastructure à travers un programme d'expériences visant à mieux comprendre les logiques d'usages sur Internet et les modèles d'affaires des acteurs marchands.

Sommaire

Le projet s'est plus particulièrement intéressés aux places de marché électroniques. Une série d'expériences a été mené pour étudier les comportements d'acteurs dans le cadre de transaction à la e-Bay, c'est-à-dire des transactions en ligne entre partenaires distants et anonymes.

Comment la coopération et la confiance peuvent-elle émerger et perdurer efficacement dans ce type d'environnement ? Quels sont les facteurs qui améliorent l'efficacité des échanges sur Internet, en particulier sur des plates-formes de type eBay ? Cette question intéresse en premier lieu les entreprises qui souhaitent développer des activités commerciales sur Internet (plates-formes de commerce électronique de type B2B ou B2C, plates-formes d'audience, ...) et qui sont de plus en plus appelées à coordonner leurs activités via des réseaux électroniques (en interne, avec leurs fournisseurs et clients).

Résultats obtenus.

Le contexte de nos expériences réalisées au Labex était le suivant. Le site eBay a réussi à s'imposer en quelques années comme la place de marché de référence sur Internet. Des millions d'acheteurs et de vendeurs de toute nationalité se rencontrent chaque jour sur eBay. Ce succès doit beaucoup à la mise en place d'un système d'évaluation qui permet aux acheteurs et vendeurs d'adresser une évaluation positive (+1), neutre (0) ou négative (-1) à leur partenaire, à la fin de chaque transaction. Chaque utilisateur eBay se caractérise donc par son profil d'évaluation (c'est à dire l'historique des évaluations reçues), ce profil pouvant être observé par les autres utilisateurs. L'acheteur et le vendeur disposent donc d'informations sur la réputation ou la fiabilité de son partenaire au moment de conclure la transaction.

De nombreuses études ont montré que ce système d'évaluation a un effet dissuasif sur les comportements opportunistes que les acheteurs et vendeurs sont tentés d'adopter du fait de l'anonymat sur Internet. Selon ces études, un vendeur disposant de bonnes évaluations peut espérer vendre un bien plus rapidement et plus cher. Il est donc dans l'intérêt des partenaires d'être le plus honnête possible afin d'obtenir des évaluations positives ou d'éviter des évaluations négatives, l'objectif étant d'améliorer ou de préserver sa bonne réputation pour les prochaines transactions.

Néanmoins, le système d'évaluation en vigueur sur eBay est loin d'être parfait. Il est en particulier vulnérable à des évaluations (ou des non évaluations) stratégiques qui réduisent la valeur informative des profils d'évaluations. Par exemple, un acheteur ou un vendeur peut envoyer une évaluation positive non justifiée, dans le but d'encourager son partenaire à lui renvoyer une évaluation positive. De même, un participant peut renoncer à mettre une évaluation négative "justifiée" de peur d'avoir en retour une évaluation négative "injustifiée". Plusieurs études apportent des preuves empiriques de ces phénomènes de représailles et de réciprocité stratégiques sur eBay, qui au final augmentent artificiellement le nombre d'évaluation positive et réduisent artificiellement le nombre d'évaluation négative [1].

L'objectif de ce projet était d'étudier expérimentalement dans quelle mesure des changements apportés au système d'évaluation actuel d'eBay permettraient d'améliorer la confiance entre les acheteurs et les vendeurs et d'accroître l'efficacité de cette place de marché. Le jeu expérimental utilisé ici s'inspire du jeu de confiance introduit par Berg Dickhault et McCabe [1995]. Dans ce jeu, un joueur A (l'acheteur) doit choisir le montant de sa dotation qu'il souhaite envoyer au joueur B (le vendeur). Ce dernier reçoit trois fois le montant envoyé et doit décider combien il renvoie au premier joueur. Ce jeu constitue une bonne approximation de ce que peut être une transaction à la eBay. En effet, sur eBay, un des partenaires commerciaux (l'acheteur) doit envoyer un paiement à l'autre partenaire (le vendeur), en espérant être livré en retour. L'acheteur est donc amené à faire confiance au vendeur. Ce dernier peut décider d'être honnête ou au contraire d'être opportuniste, en ne livrant par l'objet ou en envoyant un objet qui ne correspond pas exactement à l'objet décrit dans l'annonce. Par rapport au jeu de confiance classique, nous avons ajouté une seconde étape, après les décisions d'investissement. Dans cette deuxième étape, les participants ont la possibilité d'évaluer leurs partenaires. Trois dispositifs d'évaluation ont été expérimentés. Dans le premier traitement, chaque joueur peut choisir d'évaluer immédiatement ou d'évaluer plus tard. Ce cas se rapproche du système en vigueur sur eBay. Dans un deuxième traitement, l'ordre dans lequel les joueurs peuvent évaluer leurs partenaires est imposé (évaluation séquentielle). Enfin dans un dernier traitement, les joueurs évaluent simultanément leurs partenaires.

Les deux derniers systèmes d'évaluation permettent théoriquement de limiter les évaluations de nature stratégique et donc d'améliorer la valeur informative des évaluations. Ceci est confirmé par nos résultats expérimentaux qui montrent que les niveaux de confiance sont plus élevés avec des systèmes d'évaluation davantage contraignants que le système actuellement en vigueur sur eBay. Le fonctionnement d'eBay pourrait donc être amélioré, en modifiant les règles d'évaluation à la fin de chacune des transactions.

Ce projet expérimental est riche d'enseignements sur le fonctionnement des places de marché électroniques. Tout d'abord, il montre bien l'intérêt des systèmes d'évaluation à la eBay. En effet, il ressort que les participants (qu'ils soient acheteurs ou vendeurs) s'appuient sur le profil de leur partenaire pour prendre leurs décisions. Ce bon usage de l'information fournie par les profils d'évaluation, constaté empiriquement sur eBay, peut aussi être observé dans un environnement expérimental contrôlé. Le deuxième résultat important de ce projet est que la nature du dispositif d'évaluation n'est pas neutre sur la confiance et l'efficacité d'une place de marché comme eBay. De ce point de vue, la mise en place de dispositifs "peu contraignants" a des effets pervers et dégrade la confiance des partenaires, en générant trop de réciprocités négatives ou positives. Au contraire, un système dans lequel les évaluations sont gardées secrètes, limite les évaluations stratégiques et se révèle plus efficace, en créant plus de confiance.

Ce projet ouvre donc tout un champ de réflexion sur le bon "design" des communautés virtuelles et places de marché électroniques. On voit combien il est important pour les responsables d'une place de marché ou d'une communauté de bien réfléchir et éventuellement d'expérimenter en laboratoire avant de mettre en place ou de changer les règles de fonctionnement de leur plate-forme virtuelle.

Perspectives en matière de recherche et d'applications.

Plusieurs extensions de ce projet sont envisagées. En particulier dans le cadre d'un projet ANRT, intitulé ACTRICE, en collaboration avec Alcatel et France Télécom, nous souhaitons recourir à l'approche expérimentale et utiliser le LABEX pour tester des nouveaux modèles de tarifications économiques des relations entre les opérateurs Internet.

L'économie expérimentale est en effet une méthodologie très intéressante pour tester le fonctionnement ou le design de nouveaux marchés ou de nouvelles règles de marché. L'économie expérimentale a été particulièrement utilisée dans le secteur de l'électricité pour étudier le design des marchés de gros et des modes de tarifications (enchères) de l'interconnexion des réseaux électriques.

L'économie expérimentale est l'équivalent d'une soufflerie pour tester de nouveaux modèles économiques et de marché avant leur lancement. Dans cette perspective, il serait possible de réaliser une maquette expérimentale ou un marché expérimental des relations entre opérateurs Internet et d'y tester différents mécanismes de tarification afin d'observer l'impact sur les stratégies des acteurs (en l'occurrence des sujets expérimentaux rémunérés) et la performance des réseaux (en termes de qualité de service et de coût).

Valorisation.

Valorisation scientifique.

Ce projet de recherche a été valorisé à travers des publications dans des revues reconnues par le CNRS et des présentations dans divers colloques et séminaires. Par ailleurs, un article dans Sciences Ouest a été consacré à ce projet dans le numéro de février 2007.

Masclet David et Thierry Pénard (2007) "Pourquoi évaluer son partenaire lors d'une transaction à la eBay ? une approche expérimentale", à paraitre Revue d'Economie Politique.

Masclet David et Thierry Pénard (2007) "Le système d'évaluation d'eBay est-il efficace ? une approche expérimentale", en révision pour Revue Economie.

Valorisation dans les enseignements.

Les expériences sur eBay réalisées dans le cadre de ce projet ont été réutilisées dans le cadre des formations suivantes :

– Master 2 Recherche Economie industrielle => expériences en laboratoires (LABEX) et présentation d'études d'économie expérimentale en lien avec la théorie des jeux.

– Master 2 Services en réseaux et e-business => expériences en laboratoires et présentation d'études d'économie expérimentale appliquées à l'économie de l'Internet.

– Master 1 ISC => introduction à l'économie sur le LABEX

[1] KLEIN, T. LAMBERTZ, C. SPAGNOLO, G. et STAHL, K. [2005] “Last Minute Feedback”, Stockholm School of Economics.

DELLAROCAS, C. FAN, M. et WOOD, C. [2004], “Self-Interest, Reciprocity, and Participation in Online Reputation Systems”, MIT Sloan, Working Paper4500-04, mimeo.

Détail du projet de plate-forme expérimentale d'aide à la décision publique et privée.

Nicolas Guéguen, Roger Waldeck, Thierry Pénard — 2005-01-03T15:09:00Z

Cette plate-forme va s'appuyer sur les deux salles expérimentales existantes en Bretagne (l'une à Rennes, hébergée par l'Université de Rennes 1, l'autre à Brest, hébergée par l'ENST Bretagne).

Le projet consiste à assurer la mise en couplage de ces deux salles (sur le plan technique), à proposer un programme d'expériences visant à étudier les comportements et usages individuels et collectifs dans un environnement réseau de type Internet et à développer des outils et méthodologies permettant de traiter les données recueillies lors de ces expériences.

Sommaire

But du projet.

À l'heure actuelle, ces deux salles expérimentales fonctionnent séparément. Or la mise en réseau de ces salles présenterait plusieurs avantages :

– possibilité d'étudier des comportements à distance ou en réseaux, en réalisant des expériences mettant en relation des individus présents dans la salle de Rennes et dans la salle de Brest ;

– possibilité de démultiplier le nombre de sujets et donc de disposer de données plus nombreuses pour les inférences statistiques ;

– possibilité de mise en commun de ressources et de compétences (humaines, techniques).

Le projet comportera trois volets :

– un premier volet consiste à assurer la mise en couplage de ces deux salles sur le plan pratique ;

– un second volet consiste dans un programme d'expériences appliquées qui seront menées conjointement dans ces deux salles. Ce programme permettra de valider le bon fonctionnement de la plate-forme régionale et d'améliorer son fonctionnement (technique, méthodologique). Les expériences portent sur un thème transversal en sciences sociales, les logiques d'action collective et de coopération, thème qui sera abordé sous l'angle des réseaux. Comment la coopération peut-elle émerger et perdurer efficacement dans un environnement réseau (de type Internet, Intranet, Extranet) ? Quels sont les facteurs qui facilitent ou fragilisent la coordination en réseau ? Cette question intéresse en premier lieu les entreprises qui sont de plus en plus appelées à coordonner leurs activités via des réseaux électroniques (en interne, avec leurs fournisseurs et clients). Mais elle intéresse aussi les pouvoirs publics régionaux qui peuvent par leurs actions (à travers leur soutien au déploiement d'infrastructures de réseau ou leurs actions d'éducation et de sensibilisation aux usages des TIC) stimuler la coordination en réseau des acteurs privés et ainsi renforcer l'attractivité du territoire.

Les expériences menées sur la plate-forme expérimentale mettront plus précisément l'accent sur les questions d'information, d'opportunisme, de réputation et d'incitations dans un contexte de relations répétées en réseau (communautés en ligne, commerce électronique, Intranet et Extranet) . Ces expériences viseront à identifier et caractériser les facteurs techniques, comportementaux, psychologiques et institutionnels qui peuvent encourager ou déstabiliser l'action collective en réseau.

Le dernier volet du projet s'attachera à développer des outils et méthodologies permettant de traiter les données recueillies lors de ces expériences.

Retombée en terme de recherche.

Les retombées de ce projet sont triple.

D'une part, il s'agit de faire de cette plate-forme expérimentale bretonne une référence sur le plan technique et opérationnelle en France (la plupart des salles expérimentales fonctionnent indépendamment les unes des autres et très peu ont pour l'instant développé des expériences en réseau). Le projet présente donc un caractère innovant dans la mise en couplage de salles à travers des applications diverses en sciences sociales. Les protocoles techniques qui seront développés pourront servir à étendre la plate-forme à d'autres sites bretons comme Vannes (UBS) ou Lannion et à faciliter l'interconnexion avec d'autres salles expérimentales françaises et internationale, notamment dans le cadre de NETEX, un réseau technologique soutenu par le CNRS pour l'expérimentation en Sciences Sociales (french NETwork in EXperimental economics). Le réseaux NETEX est constitué de 5 laboratoires français de recherche reconnus par le CNRS (le CREM, le GATE, le GREMAQ, le LAMETA et le TEAM).

D'autre part, les expériences programmées en économie expérimentale et psychologie expérimentale dans le cadre de ce projet devraient donner lieu à des communications dans des colloques scientifiques et à des publications académiques (comme le Journal of Economic Behavior and Organization, le Journal of Economic Psychology et la revue Experimental Economics), l'application de l'économie et de la psychologie expérimentale aux comportements dans les réseaux électroniques type Internet étant un thème prometteur. Par ailleurs, ce projet bénéficiera d'une visibilité de premier plan, puisque nous allons organiser juin 2005 les Journées d'économie expérimentale sur le site rennais, une manifestation qui rassemble les meilleurs spécialistes d'économie expérimentale de France et de l'étranger. Ces journées seront une occasion unique de présenter notre plate-forme expérimentale et de diffuser les premiers résultats issus de ce projet.

Enfin, le projet va permettre la mise en place d'une bibliothèque de protocoles et scripts informatiques pour chacune des expériences réalisées (ces scripts seront mis en ligne et serviront de ressources communes pour les chercheurs bretons intéressés par la démarche expérimentale), ainsi que d'une bibliothèque d'outils de mesures statistiques des comportements expérimentaux.

En résumé, ce projet de plate-forme expérimentale constitue un atout précieux pour Marsouin et les laboratoires de recherche associés, dans l'objectif de compréhension des usages et pratiques sur les réseaux électroniques. Cette plate-forme a une finalité à la fois recherche et aide à la décision publique et privée. A terme, l'idée est de valoriser cette plate-forme auprès des entreprises et des pouvoirs publics, en leur proposant des services d'expertise basés sur des méthodologies expérimentales (par exemple, en permettant à des entreprises ou des organismes publics de tester les réactions individuelles et collectives à de nouvelles offres de services, à de nouveaux tarifs, à une nouvelle ergonomie de leur site Internet, à la mise en place d'un marché électronique...)

Cette dimension d'aide à la décision sera amorcée en 2005, mais ne sera vraiment opérationnelle qu'en 2006. C'est pourquoi nous tenons à inscrire ce projet sur deux années minimum (2005-2006) : les trois volets décrits précédemment constituent donc la première partie d'un projet ambitieux qui sera prolongé par d'autres volets plus opérationnels en 2006.

Organisation du projet.

Projet 1 : étude du couplage entre les salles d'économie expérimentales de Rennes et Brest - R. WALDECK (LUSSI), F. BruCker (LUSSI), D. MASCLET (CREM).

Projet 2 : expériences en économie et psychologie sur les logiques d'actions collectives et de coopération en réseau - L. DENANT-BOÈMONT (CREM), D. MASCLET (CREM), T. PENARD (CREM), E MALIN (CREM), N. COLOMBIER (CREM), L. MARTIN (CREM), M. FARAJALLAH (CREM), M. Dufourcq-Brana (GRESICO), J. Fischer-Lokou (GRESICO), N. GUEGUEN (GRESICO), R WALDECK (LUSSI).

Projet 3 : analyse quantitative de parcours - F. BruCker (LUSSI), G. COPPIN ( LUSSI), D. MASCLET (CREM).

Bibliographie, état de l'art.

De nombreux travaux expérimentaux ont été réalisés sur les interactions, la coordination et la coopération en réseau (voir le Handbook of experimental Economics edité par Kagel, Roth (1995)). Concernant la dynamique de coopération au sein des groupes sociaux, on peut consulter les nombreux travaux de Fehr, Gächter, et notamment Fehr, Gächter (2000), American Economic Review. Plus généralement, les disciplines mises en œuvre sont l'économie, particulièrement la théorie des jeux, et la psychologie (aversion à l'inégalité, regrets, aversion aux pertes) dans la lignée des travaux de Kahneman et Tversky.

M@rsouin se dote de deux laboratoires expérimentaux.

Raphaël Suire — 2002-12-13T23:00:00Z

Heureuse conjonction, c'est au moment même où la Banque de Suède vient de décerner le tout récent prix en l'honneur d'Alfred Nobel à un économiste expérimentaliste Vernon Smith et un psychologue cogniticien Daniel Kahneman que MARSOUIN s'engage dans l'ambitieux projet de mise en place de deux laboratoires expérimentaux.

La volonté affirmée est d'en faire un laboratoire résolument pluridisciplinaire, ouvert aux entreprises, dédié à l'observation des usages des objets à fort contenus technologiques mais aussi à l'analyse des comportements dans des environnements virtuels.

Contacts : Raphaël Suire pour Rennes et Roger Waldeck pour Brest.

Sommaire

Chacun d'entre nous aura probablement observé qu'en cette fin d'année la stratégie d'offre d'accès à haut-débits s'est faite plus agressive. Si les FAI se lancent dans une guerre des prix (peut-être un peu risquée), simultanément, les internautes vont se faire plus nombreux.

Cet afflux de consommateurs va redessiner les contours des stratégies marketing en général et de fidélisation en particulier. Face à un Internet moins coûteux et plus rapide, gageons que les infidélités vont s'amplifier ou à tout le moins mettre véritablement la concurrence à la portée d'un seul clic ! C'est dans ce contexte que MARSOUIN met en place un laboratoire expérimental (LaBeX) dédié à l'étude des comportements en ligne.

Laboratoire expérimental et société de l'information.

Concrètement le laboratoire MARSOUIN c'est un réseau d'ordinateurs sur lesquels des individus doivent réagir et/ou prendre des décisions. L'objectif étant de récréer de façon "artificielle", dans un contexte parfaitement contrôlé par les promoteurs de l'expérience, les conditions de fonctionnement d'un système social : un marché, un groupe, une situation de négociation.

Deux sites bretons sont pour cela retenus. Un laboratoire va prendre place dans les locaux de l'ENST Bretagne à Brest tandis que le second s'installera dans les locaux de la faculté des sciences économiques à Rennes.

Ces laboratoires vont accueillir des expériences scientifiques, réalisées par les chercheurs de MARSOUIN, mais aussi des entreprises voulant valider une idée ou un projet de nouveau produit.

La bi-localisation, outre le fait qu'elle favorise l'accessibilité des usagers en desservant efficacement le territoire va aussi permettre d'envisager des expériences en réseau entre les deux sites.

Détaillons les raisons qui nous ont poussés à créer ces laboratoires et les résultats que nous en attendons.

Dans une société de l'information et de la connaissance, l'individu n'est plus seul à décider : les paramètres critiques de la fidélisation.

L'importance que nous accordons aux relations inter-personnelles pour le comportement d'adoption ou de non-adoption provient principalement du caractère singulier de certains biens que l'on appelle biens d'expériences. Ce bien est particulier en cela que l'on ne connaît sa valeur ou son utilité qu'à posteriori, i.e. une fois acquis ou consommé ! Par conséquent, s'ils s'échangent bien sur des marchés, en revanche, le prix n'est plus le seul critère qui mène à la décision d'achat et le bouche à oreille, le mimétisme, l'observation... sont autant d'éléments qui interviennent au cours du processus de décision : la transaction marchande (effective ou non) n'étant que la résultante de ce processus de tâtonnement social lui-même fonction d'un environnement communautaire. L'économie du numérique qui accompagne la société de l'information et de la connaissance produit majoritairement ce type de biens. Comprendre comment se diffusent de nouveaux usages ou de nouveaux objets c'est donc non seulement comprendre comment les agents réagissent face à de nouveaux environnements mais aussi comment la pression sociale effective mais désormais aussi virtuelle via les communautés médiatisées peut influencer les choix, les comportements et les réactions.

Qui ne connaît pas dans son entourage untel victime d'une légère névrose technologique, tel autre au contraire fermement ancré dans un passéisme sévère ?

Beaucoup se reconnaîtront voire appartiennent à l'une ou l'autre de ces catégories d'usagers et c'est tant mieux. Plus justement, plus nombreux nous seront à nous reconnaître dans cette description et plus aisé il sera de comprendre les processus de diffusions qui mènent à l'adoption d'une nouvelle technologie ou d'un nouvel usage.

Tant la récente théorie des interactions, reposant principalement sur la dynamique des réseaux sociaux que les outils informatiques qui permettent désormais de simuler à grande échelle (i.e. avec un très grand nombre d'agents) ont très significativement amélioré notre compréhension des comportements individuels nécessaires à la diffusion des innovations technologiques et/ou des usages nouveaux. Par exemple, nous savons désormais que la composition des réseaux sociaux, i.e. les caractéristiques des individus que vous rencontrez au quotidien (du névrosé au passéiste), est une profonde source de différenciation et désynchronise les comportements d'adoption ou de statu-quo (inertie). Ainsi, que chacun possède le même type de réseau social, le même nombre de connaissances, bref, la même composition et tout devient plus simple pour l'observateur et le modélisateur puisqu'en tout point de l'espace il sera aisé de prévoir des réactions qui seront à peu de choses près identiques. Facile dès lors d'identifier d'éventuels points de frictions en un endroit du territoire, des effets de levier à d'autres, puis d'inciter aux bonnes pratiques en oubliant les plus mauvaises.

Mais si nous répliquons ces observations à grande échelle, du local à la région puis à la nation, nous allons observer que les réseaux se multiplient et s'interpénètrent. Ils excluent certains individus, marginalisent des territoires et renforcent le caractère attractif de grandes agglomérations. Les lignes de fractures sont par conséquent non seulement numériques mais aussi spatiales.

Il devient aussi beaucoup plus complexe de comprendre les interactions qui s'y déroulent.

La mise en situation des individus dans des environnements informationnels : une expertise au service de l'opérateur privé et public.

Il faut essayer de simplifier les situations, les interactions pour pouvoir les étudier. L'expérience en laboratoire permet cela, car on peut contrôler l'environnement dans lequel sont prises les décisions. Et à partir d'un scénario de référence ou étalon il est possible d'observer les comportements induits lorsque l'on fait varier les contraintes et les incitations.

Prenons quelques exemples.

Une question importante, tant pour les opérateurs privés que publics, est celle de la fidélisation et de la personnalisation des interfaces Web. À cet égard, certaines expériences que nous envisageons ont pour objectif de mieux comprendre le rôle joué par l'information disponible en ligne et la dynamique de navigation intra-sites. Existe-t-il des spécificités dans les comportements, des typologies envisageables ? Mais si l'on décèle de tels parcours, comment ensuite les attribuer à des Internautes ? Dit autrement, la question est de savoir comment un opérateur qui analyserait ses statistiques de navigation peut-il associer efficacement ces dernières à des caractéristiques individuelles.

Une spécificité d'Internet est de substituer aux conseils du vendeur physique (qui sont ou ne sont pas suivis par ailleurs) des bandeaux publicitaires interactifs, des forums informationnels où l'on propose les recommandations d'un groupe d'utilisateurs (virtuels ou réels ?) qui présentent un profil d'actions semblables.

Les utilisateurs ont-ils confiance en ce type d'information ? Est-ce un système généralisable ? Existe-t-il un vecteur privilégié de la diffusion de l'information dans une perspective de gestion efficace de la relation avec l'internaute (ou avec le client) ?

Par ailleurs et pour faire écho à ce que nous disions auparavant sur les interactions sociales, mieux comprendre l'internaute, c'est aussi se poser la question de savoir dans quelle mesure l'interaction non médiatisée, i.e. réelle et directe, concurrence l'interaction déshumanisée que l'on peut avoir sur une interface en ligne. À quel moment y-a-t-il substitution entre les deux systèmes ou au contraire quand est-ce que les deux sphères se complémentent ? Bref, dès lors que chacun n'a qu'un temps limité à accorder à ses rencontres, à ses amis, à sa famille, à ses collègues...Internet pose-t-il la question d'un système de concurrence entre interactions on-line et off-line ? C'est un point critique pour déterminer des stratégies de e-marketing par exemple.

Du point de vue de la psychologie du comportement, beaucoup reste à faire mais Marsouin apparaît déjà avancé dans des thématiques porteuses notamment autour des processus d'influence des comportements en ligne. En appliquant des principes du marketing atmosphérique (réactivité aux sons, couleurs, odeurs, ...), nous allons observer comment les individus réagissent individuellement à des interfaces différenciées améliorant par conséquent les stratégies de « versioning » ou de personnalisation des interfaces interactives.

Est-ce à dire finalement que les expériences que nous mènerons vont conclure une ergonomie par Internaute ? Sachant que de cette ergonomie dépend la stratégie de verrouillage et de fidélisation, on peut voir l'intérêt majeur du laboratoire pour les chercheurs, mais aussi pour les industriels !

Espérons en tout cas que ces travaux feront du laboratoire un outil efficace qui remplira sa mission d'éclairage des décideurs publics et privés.