MARSOUIN.ORG

Les déterminants de la fréquence du face-à-face dans les relations interentreprises : une analyse empirique

Anne Aguiléra (INRETS), Virginie Lethiais — 2015-01-12T14:43:01Z

Virginie Lethiais et Anne Aguiléra publient un article dans la
Revue d'économie régionale et urbaine (RERU).

Les déterminants de la fréquence du face-à-face dans les relations interentreprises : une analyse empirique

Résumé :
Cet article vise à discuter l'influence des TIC, de la nature des échanges et des formes de proximité (spatiale et non spatiale) sur la fréquence du recours au face à face dans les relations client-fournisseur. Les données utilisées sont issues d'une enquête réalisée en 2008 par questionnaire auprès d'un échantillon représentatif de 2000 PME localisées en Bretagne. Les résultats ne permettent pas de conclure sur le rôle de la nature des connaissances, mais soulignent que la distance spatiale et l'usage des TIC limitent les rencontres physiques. Ils montrent aussi le rôle contrasté des variables rendant compte des formes de proximité non spatiale entre les partenaires : certaines, comme la confiance, diminuent les besoins de rencontre ; d'autres, comme la bonne connaissance antérieure des interlocuteurs, tendent à les augmenter. Ces résultats mettent en évidence la dimension profondément sociale des relations interentreprises et leur influence sur les besoins de face à face.

Abstract
This paper seeks to identify the influence of ICT, the nature of knowledge and spatial and non-spatial proximities between the parties on the frequency of face to face interactions in customer-provider relationships. Data come from a 2008 survey of 2000 representative SMEs located in the Brittany Region. The results are not clear about the role of the nature of knowledge, but highlight the importance of the spatial distance between the partners and of ICT which both reduce physical encounters and of several forms of non spatial proximities : if confidence reduces the need for face to face encounters, when partners know each other from a long time they physically meet more frequently. These results underline the social nature of inter-firms relationship and its influence on the need for face to face.

Lethiais V., Aguiléra A. (2014), « Les déterminants de la fréquence du face-à-face dans les relations interentreprises : une analyse empirique » Revue d'économie régionale et urbaine 2014-4, pp. 613-641

Proximité spatiale et communication inter-entreprises : Mythes et réalités

Alain Rallet, Anne Aguiléra (INRETS), Virginie Lethiais — 2014-12-04T15:24:55Z

Anne Aguilera, Virginie Lethiais et Alain Rallet viennent de publier un article sur la notion de proximité spatiale dans la relation entre entreprises, notion dont ils soulignent le caractère relatif et qu'ils articulent avec les pratiques de communication des entreprises bretonnes. L'article, en anglais, est publié dans la revue European Planning Studies.

En voici un résumé en français.

La proximité spatiale est parée de nombreuses vertus dans la littérature économique. En particulier, le fait pour une entreprise d'être située à proximité d'autres entreprises serait propice à l'établissement de relations. La proximité spatiale contribuerait également à la qualité et à l'efficacité de ces relations en favorisant le recours au face à face, propice aux échanges de connaissances complexes et notamment à l'émergence d'innovations. Cet article interroge la notion de proximité spatiale dans les relations inter-entreprises, sa capacité à faciliter les échanges, ainsi que le lien avec les modes de communication utilisés (TIC et face à face). Il repose sur une distinction entre proximité réelle (la distance spatiale entre les firmes) et proximité perçue (la proximité spatiale considérée comme facilitant les échanges). Les données proviennent d'une enquête conduite en 2008 auprès de plus de 2000 entreprises localisées en région Bretagne (France). Les résultats soulignent le caractère relatif de la notion de proximité spatiale pour les entreprises, le découplage entre proximités réelle et perçue pour certaines d'entre elles et montrent que la perception positive de la proximité a pour support un recours accru au face à face.

Référence de l'article : Aguilera, Anne ; Lethiais, Virginie ; Rallet, Alain, « Spatial Proximity and Intercompany Communication : Myths and Realities », European Planning Studies, 2014, http://dx.doi.org/10.1080/09654313.2014.979137

L'innovation en PME et son accompagnement par les TIC : quels effets sur la performance ?

François Deltour, Virginie Lethiais — 2014-11-07T07:50:00Z

François Deltour et Virginie Lethiais viennent de publier dans la revue Système d'Information et Management un article qui se penche sur le lien entre les ressources des PME en matière de TIC et leur performance.

En voici un résumé :

La capacité à innover des entreprises ainsi que leurs ressources TIC sont généralement reconnues comme des gages de leur compétitivité. Dans notre article, ces deux sources de performance sont étudiées dans le contexte des Petites et Moyennes Entreprises (PME), en analysant notamment les retombées de l'accompagnement de l'innovation par les TIC. Notre recherche s'appuie sur une double investigation : une enquête menée auprès de PME de la région Bretagne et une collecte en ligne des performances financières de ces mêmes entreprises. Sur un échantillon final de 1086 entreprises, nous évaluons économétriquement dans quelle mesure la performance des PME peut être expliquée par l'innovativité, les ressources TIC (humaines et matérielles), ainsi que l'effet combiné de l'innovativité accompagnée par les technologies de l'information. Le recours à une variable d'interaction mesurant les TIC directement mobilisées pour soutenir l'innovation des PME constitue l'apport méthodologique de notre recherche. L'investigation montre que les technologies de l'information contribuent à augmenter la performance des PME lorsqu'elles accompagnent des innovations : l'innovativité des PME a des retombées positives sur leur performance dans la mesure où elle est accompagnée par des investissements en TIC ou bien par un usage plus poussé des technologies déjà présentes dans l'entreprise. A contrario, l'innovativité et les ressources TIC considérées isolément minorent le niveau de performance des firmes étudiées. Ces différents résultats sont discutés au regard des caractéristiques spécifiques des PME.

L'article complet est disponible en PDF sur le site de la revue.

Les références de l'article :

François Deltour, Virginie Lethiais « L'innovation en PME et son accompagnement par les TIC : quels effets sur la performance ? » Système d'Information et Management Vol. 19, No 2 (2014)

TIC innovation : le cas des PME bretonnes

Virginie Lethiais — 2012-07-19T08:30:53Z

Sommaire

Lire l'article

"Notre hypothèse est que le lien entre TIC et innovation n'est pas unidirectionnel. L'investissement dans les TIC répond en général à un besoin de la part des firmes d'être plus performantes. Cette amélioration de la performance peut passer par de nombreux canaux : une meilleure organisation interne, une meilleure organisation des relations avec les partenaires extérieurs, un positionnement sur de nouveaux marchés ou de nouveaux produits, l'utilisation de nouveaux procédés, …. L'ensemble de ces stratégies s'accompagnent le plus souvent d'un investissement dans les TIC ou d'un usage plus intense des technologies dont dispose l'entreprise, qui peut alors faciliter ou motiver la mise en place de nouvelles stratégies visant à améliorer la performance. On peut alors parler d'un cercle vertueux qui va conduire les entreprises à conjointement se lancer dans des stratégies d'amélioration de la performance et investir dans les TIC.
Notre objectif est ici, dans un premier temps, de faire un état des lieux des investissements en TIC réalisés par les entreprises, de l'importance qu'elles accordent à ces investissements et de l'impact qu'elles en perçoivent. Dans un second temps, nous nous interrogeons sur les investissements en TIC en vue d'accompagner une stratégie d'innovation et nous cherchons à mettre en évidence l'existence d'un cercle vertueux entre innovation et investissement dans les TIC. "

Lire l'article

L'adoption de progiciels de gestion intégrée dans les PME : Des débuts prometteurs

François Deltour, Jocelyne Trémenbert — 2010-09-10T13:42:36Z

Ce qu'il faut retenir

Les Progiciels de Gestion Intégrée ont marqué l'informatique des grandes entreprises ces dernières années. Pourtant les résultats apportés par l'enquête OPSIS 2008 menée en Bretagne montrent que les PME sont moins de 5% à avoir effectivement mis en place un PGI. L'effet taille joue dans la décision d'adoption, même parmi la population des PME.
Parmi les résultats, il ressort que les manières de conduire le projet PGI sont assez variées. La tendance est néanmoins à des projets assez courts (inférieurs à 1 an) et réalisés avec le soutien de prestataires externes. Parmi les prestataires, l'intégrateur semble jouer un rôle fort dans la résolution des difficultés opérationnelles de mise en œuvre. De leur côté, les consultants ne sont mobilisés que lorsque les compétences sont absentes en interne. Même si le projet peut rencontrer certaines difficultés (notamment pour le déploiement), il n'a – d'une manière générale - pas le droit à l'échec. D'où la réussite des projets, telle qu'exprimée par quasiment tous les répondants ayant adopté un PGI.
La mesure des bénéfices directs retirés des PGI s'est avérée plus difficile à réaliser dans le cadre de l'enquête. Mais les tendances relevées sont plus positives que négatives, notamment en termes de circulation de l'information qui résulte dans l'entreprise.
D'une façon générale, les résultats de cette enquête apportent des éléments encourageants dans l'idée que les PGI continuent à se développer dans les entreprises de taille plus modeste et que les initiateurs soient en capacité de mener à bien ce type de projet.

INTRODUCTION

L'informatisation croissante des entreprises passe par l'adoption d'outils de plus en plus sophistiqués. Les Progiciels de Gestion Intégrée (PGI ou en anglais ERP) font partie des logiciels ayant marqué l'informatique d'entreprise durant la décennie passée. Ils constituent aujourd'hui une option crédible pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) qui ambitionnent une rationalisation et une meilleure intégration de leur système d'information. Mais installer un PGI reste un projet souvent considéré comme à hauts risques.

Définir un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI)

Un PGI est un logiciel global permettant de traiter et de partager des infos entre plusieurs fonctions de l'entreprise. Il se compose de plusieurs modules dédiés à une activité spécifique de l'entreprise et qui sont « intégrés » par le biais d'une base de données unique. SAP, Sage, Cegid ou Oracle font partie des éditeurs de PGI les plus connus du secteur. Le PGI est également connu sous le terme anglais d'ERP pour Entreprise Resource Planning.

Enjeux pour les entreprises

Adoptés par la plupart des très grandes sociétés, les PGI en constituent généralement l'ossature applicative. Ils permettent de donner une vision transversale aux différents métiers de l'entreprise : vente, production, finance, ressources humaines, approvisionnements, etc. En basant le fonctionnement de leurs processus métiers sur un PGI, ces entreprises veulent optimiser les différents flux nécessaires à leur activité (flux d'information, physiques, financiers) et cherchent à éviter différents écueils tels que les saisies multiples d'informations, les redondances et fréquentes incohérences d'informations, le manque de données pour le pilotage et l'anticipation des affaires.
Riches de leur expérience acquise avec les grandes entreprises, les éditeurs de PGI proposent aujourd'hui des solutions adaptées aux modes de fonctionnement des entreprises de petite taille. En effet, les PME s'organisent de manière ad hoc, avec un fonctionnement très peu formalisé et en s'appuyant sur des ressources et des compétences généralement limitées. Par ses caractéristiques, le PGI peut être un levier de performance pour les PME. Mais cela nécessite avant tout la réussite du projet informatique.

Une analyse chiffrée auprès de PME

L'objet de ce document est de proposer un état des lieux de la diffusion des PGI auprès des PME de la Région Bretagne [1] . Il vise également à mieux identifier dans quelles conditions ces entreprises décident de mettre en place cet outil informatique et comment elles procèdent. Enfin, il s'agit d'établir un lien avec la performance des entreprises concernées.
Les données utilisées sont issues de l'enquête Entreprises et TIC menée par OPSIS - l'observatoire régional de Marsouin - en 2008 auprès de 2000 PME bretonnes de 10 à 250 salariés, des secteurs de l'Industrie (hors agriculture), du commerce et (une partie) des services [2] .

1- LES PGI DANS LES PME : UN TAUX D'ADOPTION MODESTE

L'adoption des PGI reste émergente

Bien que largement médiatisée, la notion de PGI est parfois floue dans la pratique. Dans l'enquête OPSIS, une série de questions permettait d'apprécier l'utilisation effective d'un PGI par l'entreprise. Il en ressort que sur les 2000 entreprises interrogées, 84 firmes possèdent effectivement [3] un PGI. Soit un taux d'adoption de 4,2%. Ce chiffre montre le caractère encore très émergent des PGI dans les firmes de petites taille, contrairement aux grandes entreprises [4] .

Les activités de l'entreprise prises en charges par le PGI sont avant tout les fonctions liées au pôle financier (comptabilité, contrôle de gestion), ainsi que les ventes et achats : les entreprises gèrent à plus de 80% ces fonctions avec leur PGI. Les aspects production (planification et gestion de production, logistique, distribution) sont pris en charges pour près de 70% des répondants. Pour les aspects de prospection, qualité, maintenance, ressources humaines ou décisionnel, le recours à un module PGI n'est effectif que dans un cas sur deux.

Les contextes favorisant l'adoption des PGI

Afin de comprendre quels sont les facteurs pouvant déclencher l'adoption d'un PGI, il est possible de comparer le profil des entreprises ayant franchi le pas, avec d'autres PME interrogées. Si l'on compare les entreprises ayant un PGI avec celles qui ont fortement informatisé leurs services mais qui n'ont pas de PGI, plusieurs constats peuvent être faits : La taille de l'entreprise (nombre de salariés) est le facteur le plus discriminant entre les deux groupes d'entreprises. Pour le secteur d'activité, c'est l'appartenance à la catégorie « autres industries que l'Industrie AgroAlimentaire et la Construction » qui est différenciant. Deux facteurs n'agissent pas significativement [5] sur l'adoption de PGI : le fait d'être une entreprise multi-sites et l'appartenance à un réseau (d'enseignes, une franchise, une concession).

2- MISE EN PLACE DES PGI : DES PROJETS AUX MODALITES TRES DIVERSES

Délais et budget

Près de la moitié des entreprises (48%) ont mené leur projet PGI en moins d'1 an, depuis son lancement officiel jusqu'à la mise en route du premier module. Le projet peut cependant aller au-delà, pour le lancement des autres modules. Cette durée initiale n'est pas statistiquement reliée au nombre de modules de PGI déployés. Par contre, la durée du projet est reliée à son budget global. Plus du tiers des entreprises (37%) ont un budget dépassant les 100 000 €. Ce budget est, lui, directement relié au nombre de modules PGI finalement implantés.

Cahier des charges, prestataires et déploiement

La rédaction d'un cahier des charges est fortement développée mais pas généralisée : 80 % des répondants exprimés en ont rédigé un. L'absence de cahier des charges n'est pas significativement reliée à la taille du projet. L'assistance par un prestataire externe (consultant, éditeur, intégrateur…) ne permet pas non plus d'expliquer la présence ou non de cahier des charges.

Le soutien externe par un prestataire est avant tout fourni par le distributeur de progiciels (31% des entreprises), mais aussi par un consultant (25%), un intégrateur (22%) ou l'éditeur du PGI (21%). Seules 6% des entreprises déclarent n'avoir eu recours à aucune assistance extérieure par un prestataire.

Concernant les modalités de mise en œuvre des différents modules du PGI, deux approches sont généralement retenues : soit procéder progressivement (55% des entreprises) ou tout simultanément en « big bang » (45%). Ce choix n'est pas statistiquement relié au nombre de modules à mettre en place mais il est relié à la durée du projet ainsi qu'à son budget. Ainsi, à moins de 50k€, 65% des entreprises procèdent tous modules simultanés, alors que pour des budgets allant de 50 à 200k€ le pourcentage d'implantation en « big bang » tombe à 25%.

3- LE SUCCES DES PROJETS, MALGRE CERTAINES DIFFICULTES RENCONTREES

Une majorité de « succès complets »

Plus de la moitié des répondants (53%) estime que le projet d'implantation d'un PGI est un « succès complet » alors pour les autres il s'agit plutôt d'un « succès relatif » (43%). La part des projets considérés comme des échecs est donc marginale, aucun répondant n'ayant vécu « d'échec complet ». On peut y voir ici le caractère critique que peut prendre le PGI dans le système d'information de l'entreprise, et donc la quasi-impossibilité d'échec d'un tel projet.

Le degré de succès n'est pas relié statistiquement aux modalités retenues pour mener le projet, ceci accréditant l'idée d'absence d'une « unique recette » pour réussir l'implémentation de son PGI. Une exception, cependant, concerne la durée du projet : plus le projet s'est étalé dans le temps, moins il est considéré comme un succès complet.

Certaines difficultés identifiées

Ce retour très positif sur le succès des projets PGI ne doit pas cacher l'existence de certaines difficultés. Parmi les difficultés à surmonter, celles concernant la phase de déploiement (paramétrage, interfaçage, reprise des données) concernent une entreprise sur deux (50% des répondants). S'en suivent des difficultés liées à la mauvaise gestion du changement (formation, communication…) (38%), à l'indisponibilité de certaines ressources (humaines, financières, temps) (32%), à la mauvaise définition des objectifs (cahier des charges) (31%), à des difficultés avec les partenaires externes et, dans une moindre mesure, à des erreurs dans le choix de la solution (ergonomie, inadéquation aux métiers) (22%).

Si l'on distingue les entreprises qui ont eu des difficultés de celles qui en ont moins connues, plusieurs résultats statistiques peuvent être avancés, en réalisant une typologie [6] . Tout d'abord, il y a bien un lien entre la présence de certaines difficultés et bilan global du projet : ceux qui ont éprouvé le moins de difficultés sont ceux qui estiment avoir rencontré un succès complet pour le projet. Parmi ceux qui ont éprouvé des difficultés, il y a une sur-représentativité des projets à budget moyen (50 à 200 k€), ainsi que des entreprises ayant déployé le PGI module par module. Enfin, parmi ceux qui ont connu des difficultés, il y a une sur-représentativité des projets ayant mobilisé un consultant. Remarquons qu'il n'est pas ici possible de dire quel est le lien de causalité entre ces deux phénomènes. La présence d'un consultant est notamment associée à des situations de difficultés de pilotage, de gestion du changement, d'indisponibilité de ressources et de difficultés avec les partenaires externes. Un dernier résultat : parmi les entreprises qui n'ont pas rencontré de difficultés, il y a une sur-représentativité des projets de courte durée (moins d'1 an).

Des difficultés de nature différente

En affinant l'analyse de ces difficultés, deux groupes d'entreprises peuvent être distingués : un premier groupe a fait face à des difficultés de nature plutôt stratégique (définition des objectif, choix de solution et de prestataires) alors qu'un second groupe a connu des difficultés plutôt opérationnelles (pilotage, gestion du changement, ressources…). Avec des contextes de projet parfois différents pour ces deux groupes.

Ceux qui ont rencontré des difficultés opérationnelles sont ceux qui ont le plus de modules PGI. Ce sont également ceux qui ont moins fait appel que les autres à des intégrateurs pour les accompagner. On peut y voir ici l'importance de ce type de prestataire dans toute la mise en œuvre opérationnelle des PGI dans l'entreprise. Les intégrateurs influencent également le groupe des entreprises ayant surtout rencontré des difficultés de nature stratégique, mais de manière inverse : ceux qui ont rencontré des difficultés stratégiques ont fait plus appel que les autres entreprises à des intégrateurs pour les accompagner. Plus précisément, ce sont les entreprises qui ont connu des « erreurs de choix dans la solution » qui sont significativement plus nombreuses à avoir recouru à un intégrateur. Par ailleurs, les entreprises qui ont eu des difficultés stratégiques ont, plus que les autres, procédé à un déploiement « tous modules simultanément ».

Enfin, nous pouvons noter que le fait d'appartenir au groupe des entreprises ayant des difficultés opérationnelles ou stratégiques n'affecte pas la perception du degré de réussite du projet.

4- LES COMPETENCES MOBILISEES SONT AVANT TOUT INTERNES

La réalisation d'un projet de PGI requiert des compétences liées à l'informatique, mais pas seulement. Des compétences dans le domaine des achats, de la finance, sur les aspects juridiques, les ressources humaines ou le management de projet sont tout aussi essentielles. Ces compétences peuvent être aussi bien possédées durablement en interne qu'acquises temporairement en externe. C'est une question cruciale pour les PME qui n'ont généralement ni les besoins permanents ni les moyens de posséder des spécialistes dans chacun de ces domaines.

Des compétences requises multiples

De l'analyse de l'enquête, il ressort qu'à l'exception des compétences informatiques (programmation, maintenance) qui sont tout ou partiellement externalisées (52% des entreprises), les autres compétences associées au projet PGI sont avant tout portées par des ressources internes (dans une proportion de deux tiers) : définition des besoins (cahier des charges, compréhension du métier…), achat (négociation, techniques d'achat…), aspects juridiques (contrat…), management de projet (planning, coordination, animation de réunion…), déploiement (réorganisation des processus, paramétrage), ressources humaines (gestion du changement, recrutement pour le projet, plan de formation…).

Nous pouvons noter que parmi ces différentes compétences listées, ce sont les compétences juridiques qui apparaissent comme étant le moins directement nécessaires pour le projet PGI. 11% des répondants estiment d'ailleurs qu'elles n'ont pas du tout été mobilisées lors de leur projet.

Le contexte de mobilisation des compétences internes

La mobilisation forte de compétences internes est associée à un nombre plus élevé de modules déployés pour le PGI. Ceci peut être expliqué par un effet taille, le nombre de salariés influençant positivement le nombre de modules déployés. Mais la taille n'est directement corrélée avec la présence de compétences internes, que pour les compétences de déploiement (processus, paramétrage) et informatiques (programmation, maintenance). Il est également difficile de dire que la présence de compétences joue favorablement sur l'envergure du projet, puisqu'il n'y a pas d'effet significatif du budget ou de la durée du projet.

Concernant les soutiens externes, il apparaît que la moindre présence de compétences internes est associée à un plus fort recours aux prestations d'un intégrateur. L'intégrateur confirme donc son rôle spécifique dans le déroulement du projet.

Différents types de compétences

En affinant l'analyse de ces compétences [7], deux groupes de compétences se distinguent statistiquement : les compétences orientées « projet » (définition du besoin, management de projet, déploiement, informatique) et les compétences orientées « support » (achat, finances, juridique, RH). Cette distinction, quoiqu'intéressante, affecte peu le déroulement, les modalités ou le contexte du projet PGI. Le seul effet statistique notable est que l'absence de recours à un consultant est significativement associée à la présence exclusive de compétences « projet » au sein de l'entreprise. Ceci tend à montrer que la solution d'un consultant pour les projets PGI ne s'impose que lorsque les compétences de gestion de projet sont absentes en interne.

5- LES BENEFICES RETIRES DES PGI SONT EFFECTIFS

Afin d'évaluer les bénéfices effectivement retirés des PGI, nous mobilisons les questions de l'enquête traitant de l'évolution de la performance globale des entreprises et de la place des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) dans leur fonctionnement et leur stratégie. La méthode retenue est la comparaison des réponses entre le groupe des entreprises ayant adopté un PGI et celles fortement informatisées mais qui n'ont pas adopté de PGI (test du Khi-deux).

Les PGI, inscrits dans la stratégie TIC

Si l'on compare les PME ayant un PGI avec celles qui ont fortement informatisé leurs services mais n'ayant pas de PGI, plusieurs éléments apparaissent comme discriminants : l'impact des TIC est plus fort en termes de circulation de l'information dans l'entreprise. C'est l'effet le plus discriminant entre les deux groupes (V de Cramer de 0,24). Un autre élément distingue aussi les entreprises ayant un PGI : un impact plus élevé des TIC sur la circulation de l'information avec les partenaires (0,21). Dans le cas d'entreprises ayant adopté des PGI, les bénéfices des TIC sont donc plus forts en termes de circulation de l'information. Les systèmes intégrés semblent donc tenir leurs promesses sur ce point.

La réussite du projet PGI reliée à la performance globale de l'entreprise

Afin de valider l'idée que la réussite du projet PGI participe à la performance globale de l'entreprise, nous distinguons les entreprises en deux groupes, selon qu'elles déclarent avoir connu un « succès complet » ou un « succès relatif » de leur projet. Celles qui ont connu un succès complet sont-elles plus performantes ? Les deux groupes n'ont pas connu d'évolution du chiffre d'affaires qui soit significativement différente. Par contre, les entreprises déclarant un « succès complet » de leur projet voient plus fortement un impact de leur investissement en TIC sur le chiffre d'affaires.

Ces derniers résultats nécessitent de considérer de possibles effets temporels, notamment dus aux délais entre la réalisation du projet PGI et la mesure de ses conséquences. Or dans notre cas, le trop faible nombre de répondants ne permet pas de constituer des sous-groupes prenant en compte les décalages, plus ou moins grands selon les répondants, entre l'adoption du PGI et la mesure de ses conséquences potentielles.

[1] La focalisation sur la Bretagne vient de la possibilité d'investigation offerte par le Conseil Régional. Il n'y a a priori pas de spécificité des PME en Bretagne en comparaison des PME françaises. Les résultats peuvent dont être considérés comme transposables à un territoire plus large.

[2] Pour la méthodologie de l'enquête, voir le document OPSIS (2009) Entreprises & TIC – Pénétration, diffusion et usages des TIC dans les PME, 15 pages, disponible à l'adresse : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/article_principauxresultats.pdf

[3] A la question « votre entreprise possède-t-elle un PGI ? », 13% des répondants ont répondu positivement (254 entreprises). Mais cette réponse a été filtrée avec des questions supplémentaires sur les modules déployés, le nom du PGI et de son éditeur. Ces filtres ont conduit à réduire à 84 le nombre d'entreprises ayant véritablement un PGI. Ce filtrage montre comment la notion de PGI reste parfois floue dans les entreprises.

[4] Pour les entreprises françaises de plus de 250 salariés, le taux d'équipement monte à 63% selon les données DGCIS (2009) Tableau de bord des TIC et du commerce électronique, 23 pages, disponible à l'adresse : http://www.industrie.gouv.fr/p3e/tableau_bord/tic/tbce0909.pdf

[5] Test du khi-deux avec un seuil de 10%. Ce seuil reste valable pour la suite des tests d'indépendance effectués dans cette étude.

[6] Réalisation d'une typologie par Analyse factorielle des Composantes Multiples suivie d'une Classification Ascendante Hiérarchique.

[7] Réalisation d'une typologie par Analyse factorielle des Composantes Multiples suivie d'une Classification Ascendante Hiérarchique.

Pénétration, diffusion et usages des TIC dans les PME

Jocelyne Trémenbert — 2009-08-31T08:39:19Z

Si les PME ont saisi l'enjeu de l'introduction des technologies numériques de l'information et de la communication, cela ne signifie pas que les processus changent, les usages suivent, les habitudes soient ancrées, la réactivité soit grande.

Ce premier article présente les principaux résultats de l'enquête M@rsouin 2008 auprès des PME bretonnes, enquête qui permet de suivre l'évolution de leur équipement et de leur usage des Technologies de l'Information et de la Communication.

Taux d'informatisation , de connexion, de présence en ligne, équipement et usages principaux ,que nous allons évoquer pour notre échantillon d'entreprises implantées en Bretagne, ne sont guère différents de ceux observés pour la France entière. Par ailleurs, la région Bretagne, en elle-même, ne semble pas refléter un territoire très différent en matière de tissu économique. En dehors d'un poids légèrement supérieur accordé à l'industrie, celui-ci est également majoritairement constitué par des PME de petite taille. Aussi, le lecteur pourra considérer les enseignements comme « globalement valables ».

Sommaire

1. Profil

Un tissu économique régional constitué d'entreprises de petite taille avec 45% d'entreprises industrielles

Pour rappel à la fin du premier trimestre 2008, on comptait un peu plus de 9900 établissements établis en Bretagne, inscrits au registre du commerce et des sociétés. 8000 adresses environ concernaient des sièges d'entreprises de 10 à moins de 250 salariés, dans les secteurs de l'industrie (hors agriculture), de la construction, du commerce et des services (hors PTT et services publics) [1] . En majorité des PME de petite taille puisque 59% des entreprises ont 10 à 19 salariés, 30% 20 à 49 salariés et 11% 50 à 250 salariés. Une répartition peu différente du tissu national où 86% des PME françaises sont de taille inférieure à 50 salariés. En matière d'activité, la Bretagne est connue pour être une des seules régions françaises où l'emploi industriel a continué de progresser depuis 1980, concentré autour de quatre principaux secteurs d'activités : l'agroalimentaire, l'automobile, la construction navale, l'électronique et les Télécoms. Cette spécificité est aussi présente au niveau de la structure du tissu économique constitué par les PME : les activités dites industrielles occupent 45% de ces PME bretonnes (37% des PME françaises) contre respectivement 30% et 25% pour les activités du secteur tertiaire et du commerce (figure 1).

Figure 1 - Répartition des PME bretonnes selon le secteur d'activité

34 % des PME bretonnes sont établies en Ille et Vilaine, 27% en Finistère, 22% en Morbihan et 17% en Côtes d'Armor. Si la répartition des entreprises (en nombre) n'est pas équilibrée entre départements, il est important de constater qu'il n'existe pas de spécificités départementales. La répartition selon la taille d'entreprise et les secteurs détaillés d'activité est sensiblement la même pour tous les départements.

Au cours du deuxième et troisième trimestre 2008, 2000 PME bretonnes ont répondu à l'enquête « Entreprises et TIC » de M@rsouin, par retour de courrier, en ligne ou au téléphone. L'échantillon des répondants a été structuré selon la technique des quotas, en fonction du nombre d'entreprises par circonscription consulaire ainsi que par tranche de taille et par secteur d'activité, le tout par département. La représentativité de cet échantillon fait que les caractéristiques structurelles sont donc les mêmes que celles que nous venons d'évoquer pour l'ensemble des PME bretonnes.

Des profils d'entreprises hétérogènes, notamment en matière d'organisation et de marché

D'autres données permettant de caractériser au mieux le profil des PME ont été recueillies au cours du questionnaire. Il nous semble important d'en donner une représentation car, en plus de proposer un portrait intéressant du tissu entrepreneurial breton, certaines, comme nous le pressentions, vont jouer un rôle dans la pénétration des TIC au sein des PME (tant au niveau de l'équipement qu'au niveau de la diffusion des usages). Il s'agissait notamment de spécifier l'organisation et le marché de chaque entreprise répondante.

Ainsi, par exemple, on note que 70% sont des entreprises mono-sites. 1 sur 2 est installée en zone rurale (49% exactement). 9% appartiennent à un réseau d'enseignes, une franchise ou une concession. 1 entreprise sur 4 est rattachée à un groupe (27%), groupe d'envergure aussi bien régionale, que nationale ou internationale, 10% des PME au total sont d'ailleurs à la tête de ce groupe.

Quant à leur marché, il semble d'après le répondant (majoritairement des PDG, DG, gérants ou responsables administratifs, financiers, comptables) être en croissance (37% des réponses) ou en stagnation (43%), tout comme leur chiffre d'affaires (67% déclarent un CA 2007 en croissance comparé à celui de 2004, et même pour 58% des PME une croissance supérieure à 10%). 17% ont une part à l'export supérieure ou égale à 10%.

Si 43% déclarent que des grandes entreprises sont leurs clientes, 1 entreprise sur 5 seulement déclare cette catégorie comme son type de clientèle principale. Les PME bretonnes ont davantage tendance à travailler pour les particuliers (cas de 4 entreprises sur 10), pour d'autres PME ou entreprises artisanales (cas de 2 entreprises sur 10), voire pour des administrations (cas de 1 entreprise sur 10). Leurs principaux clients sont souvent des voisins : 6% les déclarent même dans un rayon de moins de 5 kilomètres, 42% dans un rayon de 5 à moins de 50 kilomètres, ils ne sont que 22% à travailler principalement à l'échelon national, 8% à l'échelon international. Leurs principaux fournisseurs, davantage des grandes entreprises que des plus petites, que ce soient des prestataires, des équipementiers, des franchiseurs, sont davantage éloignés géographiquement (pour 1 entreprise sur 2 en dehors de la région (pour 35% en France, pour 14% à l'étranger)).

Nous aurions souhaité faire un zoom par filière économique mais fort est de constater que la définition même de la filière pose problème. Les codes d'activité principale qu'ils proviennent de la nomenclature d'activités française (NAF) ou de la nomenclature économique de synthèse (NES) ne permettent pas de rattacher une entreprise à une filière. Ainsi, par exemple, contrairement au secteur automobile strict, la filière automobile définie par l'INSEE « réunit toutes les unités de production élaborant ou assemblant les pièces utilisées dans les véhicules automobiles à destination des particuliers ou des professionnels - de la carrosserie aux diodes des tableaux de bord ». Une entreprise ayant une activité relevant de l'industrie du caoutchouc et des plastiques peut donc aussi bien appartenir à la filière automobile qu'à la filière chimie, voire aux deux. 63% des répondants affirment au cours de l'enquête que leur entreprise se rattache de manière dominante à un secteur, une branche, une filière. Les quatre filières les plus rencontrées sont : le commerce, le BTP, le tourisme et le transport (voir tableau 1)

Filières

Taux d'entreprises

Commerce

28%

BTP

10%

Tourisme, hébergement, restauration

Transport et logistique

Agroalimentaire

Electronique, informatique, télécoms, R&D

Chimie

Construction navale

<3%

Industrie mécanique

<3%

Textile, habillement

<3%

Edition, imprimerie, reproduction

<3%

Banques et assurances

<3%

Activités immobilières

<3%

Bois

<3%

Environnement, déchets, recyclage

<3%

Nautisme

<3%

Comptabilité

<3%

Tableau 1 - Répartition des PME bretonnes ayant déclaré être rattachées de manière dominante à une seule filière (63% de l'échantillon)

2. Pénétration des TIC

Un accès permanent à Internet quasiment généralisé à l'ensemble des PME mais encore peu développé dans les situations de mobilité

Le premier objectif de l'enquête était d'établir le niveau de pénétration des technologies numériques au sein des PME en Bretagne (voir figure 2). Internet est présent dans quasiment toutes les PME bretonnes. Le taux de connexion a bien progressé puisqu'en 2005, la part d'entreprises connectées était de 85%, en 2006 de 91%, mi-2008 elle est de 99%. Les connexions sont permanentes (connexions par ADSL / SDSL, par câble , par ligne spécialisée ou louée). Les connexions de type XDSL (ADSL ou SDSL) restent les plus courantes, adoptées par 90% des entreprises. Nous avons également noté que 89% des répondants sont satisfaits de la qualité de leur connexion, qualité jugée en termes de débit, disponibilité, stabilité.

Figure 2 - Niveaux de pénétration des technologies numériques au sein des PME en Bretagne

Quant aux autres équipements, flottes de téléphones mobiles et visioconférences conservent des taux mesurés en 2008 très proches de ceux de 2006 : 75% contre 72% pour les mobiles, 4% pour les deux enquêtes pour la visioconférence. La légère diminution pour la flotte de téléphones mobiles correspond plutôt à un signe de maturité du marché, malgré le développement des terminaux intégrant l'échange de données et les offres de gestion de flottes des opérateurs. Par contre, celle observée pour la visioconférence est sûrement liée au coût important de l'équipement en lui-même, frein important inhibant les nombreux avantages comme l'économie de temps, d'argent, une participation et des fréquences accrues. Les outils nomades ou outils et services de communication adaptés pour travailler depuis n'importe quel lieu géographique, tels que les PC portables, les PDA (Pocket PC, Palm, Symbian OS), Smart Phones, Blackberries ou Tables PCs ont davantage fait leur entrée au sein des PME. 37% déclarent avoir équipé certains salariés en situation de mobilité (des commerciaux, des livreurs ...). Dans 1 entreprise sur 2 équipées c'est même l'ensemble des « nomades » qui en est pourvu.

Ces équipements mobiles n'ont, semble-t-il, pas impacté le système d'information (pour 55%) ou peu (cas de 28%), ni l'organisation du travail (41% sans modification, 30% avec une faible modification).

Si toutes les données de profil départagent les équipés en outils nomades des non équipés, le secteur d'activité semble être le plus corrélé, avec un net « sur-équipement » de la part des entreprises du tertiaire (figure 3). Juste ensuite, c'est la distance entre l'entreprise et ses principaux clients qui est significative : plus les entreprises sont proches de ceux-ci, moins elles sont nombreuses a être équipées. De même, les entreprises présentes sur plusieurs sites sont 51% à être équipées alors qu'on ne décompte que 29% parmi les mono-sites.

Figure 3 - Répartition des entreprises équipant leurs salariés d'outils nomades selon le secteur d'activité

Une informatique absente au niveau de certaines fonctions

De nombreux efforts restent à faire aux PME tout simplement dans les étapes premières de l'organisation du système d'information, dans sa forte composante technologique et informatique. Si les PME de notre échantillon ont saisi l'enjeu de l'introduction des technologies numériques de l'information et de la communication, cela ne signifie pas que l'informatique est présente dans tous les processus de l'entreprise.

Déjà , seulement 16% ont établi un schéma directeur informatique, plan stratégique destiné à piloter le développement de l'informatique dans l'entreprise.

Par ailleurs, le tableau qui suit (tableau 2) montre qu'il existe encore des PME pour lesquelles des fonctions plus secondaires comme la qualité, la maintenance, le pilotage, présentes en interne (et donc non externalisées), sont non informatisées (voir tableau 2). Pourtant les outils d'aide à la décision, à travers la création et l'édition d'une suite de tableaux de bord, permettent, par exemple, au chef d'entreprise ou à ses collaborateurs de suivre et de contrôler, en temps réel, l'activité des différentes composantes de la chaîne e-business (de manière journalière, hebdomadaire ou mensuelle).

Fonctions

Taux d'entreprises qui déclarent la fonction non informatisée

Comptabilité ou finance

Gestion des ventes

Prospection et actions commerciales

16%

Gestion des achats

14%

Gestion des stocks

14%

Planification et gestion de production

15%

Logistique/distribution

17%

Maintenance

21%

Contrôle de gestion

12%

Qualité

21%

Ressources humaines

16%

Décisionnel (pilotage, business intelligence)

21%

Tableau 2 - Niveaux d'informatisation des différentes fonctions des entreprises

Des systèmes d'information encore peu évolués

L'informatisation est un premier pas, une condition nécessaire mais pas suffisante pour lancer véritablement l'automatisation du système d'information. La figure qui suit (figure 4) montre bien par ses faibles taux d'adoption des différents composants le stade encore peu évolué des systèmes d'information des PME.

Figure 4 - Taux d'adoption de composants du système d'information

Ainsi, par exemple, en plus des bases de données (informatisées) de l'entreprise, les processus de fonctionnement d'une entreprise et leur mise en œuvre peuvent aussi être organisés à l'aide de technologie logicielle (Workflow). Comme par exemple l'informatisation de processus administratifs récurrents inscrits dans un circuit de validation (demandes de congés, réservation de salles de réunion ou de matériels, processus de notes de frais, mises à jour de contenu). Dans notre échantillon, 1 entreprise sur 10 en utilise.

Les entreprises sont plus nombreuses à avoir mis en place des plate-formes collaboratives ou des logiciels de travail collaboratif (39%). Un nombre croissant de petites structures souhaite partager un agenda, une liste de contacts, des dossiers ou un outil de gestion des tâches. 28% déclarent utiliser des listes de diffusion internes, 24% des agendas partagés. Ce partage est particulièrement important quand les équipes sont géographiquement dispersées mais aussi tout simplement quand il est nécessaire aux membres de l'équipe de travailler sur les mêmes documents, notamment pour le cas de la conduite de projet inter ou intra-entreprises (groupware).

Notons aussi la place des logiciels métiers spécifiques liés à l'activité avec 57% d'entreprises équipées. L'objectif premier de ces outils métiers est de permettre la réalisation des processus essentiels propres au(x) métier(s) et à la mission que s'est assignée telle ou telle société. On les rencontre par exemple dans le domaine du Bâtiment des Transports, de l'Automobile ... Dans l'exemple du secteur du Bâtiment, les solutions métiers assurent ainsi le suivi d'un chantier pour une meilleure planification de l'organisation du travail des salariés, le suivi des coûts et des délais. Batigest est par exemple une des références des logiciels de gestion pour les PME du Bâtiment. Il permet de réaliser des devis en toute simplicité, des factures et des suivis de chantiers, de planifier ces derniers et de gérer les sous-traitants.

L'émergence des technologies Internet a changé la donne sur le terrain des processus et des échanges de données interentreprises jusque-là adossés aux standards EDI (Electronic Data Interchange). La lourdeur des procédures qu'ils nécessitaient jusqu'alors, notamment autour du codage de l'information et de la mise en oeuvre de liaisons spécialisées, avait contribué à limiter leur déploiement au champ des grandes entreprises, laissant nombre de PME sur le bord du chemin. Le Web EDI a semble-t-il ouvert de nouvelles perspectives en matière de dématérialisation avec 1 PME sur 3 utilisatrice.

En revanche, la pénétration de progiciels tels que les Progiciels de Gestion Intégrés (ou ERP : Enterprise Ressources Planning) reste marginale, avec un taux d'adoption de 12%. Nous constaterons par la suite (en revenant dessus dans un article ultérieur spécifique) que cet équipement est plutôt réservé aux entreprises de grande taille.

Les intranets, outils de communication interne à la base, devenus de véritables composantes du système d'information, commencent à se généraliser (4 entreprises sur 10 en seraient dotées). Le déploiement d'intranet semble plus habituel dans les entreprises du commerce et les plus grosses PME (déploiement pour un peu moins des 2/3 des entreprises), plus rare dans les entreprises de moins de 20 salariés (35%), la construction (17%), les transports (34%) ou l'industrie agroalimentaire (32%). Si le secteur détermine principalement cette présence, la taille n'arrive qu'après l'appartenance à un groupe. Ainsi, les proportions observées sont de 2/3 pour les entreprises impliquées dans un groupe et de 1/3 pour les autres. Les entreprises réparties sur plusieurs sites sont aussi plus fréquentes à avoir développé un intranet. Le chiffre d'affaires est aussi corrélé positivement à cette présence.

3. Diffusion des TIC

Une informatisation généralisée mais pas encore à l'ensemble du personnel

Si toutes les PME sont informatisées, les emplois ne sont pas encore tous impactés par les TIC. En même temps, il est encore considéré comme normal que certains métiers ne soient pas informatisés (certains métiers liés à la chaîne de production, certains métiers du bâtiment, ...). Deux tiers des PME ont déclaré que la totalité de leur personnel administratif utilise tous les jours ou presque un ordinateur. Il est toutefois intéressant de noter que cette proportion chute à un peu plus de la moitié pour la totalité du personnel commercial, à moins d'un tiers pour le reste du personnel. La taille de l'entreprise importe peu dans la quasi-informatisation, le secteur d'activité génère des différences plus importantes. Les proportions les plus basses sont observées dans le secteur Hôtels-Restaurants et les plus hautes pour les Autres services ( activités financières, immobilières, informatiques ...).

On note également qu'une fois établi l'usage habituel du salarié de l'ordinateur, rares sont les cas de non usage / non accès à Internet (2 cas sur 10).

Une présence en ligne réduite et à vocation surtout institutionnelle

1 PME bretonne sur 2 est présente sur le Web à travers un site propre (53%). Cette proportion en 2 ans a fortement évolué (+29%) et permet de situer la région au niveau des moyennes nationales observées [2] . Les plus grandes entreprises, les services en général, l'hôtellerie restauration en particulier, sont comparativement mieux équipés en sites Web (tableaux 3 et 4).

Taux de PME disposant de site Web propre à l'entreprise

Bretagne

France (enquête TIC 2007 de l'INSEE)

10-19 salariés

48%

49%

20-49 salariés

56%

60%

50 salariés et plus

74%

82%

Total

53% (10-250 salariés)

58% (10 salariés et plus)

Tableau 3 - Présence sur le Web selon la taille de l'entreprise - comparaison aux données nationales

	Enquête 2008	Enquête 2006	Evolution

Taux de PME disposant de site Web propre à l'entreprise

53%

41%

+29%

IAA

48%

36%

+33%

Construction

42%

31%

+35%

Autres Industries

60%

52%

+15%

Commerce

54%

35%

+54%

Hôtels Restaurants

63%

49%

+29%

Transport

44%

33%

+33%

Autres services

62%

56%

+11%

Tableau 4 - Présence sur le Web selon le secteur d'activité - évolution sur 2 ans

Exportations, implantation sur plusieurs sites géographiques, fort niveau d'investissement TIC, positionnement sur de nouveaux produits / services sont également des facteurs favorables à une présence sur le web. Ces caractéristiques apparaissent même comme davantage prédictives de l'existence d'un site que la taille et le secteur.

Les sites des PME bretonnes ont avant tout une fonction de communication institutionnelle et existent principalement pour présenter l'entreprise et son offre produits / services / prix. Les fonctions de commercialisation sont, comme lors de la précédente édition, beaucoup moins développées : un peu moins d'1 site sur 5 propose la commande ou la réservation en ligne, 1 sur 12 le suivi des commandes ou le paiement en ligne. La gestion commerciale est également peu utilisée puisque seul 1 site sur 5 permet le recueil d'informations sur les visiteurs, 1 sur 9 propose l'abonnement à des lettres d'information ou newsletters, 1 sur 12 un accès à un service après vente. Quant à l'extension du site Web à des partenaires d'affaires elle est tout aussi rare et surtout développée dans les entreprises travaillant avec des partenaires étrangers :

– Au final, 11% des PME proposent un accès extranet pour leurs clients

– 5% un accès extranet pour leurs fournisseurs.

Si le nombre de fonctionnalités déployées dépend bien sûr du secteur (les sites des entreprises du commerce, des hôtelleries et autres services étant les plus multi-fonctions), il croît aussi avec l'expérience ou le nombre d'années en ligne. Il est aussi étonnant de remarquer que 12% seulement des sites proposent un moteur de recherche interne au site. Par ailleurs, même si les contenus s'étoffent et qu'il y a moins de micro-sites, l'actualisation des informations ne suit pas. Les mises à jour peuvent être liées à l'occasion et on constate donc que 60% des sites propres ne sont pas mis à jour au cours d'un trimestre.

4. Usages des TIC

Internet pour communiquer, s'informer, commercer

Le courrier électronique est réellement inscrit dans le quotidien des PME bretonnes. Il reste l'application la plus généralisée mais pour une communication des salariés sur place, entre eux ou avec l'extérieur. Quand il s'agit de pouvoir accéder au système informatique pour les salariés de l'extérieur, notamment sous forme de webmail, à peine un tiers de l'échantillon est concerné. Par contre, utiliser Internet pour avoir recours à des services bancaires fait partie des habitudes de 71% des PME. Deux tiers collectent des informations sur leur environnement (veille technologique, concurrentielle ...). Les achats électroniques constituent aussi une pratique assez répandue, quoique ayant peu évolué sur les deux dernières années, avec 4 entreprises sur 10 qui recourent à Internet pour effectuer des commandes (avec ou sans paiement en ligne) ou réserver en ligne des services (transports, hôtels ...). Même si de plus en plus d'entreprises accèdent à des formations à distance (on est passé de 9% à 15% en 2 ans), cet usage reste encore marginal.

Une route encore longue vers l'e-administration

Etre présent sur le Web, utiliser Internet pour communiquer, pour commercer n'implique pas aussi nécessairement une utilisation d'Internet dans les relations avec l'administration. Ainsi, les entreprises de l'hôtellerie restauration, qui nous l'avons vu, sont très utilisatrices des TIC, sont très en-dessous des moyennes observées en matière e-administration (44% font leurs déclarations en ligne contre 66% pour l'ensemble des PME). Les PME, en général, ont encore des progrès à réaliser en matière d'e-administration. Même si elles se sont davantage tourné vers les certificats électroniques que les particuliers, les très petites entreprises et même les collectivités territoriales (37% en sont dotées), le tableau qui suit (tableau 5) montre des usages aux taux encore relativement faibles. Elles pourraient déjà tout simplement montrer une meilleure utilisation des informations disponibles sur les sites publics, avoir un recours plus systématique aux nombreuses procédures mises en place à leur effet.

Dans votre entreprise, utilise-t-on des sites publics en ligne pour ...

Oui

Suivre des appels d'offres publics

29%

Répondre en ligne à des appels d'offres publics

17%

S'informer sur la réglementation

60%

Faire vos déclarations sociales et fiscales

66%

Publier des annonces d'emploi (sites de l'ANPE, l'Apec ...)

39%

Tableau 5 - pratiques d'usage de l'e-gouvernement

Conclusion

Les technologies sont présentes au sein des PME bretonnes. En Bretagne, comme en France, presque toutes les entreprises d'au moins 10 salariés sont connectées à Internet, beaucoup disposent de flottes de téléphones mobiles ... L'implantation des TIC reste toujours plus forte dans les grandes structures, cependant les petites entreprises rattrapent leur retard.

En matière d'équipement, les entreprises doivent faire face à de « nouvelles » problématiques comme celle par exemple de la prise en compte de la mobilité. Les PME ne sont alors que 37% à disposer d'outils nomades, sans avouer encore, le plus souvent, un impact sur l'organisation du travail et le système d'information. Les entreprises les plus réactives sont plutôt issues du tertiaire, des entreprises majoritairement implantées sur plusieurs sites, avec souvent des clients davantage éloignés.

L'émergence des technologies Internet a changé la donne sur le terrain des processus et des échanges de données interentreprises mais on constate que, pour certains processus (qualité, décisionnel), un bon nombre de PME sont loin de l'informatisation, au sein même de l'entreprise. 4 sur 10 ont un Intranet, avec un secteur tertiaire en avance et des effets taille et groupe. Quant aux relations numériques interentreprises, elles sont encore faibles, avec des processus en amont sont souvent plus évolués (sûrement du fait que les fournisseurs sont souvent éloignés et constitués de grandes entreprises alors que les clients sont plus proches et pour 40% des particuliers). Les systèmes d'information restent, la plupart du temps, à un stade embryonnaire. Les progiciels de gestion intégrés qui signalent qu'une entreprise est en passe d'utiliser pleinement le potentiel offert par les TIC ne sont adoptés que par un dixième des PME.

La présence en ligne des PME a bien progressé, avec une hausse de 29% en deux ans. Mais les sites Web restent encore très peu orientés vers la commercialisation ou la gestion commerciale, ils sont davantage à vocation de communication institutionnelle. Taille et secteur importent moins, alors qu'exportations, implantation sur plusieurs sites géographiques, fort niveau d'investissement TIC, positionnement sur de nouveaux produits / services, sont des facteurs favorables à une présence sur le web.

Concernant les usages, si les usages basiques d'Internet sont bien ancrés, certains n'en sont qu'à leurs prémices ; la route vers l'e-administration, par exemple, est encore longue.

Dans un prochain article, une exploitation supplémentaire de cette enquête nous permettra d'aborder des thématiques étroitement liées à l'équipement et l'usage, comme les investissements en matière de TIC et leurs impacts, la présence/absence de compétences informatiques au sein des PME, les priorités et attentes, notamment vis-à-vis des pouvoirs publics.

[1] Nous excluons volontairement le secteur de l'agriculture, les PTT et services publics, des activités spécifiques nécessitant une enquête trop spécifique si on souhaite analyser la pénétration des technologies numériques.

[2] selon la dernière édition de l'enquête sur les TIC de l'INSEE (TIC 2007), « près de six entreprises sur 10 s'affichent sur un site Web », 58% exactement. Surtout que ce 58% est calculé sur l'ensemble des entreprises de 10 salariés et plus et donc tiré vers le haut par les entreprises de plus grandes tailles (250 salariés et plus).

Usages des Technologies de l'Information et de la Communication en Bretagne : Panorama & Chiffres clés 2009

Priscillia Creach — 2009-07-01T09:45:10Z

Voir aussi : Les chiffres clés 2009

M@rsouin offre une perspective unique sur l'analyse des usages et traite des sujets au coeur de l'actualité comme "le téléchargement", "le non-usage", "la numérisation des procédures au sein des collectivités locales".

Appropriation des TIC et performance des entreprises.

Virginie Lethiais, Wided Smati — 2009-04-17T13:48:56Z

L'utilisation des TIC (Technologies de l'information et de la Communication) se développe dans les entreprises pour assurer des tâches de plus en plus nombreuses : la communication, la recherche d'informations, la commercialisation des produits et services, le travail en groupe, la gestion de l'entreprise, la prospection, etc.
Les équipements en TIC ainsi que l'usage qui en est fait diffèrent d'une entreprise à une autre selon de nombreux critères.

Les données utilisées sont issues de l'enquête Entreprises et TIC menée par Marsouin en 2008 auprès de 2000 PME bretonnes de 10 à 250 salariés, des secteurs de l'Industrie (hors agriculture), du commerce et des services.

De la connexion aux usages : un long processus d'apprentissage

Si en 2008, 99% des entreprises sont connectées à Internet, ce processus d'adoption s'est étalé sur les 10 dernières années, comme le montre le graphique 1, se traduisant par une diversité des usages et des fréquences d'utilisation des différents outils très hétérogènes.

Ce processus d'adoption a été plus ou moins rapide en fonction des caractéristiques de l'entreprise. La taille de l'entreprise, en premier lieu, a joué sur le processus d'adoption, les plus grandes ayant adopté plus tôt que les plus petites, comme le montre le graphique 2.

On observe en effet, qu'alors que 63% des entreprises de 50 salariés et plus sont connectées à Internet depuis plus de 5 ans, cette statistique est ramenée à 45% dans le cas des entreprises de 20 à 49 salariés et à 36% lorsque l'on s'intéresse aux PME de moins de 20 salariés.

Ce processus de connexion à Internet a aussi été plus ou moins rapide en fonction de l'activité des entreprises. Les secteurs dans lesquels la connexion s'est fait plus lentement, tels que les hôtels-restaurants ou la construction, ont cependant rattrapé progressivement leur retard. La part des entreprises connectées est la plus faible dans le secteur des hôtels-restaurants et dans l'industrie agro-alimentaire avec des taux de connexion respectifs de 96,5% et 98,1%. L'ensemble des autres secteurs a atteint, en 2008, des taux de connexion de plus de 99%.

Le niveau de qualification des salariés a aussi impacté ce processus de connexion, 57% des entreprises dans lesquelles plus de la moitié des salariés ont un niveau d'étude supérieur au baccalauréat ayant adopté depuis plus de 5 ans, alors que ce pourcentage tombe à 27 pour les entreprises dans lesquelles moins de 10% des salariés ont ce même niveau de qualification.

Deux autres facteurs, qui traduisent un besoin de communication interne à l'entreprise ou au groupe ont aussi contribué à accélérer ce processus de connexion à Internet : le fait que l'entreprise soit multi sites et l'appartenante à un groupe. En effet, près de la moitié des entreprises multi sites sont connectées depuis plus de cinq ans (dont 12,5% depuis plus de 10 ans) alors que seulement 38% des entreprises mono site ont adopté Internet depuis plus de 5 ans (dont moins de 6% depuis plus de 10 ans). De même, 48,1% des entreprises appartenant à un groupe sont connectées depuis plus de 5 ans (dont 11,7% depuis plus de 10 ans), contre 39,3% pour les entreprises qui n'appartiennent pas à un groupe (dont 6,5% depuis plus de 10 ans).

Enfin, l'étendue du marché de l'entreprise apparaît aussi comme un facteur déterminant dans sa décision de connexion. En effet, alors que seulement 38,2% des entreprises non exportatrices sont connectées à Internet depuis plus de 5 ans (dont seulement 6,6% depuis plus de 10 ans), la connexion à Internet date de plus de 5 ans pour 59% des entreprises qui réalisent une part de leur chiffre d'affaire à l'export, et de plus de 10 ans pour 14,9% d'entre elles.

Ce processus d'adoption qui s'est étalé sur les dix dernières années, se traduit par une appropriation des différents outils Internet et plus généralement des différents outils TIC très hétérogène entre les entreprises, autant en ce qui concerne la variété des outils utilisés, qu'en terme d'utilisation de ces outils par le personnel de l'entreprise. Le graphique 3 fait apparaître les différents outils qui sont utilisés par les entreprises.

Afin de comprendre le lien entre le processus d'appropriation des TIC et certaines caractéristiques des entreprises (notamment en terme de performances), nous avons construit un indicateur de l'appropriation des TIC, qui mesure la diversité des usages. Pour chaque entreprise, nous avons fait la somme des outils TIC utilisés et nous avons ensuite regroupé les firmes en 5 catégories :

– Les non usagers : ce sont les entreprises qui sont connectées à Internet, mais n'ont aucun des usages présentés dans le graphique 3 ; elles représentent 11,2% des entreprises connectées à Internet.

– Les faibles usagers : elles ont un ou deux usages parmi les 11 identifiés dans le graphique 3 ; elles regroupent 30,7% des entreprises connectées à Internet.

– Les usagers moyens : elles utilisent 3 ou 4 outils TIC différents ; elles représentent 26,8% des entreprises connectées à Internet.

– Les gros usagers : elles utilisent entre 5 et 7 outils TIC différents ; elles représentent 23% des entreprises connectées à Internet.

– Les très gros usagers : elles déclarent au moins 8 usages parmi les 11 recensés ; elles représentent 8,2% des entreprises des entreprises connectées à Internet.

Le graphique 4 permet de montrer que la variété des usages des TIC croît avec l'ancienneté de la connexion à Internet, ce qui traduit un processus d'apprentissage de la part des entreprises, qui, une fois connectées à Internet s'approprient les différents outils TIC au fil du temps.

De même, les données permettent de mettre en évidence une relation croissante entre l'ancienneté de la connexion et la part du personnel qui utilise Internet, que ce soit le personnel administratif, le personnel commercial ou le reste du personnel. A titre d'exemple, alors qu'au sein de 64% des entreprises connectées depuis plus de dix ans, Internet est utilisé tous les jours ou presque par l'ensemble du personnel administratif, seulement 42% des entreprises connectées depuis moins d'un an voient l'ensemble de leur personnel administratif connecté quotidiennement. A l'inverse, moins d'un quart du personnel administratif utilise Internet tous les jours ou presque dans 34% des entreprises connectées depuis moins d'un an, et dans seulement 9% des entreprises connectées depuis plus de 10 ans.

L'appropriation d'Internet semble donc se faire progressivement au sein du personnel.

Appropriation des TIC et performance des entreprises : un lien indiscutable

Nous avons, dans un premier temps, cherché à mesurer l'opinion des entreprises en ce qui concerne l'impact de leurs investissements dans les TIC sur leurs performances. Globalement, les entreprises s'accordent sur l'importance des investissements dans ces technologies. En effet, 21% d'entre elles estiment que l'investissement dans les TIC est indispensable pour conserver leur marché actuel, 27% qu'il est important, 28% qu'il est souhaitable et seulement 23% qu'il est sans importance.

En ce qui concerne l'impact de cet investissement, on observe dans le graphique 5 que la majorité des entreprises voient un impact positif (fortement ou faiblement) de cet investissement, d'une part, sur la circulation de l'information (avec les partenaires pour 55,6% et au sein de l'entreprise pour 50,2% d'entre elles) et, d'autre part, sur la réduction des délais (pour 50,9%). En revanche, une part non négligeable des entreprises jugent que cet investissement n'a pas d'effet sur le chiffre d'affaire (41%), sur la réduction des coûts (35,6%) et sur la compétitivité de l'entreprise (35%).

Nous avons ensuite cherché à déterminer le lien entre l'appropriation des TIC et la performance des entreprises.

L'appropriation des TIC sera mesurée dans un premier temps par la variable que nous avons construite, qui regroupe les firmes en cinq catégories en fonction de la variété des outils TIC qu'elle utilisent. Cette mesure nous a semblé objective, car elle reflète les outils effectivement utilisés par l'entreprise.

En ce qui concerne la performance des entreprises, les données objectives de résultat ou d'efficacité des entreprises sont généralement difficiles, voire impossibles à obtenir. Nous disposons, dans le questionnaire, du chiffre d'affaires des entreprises. Bien que cela ne représente pas une mesure de la performance des entreprises, c'est un indicateur de leur volume d'activité. La croissance du chiffre d'affaire 2007 par rapport à 2004 nous semble, en revanche, une meilleure mesure de la performance de l'entreprise.

On montre qu'il existe un lien l'appropriation des TIC et, d'une part, le chiffre d'affaires et, d'autre part, la croissance du chiffre d'affaires (entre 2003 et 2007). Le graphique 6 fait apparaître une relation croissante entre l'appropriation des TIC et le chiffre d'affaires. Alors que, parmi les très gros usagers des TIC, 50.5% des entreprises ont un chiffre d'affaire supérieur ou égal à 5 millions d'euros, seulement 18.2% des non usagers déclarent un tel chiffre d'affaires.

De la même manière, un chiffre d'affaires en croissance de plus de 10% est plus souvent associé à une forte appropriation des TIC, et inversement, comme le montre le graphique 7. A titre d'exemple, parmi les très gros usagers des TIC, 61,9% des entreprises déclarent que leur chiffre d'affaires a augmenté d'au moins 10% entre 2004 et 2007. Parmi les non usagers, seulement 41.9% des entreprises déclarent une croissance de leur chiffre d'affaire supérieure ou égale à 10%.

Une autre mesure de l'appropriation des TIC, qui s'appuie plus sur la perception des entreprises, est l'importance qu'elles attribuent aux outils TIC dans leur relation avec leur partenaire principal. Nous leur avons demandé de classer les outils TIC « avancés » (courrier électronique, visioconférence, outils de travail collaboratif, etc.), les outils de communication « traditionnels » (téléphone, courrier et fax) et le face-à-face par ordre d'importance. Les résultats sont présentés dans le graphique 8.

Les outils de communication traditionnels restent le mode d'échange principal pour 60% des entreprises, contre 30,7% pour les outils TIC « avancés » et 29,6% pour le face à face. En revanche, si on somme les entreprises ayant cité les outils TIC avancés comme outil principal ou secondaire, les outils TIC avancés deviennent aussi importants que les outils traditionnels.

Lorsque l'on croise cette variable avec le chiffre d'affaire, on obtient des résultats équivalents aux précédents. En effet, 44,4% des entreprises dont le chiffre d'affaires est égal à 5 millions d'euros ou plus ont déclaré les TIC avancés comme outil de communication principal, contre seulement 25,7% des entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 1 million. En revanche, le lien entre l'importance des TIC et la croissance du chiffre d'affaires apparaît moins significatif.

Enfin, le fait que l'entreprise se soit positionnée sur de nouveaux produits ou services, sur de nouvelles zones géographiques ou qu'elle ait introduit de nouveaux procédés récemment (dans les 2 dernières années) ou qu'elle ait l'intention de le faire (dans les 2 prochaines années) nous a semblé caractériser une stratégie de recherche de croissance de la part de l'entreprise. Nous nous sommes donc interrogées sur l'existence d'un lien entre la mise en place de chacune de ces stratégies et l'appropriation des TIC par les entreprises. Le graphique 9 met en évidence ce lien. En effet, alors que, globalement, la part des entreprises s'étant positionnées sur de nouveaux produits ou services dans les deux dernières années ou ayant l'intention de le faire dans les deux prochaines d'années est de 49,1%, cette part varie entre 34,8% chez les non usagers des TIC et 71,7% chez les très gros usagers et croît avec niveau d'appropriation des TIC. On observe aussi une relation croissante entre le niveau d'appropriation des TIC et le positionnement sur de nouvelles zones géographiques d'une part et l'introduction de nouveaux procédées d'autre part (ces deux dernières années ou les deux prochaines).

Les mêmes résultats apparaissent lorsqu'on remplace la variable appropriation des TIC par la variable importance des TIC.

Conclusion

Nous avons montré en premier lieu que, si plus de 99% des entreprises de plus de 10 salariés sont connectées à Internet en 2008, ce taux d'adoption très proche des 100% cache des niveaux d'appropriation des TIC très divers. L'appropriation des outils nécessite en effet un processus d'apprentissage, qui conduit peu à peu, et plus ou moins rapidement, à une utilisation d'outils de plus en plus nombreux au sein de l'entreprise. Les entreprises plus récemment connectées ont donc un retard à rattraper sur celles qui se sont lancées les premières dans le processus.

En second lieu, nous avons fait apparaître un lien positif entre l'appropriation des TIC et, d'une part, le volume d'activité de l'entreprise et, d'autre part, la performance de l'entreprise, que nous avons mesurée par la croissance de son activité sur les 3 dernières années. Il nous est cependant impossible de déterminer si l'appropriation des outils TIC joue positivement sur l'activité de l'entreprise et sa croissance, ou si, à l'inverse, les entreprises caractérisées par des volumes d'activité importants et en croissance, ont eu tendance à se lancer plus tôt dans le processus d'appropriation des outils TIC. Une seule chose est sûre : l'un ne va pas sans l'autre et l'appropriation des TIC apparaît ici comme un outil d'accompagnement incontournable des stratégies mises en place par les firmes pour favoriser leur croissance.

Principaux indicateurs du développement numérique

M@rsouin — 2008-12-08T14:58:17Z

En cette fin d'année 2008, OPSIS, observatoire régional des usages existants des TIC et des attentes, publie les chiffres clés issus de ses dernières enquêtes individus, entreprises, collectivités.

Sommaire

L'enquête individus a été conduite durant les mois de mai et juin 2008 sur un échantillon représentatif de 2000 individus résidant en Bretagne (6ème édition).

Les chiffres concernant les entreprises sont issus :

– de la 3ème édition de l'enquête PME (terrain de juillet à septembre 2008, 2000 sièges sociaux d'entreprises, installés en Bretagne, de 10 à 250 salariés, des secteurs de l'Industrie (hors Agriculture), du Commerce (en totalité) et des services (partiellement) ),

– de l'enquête TPE (terrain en juin 2006, 2500 entreprises artisanales inscrites au registre de la Chambre régionale de Métiers de Bretagne ).

La dernière enquête « Communes et TIC » est la troisième édition (après 2003 et 2005) d'une étude adressée à l'ensemble des administrations communales (ou mairies) de Bretagne, soit environ 1300 communes. 476 réponses [1] ont été collectées durant les mois de novembre et décembre 2007, principalement issues de secrétaires généraux, directeurs généraux des services ou secrétaires de mairie de petites communes.

CHIFFRES CLES MENAGES

– Equipement des ménages

Zones géographiques

Bretagne

Aquitaine

Midi-Pyrénées

Pays de Loire

Wallonie

Rhône-Alpes

France

Organisations	M@rsouin	AEC	Ardesi	Syn@pse	AWT	Région Rhône-Alpes	Insee (*)	GFK/Médiamétrie (*)	Crédoc (*)	Eurostat

Dates de terrain

juil-08

dec.-2007

juil.-07

juil-08

fin 2007

oct-07

début 2007

juin-08

juin-07

2007

Ménages équipés d'au moins un ordinateur

61%

65%

60%

64%

63%

62%

64%

Ménages disposant d'un accès Internet à domicile

55%

53%

49%

53%

57%

53%

49%

54%

53%

54%

Ménages disposant d'un accès Internet haut débit à domicile

51%

45%

39%

47%

55%

50%

43%

51%

49%*

42%

*Insee (enquête communautaire sur l'utilisation des TIC)

*GFK/Médiamétrie (Référence des Équipements Multimédias)

*Crédoc (baromètre de la diffusion des nouvelles technologies - base individus 18 ans et +)

– Pénétration Internet par département (taux de ménages disposant d'une connexion Internet)

Morbihan

50%

Ille et Vilaine

58%

Finistère

57%

Côtes d'Armor

53%

– Pénétration des technologies numériques (taux de ménages équipés)

Téléphone mobile

Lecteur dvd

Ordinateur

Appareil photo numérique

Internet

Lecteur de musique mp3

Console de jeu (non portable)

Ecran plat

Caméscope

GPS

Système home cinéma

Lecteur dvd portable

Baladeur vidéo

Lecteur dvd portable

– Forfaits (taux de ménages)

Accès Internet Haut Débit uniquement

12%

Forfait 'Internet, Téléphone'

24%

Forfait 'Internet, Télévision'

négligeable

Forfait 'Internet, Téléphone, Télévision'

15%

Ne sait pas

Bas débit uniquement

pas Internet

45%

– Qui sont les foyers non équipés en ordinateur ?

Moyenne (taux de foyers non équipés en ordinateur)

39%

Chefs de famille âgés de 60 à 69 ans

53%

70 ans et +

87%

Foyers sans enfant

37%

Foyers d'une seule personne

67%

Foyers ayant très peu d'utilisateurs d'Internet dans leur entourage

60%

Zone rurale

40%

De 5000 à 9999 Hbts

41%

De 50 000 à 199 999 Hbts

48%

Retraités

74%

Vie perçue comme difficile avec les revenus actuels

60%

CHIFFRES CLES INDIVIDUS

– Utilisateurs d'Internet

Utilisateurs d'Internet dans l'année

63%

Utilisateurs d'Internet dans le mois

62%

Utilisateurs d'Internet hebdomadaire

59%

Utilisateurs d'Internet quotidiennement ou presque

49%

– Lieux de connexion à Internet (base : internautes) :

Domicile exclusivement

38%

Professionnel exclusivement

Domicile et professionnel exclusivement

20%

Autres lieux exclusivement (famille, amis, espaces publics, lieux publics)

Autres lieux et (domicile ou professionnel)

15%

Domicile, travail et autre lieu

25%

– Qui sont les non utilisateurs d'Internet ?|

Moyenne

38%

Individus âgés de 60 à 69 ans

61%

70 ans et plus

91%

Vie sociale très faible

76%

Vie sociale faible

40%

Sans diplômes ou BEPC

71%

BEP/CAP

43%

Famille monoparentale

69%

Individus vivant seuls

73%

Individus ayant très peu d'utilisateurs d'Internet dans leur entourage

70%

Unité urbaine de 50 000 à 199 999 habitants

42%

Vie perçue comme difficile avec les revenus actuels

61%

S'en sort avec les revenus actuels

40%

– Pénétration des usages (base Internautes réguliers, indicateur au moins une fois par mois)

Rechercher des informations

utiliser un moteur de recherche (Google, Yahoo ...)

96%

rechercher des informations sur la vie locale (cinéma, météo, petites annonces ...)

74%

Utiliser des outils de communication

échanger des courriers électroniques

89%

converser par messagerie instantanée (MSN, Yahoo messenger ...)

52%

aller sur des blogs ou wiki

24%

utiliser des groupes de discussion, des forums thématiques

22%

alimenter un site, un blog ou une page personnelle

14%

aller sur des sites alimentant votre réseau social du type facebook, viadeo, myspace

13%

Se divertir

lire ou télécharger l'actualité sur Internet

55%

regarder des vidéos sur internet

23%

écouter la radio ou regarder la télévision sur le Web

19%

Gérer ses comptes

effectuer des consultations ou des opérations bancaires

58%

– Pénétration des usages (base Internautes réguliers, indicateur au moins une fois dans l'année)

rechercher des informations sur les sites administratifs (CAF, Trésorerie, Mairie ...)

67%

commander des produits ou des services, dans le cadre privé (billet SNCF, hôtel, cd, livre...)

63%

rechercher des informations sur la santé

59%

acheter sur ou visité un site d'enchère (genre Ebay)

50%

faire au moins une déclaration d'impôts

37%

utiliser la téléphonie ou visiophonie (du type skype)

24%

télécharger des biens culturels (musique, vidéos, logiciels ...)

19%

vendre des biens ou services sur ce genre de site

17%

jouer en ligne (flashmédia, sudoku ...)

17%

Jouer en réseau (type warcraft, counter strike ...)

11%

visiter un site de rencontre en ligne

CHIFFRES CLES COMMUNES

– Equipement et Connexion

Une connexion généralisée mais pas à l'ensemble du personnel

98% des mairies connectées par une connexion permanente

– solutions informatiques

Solutions informatiques

Equipés (solution dédiée, mutualisée)

Taux 2005 (solution dédiée, mutualisée OU utilisation de logiciels de bureautique

Productivité interne

Comptabilité et finances

81%

99%

Ressources humaines (paye)

65%

39%

Services techniques (réservations, travaux ...)

12%

Gestion des courriers (postaux, électroniques ...)

17%

Citoyenneté

Gestion de la population (listes, recensement ...)

59%

Etat civil

62%

68%

Gestion des élections

78%

90%

Publication de documents administratifs

14%

Autres missions économiques et sociales

Urbanisme (cadastre, cimetière ...)

69%

64%

Activités enfance (facturation cantine, CLSH ...)

44%

32%

Gestion des appels d'offres

12%

10%

– Sites Web

Moyenne (sites Web propres ou partagés)

44%

Moins de 1000 habitants

23%

2000 - <5000 habitants

76%

5000 habitants et plus

95%

ZONE

Rurale

34%

Urbaine

83%

REVENUS

Tranche 1(—)

26%

Tranche 2 (-)

32%

Tranche 3 (+)

51%

Tranche 4 (++)

71%

TOURISME

Commune touristique

62%

Commune non touristique

38%

RESSOURCES HUMAINES TIC

Oui

63%

Non

24%

– Points d'accès publics

CHIFFRES CLES PME

– Connexion à Internet

— PME : 99%, majoritairement par adsl/sdsl, 5% de lignes spécialisées ou louées. 89% de répondants satisfaits de la qualité de la connexion (débit, disponibilité, stabilité)||

— TPE : 29% d'entreprises artisanales non informatisées, 27% informatisées et non connectées à Internet, 44% connectées à Internet||

– Equipements

— PME : taux d'équipement

Flotte de téléphones mobiles

75%

73%

"logiciels ""métier"" (spécifiques à l'activité)"

57%

Intranet

41%

espaces de travail partagés (logiciels de travail collaboratif, groupware, serveurs communs)

39%

outils informatiques de mobilité (outils nomades, PC portables, ordinateurs de poche, Blackberry ...)

37%

certificats électroniques

37%

système informatisé d'échange de données (EDI, Web EDI)

35%

15%

listes de diffusion internes

28%

agendas partagés

24%

service de téléphonie sur Internet

15%

Service de visioconférence

— TPE : activités informatisées (usage de tableurs ou de progiciels)

Facturation

60%

Devis

55%

Comptabilité

48%

Fichier clients

33%

Etat des stocks

26%

Paie

13%

Suivi de chantiers, de la production

12%

Production

12%

– Sites Web

— PME :

taux de PME disposant de site Web propre à l'entreprise

53%

41%

29%

IAA

48%

36%

33%

Construction

42%

31%

35%

Autres Industries

60%

52%

15%

Commerce

54%

35%

54%

Hotels Restaurants

63%

49%

29%

Transport

44%

33%

Autres services

62%

56%

11%

— TPE : 11% de sites web propres, sinon présence en ligne sous d'autres formes : sur pages jaunes « en savoir + »(3%), un site partagé (par exemples : celui du groupement d'entreprises, de la franchise ...) (3%), via un ou des annuaires professionnels de Chambres de Métiers, de CCI ...(8%)||

– Usages d'Internet (taux d'entreprises déclarant l'usage comme faisant partie des habitudes de l'entreprise)||

Faire des déclarations sociales et fiscales en ligne

66%

59%

Utiliser des sites d'appels d'offres publics en ligne

29%

20%

Réaliser des commandes et paiements en ligne

42%

Réserver en ligne

39%

Consulter des comptes et/ou réaliser des opérations bancaires

71%

64%

Recruter via des annonces ou des CV en ligne

39%

21%

Rechercher des informations sur l'environnement de l'entreprise

64%

53%

Rechercher des informations sur la réglementation

60%

62%

Accéder au système informatique de l'extérieur

32%

18%

Se former en ligne

15%

Enquête Marsouin 2007 : Communes bretonnes et TIC. Une fracture numérique entre collectivités locales ?

[1] Voir sur le site de M@rsouin l'article de synthèse des résultats :

Questionnaire PME 2008

Emilie Huiban — 2008-09-01T12:12:00Z

- Publications / Données d'enquêtes, Enquête PME 2008