MARSOUIN.ORG

[Rapport] Le programme régional d'implantation des centres de visioconférences en Bretagne

Berenice Bronnec — 2016-06-14T11:40:26Z

Sommaire

LE PROGRAMME RÉGIONAL D'IMPLANTATION DES CENTRES DE VISIOCONFÉRENCES EN BRETAGNE

Daniel Thierry a rendu un rapport sur le projet de recherche M@rsouin "Visioconférence".

Ce projet avait comme but principal de repérer des facteurs de succès d'un programme d'équipement public en moyens de communication utilisant les TIC à travers le cas du programme régional d'implantation de la visioconférence. La place des réseaux d'acteurs et la capitalisation des acquis de programmes antérieurs (par exemple le programme Cybercommunes) constituent un axe important pour cette étude. L'analyse des facteurs d'usage et de non-usages dans le cadre du programme de visioconférence permet d'affiner des observations effectuées dans le contexte de mise en œuvre d'autres technologies.

LE PROGRAMME RÉGIONAL D'IMPLANTATION DES CENTRES DE VISIOCONFÉRENCES EN BRETAGNE

Réussites et limites d'une politique de valorisation des outils de communication numérique

Vous trouverez ci-dessous le rapport complet (110p.)

Rapport de Daniel Thierry

Compte rendu de la journée d'étude sur les PME bretonnes et le numérique

Emilie Huiban — 2016-04-25T08:31:22Z

Sommaire

Lundi 18 avril 2016 s'est tenue la journée d'étude co-organisée par le GIS Marsouin et le Conseil régional de Bretagne sur les PME bretonnes et le numérique.

A 14h, Bernard Pouliquen, treizième vice-président chargé de l'enseignement supérieur, la recherche et la transition numérique, a ouvert cette journée d'étude. Il a présenté brièvement la situation bretonne, sa légère avance sur le plan national en termes de déploiement de la fibre optique, mais néanmoins un retard à l'échelle mondiale. Il a rappelé l'importance qu'accorde la Région au numérique et notamment pour les PME.
Tout le monde est concerné par la révolution numérique, aussi, la Région cherche à accompagner au mieux tous les acteurs.
Enfin, Monsieur Pouliquen a présenté le déroulé de la journée et rappelé sa volonté de poursuivre l'implication de la Région dans les enquêtes du GIS Marsouin.

– En introduction, Nicolas Deporte, statisticien de Marsouin, a présenté en quelques mots l'enquête PME 2015 et les fiches entreprises 2015, diagnostic personnalisé envoyé à chaque entreprise participant aux enquêtes Marsouin et présentant la situation numérique de l'entreprise par rapport aux autres entreprises de sa taille et de son secteur d'activité.

Consultez ici le programme de la journée, la présentation de l'enquête et des "fiches entreprises" : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/fiche_entreprise_journee_pme_2015.pdf

Première partie : BTHD, visioconférence & e-administration

– C'est Thomas Renault et Muriel Chabert qui entament les présentations de cette journée d'étude. Ils nous présentent leur "Diagnostic sur la qualité de la connexion Internet, la visioconférence et les services d'e-administration".
La Bretagne est engagée dans le plan BTHD et s'efforce d'apporter au plus vite la fibre optique à l'ensemble du territoire afin de bénéficier de la meilleure technologie d'accès à Internet connue à ce jour.
Partant du constat qu'il y a aujourd'hui un problème d'offre, qui est soit inexistante, soit trop onéreuse, Mégalis Bretagne et la Région Bretagne mettent en œuvre des solutions pour y remédier.
Thomas Renault nous rappelle le calendrier : 60% du territoire en 2020 et 100% en 2030.
Muriel Chabert quant à elle nous présente les outils existants pour la dématérialisation des procédures administratives, la simplification des marchés publics qui devrait simplifier la vie des entreprises répondant aux marchés publics et permettre l'accès à ces marchés à de nouvelles entreprises qui ne s'y aventurent pas encore.
Enfin Muriel Chabert aborde la question de la visioconférence et nous présente le déploiement des 110 salles réalisé ces dernières années afin de faciliter l'accès à cette technologie sur l'ensemble du territoire breton.

Consultez ici le diaporama correspondant à cette présentation pour en savoir plus : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/megalis-marsouin-2016-04-18.pdf

– Daniel Thierry poursuit cette première session, il présente ses travaux menés au sujet des usages des salles de visioconférence. Il a conduit plusieurs études qualitatives et quantitatives auprès des PME mais aussi auprès d'EPCI, de Pays, d'îles bretonnes. Ce sont au total plus de 100 entretiens semi-directifs qui ont été menés auprès d'offreurs de services de visioconférence.
L'auteur rappelle les objectifs de la politique régionale et sa mise en œuvre au cours des dernières années puis nous présente ses résultats. On apprend notamment que les visioconférences se font principalement entre partenaires bretons, en second lieu avec des partenaires français, et très rarement avec des partenaires à l'étranger. Les visioconférences sont reconnues pour permettre une efficacité accrue, avec un ordre du jour mieux défini et une meilleure gestion du temps. Néanmoins elles ne permettent pas les mêmes types d'échanges qu'en réunion en présentiel. L'auteur met l'accent sur la confiance comme un élément clef du succès du déploiement de la visioconférence et pointe la sous-utilisation du matériel à l'heure actuelle.

Pour en savoir plus, retrouver son diaporama ici : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/thierry_18_avril.pptx.pdf

Deuxième partie : Innovation & big data

– Sébastien Le Gall et Virginie Lethiais présentent leurs travaux sur l'innovation dans les PME. Quelles ressources sont mobilisées, quel est le rôle des TIC, quel est le rôle de la localisation des entreprises. Les auteurs ont analysé la manière dont les PME mobilisent les ressources locales et distantes dans leur processus d'innovation. Leurs travaux ont mis en évidence un lien entre l'échelle géographique de coopération et l'échelle géographique des sources d'idées ainsi qu'un lien entre l'échelle spatiale des coopérations et l'appropriation des technologies de l'information et de la communication. Ils ont élaboré une typologie permettant d'identifier et de caractériser 5 classes de PME ayant innové et coopéré avec des partenaires durant les deux dernières années précédant l'enquête.

Pour tout savoir sur cette présentation, retrouver le diaporama ici : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/journee_etude_marsouin_18_04_2016_slg_vl_v2.pdf

– C'est ensuite Thomas Le Texier qui nous présente ses travaux sur les stratégies d'acquisition et d'exploitation des données au sein des PME bretonnes.
De plus en plus, les professionnels sont conscients du potentiel de développement de leur entreprise s'ils savent tirer profit des données générées par leurs activités et leur clientèle. « La data, c'est le carburant de la révolution digitale ». À l'échelle mondiale, les entreprises font face à une croissance exponentielle de la création de données qu'il faut savoir stocker et exploiter. Thomas Le Texier nous présente les promesses du big data ainsi que les freins et facteurs d'adoption de stratégies orientées data (qu'elles soient « big » ou pas). En plus d'avoir étudié les usages effectifs des PME, Thomas Le Texier s'est aussi intéressé à la perception du potentiel de la donnée par les PME bretonnes et a identifié des freins à la perception d'un potentiel de développement économique grâce à l'exploitation des données. Il conclut sa présentation par un certain nombre de recommandations afin d'aider les PME à mieux « négocier le virage (big) data ».

Pour en savoir plus consulter son diaporama ici : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/tlt_presentationpmebzh_acquisitionexploitationdonneesbretagne_04182016_final.pdf

– Yann Dieulangard termine cette deuxième session avec une présentation sur les usages numériques et attentes des PME du secteur d'activité de la construction et du bâtiment intelligent en Bretagne. La Meito remplit une mission d'observatoire et d'accompagnement, notamment dans le cadre de son action « le numérique au service du bâtiment intelligent ». L'auteur a isolé les PME du secteur d'activité concerné par l'action de la Meito. Il a observé leurs usages du numérique comparativement aux autres secteurs d'activité. Le numérique est omniprésent pour les PME du bâtiment et représente une cheville indispensable à la réussite des objectifs fixés par la « COP21 », le « Plan Bâtiment Durable » et le « Plan Energie » de la Région Bretagne.
En termes d'usages, l'auteur relève notamment : une (trop) faible adoption du Cloud par l'ensemble des PME, des PME du bâtiment plus concernées par les marchés publics que les PME d'autres secteurs d'activité et des PME du bâtiment moins bien dotées en personnel compétent en informatique. Enfin, l'auteur propose une focale sur la gestion des données et le big data dans les PME du bâtiment. Bien que les usages soient assez faibles, le potentiel ressenti est très fort dans ce secteur d'activité, et l'augmentation constante du volume de données numériques est une réalité pour 60% de ces PME.

Pour en savoir plus à ce sujet, consultez ici le diaporama : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/slides_-_usages_du_numerique_par_les_pme_du_batiment_en_bretagne_journee_marsouin_18_04_2016.pdf

Mais aussi, consultez un article plus détaillé sur ces questions proposé par Yann Dieulangard et Christine Le Brun : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/article_-_usages_du_numerique_par_les_pme_du_batiment_en_bretagne_journee_marsouin_18_04_2016.pdf

Troisième partie : Formation, communication & réseaux sociaux

– Jérôme Eneau nous propose une présentation sur les pratiques de formation des salariés dans les entreprises et surtout l'autoformation et les apprentissages informels qui s'opèrent parmi les salariés.
L'auteur part du constat que très peu de PME proposent des formations à leur salariés. Les périodes de formation sont avant tout un moment privilégié pour permettre aux salariés l'apprentissage de techniques, méthodes, outils … utiles à leur travail au quotidien. Cependant, les apprentissages peuvent aussi se réaliser en dehors des périodes de formation : ils peuvent être informels, s'acquérir de manière autonome en réponse aux problèmes rencontrés dans le quotidien du travail. C'est cette forme d'apprentissage qui nous intéresse précisément ici. L'auteur a pu observer au cours de ses travaux que beaucoup d'apprentissages se font de manière non-formelle en contexte professionnel. En effet, seulement 20% des apprentissages se feraient de manière formelle. Les apprentissages informels peuvent reposer sur de simples recherches d'informations sur Internet, des demandes de conseils entre collègues de travail, des visionnages de tutoriels, etc.

Le diaporama correspondant à cette présentation vous en apprendra plus à ce sujet : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/eneau_pique_e_18.04.2016.pdf

Christine Petr conclut cette journée en nous présentant un outil pour la gestion de la communication de l'entreprise : la charte éditoriale sociale. En premier Lieu, l'auteur nous propose de faire le point sur la présence en ligne des PME : les ¾ ont un site Internet et ¼ sont sur les réseaux sociaux numériques. Très peu de PME ont aujourd'hui adopté une charte éditoriale sociale afin de règlementer la communication en ligne de l'entreprise, mais 39% pensent que ça leur serait utile. L'auteur a étudié la perception des chartes, leur utilité potentielle perçue par les PME, leurs effets supposés… Enfin elle a identifié certains profils de PME particulièrement sensibles à la sécurité et plus susceptibles d'adopter une charte éditoriale sociale, comme par exemple celles qui ont un site web et proposent un service après-vente, celles qui innovent le plus…

Pour tout savoir sur les chartes éditoriales sociales leur perception et les leviers de leur adoption, consultez le diaporama correspondant : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/petr___pme_bzh_ces.pdf

La journée d'étude "PME.BZH&numérique" vue depuis twitter

Emilie Huiban — 2016-04-25T08:30:40Z

Lundi 18 avril 2016 s'est tenue la journée d'étude co-organisée par le GIS Marsouin et le conseil régional de Bretagne sur les PME bretonnes et le numérique.

Environ 60 personnes sont venues au Conseil régional de Bretagne assister à la journée d'étude sur les PME bretonnes et le numérique.
Voici un aperçu des moments forts de la journée via le réseau social Twitter avec le hashtag "#PmeNum".

Retrouver aussi tous les diaporamas et le compte rendu de la journée ici : http://www.marsouin.org/article834.html

[Demi-journée d'étude] PME.BZH & Numérique lundi 18 avril

Berenice Bronnec — 2016-03-15T09:51:00Z

Sommaire

Le GIS Marsouin et la Région Bretagne organisent une demi journée d'étude sur le thème : les PME bretonnes et le numérique. Rendez-vous à Rennes l'après-midi du lundi 18 avril 2016.

Inscription gratuite mais obligatoire avant le 16 avril 2016 sur http://tinyurl.com/zdysc6v

Retrouver le compte-rendu de cette journée en cliquant ici.

L'enquête :
Au cours du premier trimestre 2015, 1550 PME bretonnes ont répondu à l'enquête « Enquête PME 2015 » en ligne ou par téléphone. La représentativité des PME bretonnes par secteur d'activité, effectif salarial et CCI de rattachement a été assurée par la méthode des quotas. Cette nouvelle édition de l'enquête Marsouin auprès des entreprises permet de suivre l'évolution de l'équipement et des usages numériques des PME, et de s'intéresser plus spécifiquement aux pratiques en matière de :
* collecte et traitement des données (internes et externes),
* innovation,
* formation numérique pour les salariés,
* marchés publics,
* visioconférence,
* communication numérique pour la coordination interne et externe (intranet, agendas partagés, web, réseaux sociaux), etc.

Pour s'inscrire, rendez-vous sur http://tinyurl.com/zdysc6v
Pour toute information, merci de contacter Emilie Huiban par email (emilie.huiban@telecom-bretagne.eu).

Informations pratiques :

Accueil à partir de 13h30 en salle Anne de Bretagne,

283 avenue du Général Patton, 35700 Rennes

L'inscription est gratuite mais obligatoire pour accéder à la salle. Veuillez venir muni d'une pièce d'identité.

Plan :

Quelques mots sur les présentations au programme :

Thomas Renault et Muriel Chabert de Mégalis Bretagne présenteront un diagnostic de la qualité de la connexion internet des PME au regard de leurs usages. Suivra une présentation de l'intérêt des PME pour la fibre optique ainsi que pour l'ensemble des services proposés ou à venir de mégalis Bretagne à destination des PME.

Daniel Thierry présentera la visioconférence en tant que politique d'accompagnement du développement économique en Bretagne. Il proposera de croiser les résultats de son étude qualitative avec ceux de l'étude quantitative.

Sébastien Le Gall et Virginie Lethiais proposeront quant à eux de se pencher sur l'importance de la localisation de PME bretonnes dans l'utilisation des TIC. Ils insisteront alors sur la mobilisation des ressources pour l'innovation des PME bretonnes.

Thomas Le Texier, présentera son travail mené avec Eric Darmon, Caroline Lancelot-Miltgen, Thierry Pénard et Nicolas Poussing sur les problématiques rencontrées par les acteurs souhaitant s'engager dans une stratégie d'acquisition ou d'exploitation de données. Il dressera un panorama des PME bretonnes en matière de pratiques et stratégies actuellement mises en place à propos de la gestion des données. Puis il proposera des préconisations nécessaires à la levée de certaines contraintes.

Yann Dieulangard de la MEITO se focalisera sur les usages et les attentes du numérique dans les PME du secteur de la construction et du bâtiment intelligent en Bretagne. Il évoquera les compétences et le savoir-faire des professionnels du numérique qui favorisent le développement économique de ces secteurs.

Christine Petr abordera la question de la présence des PME sur les réseaux sociaux et leur perception des chartes éditoriales sociales.

Jérôme Eneau présentera son travail sur la formation en entreprise et les pratiques d'autoformation.

Consultez ci joint le programme de la journée

L'usage des automates interactifs dans les lieux publics. 1988-2008 : vingt ans de transformations des pratiques de consultation

Daniel Thierry — 2012-01-20T07:56:18Z

[Abstract]
Depuis vingt ans les automates d'information interactifs en lieux publics proposent des services transactionnels, des services d'information et d'orientation et des fonctionnalités plus didactiques notamment muséologiques. Ils ont ainsi habitué un grand nombre d'usagers à des procédures de dialogue formaté indispensable pour établir une interaction. Le présent article rend compte de deux études comparatives conduites à vingt ans d'intervalle qui rendent compte des évolutions des (…)

- Publications / Arènes (anciennement CRAPE), Rapports de recherche, Sciences de l'information et de la communication, E-Inclusion, Usages des bornes interactives en lieux publics.

[Cahier de recherche] Non-usages en lieux publics : les automates des visio-guichets de service public

Daniel Thierry, M@rsouin — 2011-04-05T08:02:43Z

Résumé

L'étude des usages des visio-relais de service public constitue un des deux terrains du programme M@rsouin d'analyse du non-usage des TICs dans des situations non-professionnelles. Il s'agit de repérer ici quels sont les freins, mais aussi les dynamiques qui président, à la constitution des usages de consultations et de demandes d'informations à caractère social depuis des automates interactifs situés en lieux publics.
C'est en rencontrant les animateurs des espaces accueillant les dispositifs de télé consultation mis en place par le Conseil Général de la Manche et par la Région Auvergne que nous avons abordé la question de l'usage, et du non-usage, de ces automates destinés au monde rural.
Il apparaît que la question du non-usage en raison des appréhensions des utilisateurs espérés a été prise en compte très en amont du processus de déploiement de ces téléservices. D'une part, la procédure faisant collaborer autour d'un projet des acteurs dont la mission « sociale » est définie de façon très extensive suppose un large travail d'harmonisation des moyens, des politiques internes, des objectifs de chacun d'entre eux. Mais c'est aussi la convergence des analyses de freins à l'usage des publics visés qui a permis d'élaborer un cahier des charges insistant sur la primauté de la relation interpersonnelle avant toute valorisation des performances technologiques.
La multiplicité des situations et des attitudes des acteurs rencontrés sur le terrain construit une perception très positive de l'offre qui s'apparente parfois à un véritable plaidoyer militant pour l'essor des téléprocédures. Néanmoins la qualité de la réflexion sur le non-usage par les initiateurs du projet et la conviction de l'intérêt du projet chez les animateurs n'ont pas éradiqué le non-usage. La confiance envers les techniques déployées ou vis-à-vis des acteurs publics n'est pas mise en cause, mais l'accumulation de dysfonctionnements liés à l'ampleur du programme et une communication mal adaptée aux objectifs n'ont pas permis de lever l'indifférence, voire une certaine inquiétude, des populations attendues au sein de ces espaces.

Mots clés : TIC, borne interactive, usages, collectivités, service public, confiance.

Lire le cahier de recherche

[Rapport] Les automates interactifs en lieux publics

Daniel Thierry — 2008-09-23T09:45:34Z

Cette étude analyse les comportements des usagers des automates interactifs en lieux publics destinés à des transactions commerciales et à des recherches d'informations sur un site Internet. Elle reprend exactement une méthodologie appliquée dans des espaces similaires en 1988 afin de mesurer les écarts dans les comportements des usagers. On constate ainsi que le rapport aux outils est à présent évalué sur des critères de performances objectives (qualité de l'information, rapidité, disponibilité, etc.). Toutefois certaines objections soulevées par les utilisateurs en 1988 à propos de la place de l'Homme dans les interactions en lieux publics restent présentes. L'acceptation des automates d'informations dans des échanges où le relationnel occupe une place primordiale (de type « visioguichets »), reste subordonnée à un accompagnement tel que celui mis en place par l'agence de l'ANPE étudiée ici.

Promises à toutes les félicités durant les années 80, les bornes interactives paraissaient être reléguées au catalogue des techniques révolutionnaires, mais sans lendemain. Pourtant avec la généralisation des technologies nomades et des usages de l'Internet, le lieu public est à nouveau convoité comme un espace potentiel de développement de techniques de vente, d'espaces publicitaires, mais aussi comme un lieu de mise en relation de populations hétérogènes avec des prestataires de services. Hormis la publicité qui, à ce jour, n'a pas de spécificité bretonne, la région Bretagne semble remettre à l'heure du jour les automates d'information. La vocation d'information touristique des automates interactifs retrouve un second essor grâce au couplage des terminaux en lieu public avec l'Internet comme l'exploite aujourd'hui le département du Morbihan avec ses automates d'information sur les sites touristiques. D'autres projets de cet ordre sont à l'étude dans le secteur touristique associant parfois des acteurs économiques traditionnels.

Dans un autre domaine, au-delà de la mise en place des télé procédures permettant au citoyen doté d'une connexion Internet de procéder depuis son domicile à diverses opérations administratives, se développe une politique d'équipement de « Visioguichets ». Il s'agit alors d'offrir un accès centralisé à des services sociaux distants afin de limiter le déplacement des personnes sollicitant des interactions avec ces services. À l'heure actuelle, pour le seul département des Côtes d'Armor, sont principalement concernés par ces services accessibles : la CPAM, la Caisse d'allocations Familiales, la mission locale Ouest Côtes d'Armor, le Centre d'Information des Droits des Femmes. La Bretagne n'est pas la seule région à développer ces infrastructures qui reposent sur l'implantation d'automates performants dans des lieux de vies situés sur des communes isolées ; ainsi le comité de pilotage de l'implantation des visioguichets de la Manche compte quatorze partenaires : ASSÉDIC, CAF, CPAM, CRAM, DDAF, DDJS, DDTEFP, DSF, EDF GDF, La Poste, MSA et URSSAF.

L'intérêt pour les bornes interactives se manifeste notamment par l'intégration de cette question dans le programme ADELE (Administration ELEctronique) mis en place par le gouvernement sur la période 2004-2007. Le rapport d'étude conduit par la société PFLS montre nettement les implications organisationnelles de la mise en place d'automates interactifs d'information pour les grands services administratifs. Elle souligne aussi les choix de techniques et de design qui s'offrent aux décideurs. Mais d'autres questions restent en suspens et auxquelles cette étude tentera d'apporter des réponses :

– La réceptivité du public vis-à-vis des automates interactifs a-t-elle vraiment changé depuis l'apparition des premières bornes interactives voici vingt ans ? En particulier la familiarité avec les ordinateurs et avec l'information en ligne fait-elle percevoir autrement l'offre faite en lieux publics ?

– Les technologies les plus performantes aujourd'hui disponibles sont-elles utilisées pour faciliter l'accès de l'information de publics hétérogènes et peu disposés à consacrer du temps et de l'attention pour utiliser des interfaces physiques complexes ? Et, d'autre part, quelles améliorations significatives peut-on observer dans la conception des dialogues Homme-Machine ?

La première de ces questions fait l'objet du présent rapport d'étude du Marsouin conduit au sein de l'Observatoire de NTIC et des Métiers, équipe du CRAPE-Arènes, CNRS/UMR 6051, sise à l'IUT de Lannion.

La seconde partie de l'étude sera traitée à la suite par le Laboratoire de Psychologie Expérimentale du Centre de Recherche en Psychologie, Cognition et Communication (CRPCC), de l'Université Rennes 2.

[Rapport] Les usagers des bornes interactives en lieux publics, 1988-2008 évolutions des usages.

Daniel Thierry — 2008-06-24T13:27:22Z

Ce travail avait pour objectif de comparer les pratiques des usagers d'automates interactifs à vingt ans d'intervalle en utilisant la même méthodologie faite d'observations in situ et d'entretiens avec les utilisateurs. De nouveaux usages des automates interactifs, notamment les téléguichets qui doivent permettre d'accéder à des services publics (ANPE, ASSEDIC, CAF, etc.) à partir de sites uniques, se profilent et nécessitent de connaître leur acceptabilité par les populations concernées. Il s'agit de voir si leur perception et les dispositions des usagers à leur égard ont changé depuis 20 ans. Pour cela on évalue simultanément leur performance objective en observant les comportements et les discours tenus sur l'offre de service et les enjeux de ces usages.

MOTS CLEFS : BORNES INTERACTIVES, APPROPRIATION, OBSERVATION DES USAGES, ÉTUDE COMPARATIVE.

Sommaire

Introduction.

Introduction.

Les bornes interactives en lieux publics sont apparues en France en 1984 et après un succès de curiosité, elles se sont installées dans nos paysages urbains que ce soit pour effectuer des transac-tions, chercher des informations ou s'orienter. Lors de leur émergence, à une période où venait d'apparaître le Minitel et où l'ordinateur restait un objet rare, elles étonnaient et inquiétaient leurs premiers utilisateurs. L'inquiétude envers une déshumanisation de la vie sociale à cause d'une in-formatisation généralisée faisait armes égales avec l'opportunité de se former aux technologies de l'an 2000.

Vingt ans après, les usages et surtout les pratiques de ces automates ont continué à se développer sans pour autant occuper tous les espaces de la vie sociale. Les relations Homme/Machine se sont multipliées et se sont généralisées au quotidien, l'informatisation de la société n'est plus perçue comme une menace et la médiation des ordinateurs est acceptée pour accéder aux nouveaux ré-seaux. Dans un même temps, les technologies se sont simplifiées, sont devenues plus fiables, plus ergonomiques et les usages se sont démultipliés avec la prolifération d'objets nomades interactifs. De nouveaux usages des automates interactifs, notamment les téléguichets qui doivent permettre d'accéder à des services publics (ANPE, ASSEDIC, CAF, etc.) à partir de sites uniques, se profilent et nécessitent de connaître leur acceptabilité par les populations concernées.

[Rapport] Projet usage des bornes interactives en lieux publics.

Daniel Thierry, Éric Jamet — 2008-05-24T13:38:00Z

L'étude a pour objet d'évaluer les modalités d'appropriation de l'usage des bornes interactives en lieux publics en 2007/2009. Ce projet a une ambition de comparaison des comportements d'usagers non professionnels à deux décennies d'intervalle en adoptant, sur des sites similaires, la méthodologie utilisée dans une série d'études conduites à partir de 1988. L'hypothèse principale est que le lieu public conditionne fortement les formes de l'usage de dispositifs informatiques interactif par le fait que l'interaction se déroule sous le regard de tous. La multiplication des objets informatiques interactifs a-t-elle réduit l'importance de ces phénomènes ?

La méthodologie principale se fonde sur des observations in situ des comportements des usagers ainsi que sur de brefs entretiens avec ces utilisateurs. Trois types d'applications seront étudiés : les applications didactiques, les applications transactionnelles et les applications d'information et d'orientation.

Sommaire

Organisation du projet.

Le projet se déroule sur deux années et présente plusieurs aspects :

– analyse des dispositifs existants,

– observation et entretiens collectant des données sur les comportements et les discours des usagers,

– analyse des premiers résultats et compléments de l'étude de terrain en fonction de ceux-ci, notamment pour mieux appréhender les correctifs à apporter aux dispositifs.

– validation des observations par des tests d'usages en laboratoire,

– finalisation de l'étude et édiction des recommandations en termes d'usages et d'ergonomie.

Méthodologie de validation des résultats.

La méthodologie suivie dans ce projet reprend au plus près celle utilisée dans plusieurs travaux d'évaluation des pratiques des usages d'automates interactifs en lieux publics (centres commerciaux, gares et musées de Paris et province) et dans la cité des sciences et de l'industrie de la Villette à Paris qui a donné lieu à une analyse détaillée des phases d'appropriation des interfaces homme-machine par des publics non-professionnels.

Les résultats de l'étude 2007-2008 seront tout particulièrement comparés à ceux de ces études afin de repérer d'éventuelles variables significatives. C'est à partir de cette comparaison que sera engagée une seconde série de travaux de validation des résultats les plus significatifs. Cette seconde phase verra selon les cas la mise en œuvre d'observations et de questionnaires dans des espaces offrant des caractéristiques spécifiques ou la mise en place de dispositifs de tests de modalités de communication homme-machine ouvrant de nouvelles voies d'utilisation.

Description des sous-projets.

Sous-projet 1 :

Objectifs du sous-projet :

– analyse des dispositifs existants.

– observation et entretiens collectant des données sur les comportements et les discours des usagers,

– identification des difficultés et facilitateurs de l'utilisation des automates en lieux publics.

Détail des réalisations et échéances.

Ce sous-projet correspond à la première phase chronologique de l'étude. Il fera un inventaire de l'offre technique de systèmes interactifs en lieux publics et préparera la mise en place du processus d'observation. Trois grandes catégories de fonctions sont prévues :

– fonction d'information/orientation : Dispositifs offrant des services pratiques aux usagers (ANPE, mairie, CAF, etc.) ou de type plan interactif, aide à l'orientation, au choix de produits, etc.,

– fonction transactionnelle : systèmes de distribution de produit de type billetterie, ou titres de transport,

– fonction didactique/muséologique : dispositifs utilisés dans des espaces de type exposition ou musées et favorisant la compréhension d'un process ou d'un savoir.

Pour chaque catégorie, il est prévu d'opérer une observation in situ à l'insu de l'usager par un enquêteur et de brefs entretiens destinés à collecter les impressions de l'usager ainsi que ses représentations de la technologie utilisée.

Sous-projet 2.

Objectifs du sous-projet.

Analyse des premiers résultats et compléments de l'étude de terrain en fonction de ceux-ci, notamment pour mieux appréhender les correctifs à apporter aux dispositifs.

Formulation des hypothèses liées à l'examen conjoint des dispositifs et des attitudes des usagers vis-à-vis de l'offre de services.

Détail des réalisations et échéances.

Ce sous projet correspond à une seconde période de l'étude où l'on procédera à l'analyse des résultats des observations et entretiens. Ces résultats indiqueront les points devant faire l'objet d'un approfondissement. Il s'agira de mieux cerner les variables liées à l'espace d'utilisation en termes de typologie des lieux, de topographie, d'environnement socio-culturel, de nature des tâches. Des correctifs pourront être opérés afin de tenir compte de particularités des populations du corpus. Tout cela donnera lieu, au cas par cas, à un complément d'étude.

Des tests d'usages seront réalisés en situation pour évaluer les intentions d'usage des bornes, leur utilité (telle qu'elle est perçue par l'utilisateur) et leur utilisabilité (c'est-à-dire leur facilité d'usage). Ces études seront réalisées sur la base de questionnaires et d'observations. L'objectif de ces études est de repérer d'éventuels freins aux usages notamment en termes d'ergonomie des produits.

Sous-projet 3.

Objectifs du sous-projet.

– Finalisation de l'étude et édiction des recommandations en termes d'usages et d'ergonomie.

Détail des réalisations et échéances.

Les remarques directement liées à l'ergonomie des interfaces et de leur utilisation feront l'objet de vérifications et d'expérimentations dans un espace expérimental au CRPCC. À l'issue de cette série d'études, des recommandations ergonomiques seront proposées.

Les études, qui pourront être conduites en partenariat ou confiées à des partenaires du projet, seront finalisées par la confrontation avec d'autres acteurs professionnels ou scientifiques.

De ces confrontations résulteront deux types de productions :

– des recommandations sur les modalités d'implantation de services interactifs destinés à être utilisés par des non-professionnels en lieux publics ;

– des prescriptions ergonomiques qui porteront sur l'identification des fonctionnalités de l'automate, sur l'usage des interfaces de communication homme-machine et sur les conditions d'une implantation optimale des automates.

[Cahier de recherche] Modalités de circulation de l'information sur un territoire régional.

Daniel Thierry — 2006-12-04T15:54:00Z

Le présent article fait la synthèse d'une série de travaux d'évaluation des modalités de circulation de l'information en ligne, menée en Bretagne entre 1998 et 2005. Les travaux rapportés ici montrent, qu'une politique volontariste de la part d'un Conseil Régional, que l'usage des nouveaux réseaux par les citoyens actifs d'un territoire ne rendent que partiellement compte des transformations en cours. C'est avec le phénomène des blogs que nous avons repéré des évolutions significatives.

Les Cybercommunes bretonnes.

Cette première série de travaux a évalué le bilan d'une politique publique d'équipement d'espaces publics numériques destinés à faciliter le contact et la formation des populations de la région face aux techniques informatiques en réseau. Le bilan souligne que l'absence de projets d'usages a limité l'utilisation des sites.

Les associations et militants bretons.

Après avoir recensé, de façon quasi exhaustive, les sites existants sur plusieurs « pays » bretons, nous avons repéré un clivage très fort entre l'activité des acteurs du terrain et celle des « informateurs » en ligne.

Les blogs en Bretagne.

Le dernier volet des études s'est achevé en 2005 par l'analyse des pratiques des jeunes blogueurs bretons hébergés par Skyblog. Un corpus de 400 blogs analysés en détail comment la gratuité, l'intimité, les réseaux relationnels, le rapport à l'information, etc., sont appréhendés par ces jeunes utilisateurs des media électroniques.

ABSTRACT.

This papers proposes a synthesis of several works done in Brittany in the period 1998-2005 on how on-line information circulates. These works show that Regional Authority policies, the use of these new networks by the citizens active on a territory give only partial view of the transformations under way. We have identified some significant evolutions studying the blog phenomenon.

Keywords : ICTs, local territories, uses, blogs.

Sommaire

Introduction.

Introduction.

Le présent article opère la synthèse d'une série de travaux d'évaluation des modalités de circulation de l'information en ligne menée en Bretagne entre 1998 et 2005. Ces études, conduites par l'Observatoire des NTIC et des Métiers de l'IUT de Lannion, s'inscrivent dans les travaux du Môle Armoricain de Recherches sur la SOciété de l'information et les Usages d'INternet (MARSOUIN) qui étudie les appropriations sociales et culturelles d'Internet en Bretagne.

La principale question qui traverse ces travaux concerne les transformations des usages de l'information en lien avec le développement des outils en ligne. Les incantations technologistes ou les politiques volontaristes portent le discours d'un « mieux communiquer » grâce aux TIC sans aller au-delà de l'exemple singulier. En cherchant sur un territoire particulier où s'exprime ce « mieux communiquer » on obtient des éléments de réponse sur les changements potentiels qui s'opèrent notamment autour d'Internet. Les travaux rapportés ici montrent qu'une politique volontariste de la part d'un Conseil Régional ou encore l'usage des nouveaux réseaux par les citoyens actifs d'un territoire ne sauraient rendre compte des transformations en cours. C'est lors d'une série d'études portant sur les usages privatifs de l'information en ligne dans l'espace public que nous avons vu, à travers le phénomène des blogs, des évolutions significatives. Ici les repères traditionnels en termes de territorialité s'estompent au profit de territoires numériques, les fonctions établies de producteur, de médiateur et de récepteur (client ou usager) se fondent dans un continuum interactif. De même l'usage des techniques de communication numérique élargit des réseaux sociaux où transite l'essentiel de l'information qui intéresse les jeunes utilisateurs.