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Usages d'Internet et pratiques sociales. Présentation du projet.

2007-06-12T13:44:06Z

Les usages et pratiques Internet sont plus sensibles aux interactions sociales que tout autre usage, qu'elles prennent la forme d'externalités de réseau, d'externalités informationnelles ou de soutien technique (Forman et Goldfarb, 2006, Goldfarb, 2005, Goldfarb et Prince, 2006, Goolsbee et Zittrain, 1999).

Nous avons, dans ce projet, plusieurs objectifs, plusieurs angles d'approche dans l'analyse du lien entre Internet et vie sociale.

Sommaire

Le premier objectif est de mieux comprendre la dynamique de diffusion d'Internet en termes d'accès et d'usage, en mettant en évidence le rôle des interactions sociales dans ce processus.

Il s'agira dans un premier temps d'approfondir certaines de nos réflexions sur les liens entre les relations sociales (que l'on peut réduire par souci de simplicité au capital social) et l'usage d'Internet, que cet usage soit de nature personnelle ou professionnelle.

L'enquête INSEE devrait permettre de voir comment le voisinage social (la famille, les amis, les collègues, la vie associative) peut jouer sur les décisions d'adoption et d'usages de l'Internet.

Par ailleurs, Internet permet de nouvelles formes d'interactions sociales virtuelles, par le biais de courriers électroniques, de messageries instantanées ou de forum, permettant d'échanger des avis, des recommandations ou des évaluations. Le phénomène n'est pas nouveau en soi, mais il présente des spécificités. Tout d'abord, il s'agit d'interactions sociales à grande échelle, pouvant impliquer un très grand nombre d'individus et permettant de générer et partager des masses d'informations et connaissances. Néanmoins ces interactions sociales sont sans doute moins riches ou intenses que des interactions en face à face, de par la distance entre les individus et leur relatif anonymat. De plus, ces interactions sociales peuvent être exposées à des risques d'opportunisme ou de passager clandestin, plus que dans des interactions en face à face et répétées.

Le second objectif consiste à inverser le point de vue, afin de déterminer si la généralisation de l'utilisation d'Internet comme « outil relationnel » se fait au détriment d'autres modes relationnels (les rencontres en face à face avec ses proches, la participation à des associations sportives, culturelles, …), ou au contraire, si l'on peut voir les pratiques en ligne comme un moyen de renforcer sa vie sociale. Plus précisément, Internet peut être un moyen, d'une part de communiquer avec des personnes que l'on côtoient dans la vie réelle, et d'autre part de rencontrer de nouvelles personnes. Dans chacun de ces cas, on peut se demander s'il y a un effet de substitution ou de complémentarité entre le « monde réel » et le « monde virtuel ». Notre problématique peut être scindée en deux questions :

– lorsque Internet est utilisé comme un vecteur de rencontres, y a t'il un effet de substitution entre amis virtuels et amis réels ?

– lorsque Internet est utilisé comme un outils de communications, y a t'il un effet de substitution entre les relations physiques et les relations virtuelles ?

Méthodologie.

Les analyses feront appel aux méthodes économétriques adaptées à la modélisation des choix discrets. Plus particulièrement, nous mobiliserons les méthodes Probits et/ou Logit binaires pour analyser les probabilités d'adoption des technologies Internet. Dans le cadre d'études plus approfondies concernant l'usage de ces technologies, nous utiliserons dans un premier temps, la méthode des Probits bivariés permettant de procéder à des typologies d'usages (e-commerce, peer-to-peer, e-gouvernement) ou des typologies de sociabilité (choix d'intensification des interactions sociales online (forums de discussion, chats…) et offline (participation à une ou plusieurs activités associatives…))

Pour l'étude du degré d'investissement dans le capital social ou dans l'usage d'Internet, nous pourrons nous servir des modèles de comptage (modèle de poisson, modèle binomial négatif, modèle de Cox). Nous envisageons enfin, de recourir aux Probit ordonnés et aux modèles d'appariement sélectifs utilisés généralement en économie pour l'étude de l'impact des politiques d'emploi (Brodaty, Crépon, Fougère, 2005) pour étudier l'influence des nouvelles technologies sur les modifications des interactions sociales dans l'entreprise et sur la satisfaction des salariés.

Ces analyses quantitatives seront réalisées à partir d'une part, des données INSEE issues de l'enquête permanente sur les conditions de vie des ménages menée en 2005, et d'autre part des données issues des enquêtes M@rsouin sur les usages de TIC par les ménages bretons de 2006 et 2007.

Les résultats des analyses précédentes nous permettront de cibler un échantillon d'utilisateurs d'Internet auxquels sera adressé un questionnaire spécifique sur l'utilisation des TIC dans les relations non professionnelles afin d'analyser le lien et le passage entre les relations réelles et les relations virtuelles. Les outils d'analyse de données, nous permettrons de classifier nos individus en fonction des leurs relations réelles et virtuelles ainsi que des liens entre ces différents modes de communication utilisés.

Enfin, dans une dernière étape, des monographies seront réalisées sur chacun des « profils » définis à l'étape précédente. Ces monographies permettront notamment de préciser les trajectoires relationnelles en ligne et hors ligne de notre population.

Travaux réalisés sur les différentes problématiques par les équipes du GIS M@rsouin.

Nous avons déjà eu l'occasion d'explorer certaines de ces questions au travers des enquêtes menées auprès de ménages bretons et luxembourgeois. Ainsi, Le Guel, Pénard et Suire (2005), sur un échantillon de ménages bretons, ont mis en évidence l'importance de ces effets de voisinage. Ils montrent que la probabilité d'achat en ligne est d'autant plus élevée que les internautes connaissent eux-mêmes des acheteurs en ligne dans leur entourage. De fait, un voisinage dense d'acheteurs sur Internet a un effet rassurant [1] et facilite l'apprentissage de la pratique (conseil de l'entourage sur le choix des sites marchands, sur les types de biens à acheter, sur les moyens de paiement électronique…). Cet effet voisinage a un pouvoir explicatif bien plus important que les caractéristiques socio-économiques de l'internaute (niveau d'éducation, profession, âge…) Ainsi parmi les internautes bretons n'ayant aucun cyber-consommateur dans leur voisinage, seuls 10% avaient déclaré avoir acheté en ligne dans les trois derniers mois, alors que pour ceux ayant beaucoup de cyber-consommateurs dans leur voisinage, ils étaient 59% à avoir acheté en ligne et pour ceux ayant quelques cyber-consommateurs dans leur voisinage, 27%.

Suire (2005), sur un échantillon de 750 ménages internautes luxembourgeois, a étudié l'usage joint du commerce électronique et de l'administration électronique. Ces deux usages semblent assez proches en termes de complexité et de risque perçu, ce qui devrait théoriquement se traduire par des profils d'utilisateurs similaires. Suire constate bien une forte corrélation dans les déterminants socio-démographiques de ces deux usages (les facteurs les plus significatifs étant un âge entre 25 et 35, des revenus élevés et un très fort niveau d'études), ainsi que dans les niveaux de compétences et de dextérité. En revanche, les profils sont très différents quand on s'intéresse à la nature de leur réseau social. La composition du capital social apparaît en effet comme une source d'hétérogénéité ou de clivage dans les usages Internet puisque les résultats montrent l'absence d'un effet d'entraînement. Au final, si la dynamique des interactions sociales devrait à terme aboutir à une diffusion généralisée d'Internet dans l'ensemble de la population, elle devrait néanmoins générer des espaces ségrégés en termes d'usages. Ainsi, une politique publique d'encouragement à l'Internet ne doit pas se limiter à offrir à tous des accès à Internet, mais doit passer par une politique de formation aux usages, afin de décloisonner les usage(r)s et de faciliter les interactions sociales les plus larges possibles.

Lethiais et Poussing (2004) examinent les effets de l'usage, plus ou moins intensif d'Internet au travail, chez des amis ou dans un lieu public sur la probabilité d'avoir, puis d'utiliser, Internet à la maison. Ils montrent que les effets des usages d'Internet en dehors du domicile sont différents entre les deux zones géographiques étudiées. Alors qu'au Luxembourg, un effet d'apprentissage et/ou de complémentarité entre l'utilisation d'Internet sur le lieu de travail et la connexion et l'utilisation d'Internet au domicile est clairement mis en évidence, les données bretonnes font apparaître un effet de substitution entre l'usage d'Internet au travail et l'usage d'Internet au domicile.

Pénard et Poussing (2006) sur données luxembourgeoises se sont attachés à mieux comprendre le lien entre usage de l'Internet et formation du capital social. Selon eux, l'usage d'Internet peut avoir deux effets théoriques sur le capital social d'un individu. Tout d'abord, Internet permet de réduire la dépréciation du capital social, notamment en cas de mobilité individuelle (géographique), en maintenant le contact avec sa communauté d'origine. Cet effet pourrait aller dans le sens d'une réduction des inégalités en capital social, puisque les personnes sujettes à la mobilité, qui auparavant perdaient une large partie de leur capital social, trouvent avec Internet un moyen de préserver leurs investissements passés. Ensuite, l'utilisation d'Internet permettrait de réduire le coût d'investissement en capital social, en facilitant l'adhésion et la participation active à de nombreux réseaux. Cet effet pourrait aller dans le sens d'un renforcement des inégalités puisque les personnes dotées d'un capital social important trouveraient avec Internet un moyen d'accroître un peu plus l'efficacité de leurs investissements. Les auteurs montrent qu'Internet constitue bien un nouveau mode d'investissement, qui permet d'entretenir le capital social existant (intensifier le nombre de contacts avec des proches ou la famille ou renouer des liens avec des personnes perdues de vue) mais aussi de diversifier ou de renouveler son capital social (connaître de nouvelles personnes ou rencontrer personnellement des tiers connus sur la toile). La première forme d'investissements concerne 51% des internautes, alors que la seconde forme concerne 34% des internautes. Ces deux formes d'investissements online renvoient à la distinction de Granovetter (1973) entre liens forts et liens faibles. Internet est en effet un nouveau moyen d'entretenir ses liens forts (famille, amis proches), mais aussi d'accroître ses liens faibles (nouvelles relations).

La question est néanmoins de savoir si les investissements online en capital social sont complémentaires des investissements traditionnels hors Internet (communication en face à face) ou sont des substituts. Pénard et Poussing (2006) montrent économétriquement que le fait d'avoir connu dans le passé une mobilité ou une rupture géographique ou professionnelle accroît la probabilité de recourir à Internet pour investir en capital social. En d'autres termes, ce sont les individus les plus mobiles qui semblent tirer les bénéfices les plus importants de l'usage de l'Internet, pour entretenir ou renouveler leur capital social. Internet apparaît dans ces conditions comme un mode alternatif d'investissement en capital social (un substitut aux investissements en face à face), permettant pour ceux ayant connu une mobilité de préserver leur capital social d'origine (de réduire la dépréciation de ce capital social distant). Toutefois, Pénard et Poussing (2006) montrent que l'usage d'Internet accroît aussi l'engagement associatif de l'individu, c'est-à-dire son investissement hors Internet en capital social. Ceci va donc dans le sens d'une certaine complémentarité entre investissement hors Internet et sur Internet, pour ceux qui sont bien pourvus en capital social (qui appartiennent à de nombreuses associations).

Dans le cadre du projet de recherche PSAUME Boutet et Trellu (2006) [2] sommes intéressés aux modalités d'appropriation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par des personnes issues des milieux dits populaires et, considérées comme moins familiarisées avec l'outil Internet. Deux axes ont été privilégiés, d'une part, l'analyse des pratiques et des usages des internautes et d'autre part, les freins observés chez les non-usagers. L'étude a été menée dans un quartier de Brest bénéficiant d'un certain nombre d'installations collectives et notamment d'un espace public numérique. Une campagne d'observation participante a été menée de décembre 2004 à février 2005 à partir du fonctionnement quotidien de l'espace public numérique en lien avec l'aire des routines des acteurs du quartier. Il s'agissait d'être témoin des comportements sociaux des individus dans les lieux mêmes de leurs activités ou de leurs résidences, sans en modifier le déroulement ordinaire. La méthode a englobé les actes, les comportements individuels mais également les paroles et interactions dans le cadre d'espaces collectifs tels que le l'EPN, le centre social ou les évènements ponctuels. Par ailleurs, des discussions informelles et des entretiens formels, avec des acteurs sociaux et des habitants du quartier, sont venus compléter le dispositif d'observation. L'observation s'est révélée être une méthode efficace pour s'imprégner de réalité sociale du quartier, mais il convient d'en mesurer les limites, notamment sur la mise à distance avec l'objet auquel doit veiller le chercheur, et la définition de sa place dans le champ. Ce travail de terrain a permis de réduire la « distance sociale » qui peut exister entre le chercheur et les habitants d'un quartier dit « populaire », et donner accès à une « parole plus libre ». L'enquête de longue durée favorise cela en multipliant les « situations de paroles » [3], en permettant au chercheur de participer, un temps, à l'environnement qu'il observe, et d'atteindre une part d'implicite.

Ces différentes études menées par les chercheurs de M@rsouin montrent donc que les comportements ou pratiques en ligne ne peuvent s'analyser sans prendre en compte l'encastrement social de l'internaute (sa sociabilité, ses engagements associatifs, la proportion d'internautes dans son entourage et plus largement des influences hors marchés) alors même qu'une proportion croissante de modèles d'affaires sur Internet adossent leur pérennité sur l'exploitation d'interactions sociales virtuelles. L'intérêt de l'enquête de l'INSEE est de permettre de poursuivre nos recherches déjà bien avancées sur ces questions, en s'appuyant sur un échantillon de plus grande taille et des données plus récentes et plus complètes.

Par ailleurs, le CREM réalise actuellement une étude concernant la diffusion des TIC dans les entreprises luxembourgeoises et donc l'adoption de ces technologies par la population active sur leur lieu de travail. L'introduction des TIC dans les entreprises entraîne des modifications dans la configuration du réseau d'interactions sociales existant dans l'organisation. Ce projet s'attachera à analyser l'impact de ces modifications sur la satisfaction des salariés dans leur travail. La satisfaction dans l'emploi peut être affectée par un certain nombre de facteurs à la fois pécuniaires et non pécuniaires comme l'autonomie au travail, la sociabilité et le stress ressenti. A ce niveau, l'usage des TIC au travail tend à augmenter l'autonomie et la latitude dont dispose le salarié. L'introduction des TIC implique cependant une réorganisation, en particulier l'introduction de la messagerie électronique ou d'un Intranet, permet une décentralisation de la prise de décision et un accroissement du nombre de personnes avec lequel le salarié communique. Compte tenu des effets contrastés des TIC sur le salarié (communication, autonomie, stress), il est important de mesurer l'impact de l'usage de TIC sur la sociabilité et la satisfaction au travail.

Enfin, l'équipe du département LUSSI de l'ENST-Bretagne, s'interroge actuellement, à partir des données de l'enquête Marsouin 2006 sur les usages des TIC par les ménages bretons, sur les facteurs qui stimulent ou freinent les relations avec des « amis virtuels ». Ces travaux vont permettre de réaliser une typologie des internautes ayant des « amis virtuels » qui nous permettra de préciser l'échantillon que nous utiliserons l'enquête de terrain prévue dans le cadre du projet Marsouin 2007.

[1] Si plusieurs personnes dans l'entourage annoncent qu'ils ont acheté en ligne et n'ont connu aucun problème, l'internaute aura moins de réticence à acheter lui-même en ligne.

[2] Boutet A, Trellu H. (2006), “Les modalités d'usage des technologies numériques dans le cadre du quartier de Kérourien (Brest)”, M@rsouin-MNRT, janvier 2006. http://psaume.infini.fr.

[3] SCHWARTZ O. (1993), "L'empirisme irréductible" (postface), in ANDERSON N., Le hobo – Sociologie du sans-abri, coll Essais et Recherches, Nathan, 1993.

Internet uses and social practises. Presentation of the project.

2007-06-12T12:54:00Z

Internet uses and practises are more sensitive to social interactions than other uses, no matter if they take the form of network externalities, of informational externalities or of technical support (Forman and Goldfarb, 2006, Goldfarb, 2005, Goldfarb and Prince, 2006, Goolsbee and Zittrain, 1999).

In this project, we have several objectives, several angles of approach for the analysis of the bond between the Internet and the social life.

The first goal is to understand better the dynamic of the spread of the Internet in terms of access and use, highlighting the place of social interactions in the process.

On the one hand, the aim is to go further into some of our thoughts about the links between the social relations (which can be reduced to the social capital as a matter of simplicity) and the Internet use, whatever if this use is rather personal than professional.

The investigation made by the INSEE could allow to see how much the social neighbourhood (the family, the friends, the coworkers, the associative life) can influence the decisions of adoption or use of the Internet. Moreover, Internet allows new forms of virtual social interactions through e-mails, chats or forums permitting to exchange their thoughts, recommendations or evaluations. This phenomenon itself is not new, however it presents specificities. The first aim is to create social interactions on a large scale, which can imply a very large number of individuals and allow to generate and share pieces of information and knowledge. However, these social interactions are undoubtedly less rich and intense than face-to-face interactions, due to the distance between the people and their relative anonymity. Moreover, these social interactions can be exposed to risks of opportunism or clandestinity, more than in face to face interactions and repeated ones.

The second goal consists in reversing the point of view to determine if the generalisation of the Internet use as a “relational tool” is made to the detriment of relational modes (the face-to-face meetings with his relatives, the participation in sports or cultural associations....), or, on the contrary, whether the online uses can be seen as a way to reinforce one's social life. More precisely, Internet can either be a way to communicate with the people gone around with in the real life, or to meet new persons. In each case, it can be wondered if there is any substituting or any complementing effect between the “real world” and the “virtual world”. This issue can be split into two questions:

– when the Internet is used as a way to meet people, is there any substituting effect between virtual friends and real friends ?

– when the Internet is used as a communication tool, is there any substituting effect between the physical relations and the virtual relations ?

Methodology.

The analysises will call on the econometric methods adapted to discrete choices modeling. More particularly, the Probits and/or binary Logits methods will be mobilized to analyze the probabilities of the adoption of the Internet technologies. Within the context of thorough studies regarding the use of these technologies, the bivariate Probits methods allowing to set about usage typology (e-commerce, peer-to-peer, e-government) or sociability typology (intensification of online social interactions (chats) or offline social interactions (participation in one or several associative activities...)) will be used.

To study the degree of the investment in the social capital or the use of the Internet, count models such as the model of Poisson, the negative binomial model or the model of Cox can be used. Eventually, the ordered Probits methods and the selective matching models, usually used in economics to study the impact of the employment policies (Brodaty, Crépon, Fougère, 2005), can be considered to be sollicited to study the influence of the new technologies on the modifications of the social interactions in companies and on the satisfaction of the employees.

These quantitative analysises will be carried out, on the one hand, from the data provided by the INSEE steming from the permanent investigation upon the conditions of living of the households carried out in 2005, and, on the other hand, from the data steming from the investigations led by M@rsouin upon the uses of ICT by the Breton households in 2006 and 2007.

The results of the previous analysis will enable us to determine a sample of Internet users to whom will be addressed a specific questionnaire on the use of the ICT in the nonprofessional relations in order to analyze the link and the passage between the real relations and the virtual ones. A classification of our individuals according to their real and virtual relations and the links between the various modes of communication used will be allowed by the data analysis tools.

Eventually, in a last stage, monographies will be carried out on each “profile” defined in the previous stage. The specification of the online and offline relationship pattern of our population can in particular be made thanks to these monographies.

Work completed on the various issues by the teams of the GIS M@rsouin.

We already had the occasion to tackle some of these issues through surveys made among households from Brittany and Luxembourg, Le Guel, Penard and Suire (2005) therefore managed to highlight the importance of the neighbourhood's effects on a sample of Breton households. They show that the probability to buy online is all the more high than Internauts themselves know online buyers in their neighbourhood. A dense neighbourhood of online buyers has therefore a reassuring effect [1] and makes it easy to learn how to use this tool (advice from the neighbourhood about how to choose merchandising websites, what kind of goods to buy, how to buy online...). This neighbourhood effect explains a lot more than it appears on the socio-economic characteristics of the Internaut (level of education, occupation, age...). Among the Internauts who don't have any online buyers in their neighbourhood, only 10% have thus declared having bought online within the three last months, while the ones, who have a lot of online buyers in their neighbourhood, were 59% to have bought online. As for the ones, who have just a few online buyers in their neighbourhood, 27% of them declared having bought things online. Suire (2005) studied the joint usage of e-commerce and e-administration on a sample of 750 households from Luxembourg using the Internet. Both of these uses seemed pretty similar as far as complexity and risks. This should theoretically lead to the same users' profiles. Suire does notice a strong link in the socio-demographical determinants of both of these usages (the most significative elements are the ones between 25 and 35 years old, the ones who have a high salary and a high level of study), and in the level of competences and dexterity. However, the profiles are really different when the nature of their social network is being focused on. The composition of the social capital appears indeed like a source of heterogeneity or of dissociation of the uses of the Internet because the results show the non existence of a influencing effect.

Eventually, even though the dynamic of social interactions should come to an end with a generalized diffusion of the Internet within the whole population, it should however generate separated places in term of usages. For that reason, a public policy encouraging the use of the Internet shouldn't just be restricted to offering an access to the Internet to everyone, a training policy to the uses also has to be considered, in order to make an end to these separated groups of users and facilitate the widest social interactions possible.

Lethiais and Poussing (2004) analyze the effets of the more or less intense use of the Internet at work, at friends' or in a public space on the probability to have, then to use, the Internet at home. They show that the effects of the use of the Internet at work are different depending on the two geographical areas that have been worked on. Even though an instructional and/or a complementary effect between the use of the Internet at work and the connection and the use of the Internet at home is clearly highlighten in Luxembourg, Breton data makes a substituting effect appear between the use of the Internet at work and the use of the Internet at home. Based on data from Luxembourg, Penard and Poussing (2006) have been attached to understand better the link between the use of the Internet and the development of the social capital. According to them, the Internet can have two theoretical effects on the social capital of a person. First, the Internet enables the devaluation of the social capital, in particular in case of individual (geographical) mobility, maintaining the contact with his original community. This effect could cause convergence of the reduction of social capital's inequities, as far as people subject to mobility, who were formerly losing their social capital, find in the Internet the way to keep their previous investments. The use of the Internet could then enable to reduce the cost of the investments in social capital, facilitating the adherence and the active participation to numerous networks. This effect could cause a reinforcement of the inequities as far as people with a consequential social capital could find in the Internet a way to intensify the efficiency of their investments. Authors show that the Internet is effectively a new mean of investment, which enables to maintain the existing social capital (meeting new people or personally meeting thirds known on the Internet). The first form of investments concerns 51% of the Internauts, while the second one concerns 34% of the Internauts. Both of these forms of online investments are related to the Granovetter's distinction (1973) between strong and casual relationships. The Internet is, indeed, not only a new way to maintain one's strong relationships (relatives, kin), but also a way to increase the casual ones (new relationships).

The question is, however, to know whether online investments in social capital are either complementary to traditional offline investments (face to face communication) or substitutes. Penard and Poussing (2006) show econometrically that having known, in the past, a mobility or a geographical or professional change increase the probability to turn to the Internet to invest in social capital. In other words, the most mobile people seem to take the most important benefits from the usage of the Internet, to maintain or renew their social capital. In these conditions, Internet appears like an alternative mode of investment in social capital (a substitute to face to face investments), allowing the one who experienced mobility to keep their original social capital (to reduce the depreciation of this distant social capital). However, Penard and Poussing (2006) show that the usage of the Internet also increase the associative engagement of the individual, that's to say its offline investment in social capital. This therefore insists on the fact that there is a complementarity between online and offline investments for the ones who are rich in social capital (who are members of a large number of associations).

Within the context of the PSAUME research project, Boutet and Trellu (2006) have been interested by the modalities of appropriation of the information and communication technologies (ICT) developed by people said to come from working-class environments and considered less familiar with the Internet tools.

Two axes have been singled out. The study focuses, on the one hand, on the analysis of the Internauts' practises and uses and, on the other hand, on the constraints displayed by the non-users. The study has been leaded in an area of Brest that benefits from a certain amount of collective facilities and, in particular, a public cyberspace. A participating campaign of observation has been led from september 2004 to february 2005. It was based on the way this public cyberspace daily functions depending on the district's members 'routine territories.

The aim was to testify the social behaviors of the individuals in the same places of occupation of residence, without changin anything in the usual process. The method took into account the acts, the individual behaviours and also the speeches and interactions within collective spaces such as EPN (the social center) or such as punctual events. Beside some informal discussions and formal interviews with people intervening in social programs and inhabitants of the area, made it possible to complete the observation's device. Observation revealed itself to be an efficient method to absorb the social reality of the area. However, it is more reasonable to define the limits, in particular as for the distance set by the researcher towards the object he is studying and the definition of its place in the field.

This work, in the field, permitted to reduce the “social distance” that can remain between the researcher and the inhabitants of areas said to come from working-classes, and to let people “express themselves more freely”. The long term survey favors it, multiplying the “situations of dialogues”, enabling the researcher to take part, for a while, in the environment he is observing and to reach a part of implicitness.

These different studies led by the researchers of M@rsouin show that online behaviours or practises can't be analyzed without taking into account the social fitting in of the Internaut (his sociability, his associative engagements, the proportion of Internauts among his acquaintances and more generally, the influences out of the online market) even though a growing proportion of models of affairs on the Internet support their perpetuity on virtual social interactions' exploitation. The interest of the INSEE survey is to enable researches already well advanced upon these issues to be continued, based on a wider sample and on more recent and complete data.

Besides, the CREM is currently making a survey on the diffusion of ICT in companies from Luxembourg and thus on the adoption of these technologies by the working population on their places of work.

The introduction of ICT in the companies engenders modifications in the configuration of the social interaction's networking within the organization. The project will endeavour to analyze the impact of the modifications on the satisfaction of the employees in their works. Employment satisfaction can be affected by a certain amount of financial elements and/or non financial elements like autonomy at work, sociability and the anxousness felt. At that level, the use of ICT at work tends to increase the autonomy and the latitude available for the employee.

The introduction of ICTs however implies a re-organisation like, in particular, the introduction of e-mail services or of the Intranet. It also allows a decentralisation of decision-taking and an increasing of the number of people with whom the employee communicate. Given the contrasted effects of ICTs on the employee (communication, autonomy and stress), it is important to measure the impact of the use of ICT on the sociability and the satisfaction at work.

Eventually, based on the data provided by the 2006-Marsouin project on the usage of ICTs by Breton households, the members of the LUSSI department of the ENST Bretagne are actually pondering which elements stimulate or brake the relations with “virtual friends”. Based on these works, a typology of the Internauts who have “virtual friends” can be realized. This would allow us to define the sample that can be used for the inquiry planned in the context of the 2007-Marsouin project.

[Cahier de recherche] Are employees really satisfied with ICT?

Ludivine Martin, Nathalie Colombier, Thierry Pénard — 2007-05-21T11:52:00Z

The dissemination of Information and Communication Technologies (ICT) within firms induces organizational changes which modify employee perceptions of working conditions. This article aims to evaluate the effects of the use of cell phones, computers and the Internet on job satisfaction, striving to distinguish between direct effects (due to ICT) and indirect effects (due to ICT combined with organizational changes). We have used the results of a survey by the INSEE (French national statistic institute) on standards of living in French households, conducted in October 2005. Econometric results show that these three technologies have complementary and globally positive impacts on job satisfaction, especially the computer. As for the cell phone, it has ambivalent effects, as it is also a source of stress for the employee. Finally, our results clearly show the existence of direct and indirect effects of ICT, effects which can sometimes cancel out or reinforce each other.

Introduction.

Introduction.

The dissemination of information and communication technologies (ICT) in companies over recent years has been accompanied by numerous organizational changes (just in time production, quality assurance...) Investments in ICT often trigger or speed up the reorganization process (Brousseau & Rallet, 1997). ICT as a tool for managing and circulating formalized information contributes to the performance of the firm. Several empirical studies have shown that the use of ICT combined with more decentralized organization can lead to gains in productivity (Askenazy & Gianella, 2000; Brynjolfsson & Hitt, 2000; Black & Lynch, 2001; Bresnahan, Brynjolfsson & Hitt, 2002; Bertschek & Kaiser, 2004).

The dissemination of ICT and the organizational changes that they induce also modify the perception employees have of their working conditions. By transforming the content and organization of work, ICT have repercussions on employee motivation and the means of control and incentives available to the employer. Do employees who use ICT benefit from greater job satisfaction?

Salary is often considered the determining factor of job satisfaction. However, job satisfaction depends on other elements such as interest for work, autonomy, variety of tasks or chances for career advancement (Clark, 2005). From this standpoint, ICT has ambivalent effects: the employee can see ICT as a means of improving work (more autonomy, more interesting work), but technologies can also increase pressure and stress.

The aim of this article is precisely to measure the impact of ICT on several aspects of job satisfaction (job enrichment, work under pressure, responsibility for handling incidents, chances of promotion), while distinguishing, on the one hand, between the effects of using a computer, the Internet or a cell phone, and, on the other hand, breaking down the direct (inherent in these technologies) and indirect effects (ICT combined with organizational changes). To do this, we used a study by the INSEE (French national statistics institute) on the living conditions of French households carried out in October 2005. Our results demonstrate that these three technologies have complementary positive effects on job satisfaction, especially the use of computers. Cell phones are, however, also a source of stress for employees. Furthermore, our results clearly show the existence of direct and indirect effects of ICT. By breaking down these effects we can demonstrate that, for example in the case of cell phones, stress factors are exclusively caused by indirect effects (use of a cell phone combined with flexible hours). Our study completes existing literature on the impact of ICT on working conditions (Greenan & Walkowiak, 2004; Askenazy & Caroli, 2006). Its originality consists in seeking to distinguish between inherent effects and effects combining the organization of work with the use of a cell phone, computer and the Internet on job satisfaction.

In the first part we will discuss the potential effects of ICT on working conditions. In the second part we will present the conceptual framework used to separate the inherent effects of ICT and those linked to organizational changes. We will describe, in the third part, the methodology used. Our results are presented in a fourth part. The final part summarizes key results and presents other avenues for further research.

[Cahier de recherche] Les salariés sont-ils réellement satisfaits des TIC ?

Ludivine Martin, Nathalie Colombier, Thierry Pénard — 2007-04-26T14:58:11Z

La diffusion des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans l'entreprise et les changements organisationnels qu'elle induit contribuent à modifier la perception des salariés sur leurs conditions de travail. L'objectif de cet article est d'étudier les effets de l'usage du téléphone portable, de l'ordinateur et d'Internet sur la satisfaction au travail, en s'attachant à décomposer les effets directs (propres à l'utilisation des TIC) et indirects (les effets des TIC combinées à des changements organisationnels). Nous exploitons l'enquête INSEE sur les conditions de vie des ménages, réalisée en octobre 2005. Les résultats économétriques montrent que ces trois technologies ont des effets complémentaires et globalement positifs sur la satisfaction au travail, surtout l'utilisation de l'ordinateur. Le téléphone portable, pour sa part, a des effets ambivalents, puisqu'il se révèle être aussi source de stress pour le salarié. Enfin, les résultats mettent bien en évidence l'existence d'effets directs et indirects des TIC, qui selon les cas s'opposent ou se renforcent.

ABSTRACT.

Key words : ICT, JOB SATISFACTION, ORGANIZATIONAL CHANGE

Sommaire

Introduction.

Introduction.

La diffusion des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans les entreprises s'est accompagnée ces dernières années de nombreux changements organisationnels (production en juste à temps, management de la qualité...) Les investissements en TIC constituent le plus souvent un facteur de déclenchement ou d'accélération de ces réorganisations (Brousseau et Rallet, 1997). Les TIC en tant qu'outil de traitement et de circulation de l'information formalisée participent à la mise en place d'une meilleure coordination entre les différentes unités de l'organisation et contribuent ainsi à la performance de l'entreprise. Plusieurs études empiriques montrent que les TIC associées à une organisation plus décentralisée permettent d'obtenir des gains de productivité (Askenazy & Gianella, 2000 ; Brynjolfsson & Hitt, 2000 ; Black & Lynch, 2001 ; Bresnahan, Brynjolfsson & Hitt, 2002 ; Bertschek & Kaiser, 2004).

La diffusion des TIC et les changements organisationnels qu'elle induit concourent par ailleurs à modifier la perception des salariés sur leurs conditions de travail. En transformant la teneur et l'organisation du travail, les TIC ont des répercussions sur les motivations du salarié et sur les modes de contrôle et d'incitations mis en place par l'employeur. Les salariés utilisateurs de ces TIC en retirent-ils une plus grande satisfaction ?

Le salaire est souvent considéré comme le déterminant essentiel de la satisfaction au travail. Cependant, la satisfaction au travail dépend également d'autres éléments comme l'intérêt du travail, l'autonomie, la polyvalence ou les perspectives de promotion (Clark, 2005). De ce point de vue, les TIC ont des effets ambivalents : le salarié peut trouver dans les TIC un moyen de mieux travailler (plus d'autonomie et d'intérêt dans le travail), mais ces technologies peuvent aussi accroître la pression sur les salariés et générer plus de stress.

L'objectif de cet article est précisément de mesurer l'impact des TIC sur plusieurs facteurs de satisfaction au travail (travail enrichissant, travail sous pression, responsabilités dans la gestion des incidents, perspective de promotion), en distinguant d'une part les effets de l'usage d'un ordinateur, d'Internet et d'un téléphone portable et d'autre part en décomposant les effets directs (propres à ces technologies) et indirects (effets des TIC combinées à des changements organisationnels). Pour cela, nous mobilisons l'enquête INSEE sur les conditions de vie des ménages, réalisée en octobre 2005. Les résultats montrent que les trois technologies ont des effets complémentaires positifs sur la satisfaction au travail, surtout l'ordinateur. Le téléphone portable se révèle toutefois être aussi une source de stress pour le salarié. Par ailleurs, les résultats mettent bien en évidence l'existence d'effets directs et indirects des TIC. La décomposition des effets permet de montrer par exemple que dans le cas du téléphone portable, les facteurs de stress résultent exclusivement d'effets indirects (usage combiné d'un téléphone portable avec une flexibilité horaire). . Notre étude vient compléter la littérature existante sur l'impact des TIC sur les conditions de travail (Greenan & Walkowiak, 2004 ; Askenazy & Caroli, 2006), l'originalité ici étant de chercher à démêler les effets propres et les effets combinés à l'organisation du travail de l'usage du téléphone portable, de l'ordinateur et d'Internet sur la satisfaction des salariés.

Dans une première partie, nous discutons des effets potentiels des TIC sur les conditions de travail. La seconde partie présente le cadre conceptuel visant à démêler les effets propres aux TIC de ceux liés aux changements organisationnels. Dans une troisième partie, nous décrivons la base de données et la méthodologie utilisée. Les résultats sont présentés dans une quatrième partie. La dernière partie résume les principaux résultats et présente les perspectives de recherche.

MARSOUIN.ORG

Usages d'Internet et pratiques sociales. Présentation du projet.

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Méthodologie.

Travaux réalisés sur les différentes problématiques par les équipes du GIS M@rsouin.

Internet uses and social practises. Presentation of the project.

[Cahier de recherche] Are employees really satisfied with ICT?

Table of contents

Introduction.

[Cahier de recherche] Les salariés sont-ils réellement satisfaits des TIC ?

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Introduction.