MARSOUIN.ORG

Séverine Erhel, in memoriam

2026-04-17T11:31:53Z

La communauté Marsouin est en deuil et sous le choc, suite à la disparition brutale de Séverine Erhel ce lundi 13 avril 2026. Toutes nos pensées vont bien entendu à ses deux fils, Jules et Gabriel, sa famille et ses proches, à qui nous adressons nos plus sincères condoléances, mais aussi à ses co-autrices, co-auteurs et collègues.

Au delà de l'aspect scientifique, Séverine était devenue au fil des années plus qu'une « collègue » pour beaucoup d'entre nous. Tu vas terriblement nous manquer Séverine.

À travers de cette page, nous souhaitons nous souvenir, ensemble, de son apport scientifique (travaux, présentations, etc.) qui a jalonné l'histoire de la recherche en psychologie du numérique en général et l'histoire de Marsouin en particulier.

Chacun et chacune, membre ou non de Marsouin, est également libre d'y inscrire un souvenir scientifique et/ou personnel.

Née en 1979, Séverine était Professeure des Universités à l'Université de Rennes 2 en psychologie du numérique, membre du LP3C et membre de Marsouin. Après une thèse sur les effets comparés de différents formats d'intégration de texte et d'illustration sur les performances d'apprentissage, soutenue en 2006, elle intègre le LOUSTIC (laboratoire d'observation des usages des technologies d'information et de communication) comme chargée de gestion scientifique et administrative. Elle sera ensuite recrutée à l'Université de Rennes 2 en 2011 en tant que Maîtresse de conférences.
Elle y soutiendra son Habilitation à Diriger des Recherches en 2023 intitulée « Processus cognitifs et affectivo-motivationnels dans les environnements numériques ».

Séverine était une experte scientifique reconnue sur les usages des écrans et le numérique éducatif. Ses contributions scientifiques, publiées dans des revues scientifiques de référence, s'inscrivent dans le domaine de la psychologie cognitive et de l'ergonomie cognitive, appliquées aux jeux vidéos, aux serious games et aux médias sociaux. Elle travaillait notamment sur l'état de flow, le multitasking multimédia, les usages problématiques d'internet et l'impact des usages numériques sur la santé mentale. Plus récemment, une partie de ses travaux portait sur l'IA, ses usages et impacts.

Très active dans le débat public, aussi bien sur les réseaux sociaux numériques (notamment lorsque X était encore Twitter) que dans les institutions, elle était membre du Conseil Scientifique de l'Éducation Nationale (CSÉN) depuis 2024 et a participé au récent rapport de l'Agence nationale de sécurité sanitaire (ANSES) sur les usages des réseaux sociaux numériques et la santé des adolescents (décembre 2025). Avec détermination et pédagogie, elle apportait une rigueur fondée sur ses lectures scientifiques et ses propres travaux, et permettait ainsi d'alimenter avec des données et des analyses robustes les débats sur la société de l'information, les usages du numérique et leurs conséquences.

À Marsouin, nous avons eu la chance de la côtoyer depuis longtemps puisqu'elle a rejoint le GIS alors qu'elle était encore doctorante. Elle venait très régulièrement lors du séminaire annuel présenter ses travaux et échanger ; elle y a développé des programmes de recherche, notamment sur l'addiction numérique ; elle participait à la construction des enquêtes. Très récemment, elle contribuait encore à la construction de la dernière enquête sur les usages de l'IA dans des contextes d'apprentissage, enquête encore en cours de diffusion au moment d'écrire ces quelques lignes... Séverine a toujours été une chercheuse précieuse pour le GIS, notamment car elle savait travailler en équipe, échanger et publier avec des collègues d'autres disciplines, partager ses connaissances avec pédagogie et contribuer avec un savant mélange de rigueur, de savoir, d'entrain, de bienveillance, de bonne humeur et de légèreté.

Quelques liens :

Vers les projets de recherche CAPTOLOGI (Comprendre de manière plus fine les usages problématiques d'Internet) qu'elle a porté et DARKUPI (Comprendre le rôle des DARK patterns dans les Usages Problématiques d'Internet) qui lui a succédé.

La première présentation de ses travaux, par Éric Jamet son directeur de thèse, à l'époque : 3e séminaire (2005) et quatrième séminaire (2006).

Sa première communication « officielle », au 8e séminaire (2010, Dinan) : les actes, et la présentation.

Séverine Erhel, Eric Jamet. Comprendre les effets des Serious Game Éducatifs sur l'apprentissage et la motivation. Le numérique en sociétés : actes du 9e Séminaire M@rsouin, tenu à Bénodet, les 26 et 27 mai 2011 / sous la direction de Godefroy Dang Nguyen & Priscillia Créach, l'Harmattan, pp.177-194, 2012, 978-2-296-99211-5. ⟨hal-01784184⟩

Une des premières journées thématiques que Marsouin a organisée « Réalité augmentée - réalité virtuelle : quels usages ? » le 13 février 2014 à la MSHB.

Le projet VirtualiTeach, qui a été présenté en séminaire et qui a fait l'objet d'un article publié dans un https://journals.openedition.org/terminal/1034" class="spip_out" rel="external">numéro spécial de Terminal.

L'annonce de sa présentation au TEDx à Rennes, en 2021, sur les jeux vidéos et le concept du flow.

Le séminaire sur les usages problématiques du numérique - 20 janvier 2023, avec les vidéos... Et la tribune, publiée avec Marianne Lumeau et Raphaël Suire dans Ouest-France sur Numérique et Santé mentale.

Ses contributions aux "nouvelles de Rennes 2" : https://nouvelles.univ-rennes2.fr/contributeur/severine-erhel
L'hommage de la CFDT : https://bretagne.sgen-cfdt.fr/actu/une-collegue-engagee-nous-quitte-brutalement-hommage-a-severine-erhel/
Article de l'Express :https://www.lexpress.fr/sciences-sante/deces-de-severine-erhel-chercheuse-specialiste-du-numerique-et-chroniqueuse-pour-lexpress-TQAXPKL77FF5LL2SK4CY4LWSCQ/
L'article de Ouest France : https://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/severine-erhel-chercheuse-a-luniversite-de-rennes-2-et-specialiste-du-numerique-est-morte-a-46-ans-87a21102-3734-11f1-aa8d-862764c4f0ec
L'article du café pédagogique : https://www.cafepedagogique.net/2026/04/14/disparition-de-severine-erhel/

Synthèse des résultats du projet AMI-THD

Anne-France Kogan, Thierry Pénard — 2023-02-15T14:16:00Z

Évaluation socio-économique du plan France Très Haut Débit à l'échelle de la Bretagne

Sommaire

Volet 1 : Le rôle des collectivités dans l'appropriation du THD sur les territoires ZRI.

Un grand projet breton d'infrastructure : largement plébiscité par les élu.e.s et les citoyen.ne.s.

Le projet BTHD porté par Mégalis est salué par la majorité des enquêté.e.s, perçus comme une nécessité pour les territoires et qui a été globalement réfléchi et adapté aux situations rapportées par les territoires (en termes de priorité de raccordements). Il permet d'atténuer le sentiment d'exclusion et d'isolement qui caractérise ces ZRI bretonnes.

La magie de la fibre.

Tous les enquêté.e.s s'accordent pour dire que le mot « fibre » a un effet positif indéniable sur l'attractivité de leur commune, que ce soit auprès des habitants ou des entreprises.

En ZRI, après la présence d'une école, de commerces, la fibre est un des critères déterminants dans le choix d'une commune pour les familles qui souhaitent s'y installer.Il s'agit en partie d'une puissance symbolique car les personnes interviewées ne savent pas toujours à quelles caractéristiques techniques « la fibre » correspond.

Des élu·es et/ou des citoyens mobilisés.

Les élu·es ont été plus ou moins sensibilisé·es par le projet de déploiement en fonction de leur fonction et/ou de leur profession.Quand ils ne l'étaient pas, comme dans la CCKB (Rostrenen)en 2012,ce sont des citoyens qui se sont mobilisés pour interpeler des élu·es afin qu'ils se saisissent du projet du déploiement de la fibre via Mégalis.

En Bretagne, c'est au niveau des EPCI (Communautés de Communes) que s'est fait le choix du calendrier du raccordement. La priorité a été accordée aux communes se situant en zone blanche. Les communes relevant de la phase 3 ont bénéficié d'amélioration du réseau cuivre via des NRA-MED (Noeuds de Raccordement d'Abonnés – Montées En Débit ;VDSL2, ADSL boosté), ce qui permet d'accéder à du THD, mais seulement dans le bourg de la commune en proximité,car ensuite, le réseau étant en cuivre, le débit chute rapidement avec la distance.

Une communication difficile entre Mégalis et les élu.e.s

En 2021, les relations entre Mégalis et les élu·es interviewé·es étaient jugées insatisfaisantes. Les délais entre les annonces du déploiement dans les communes et les réelles possibilités d'abonnement à la fibre chez un opérateur ont pu provoquer un mécontentement. Certain·es élu·es se sont senti·es court-circuité·es par la communication faite par Mégalis, qu'ils ont dû justifier ensuite auprès de leurs électeurs.

L'enquête Marsouin Collectivités le confirme et révèle une dégradation de ces relations au cours du déploiement, en raison du :

Manque de communication lors du déploiement.
Manque de coordination de la communication faite par Mégalis, la Presse et les élu·es.
Absence d'interlocuteurs chez Mégalis.
Des délais trop courts donnés aux élu·es pour informer et demander aux habitant·es d'élaguer les zones privées pour l'arrivée de la fibre aérienne.
Des problèmes posés par la sous-traitance avec les opérateurs.
La remise en question de l'horizon 2026 pour la fin du projet.
Des problèmes posés par la maintenance de la fibre aérienne en campagne : qui prend en charge les dégradations ? Les élu·es nous ont apporté des réponses différentes selon les communes.

Une faible connaissance des informations techniques liées au raccordement à Internet.

La complexité et la pluralité des modalités de raccordement au THD conduit les enquêté·es à répondre de manière confuse, à faire des suppositions. La majorité des enquêté·es ne fait pas toujours la distinction entre l'éligibilité et le raccordement à la fibre, et pour la qualité de la connexion dans un local, entre la connexion filaire, l'usage de la wifi ou de la 4G (3G ou HD).

Cette confusion (méconnaissance) se retrouve dans l'enquête menée auprès des habitant·es de ZRI quand il s'agit de les interroger sur les modalités de connexion à Internet.

L'accompagnement et la sensibilisation des habitants au numérique est au cœur des préoccupations des enquêté·es

Que la fibre ait été déployée ou non, le projet d'infrastructure porté par Mégalis a incité la majorité des communes de ZRI rencontrées à répondre à des appels à projet de l'État pour,dans un premier temps, pour accompagner et former les habitant·es aux usages du numérique. Ces aides de l'État ont permis également à des communes de remplacer l'équipement informatique d'une école, de la mairie, d'employer des « conseillers numériques », de déployer une « Maison France Services », d'obtenir le « Label Territoires, villes et villages internet »,voire d'investir dans la sécurisation des données.

Les élu·es, que la fibre ait été ou non déployée dans la commune, mettent en œuvre des services pour lutter contre la fracture numérique du second degré, celle qui concerne les personnes en difficulté à faire usage des outils numériques, nombreuses dans ces ZRI. Les élu·es accompagnent également la numérisation de services commerciaux (système de colis déposés dans des casiers) ; et des services administratifs (services ambulants).

Le projet d'infrastructure porté par Mégalis réaffirme les initiatives locales de médiation et d'inclusion numérique : ateliers, conférences et tables rondes dont le nombre augmente pour répondre à une demande citoyenne toujours plus forte.Pour les élu·es de ces ZRI, les bénéficiaires du THD, sont surtout les administrations, les écoles et les services de santé. Selon eux, cela profitera aussi aux habitant·es, mais surtout pour qu'ils ne se sentent pas exclus et puissent bénéficier des mêmes infrastructures numériques qui existent dans les pôles urbains.

Inquiétudes sur l'évolution de la Société en régime numérique.

Les élu·es et citoyen·nes souhaiteraient plus de débats démocratiques sur les choix de société et s'interrogent sur le « tout numérique » imposé.

À leur niveau, les élu·es se plaignent de recevoir toujours plus de documents, de ne plus avoir le temps de comprendre les dossiers, qui exigent toujours plus d'expertises. Les élu·es des petites communes constatent également le manque d'interlocuteur·rices pour les accompagner sur ces dossiers : « on a vidé les préfectures et les sous-préfectures », et en contre partie « on nous envoie toujours plus de documents ».

Ces constats d'infobésité et d'excès de bureaucratisation sont également partagés par des acteurs économiques rencontrés dans ces ZRI.

Volet 2 : Connexion Internet et usages numériques des habitant·es en ZRI

Les premiers résultats sont issus du début de l'analyse des200entretiens semi-directifs menés auprès d'habitant·es de ZRI bretonnes en octobre et novembre 2021. Il s'agissait de tester l'hypothèse selon laquelle l'ancrage territorial des usages dépend de la numérisation d'une partie de l'offre des acteurs locaux (commandes en ligne, médiathèque, taux d'équipement des usagers, etc)”. Nous avons également interrogé la tension entre des usages qui s'affranchissent de l'espace physique et donc du territoire (via les BigTech), et d'autres usages qui s'ancrent dans ces territoires.

Les premiers résultats concernent « la connexion internet », ceux qui relèvent des usages plus ou moins ancrés dans le territoire sont à venir.

On observe :

Une grande méconnaissance des caractéristiques techniques d'une connexion internet.
Une méconnaissance des modalités de sa propre connexion au réseau internet : la majorité des habitant·es interviewé·es ne savent pas si leur habitation est connectée à la fibre et s'il bénéficie d'un « contrat fibre » avec un opérateur.
Une grande différence sur la perception de la qualité du réseau en fonction du caractère choisi ou contraint d'habiter en ZRI.
Un niveau d'exigence en matière de débit qui dépend des habitudes prises dans d'autres lieux mieux connectés : les étudiants sont particulièrement critiques quand ils reviennent dans une zone moins bien desservie que celle du pôle urbain où ils font leurs études.
La qualité de la connexion dépend des usages : les jeux vidéo en streaming, de la vidéo en streaming et des visio-conférences sont les usages les plus exigeants en matière de bande passante et pâtissent donc souvent d'une mauvaise connexion.Les gameurs sont les gros gourmands de bande passante.
Globalement, la connexion à la fibre résout les problèmes de connexion.
Quand le débit le permet, les habitants sont satisfaits de savoir qu'ils peuvent avoir les mêmes offres qu'en ville, et particulièrement la possibilité de s'abonner au PF de vidéo en streaming comme Netflix (20% de la bande passante en France).
Les personnes interviewées sont globalement satisfaites de leur connexion et prouvent une grande capacité d'adaptation des usages à la qualité du débit (« si l'internet/wifi baisse je passe à la 4G »).

Volet 3 : Enquête quantitative Marsouin Collectivités : le THD, les investissements numériques et l'offre de service en ligne des communes bretonnes

Nous avons mené dans un premier temps des analyses statistiques de type tris à plat et tris croisés pour identifier les différences entre communes rurales et non rurales en termes d'infrastructures et de services numériques offerts par la commune. Nous avons aussi regardé si le taux de couverture et l'ancienneté du réseau THD dans une commune étaient corrélées ou non avec les politiques d'investissements numériques de la commune et l'offre de services d'e-administration.

L'analyse des questionnaires des 427 communes bretonnes montre des inégalités entre communes rurales et non rurales, en termes de taux de couverture en THD(12% contre 31%) et d'ancienneté du déploiement des réseaux THD (3 trimestres contre 7trimestres– voir tableau 1). Par ailleurs, les communes rurales se caractérisent par plus de plaintes des citoyens sur la qualité du débit (fixe et mobile) et par moins de services administratifs en ligne. Toutefois,84% des communes rurales déclarent vouloir investir prioritairement dans le numérique, bien plus que les communes non rurales(tableau 2).

Tableau 1. Connexion en fibre optique et ruralité des communes

Variable	Moyenne de l'échantillon	Moyenne des communes rurales	Moyenne des communes non rurales
Taux de couverture fibre	0.17	0.12	0.31
Ancienneté du réseau fibre (en trimestres)	4.08	3.03	7.00

Tableau 2. Préoccupations, Stratégies numériques et services numérisés

Variable	Fréquence totale	Fréquence des communes rurales	Fréquence des communes non rurales
Remontées des citoyens sur des problèmes de débit internet insuffisant ou instable	57.61%	61.02%	48.25%
Remontées des citoyens sur des problèmes de débit mobile insuffisant ou instable	60.00%	58.15%	35.08%
La mairie priorise l'investissement en connexion internet.	82.44%	84.66%	76.31%
Existence de l'e-administration [1]	65.34%	57.51%	86.84%
Pratique de l'open data	61.12%	56.23%	74.56%

La figure 1 montre qu'il existe une très forte corrélation entre la fréquence des plaintes sur la qualité de débit et le taux de couverture en THD, un résultat conforme aux entretiens auprès des élu·es (voir volet qualitatif).

Figure 1. Taux de couverture en fibre optique par fréquence des remontées des citoyens sur des problèmes de débit internet insuffisant ou instable.

Nos résultats montrent aussi qu'une commune donnera d'autant plus la priorité aux investissements numériques que le taux de couverture THD faible et que le déploiement du réseau est récent (figures 2 et 3)

Figure 2. Le taux de couverture en fibre optique par rapport aux priorités d'investissement de la mairie

Figure 3. Ancienneté du réseaux fibre optique par rapport aux priorités d'investissement de la mairie

Enfin, les résultats statistiques indiquent que plus une commune a un taux de couverture THD et plus elle offre de services administratifs en ligne(ou e-administration). Les figures 4et 5 représentent respectivement le taux de couverture et l'ancienneté du réseau THD en fonction du nombre de services d'e-administrations proposés dans la commune (de 0 à 5 maximum).

Figure 4. Le taux de couverture en fibre optique par rapport au score des services d'administration numérisés

Figure 5. Ancienneté du réseaux fibre par rapport au score des services d'administration numérisés

Dans un second temps, nous avons mené des analyses économétriques pour connaître les déterminants des plaintes ou des remontées des habitants au sujet du haut débit.Le modèle est une régression logistique dans laquelle la variable expliquée' Préoccupation débit Internet ' est égale à 1 si les remontées des citoyens dans une commune parviennent aux élu·es au moins une fois par mois (0 si non).

Nos résultats montrent que plus le taux de couverture THD d'une commune est élevé, plus la probabilité que les citoyens de cette commune se plaignent fréquemment sur le débit internet est faible. Mais plus le réseau THD est ancien et plus la probabilité que les citoyens remontent des problèmes de débit est élevée. Il semble que le THD suscite des attentes et mécontentements dans la phase de déploiement (retard dans les raccordements, dysfonctionnement) qui peuvent expliquer ces fréquences élevées de plaintes.Cette relation positive entre les plaintes et le nombre de semestres de déploiement disparaît toutefois au-delà de 10 semestres (soit une période de 3 ans). Les communes rurales ont une plus grande probabilité d'avoir des plaintes sur le débit internet, mais cet effet n'est plus significatif une fois que l'on ajoute la variable « zone blanche internet mobile », ce qui semble indiquer que les plaintes proviennent plus d'un problème de couverture mobile.

Une deuxième série d'analyses porte sur les déterminants du choix pour une commune de prioriser ou non l'investissement numérique. Là encore, le modèle est une régression logistique dans laquelle la variable expliquée est binaire et vaut 1 si "l'amélioration de la connexion internet sur le territoire est un investissement prioritaire pour les élu·es". Les résultats montrent que le taux de couverture THD a un impact significatif et négatif sur la probabilité que la mairie d'une commune donne la priorité aux investissements numériques sur son territoire. L'ancienneté du réseau THD semble avoir un effet positif sur la probabilité de prioriser l'investissement dans le numérique, mais au-delà d'une certaine ancienneté, la relation s'inverse et devient négative.La probabilité qu'une commune investisse en priorité dans la connexion à l'internet est plus élevés lorsqu'une commune reçoit des plaintes de la part de ses citoyen·nes sur les débits mobiles.

Enfin la dernière série d'analyses portent sur les déterminants de l'offre de services numériques de la mairie. La variable expliquée« e-administration » est égale à 1 si la mairie a numérisé au moins un des services. La liste des services en question est la suivante : état civil, urbanisme, action sociale, réservation de salles communes, restauration scolaire, garderie, bibliothèque/médiathèque.Les communes qui n'ont pas des services numérisés représentent 34.66% de l'échantillon.Nos résultats montrent que la population de la commune a un impact positif et significatif sur la probabilité qu'une mairie pratique l'e-administration. Le fait que la mairie forme ses employés aux usages numériques s'accompagne d'une plus grande offre de services numérisés. Si la maintenance informatique de la mairie est assurée par l'EPCI (établissements publics de coopération intercommunale), la probabilité qu'elle pratique l'e-administration sera plus élevée, par rapport à des mairies qui confient leur maintenance informatique à un prestataire extérieur.

Perspectives de recherche

Nouvelles problématiques à envisager :
Si le projet Bretagne THD porté par Mégalis est largement plébiscité car il contribue à l'attractivité et au désenclavement de la Bretagne et plus particulièrement des zones rurales isolées, certains acteurs interviewés s'inquiètent des conséquences sociétales. Pour eux, l'enjeu à venir est de savoir si on accélère la « transformation numérique » ou si on décide d'amorcer une désescalade, face à l'hypertrophie des géants du numérique, l'essor continu des technologies sécuritaires, et les enjeux écologiques du numérique.

En continuité, le projet NOMADE (des néo-ruraux aux nomades numérique).
Le déploiement de la fibre en Bretagne participe de son attractivité, et de son désenclavement. Ainsi, suite au COVID et aux canicules, grâce aux possibilités toujours plus grande de télétravailler, de nombreuses personnes sont venues s'installer en Bretagne. Il s'agira, dans un nouveau projet Marsouin intitulé NOMADE, d'interroger les nouvelles formes d'organisation de travail mises en œuvre par les travailleurs « nomades » - des néo-ruraux aux nomades numériques ayant investi des nouveaux lieux comme les campagnes, les lieux de co-working en marges (Flippo, 2020), les quart-lieux (Gourlay et Al, 2021) et d'interroger également les nouvelles formes de travail (télétravail, travail indépendant, portage salarial, etc). A travers une réflexion dialectique questionnant dans la lignée de Deleuze le couple territorialisation/déterritorialisation de ces activités socio-économiques parfois considérées comme « hors-sol », il s'agira ainsi d'appréhender les interférences et les interactions entre l'expérience concrète de travail et l'expérience de vie s'organisant au sein d'un territoire, en approchant leur quotidien.

[1] Les communes devaient indiquer si elles avaient numérisé les services municipaux destinés à la population tels que : état civil, urbanisme, action sociale, réservation de salles communes, restauration scolaire, garderie, bibliothèque/médiathèque.

Travail et numérique pendant le confinement du printemps 2020

2021-01-22T16:13:23Z

Le numérique nous a-t-il aidé à bien vivre confinés ? C'est la question que se sont posée les chercheurs de Marsouin dans une enquête exceptionnelle intitulée « CAPUNI crise » réalisée pendant le premier confinement. Une enquête qui fait écho à l'enquête « CAPUNI » menée auprès des individus un an auparavant (2019).
Soutenue par la Région Bretagne et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, « CAPUNI crise » a permis d'interroger 2317 Français (métropolitains).

Introduction

La crise de la Covid-19 et surtout les mesures déployées pour lutter contre la propagation de l'épidémie ont mis à rude épreuve le monde entrepreneurial et plus globalement l'organisation du travail au printemps 2020. Le confinement a entraîné le développement du travail à distance dans le cas où cela était possible et une cessation d'activité pour les salariés pratiquant des activités nécessitant une présence sur le lieu de travail. Le télétravail s'est développé en parallèle de l'apprivoisement des Technologies d'Information et de Communication (TIC) qui a permis une plus grande flexibilité du travail et amené l'idée de pouvoir travailler à n'importe quel endroit, n'importe quand (Taskin, 2006).

L'objectif de cette note est de révéler la perception des travailleurs confinés pour apporter des éléments de réponse sur la place et les apports du numérique comme appui au maintien de l'activité professionnelle pendant la période de confinement du printemps 2020. Elle fait suite au 4 pages qui concerne l'analyse du télétravail en Bretagne publié sur le site Marsouin.

Entre cessation d'activités et télétravail, quelle répartition pendant le confinement ?

Parmi les Français qui étaient en emploi avant le confinement, 37% ont cessé leur activité pendant le confinement et 35 % ont travaillé à temps complet en présentiel. Enfin, les 28% restant ont fait partie de l'expérimentation à grande échelle du travail à distance, à temps complet pour la très grande majorité (98%). Cette expérience de travail à distance est nouvelle pour 70% d'entre eux, ces individus n'avaient jamais ou très peu (moins d'une fois par mois) travaillé à distance avant. En 2017, un rapport de l'INSEE révélait qu'un peu plus de 4 % des personnes en emploi pratiquaient occasionnellement le télétravail (quelques jours ou demi-journées par mois) [1].

Figure 1 : Proportion des travailleurs en emploi avant le confinement répartis selon leur situation de travail pendant le confinement

La situation de travail des Français en emploi avant le confinement

Exclus du télétravail, le numérique en cause ?

La possibilité de continuer son activité en période de confinement n'est pas possible pour de nombreuses professions.
Parmi ceux qui n'ont pas télétravaillé pendant le confinement, 51% ont cessé leur activité et 49% ont été travailler sur leur lieu de travail. Il ne semble pas que cette impossibilité de télétravailler soit liée au numérique car ces travailleurs sont très peu à ne pas avoir d'ordinateur à la maison (11% pour ceux qui ont cessé leur activité et 7% pour ceux qui travaille en présentiel), ou d'accès à internet, mais les données de l'enquête montrent qu'il y a peu de différence avec les télétravailleurs. Pour ceux qui ont cessé leur activité, était-ce pour raison de santé (personnes à risque dans le foyer), pour garde d'enfant, ou parce que l'entreprise a cessé toute activité ?

Qui sont les télétravailleurs français pendant la période de confinement ?

Pendant le confinement, de nombreux travailleurs se sont retrouvés projetés du jour au lendemain en situation de télétravail « non choisi » sans forcément avoir l'équipement et l'espace nécessaire à leur domicile. Par ailleurs, il s'agissait principalement de télétravail à temps plein (98%). Le télétravail en confinement n'est donc pas comparable au télétravail qui se pratique en temps normal dans un cadre légal et négocié entre l'employeur et le salarié pour lequel différents degrés et dénominations existent : le télétravail alternant à domicile (le plus répandu), le télétravail occasionnel à domicile, le télétravail décentralisé et le télétravail mobile ou nomade (Schampheleire et Martinez, 2006).

Figure 2 : Fréquence de télétravail avant confinement pour les télétravailleurs confinés

L'enquête CAPUNI crise révèle que 22% de personnes en télétravail pendant le confinement pratiquaient déjà le télétravail de manière hebdomadaire juste avant le confinement. Ces travailleurs avaient probablement déjà un aménagement spécifique dans leur foyer pour la pratique du télétravail. Quant aux autres il est possible qu'ils aient dû s'adapter au début du confinement. Quand il est nécessaire de travailler à la maison, l'environnement familial devient l'environnement de travail, il apparaît alors essentiel de l'aborder dans la description des télétravailleurs.

Du télétravail possible pour des travailleurs qualifiés et diplômés avec un niveau de vie confortable

Les professions intermédiaires sont surreprésentées (44 % des télétravailleurs), ainsi que les cadres et professions intellectuelles supérieures (27 % des télétravailleurs) alors que les employés ne constituent que 21% des télétravailleurs. En revanche les ouvriers qui à priori occupent des tâches qui ne se prêtent pas bien au télétravail représente 5% des télétravailleurs. Ces différences entre catégories socioprofessionnelles étaient déjà observées avant le confinement, le télétravail concerne les individus disposant d'une certaine autonomie dans leur travail (Schampheleire et Martinez, 2006).
La figure 3 illustre la répartition des individus en activité avant le confinement selon la manière dont leurs activités ont pu être adaptées pendant le confinement. Il montre une relation entre le niveau d'études et le fait de télétravailler, plus le niveau d'études est élevé, plus le télétravail est possible dans les activités des travailleurs. Cependant nous constatons que les Français de tous niveaux de diplôme ont pu avoir recours au télétravail en période de confinement. L'analyse des diplômes des télétravailleurs confirme l'approche par les Catégories Socio-Professionnelles (CSP).

Figure 3 : Proportion des travailleurs en emploi avant le confinement en télétravail ou non [2] pendant le confinement répartis selon leur niveau d'études

Télétravail et environnement familial

Les télétravailleurs interrogés sont à 56% des femmes et 44% des hommes, en revanche d'après l'INSEE en 2017 [3], la tendance semble être inversée car 47% des télétravailleurs réguliers étaient des femmes contre 53% d'hommes. Pour quasiment les trois-quarts des télétravailleurs confinés, il s'agissait donc d'une première expérience non préparée et brutale (70%). En plus d'un travail « imposé » à la maison, près d'un tiers (35%) des télétravailleurs ont des enfants jeunes scolarisés (en maternelle, primaire ou collège) dont la présence permanente à la maison ne facilite pas les choses.
Ces derniers résultats renforcent l'idée que le télétravail confiné n'a pas été une expérience de télétravail normal pour de nombreux salariés qui ont dû jongler entre l'école à la maison et le partage des équipements ainsi que des connexions.

Le numérique révèle les écarts entre ceux qui ont pu continuer de travailler sur site, ceux qui ont dû cesser leurs activités et ceux qui ont pu continuer à télétravailler depuis leur domicile.

Le numérique a creusé les écarts entre ceux qui peuvent travailler grâce au numérique et ceux qui ne le peuvent pas. Nous avons vu que selon la CSP et le niveau de diplôme : pendant le confinement, le recours au numérique était plus ou moins facile. Il est aussi question d'équipement, d'accès à internet mais aussi d'activité qui ne se prête pas toujours au distanciel. Il faut toutefois relativiser l'impact du numérique sur ces résultats car certains Français ont dû cesser leur activité pour d'autres raisons telles que la garde d'enfant, pour raison de santé, ou pour fermeture de leur entreprise. Nous n'avons pas ces données. Bien que certains Français aient peut-être préféré pouvoir sortir de chez eux pendant le confinement, ceux qui ont perdu leur travail, cessé leur activité parce que le numérique ne leur permettait pas d'exercer leur activité professionnelle à distance ont été contraints de courir des risques sanitaires ou économiques plus important (cessation d'activité, chômage, chômage partiel). En revanche ce confinement a été pour beaucoup l'occasion de faire l'expérience du télétravail.

Quels outils de télétravail ?

Il est question ici de regarder de plus près l'accès au débit des télétravailleurs et les outils qu'ils ont utilisés, plus globalement l'accès et les outils numériques mobilisés pour travailler de chez soi.

Équipements, connexion et débit

Parmi tous les télétravailleurs en confinement seulement 3% des individus n'avaient pas d'ordinateur dans le foyer et 25% des télétravailleurs partagent leur ordinateur (dont 2% pour lesquels ça pose problème). Les télétravailleurs confinés déclarent pour 88% d'entre eux avoir un accès à haut débit (type ADSL) ou très haut débit (fibre optique) et 8% se sont servis de la 4G pour se connecter.

Figure 4 : Connexion des télétravailleurs en confinement

Une augmentation ressentie de la mobilisation des outils numériques pour travailler à distance avec ses collaborateurs ?

L'enquête a questionné les télétravailleurs sur leur utilisation des outils numériques pendant le confinement. La visioconférence a été très largement utilisée durant le confinement avec pour rôle de maintenir le lien social et de faciliter le travail en équipe (Boboc A., 2020). 62% des télétravailleurs ont participé à des visioconférences durant le confinement. Pour 13% d'entre eux cet usage était ponctuel au rythme d'une fois par semaine et 16% ont déclaré faire de la visioconférence tous les jours comme l'illustre le graphique ci-dessous. Nous avons cherché à savoir si l'usage intensif des visioconférences augmentait la volonté de déconnexion ou amplifiait les difficultés liées à la séparation entre la vie privée et professionnelle des individus mais les résultats montrent qu'ils n'ont pas plus besoin de se déconnecter que cela et ne rencontrent pas plus de difficultés à séparer leur vie professionnelle et leur vie privée que les autres.

Figure 5 : Les usages numériques des télétravailleurs confinés “Pendant le confinement, à quelle fréquence utilisez-vous les outils de visioconférence / outils collaboratifs ?”

Les outils de travail collaboratifs tels que Google Drive, les agendas partagés ou encore les espaces de sauvegarde partagés ont aussi été très utilisés pendant le confinement en complément de la visioconférence et des réseaux internes d'entreprise. 48% des télétravailleurs déclaraient se servir des outils collaboratifs au moins une fois par semaine. Toutefois, cet usage est assez clivant puisque 47% des télétravailleurs n'ont pas eu recours à ce type d'outil. Enfin, le courriel reste l'outil incontournable pour le télétravail. 83% des télétravailleurs confinés s'en servaient plusieurs fois par jour et 55% se déclaraient connectés en permanence à leur messagerie. Le courriel remplit un rôle de « couteau suisse » (Guesmi S., Raillet A., 2012). Son usage a fortement augmenté durant le confinement et particulièrement dans les deux premières semaines (Boboc A., 2020).

Par ailleurs la fréquence d'utilisation de ces outils a clairement augmenté d'après les télétravailleurs qui y ont eu recours. Ils sont 71% à ressentir cette augmentation pour l'utilisation des visioconférence, 65% pour les messageries instantanées et 49% pour les outils collaboratifs. Les télétravailleurs ont eu la sensation que la fréquence d'utilisation de ces outils numériques s'était intensifiée par rapport à leur fréquence habituelle.

Pour illustrer d'avantage l'intensification de l'utilisation des supports numérique dans le cadre du travail pendant le confinement, nous avons choisi de créer des profils de connexion des télétravailleurs en fonction de la fréquence d'utilisation des outils numériques de support au télétravail :
– L'utilisation de la visio-conférence
– L'utilisation des messageries instantanées
– L'utilisation des outils collaboratifs
Ceci nous permet d'établir un classement des individus en fonction de l'intensité d'utilisation des différents supports numériques.

Encadré 1 : Création d'un profil des usages des outils numériques des télétravailleurs selon la fréquence d'utilisation

Pour calculer le profil d'usage numérique des télétravailleurs, nous avons codé chaque fréquence comme suit :

Le profil de l'individu varie alors de 0 à 9, s'il n'utilise jamais l'un des supports numériques proposés (visioconférence, messagerie instantanée et outils collaboratifs) alors le score est de 0 et si l'individu utilise tous ces outils tous les jours alors son score est de 9. Ainsi, le profil pour une utilisation moyenne de chaque outil est de 4,5.

Figure 6 : Représentation des télétravailleurs confinés selon les scores liés à la fréquence d'utilisation de l'ensemble des outils numériques (visioconférence, messagerie instantanée et outils collaboratifs)

Ce graphique représente l'ensemble des télétravailleurs répartis par score lié à la fréquence des usages des outils numériques. Nous pouvons voir que près de 23% des télétravailleurs n'utilisent aucun outils numérique (mail, visioconférence, outils collaboratifs tels que drive, etc.,) [4].

Cette illustration montre que la plupart des télétravailleurs n'utilisent pas tous les outils aussi souvent que l'on pouvait le penser. En dépit d'une forte augmentation de l'utilisation des outils numériques pendant le confinement, ce graphique montre que 50% de la population se situe en dessous de la moyenne de la moyenne générale (4,5). Ainsi la moitié de la population des télétravailleurs enquêtés utilise tous les outils un peu ou l'un des trois outils de manière intense et régulière. L'autre moitié de la population quant à elle, utilise de manière plus intensive les différents outils numériques pour travailler avec ses collaborateurs. Par ailleurs, un quart des télétravailleurs ont un score de 0 ou 1, cette partie des télétravailleurs n'utilisent jamais aucun des outils ou un seul ponctuellement. À l'inverse, un autre quart des télétravailleurs a un score supérieur à 7 ce qui signifie qu'ils utilisent tous les outils plusieurs fois par semaine.

Par conséquent, cette enquête montre d'une part qu'il y a eu une augmentation importante de l'utilisation de certains outils numériques tels que la visioconférence, la messagerie instantanée ainsi que le recours aux espaces numériques de travail partagés mais toute raison gardée cette augmentation n'a pas été aussi importante pour tous les télétravailleurs enquêtés pendant le confinement. Néanmoins, cela pose la question des conséquences d'une augmentation des outils numériques énergivores sur la pollution numérique. Une question qu'il pourrait être intéressant d'étayer.

Des télétravailleurs confinés satisfaits ?

• Compétences numériques augmentées

Parmi les télétravailleurs confinés qui faisaient déjà du télétravail, 17% déclarent avoir progressé dans leurs usages du numérique. C'est encore plus prononcé pour ceux qui se sont retrouvés projetés en télétravail (ceux qui n'en faisaient quasiment pas ou 1 fois par mois) : 36% déclarent avoir progressé. Cette mise en télétravail « forcé » a peut-être pu permettre de réduire les écarts en termes de compétence numérique entre les habitués du télétravail et ceux qui n'en pratiquaient pas.

• Perception et efficacité au travail

Le graphique ci-dessous illustre le ressenti des travailleurs sur leur efficacité en télétravail au regard de leur situation de travail habituelle. 38% des télétravailleurs se sont sentis moins efficaces en télétravail par rapport à leur situation de travail avant le confinement. Est-ce lié au télétravail exigé à 100% ou au confinement ? 29% se sont déclarés plus efficaces pendant la période de confinement. Ce résultat peut s'expliquer par les multiples difficultés d'ordre technique, organisationnel et économique rencontrées par l'entreprise (ou du moins par l'équipe dans laquelle est rattaché le salarié), mais aussi par l'environnement du télétravailleur (problème de qualité de la connexion et d'équipements, pas de pièce dédiée pour télétravailler, enfants à la maison, …).

Figure 7 : Les perceptions des télétravailleurs sur leur efficacité en télétravail. “Depuis le confinement, avez-vous l'impression d'être plus/aussi/moins efficace qu'avant ?”

Il faut toutefois tempérer ce résultat, car 33% des salariés se sont sentis autant efficaces en télétravail confiné qu'habituellement. Ainsi une grande majorité (62%) de télétravailleur confiné s'est sentie au moins aussi efficace qu'avant si ce n'est plus. Les perceptions d'efficacité au travail peuvent être différentes selon que le salarié est dans son entreprise ou à son domicile et il n'est pas toujours facile pour un salarié de bien apprécier son efficacité en télétravail (Aguilera et alii., 2016). En plus des risques de burn-out, le télétravailleur confiné peut aussi être sujet à un risque de bore-out, c'est-à-dire de démission, de baisse ou de disparition de la motivation (Durieux 2020).

• Séparation vie privée vie professionnelle

La séparation entre vie professionnelle et vie privée n'est pas toujours facile dans un contexte de télétravail, qui plus est, confiné (et pour beaucoup non choisi), et peut avoir une incidence sur le bien-être des télétravailleurs. 44% des télétravailleurs confinés ont déclaré ne pas avoir réussi à bien séparer la sphère privée/familiale et la sphère professionnelle. Donc une majorité (56%) déclare l'avoir réussi (plutôt ou tout à fait).

Figure 8 : Les perceptions des télétravailleurs sur la séparation vie pro/vie perso

• Niveau de vie et angoisse liée à la Covid-19 des travailleurs pendant le confinement

En ce qui concerne la perception de la vie, 10% des travailleurs en présentiel trouve la vie difficile. Pour ceux qui ont cessé leur activité pendant le confinement ils sont 13% contre 3% des personnes en télétravail a trouvé la vie difficile. L'enquête montre que les individus ayant continué de travailler en télétravail pendant le confinement estiment pour 69% d'entre eux avoir un niveau de vie confortable voire très confortable contre en moyenne 43% des individus de l'échantillon total.

44% des travailleurs, quelle que soit leur situation de travail, ont peur de tomber malade à cause de la Covid-19 (42% pour les travailleurs qui ont continué de se rendre sur le lieu de travail). D'après l'enquête, il ne semble donc pas que le fait de continuer ou non à aller sur son lieu de travail ait influer sur la peur de tomber malade.

Le télétravail, quel avenir ?

40% des télétravailleurs confinés souhaitent continuer à faire du télétravail sur une base régulière (plusieurs fois par mois). Ce chiffre est bien supérieur au pourcentage de travailleur pratiquant le télétravail régulièrement avant mars 2020. Le confinement a donc permis d'initier et de convertir de nombreux salariés à cette forme de travail.
Toutefois, 44% des télétravailleurs confinés déclarent ne pas vouloir continuer à faire du télétravail (que ce soit leur première expérience de télétravail ou non). Sur les personnes qui veulent continuer le télétravail (56%). Parmi ceux qui n'en avait jamais fait avant, 30% veulent en refaire régulièrement, 64% ne veulent pas en refaire après le confinement.

Les femmes rejettent plus souvent le télétravail que les hommes ?

Ce rejet du télétravail est plus prononcé chez les femmes : 57% d'entre elles ne souhaitant pas prolonger l'expérience. En comparaison les hommes ne sont que 30% dans cette situation.
La volonté de continuer en télétravail ou non est différente selon le genre des personnes interrogées. Néanmoins le fort rejet exprimé par les femmes relève probablement d'un fait sociétal plus global. Beaucoup associent cette tendance au rejet du télétravail par les femmes, à la persistance des supposés rôles sociaux genrés. Les femmes ayant encore majoritairement à leur charge les tâches ménagères et/ou l'éducation des enfants dans les couples hétérosexuels. L'expérience de télétravail confiné a pu être une épreuve difficile pour certaines femmes [5]. De nombreux travaux existent sur les stéréotypes liés aux genres (Guionnet, Neveu, 2004).
Toutes choses égales par ailleurs, les régressions ont montré que la variable du genre restait significative dans le souhait de vouloir continuer à faire du télétravail à l'avenir.

Figure 9 : Les souhaits des télétravailleurs confinés pour l'après confinement. “Après la sortie du confinement, à la rentrée prochaine de septembre, demanderez-vous à faire du télétravail ?”

Les réponses sont aussi très différentes selon les catégories socio-professionnelles. 55% des cadres et professions intellectuelles supérieures souhaitent continuer à faire du télétravail régulier (plusieurs fois par mois), contre 35% chez les non cadres.
Là encore, les résultats de la régression présentée ci-après confirment cette tendance toutes choses égales par ailleurs.

Figure 10 : Les souhaits de fréquence des télétravailleurs confinés qui souhaitent faire du télétravail pour l'après confinement “Après la sortie du confinement, à la rentrée prochaine de septembre, demanderez-vous à faire du télétravail ?

Pistes de compréhension influençant le choix de continuer en télétravail ou non

Comment expliquer le fait de demander à poursuivre en télétravail ? Pour comprendre les facteurs influençant le fait de vouloir ou non continuer en télétravail, un travail de régression a été réalisé. La variable expliquée est « je souhaite continuer à télétravailler plusieurs fois par mois ou toutes les semaines ». Les résultats montrent que le fait d'être un homme, cadre, ayant déjà eu une expérience de télétravail dans des conditions confortables sont les éléments pouvant expliquer la volonté de poursuivre en télétravail. En revanche, contrairement à ce que nous a révélé l'échantillon breton, avoir ou non des enfants n'influence pas cette volonté exprimée par les individus interrogés. Ces résultats sont à mettre en perspectives avec le contexte du premier confinement au moment de la passation du questionnaire, car ce sont bien là des perceptions qui ont fait l'objet de l'étude, ces perceptions pourraient aujourd'hui être rediscutées.

Néanmoins, retenons que le ressenti sur l'efficacité du travail accompli en télétravail ainsi que sur la qualité de vie plus ou moins confortable des individus influencent de manière certaine les volontés futures concernant la demande de télétravail. L'expérience du télétravail forcé met en exergue et accentue certaines inégalités liées au numérique. L'enquête souligne qu'une majorité des individus « projetés » en télétravail étaient bien équipés mais il reste une part d'individus ne disposant que d'un réseau 4G, peu sécurisé pour les échanges de données (8%).

Le numérique a permis à certains travailleurs de continuer leur activité mais il a aussi pu être source de sur-connexion, 65% des télétravailleurs estiment être plus connectés depuis le confinement. Ceci n'est peut-être pas seulement dû au fait de travailler de chez soi mais plus globalement au fait de rester chez soi. Ainsi 44% des télétravailleurs se connectent à leur boite mail moins d'une demie heure après le réveil.

Bibliographie

Aguilera, A., Lethiais, V., Rallet, A., Proulhac, L. (2016). Le télétravail, un objet sans désir ?. Revue d'Économie Régionale & Urbaine, février(1), 245-266.

Barhoumi M., Jonchery A., Le Minez S., Lombardo P, Mainaud T., Pailhé A., Pollak C., Raynaud E., Solaz A., (2020), “Les inégalités sociales à l'épreuve de la crise sanitaire : un bilan du premier confinement”, Insee Références, Vue d'ensemble, édition 2020. https://www.insee.fr/fr/statistiques/4797670?sommaire=4928952

Boboc, A. (2020) La frontière entre vie privée et vie professionnelle à l'épreuve du confinement : télétravail et déconnexion", La Revue des Conditions de Travail, n°10, juillet.

Durieux, E. (2020) Télétravail et confinement, vers une coexistence vivable. Rapport Technique Ministère de l'intérieur. hal-02560409

Guesmi, S., Rallet, A. (2012), « Web 2.0 et outils de coordination décentralisée. Un entrelacement des sphères privées et professionnelles », Revue française de gestion, vol. 5, n° 224, p. 139-151

Guionnet C., Neveu E., 2004, Féminin/Masculin. Sociologie du genre, Paris, Armand Colin (Collection U), 288 p.

Schampheleire JD, Martinez E (2006). Régulation du télétravail et dialogue social. Le cas de la Belgique. Revue Interventions économiques Papers in Political Economy 34.

Taskin L., « Télétravail : Les enjeux de la déspatialisation pour le management humain », Revue Interventions économiques, Revue Interventions économiques [En ligne],Vol n° 34 | 2006. http://journals.openedition.org/interventionseconomiques/680

Encadré sur l'enquête CAPUNI Crise
L'enquête CAPUNI Crise a été réalisée pour le compte du Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin. Soutenue par la Région Bretagne et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, « CAPUNI crise » a permis d'interroger par téléphone un échantillon représentatif de la population nationale (2 317 individus). La représentativité est assurée par la méthode des quotas sur les critères d'âge, de sexe, de catégorie socioprofessionnelle, de taille d'unité urbaine de résidence et de département.
Les usages des très faibles échantillons ont été interprétés à la lumière des enquêtes antérieures ou des travaux qualitatifs des chercheurs de Marsouin.
L'enquête a porté sur les équipements et usages numériques avant et pendant le confinement, ainsi que sur l'école à la maison et le télétravail.
Pour plus d'informations, https://www.marsouin.org/article1214.html.
Le Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin a été créé en 2002 à l'initiative du Conseil Régional de Bretagne. Il rassemble les équipes de recherche en sciences humaines et sociales des quatre universités bretonnes et de trois grandes écoles, soit 18 laboratoires, qui travaillent sur les usages et transformations numériques.

Crédit photo : gis_marsouin

[1] Source : https://www.epsilon.insee.fr/jspui/bitstream/1/110047/1/2019-051.pdf.

[2] “Pas de télétravail” regroupe ceux qui ont travaillé sur leur lieu de travail et ceux qui ont cessé leur activité pendant le confinement

[3] https://www.epsilon.insee.fr/jspui/bitstream/1/110047/1/2019-051.pdf

[4] Les quartiles divisent les télétravailleurs confinés en 4. Chaque quartile représente 25% des télétravailleurs. Ainsi 25 % des TT se situent à un score de 0 à 1. Le quart suivant se situe à un score de 1 à 4, puis de 4 à 7, et le dernier quartile de 7 à 9.

[5] INSEE : Les inégalités sociales à l'épreuve de la crise sanitaire : un bilan du premier confinement. Meriam Barhoumi (Depp), Anne Jonchery, Philippe Lombardo (Deps), Sylvie Le Minez, Thierry Mainaud, Émilie Raynaud (Insee), Ariane Pailhé, Anne Solaz (Ined), Catherine Pollak (Drees) : https://www.insee.fr/fr/statistiques/4797670?sommaire=4928952

CAPUNI Crise : le télétravail au temps du Covid en Bretagne

Thierry Pénard — 2020-10-07T09:21:06Z

La crise du COVID-19 a mis à rude épreuve les entreprises depuis mars 2020. Confinement, travail à distance, … les entreprises ont dû se réorganiser pour faire face à cette crise inédite.

Sommaire

FOCUS

Le confinement a notamment permis d'expérimenter à grande échelle le télétravail dans les entreprises et administrations. Quel est le retour des salariés sur cette expérience forcée de télétravail ?

FOCUS

D'après l'INSEE, en France, en 2017, seulement 3% des salariés pratiquaient le télétravail plus d'une fois par semaine [1]. Depuis le déconfinement, de nombreuses entreprises ont maintenu le télétravail pour une partie de leurs salariés. D'autres entreprises s'organisent pour mettre en place un dispositif de télétravail régulier et choisi pour les salariés volontaires. Le nombre de télétravailleurs devrait donc fortement progresser dans les prochains mois.
L'objectif de cette note est de faire un état des lieux des pratiques et perceptions du télétravail pendant la période de confinement, du point de vue des salariés. Les résultats présentés sont issus d'une enquête Marsouin, réalisée auprès d'un échantillon représentatif de la population bretonne (+ de 18 ans), interrogé par téléphone durant le confinement (voir l'encadré méthodologique en annexe).

Qui sont les télétravailleurs bretons pendant la période de confinement ?

Les résultats de l'enquête Marsouin indiquent que 14% de personnes en emploi pratiquaient le télétravail juste avant le confinement. Pendant le confinement, cette part a plus que doublé, avec 32% des individus exerçant leur emploi en télétravail [2]. Il s'agissait principalement de télétravail à temps plein (83%). Pour les 17% restant, le télétravail était combiné à du chômage partiel ou des gardes d'enfants.
Les télétravailleurs confinés sont majoritairement des femmes (58%). Les cadres et professions intellectuelles supérieures sont surreprésentés (36 % des télétravailleurs) tout comme les professions intermédiaires (44 % des télétravailleurs), alors que les ouvriers et employés ne constituent que 15,5% des télétravailleurs. Ces derniers occupent des tâches qui ne se prêtent pas bien au télétravail. Ainsi, sur l'ensemble des ouvriers, seuls 3% déclarent avoir télétravaillé, alors que 71% des cadres ont travaillé à domicile pendant le confinement. Ces différences entre catégories socioprofessionnelles étaient déjà observées avant le confinement (Schampheleire et Martinez, 2006).
Seulement 23% de télétravailleurs confinés avaient déjà une expérience régulière de télétravail avant le confinement (au moins une fois par semaine). Pour trois-quarts des télétravailleurs confinés, il s'agissait donc d'une première expérience non préparée et brutale. A noter enfin que 40 % des télétravailleurs confinés avaient des enfants jeunes (moins de 14 ans) dont la présence permanente à la maison n'a pas toujours facilité le télétravail des adultes. A travers ces chiffres, on comprend que le télétravail confiné n'a pas été une expérience de télétravail normal pour de nombreux salariés, entre l'école à la maison et le partage des équipements et des connexions entre les membres de la famille.

Quels outils de télétravail ?

Les télétravailleurs confinés déclarent pour 30% d'entre eux avoir un accès à très haut débit, les 70% restant ayant une connexion haut débit type ADSL.
Les télétravailleurs ont aussi été interrogés sur les outils utilisés pendant le confinement. La visioconférence a été très largement utilisée durant le confinement avec pour rôle de maintenir le lien social et de faciliter le travail en équipe (Boboc A., 2020). 65% des télétravailleurs ont participé à des visioconférences durant le confinement. Toutefois, pour la majorité d'entre eux, il s'agissait d'un usage ponctuel, seuls 16% déclarant faire de la visioconférence tous les jours.
Les outils de travail collaboratifs (tel que google drive, agenda partagés, espaces de sauvegarde partagés etc.) ont aussi été très utilisés dans le confinement, en complément le plus souvent de la visioconférence et des réseaux internes d'entreprise. 35% des télétravailleurs déclaraient s'en servir tous les jours.

Toutefois, cet usage est assez clivant puisque 40,5% des télétravailleurs n'ont pas eu recours à ce type d'outil (soit parce que l'entreprise ne dispose pas de ces outils, soit qu'ils n'ont pas été formés pour s'en servir).
Enfin, le courriel reste l'outil incontournable pour le télétravail. 83% des télétravailleurs confinés s'en servaient plusieurs fois par jour, et même 44% se déclaraient connectés en permanence à leur messagerie. Le courriel remplit un rôle de « couteau suisse » (Guesmi S., Raillet A., 2012). Son usage a fortement augmenté durant le confinement et particulièrement dans les deux premières semaines (Boboc A., 2020).

Des télétravailleurs confinés satisfaits ?

45% des télétravailleurs se sont sentis moins efficaces en télétravail par rapport au travail sur site. Seulement 12% se sont déclarés plus efficaces pendant la période de confinement. Ce résultat peut s'expliquer par les multiples difficultés d'ordre technique, organisationnel et économique rencontrées par l'entreprise (ou du moins par l'équipe dans laquelle est rattaché le salarié), mais aussi par l'environnement du télétravailleur (problème de qualité de la connexion et d'équipements, pas de pièce dédiée pour télétravailler, enfants à la maison, …). La crise sanitaire a pu aussi être une cause de stress se répercutant sur le travail.
Il faut toutefois tempérer ce résultat, car finalement 43% des salariés se sont sentis autant efficace en télétravail confiné qu'habituellement. Les perceptions d'efficacité au travail peuvent être différentes selon que le salarié est dans son entreprise ou à son domicile et il n'est pas toujours facile pour un salarié de bien apprécier son efficacité en télétravail (Aguilera et alii., 2016). En plus des risques de burn-out, le télétravailleur confiné peut aussi être sujet à un risque de bore out, c'est-à-dire de démission, de baisse ou de disparition de la motivation (Durieux 2020).
Il est donc important de maintenir la communication avec les télétravailleurs dans des situations où la quantité de travail peut être plus faible que la normale.

La séparation entre vie professionnelle et vie privée n'est pas toujours facile dans un contexte de télétravail, qui plus est, confiné (et pour beaucoup non choisi), et peut avoir une incidence sur le bien-être des télétravailleurs.
43% des télétravailleurs confinés ont déclaré ne pas avoir réussi à bien séparer la sphère privée/familiale et la sphère professionnelle. Mais 57% des télétravailleurs confinés déclarent avoir réussi (plutôt ou tout à fait) à bien séparer la sphère privée/familiale et la sphère professionnelle.

Une expérience de télétravail confiné qui a inégalement convaincue

40% des télétravailleurs confinés souhaitent continuer à faire du télétravail sur une base régulière (plusieurs fois par mois). Ce chiffre est bien supérieur au pourcentage de télétravailleur avant mars 2020. Le confinement a donc permis d'initier et convertir de nombreux salariés à cette forme de travail.
Toutefois, 50% des télétravailleurs confinés déclarent ne pas vouloir continuer à faire du télétravail. Ce rejet du télétravail est plus prononcé chez les femmes : plus de 60% d'entre elles ne souhaitant pas prolonger l'expérience. En comparaison les hommes ne sont que 36% dans cette situation. Il est possible que ces différences tiennent à l'inégale implication pendant le confinement des hommes et des femmes dans les tâches familiales, notamment en présence d'enfants en bas âge [3].
Les réponses sont aussi très différentes selon les catégories socio-professionnelles. 53% des cadres et professions intellectuelles supérieures souhaitent continuer à faire du télétravail régulier (plusieurs fois par mois), contre 33% chez les non cadres.

Pour aller plus loin

Pour comprendre quels les facteurs qui expliquent la satisfaction de l'expérience de télétravail confiné et le souhait de continuer ou non à télétravailler régulièrement, nous avons réalisé des régressions économétriques de type Probit. La variable expliquée est « je souhaite continuer à télétravailler plusieurs fois par mois ou toutes les semaines ». Cette variable est binaire (OUI/NON). Les variables explicatives que nous avons retenu pour la régression sont le sexe, l'âge, la catégorie socio-professionnelle, le lieu de résidence (taille de la commune), la présence de jeunes enfants, la qualité de la connexion Internet et la possession d'équipements informatiques.
Les résultats synthétiques sont donnés dans le tableau ci-dessous, qui précise si la variable a un effet significatif ou non (et son signe en cas d'effet significatif) sur le souhait de continuer à télétravailler.

L'âge et le sexe n'ont pas d'effet sur le souhait de continuer ou non à télétravail. Les digital natives ne sont donc pas plus ou moins adeptes du télétravail que leurs aînés. De même, lorsque l'on prend en compte les caractéristiques socio-économiques et l'environnement de télétravail, il n'y a plus de différence entre homme et femme sur le souhait de continuer à télétravailler. En revanche, le fait d'avoir des enfants jeunes a un impact négatif sur la demande de télétravail. Ce résultat peut s'expliquer par le fait que de nombreux parents télétravailleurs ont dû aussi s'occuper de leurs enfants (école à la maison) ce qui les a empêchés de bien travailler. De manière plus générale, ceux qui déclarent ne pas avoir été efficaces dans leur travail pendant le confinement, sont moins demandeurs de continuer à télétravailler.
Le lieu de résidence peut être un déterminant du télétravail. Les salariés qui vivent en milieu rural se déclarent plus intéressés par le travail à domicile que ceux qui sont en ville. Pour les premiers, le télétravail peut permettre de réduire les coûts de transport et libérer du temps.

Les derniers déterminants sont liés aux équipements informatiques et connexions à Internet. Plus il y a d'ordinateurs à domicile et plus la demande de télétravail est forte. Les salariés confinés qui étaient bien équipés (ordinateur exclusif) ont eu une meilleure expérience de télétravail que ceux qui ont été contraint de partager leur ordinateur avec d'autres membres de la famille. La qualité des équipements informatiques est donc primordiale pour donner envie aux salariés de télétravailler. En revanche, la qualité d'accès à Internet ne semble pas avoir d'effet sur la demande de télétravail. Que cette qualité soit mesurée par la nature de la connexion Internet (très haut débit versus haut débit) ou par la couverture mobile (4G), elle n'intervient pas de manière significative dans le souhait de travailler à domicile. Probablement, les usages numériques actuels des télétravailleurs sont peu consommateurs de bande passante et ne nécessitent pas des réseaux à très haut débit. Mais la généralisation du télétravail dans les entreprises pourrait changer la donne et constituer un réel frein à l'essor de certains usages professionnels à domicile si les investissements dans les infrastructures ne suivent pas.

***

Afin de compléter ces résultats, il serait intéressant de tenir compte du secteur d'activités de l'entreprise ou de sa taille (PME, grande entreprise). Marsouin lancera une enquête fin 2020 auprès des entreprises bretonnes et compte les interroger sur leur pratique de télétravail avant, pendant et après le confinement. Cette enquête côté employeur, apportera une vision complémentaire, indispensable pour bien comprendre les freins et facteurs favorable au développement du télétravail. Elle permettra de savoir si cette expérience de confinement et ce contexte de pandémie n'est pas pour certaines entreprises une opportunité pour repenser leur organisation du travail et amorcer ou accélérer leur transformation numérique.

Bibliographie :

Aguilera, A., Lethiais, V., Rallet, A., Proulhac, L. (2016). Le télétravail, un objet sans désir ?. Revue d'Économie Régionale & Urbaine, février(1), 245-266.

Boboc, A. (2020) La frontière entre vie privée et vie professionnelle à l'épreuve du confinement : télétravail et déconnexion", La Revue des Conditions de Travail, n°10, juillet.

Durieux, E. (2020) Télétravail et confinement, vers une coexistence vivable. Rapport Technique Ministère de l'intérieur. hal-02560409

Schampheleire JD, Martinez E (2006). Régulation du télétravail et dialogue social. Le cas de la Belgique. Revue Interventions économiques Papers in Political Economy 34.

Encadré sur l'enquête CAPUNI Crise

L'enquête CAPUNI Crise a été réalisée pour le compte du Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin. Soutenue par la Région Bretagne et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, « CAPUNI crise » a permis d'interroger par téléphone un échantillon représentatif de la population bretonne (1 500 individus résidant en Bretagne dont 500 dans les zones rurales isolées). La représentativité est assurée par la méthode des quotas sur les critères d'âge, de genre, de catégorie socioprofessionnelle, de taille d'unité urbaine de résidence et de département.
Une enquête nationale a aussi été mené en parallèle auprès de 1 000 individus selon les mêmes critères de représentativité.
Les usages des très faibles échantillons ont été interprétés à la lumière des enquêtes antérieures ou des travaux qualitatifs des chercheurs de Marsouin.
L'enquête a porté sur les équipements et usages numériques avant et pendant le confinement, ainsi que sur l'école à la maison et le télétravail.
Pour plus d'informations, https://www.marsouin.org/article1214.html
Le Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin a été créé en 2002 à l'initiative du Conseil Régional de Bretagne. Il rassemble les équipes de recherche en sciences humaines et sociales des quatre universités bretonnes et de trois grandes écoles, soit 18 laboratoires, qui travaillent sur les usages et transformations numériques.

[1] « Les télétravailleurs réguliers sont essentiellement des salariés qualifiés : 61 % d'entre eux sont cadres. Ainsi, 11,1 % des cadres et 3,2 % des professions intermédiaires déclarent pratiquer le télétravail au moins un jour par semaine, alors que cette pratique est rare chez les employés et marginale chez les ouvriers. » Extrait de la note de la DARES « Quelle réalité du télétravail en 2017 ? », Dares Analyses novembre 2019 N° 051.

[2] Il est à souligner qu'avec le confinement de la population, de nombreux travailleurs se sont retrouvée projetée du jour en lendemain en situation de télétravail « non choisi » sans forcément avoir l'équipement et l'espace nécessaire à leur domicile. Le télétravail en confinement n'est donc pas comparable au télétravail qui se pratique en temps normal dans un cadre légal et négocié entre l'employeur et le salarié.

[3] Ce point est confirmé par l'étude Harris interactive sur l'impact du confinement sur les inégalités hommes femmes : https://harris-interactive.fr/opinion_polls/limpact-du-confinement-sur-les-inegalites-femmes-hommes/

Entreprises artisanales, pratiques responsables et usages numériques

Jimmy Merlet , Thierry Pénard — 2019-02-14T15:57:30Z

"Les entreprises artisanales les plus avancées en termes d'usages numériques sont aussi celles qui ont le plus de pratiques responsables (sur le plan environnemental et social)". Nouvelle étude statistique menée conjointement par Thierry Pénard, co-directeur de Marsouin, et par Jimmy Merlet, doctorant au CREM. Avec des données d'enquêtes Marsouin.

- Enquêtes récurrentes / CREM, Economie, Enquête Artisans 2017

[Ouest-France] Locations Airbnb : faut-il renforcer le contrôle ? (Thierry Pénard et Vincent Malardé)

2018-07-05T09:17:07Z

Le journal Ouest-France a publié le 29 juin dernier une tribune de Thierry Pénard et Vincent Malardé, chercheurs du réseau M@rsouin, sur la régulation et le contrôle des locations Airbnb. Cliquez sur l'icône pour lire l'article.

[Colloque] Valeur et valorisation des données et des contenus dans l'environnement numérique

2018-03-02T09:48:05Z

Le colloque « Valeur et valorisation des données et des contenus dans l'environnement numérique » se tiendra le 22 mars 2018 à l'Université Laval, au Québec.

Direction scientifique :

Alexandra Bensamoun
Pierre-Luc Déziel
Véronique Guèvremont

Informations pratiques :

Jeudi 22 mars 2018, 9h-19h

Université Laval, au Québec.

Auditorium 2B,

Pavillon Charles de Koninck

Télécharger le programme :

[Conférence] Faut-il avoir peur de l'économie numérique ?

Claire de Bellefon — 2017-12-05T08:26:00Z

Thierry Pénard, chercheur au CREM et co-directeur du GIS M@rsouin, donnera une conférence intitulée "Faut-il avoir peur de l'économie numérique ?" le 9 décembre 2017 de 15h00 à 17h00 dans l'Auditorium - Médiathèque François Mitterrand à Lorient.

"Google, Amazon, Facebook, Apple, ces quatre entreprises dont la valorisation boursière est équivalente au PIB de la France, sont emblématiques de la révolution numérique que nous vivons. Cette révolution amène de nouveaux modes de production et de consommation, de nouvelles formes d'organisation et de sociabilité. Tous les secteurs d'activité sont concernés par ces transformations numériques. Si les consommateurs se réjouissent d'accéder à de nouveaux services et applications, les entreprises et les salariés sont plus inquiets. Les premières redoutent d'être « uberisées » et les seconds de perdre leur emploi.
Faut-il avoir peur du numérique ? Quel sera l'impact de la révolution numérique sur la société ? Comment réguler l'économie numérique ?"

[Appel à projets] Appel à projets de la MSHB / Date limite d'intention : 18 septembre 2017

Claire de Bellefon — 2017-08-30T13:06:32Z

La Maison des sciences de l'homme en Bretagne lance son appel à projets de recherche émergents (2ème session 2017) pour soutenir des programmes de coopération scientifique interdisciplinaire, interinstitutionnelle et à dimension internationale.

Désormais, il y aura deux possibilités d'émarger à l'un des cinq pôles de la MSHB :

projet thématique : projet émargeant à un ou plusieurs pôles et correspondant aux priorités scientifiques des pôles concernés ;
projet non-thématique : projet émargeant à un ou plusieurs pôles mais dont la thématique ne correspond pas à leurs priorités scientifiques.

Toute la procédure se fera sur le site web de la MSHB. Ainsi, le formulaire d'intention de soumission sera à saisir en ligne jusqu'au 18 septembre 2017 inclus. A l'issue de la phase de dépôt des intentions, le dossier de soumission sera accessible à partir du 19 septembre. Il pourra être complété via le gestionnaire d'appels à projets de la MSHB jusqu'au 20 octobre inclus.

Pour obtenir plus de détails et télécharger la grille d'expertise et le document de cadrage, consultez la rubrique "Appel à projets" sur le site de la MSHB en cliquant ici.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Yolande Sambin au 02 22 51 44 08.

[Revue] L'économie numérique en question (Revue d'Economie Industielle n°156)

Claire de Bellefon — 2017-03-10T14:40:39Z

Le Revue d'Economie Industrielle publie un numéro intitulé "L'économie numérique en question" (n°156, 4è trimestre 2016) . Plusieurs auteurs M@rsouin sont représentés dans cette publication. Retrouvez le sommaire de la revue sur https://rei.revues.org/6433

Sommaire de la revue :

Marc Bourreau et Thierry Pénard
Introduction. L'économie numérique en question

Anne Perrot
Questions à Anne Perrot, associée au cabinet MAPP

François Deltour, Sébastien Le Gall et Virginie Lethiais
Le numérique transforme-t-il le lien entre territoire et innovation ? Une étude empirique sur les PME // Does digitalization affect the link between territories and innovation ? Evidence from SMEs

Maya Bacache-Beauvallet, Marc Bourreau et François Moreau
Information asymmetry and 360-Degree Contracts in the Recorded Music Industry

Myriam Davidovici-Nora
Typologie et stratégies des plateformes de distribution en ligne des jeux vidéo : panorama et enjeux concurrentiels // Typology and Strategies of Online Distribution Platforms of Video Games : Overview and Competitive

Inna Lyubareva et Fabrice Rochelandet
L'évolution des modèles d'affaires dans les industries créatives : l'exemple de la presse en ligne en France (2004-2014) // Evolution of the Business Models in Creative Industries : A Study of the French Online Press

Eric Darmon, Laetitia Chaix et Dominique Torre
M-payment use and remittances in developing countries : a theoretical analysis // Transferts monétaires des migrants et paiement mobile dans les pays en développement : une contribution théorique

Godefroy Dang Nguyen, Nicolas Jullien et Myriam Le Goff-Pronost
Les donateurs et les contributeurs aux communautés épistémiques en ligne sont-ils les mêmes ? Le cas de Wikipédia // Are Donors and Contributors to Online Epistemic Communities One and the Same ? The Case of Wikipedia