MARSOUIN.ORG

A Web Replication of Snyder, Decker and Bercheid (1977)'s Experiment on the Self-Fulfilling Nature of Social Stereotypes

2009-03-20T08:06:41Z

Expectations often result in actions that elicit expectancy-confirming behaviors. Research indicates that the different, and almost always more positive, personality characteristics are attributed to attractive, as compared with unattractive individuals (for reviews see Eagly, Ashmore, Makhijani & Longo, 1991) and Lamglois et al, 2000). In a classic demonstration of this phenomenon, Snyder, Decker-Tanke, and Berscheid (1977) had male participants engage in a telephone conversation with a female confederate. When the participants believed that the confederate was an attractive woman they behaved in a more friendly, likeable, and sociable manner than they did when they believed the confederate was unattractive.

Based on the results of Synder et al. (1977) and Walther, Slovacek, and Tidwell, 2001), we hypothesized that an attractive photo accompanying a woman's personal advertisement on an internet dating site would produce greater involvement from male respondents and increase the likelihood that their communication would elicit a reply from the woman.

The participants were 44 male undergraduate students in business and management at the University of Bretagne-Sud in France aged between 19 to 21. The experiment was presented as a study on the way that men interacted when they explored a Web personal advertisement from a woman. A personal advertisement of a young-women that came form a Web Dating site was used and presented on a computer screen. The solicitor was a young woman (20 years old) who was a student in sociology, who played tennis, and who wanted to meet a young man of her age who was “kind, attractive and with a great sense of humor”.

...

[Rapport] Les annonces de rencontres sur Internet. L'impact des informations sociales induisant la similarité (résultats).

Christine Petr, Nicolas Guéguen — 2008-06-02T15:26:44Z

Les annonces de rencontre sur Internet connaissent un développement fulgurant et de grandes entreprises sont nées de la gestion de la mise en ligne de ce type de produits. Pourtant peu de travaux ont été consacrés à ce thème. L'objectif du travail de recherche que nous présentons ici est de faire une analyse des modes de présentation et de valorisation des hommes et des femmes sur ces sites puis de conduire des recherches expérimentales tenant d'étudier l'effet de certains facteurs sociaux sur le jugement des annonces et les comportements de réponses à ces annonces. L'étude de l'impact de la perception du niveau de familiarité entre un émetteur d'annonce (celui ou elle qui l'écrit) et un récepteur (celui ou celle qui l'analyse pour prendre ou pas la décision de répondre) constituera l'objet de recherche ici. Nous avons étudié tout particulièrement l'impact des facteurs sociaux donnant le sentiment que l'annonceur est proche du récepteur (ce que l'on appelle le sentiment de familiarité).

Sommaire

L'objectif de ce projet était d'une part de permettre de faire une analyse exhaustive de la littérature sur le processus de séduction et notamment ceux à l'œuvre sur Internet. D'autres part, le projet avait également pour objectif d'initier des travaux orignaux visant à étudier les facteurs, et tester l'impact de la similarité informationnelle entre des cibles d'annonces de rencontres sur Internet.

Deux composants ont été initiées par ce programme de recherche. La première visait à une analyse exhaustive de la littérature scientifique d'une part sur l'imitation et l'égotisme implicite qui seront les substrats théoriques et méthodologiques des recherches personnelles que nous souhaitions conduire et, d'autre part, les travaux sur le rôle de l'Internet dans la séduction et la rencontre.

1er axe. Analyse de la littérature.

L'objectif de cet axe était de faire une analyse exhaustive de la littérature sur l'impact de la familiarité sur le comportement humain, le faire le tour des recherches sur les travaux portant sur l'égotisme implicite et enfin de faire une recherche et une lecture assez exhaustive des travaux scientifiques portant sur la séduction et la rencontre sur Internet. L'objectif était triple : 1) permettre d'installer une solide connaissance théorique, empirique et méthodologique sur ces thèmes 2) valoriser ces connaissances par la publication d'un ouvrage et de travaux de synthèse sur ces thèmes et 3) permettre de retirer de cette analyse des éléments théoriques et méthodologiques transférables au domaine de l'influence du comportement du consommateur et au comportement d'achat de l'internaute.

Les résultats de cet axe sont présentés en préambule de chaque expérience.

Expérience 1.

Préalable théorique.

La psychologie a mis en évidence, à de nombreuses reprises, l'impact d'une croyance sur le comportement. Or, la recherche montre également que, en matière de séduction, les croyances ont également un impact sur le comportement des différents acteurs. Snyder, Decker Tanke et Berscheid (1977) ont utilisé des étudiants pour effectuer l'expérience suivante. Celle-ci était présentée comme une étude des processus en jeu dans la communication sans face-à-face. On disait au sujet qu'il aurait à engager une conversation téléphonique avec quelqu'un d'autre étudiant comme lui. Ici, un garçon conversait toujours avec une fille. On remettait à chacun des sujets la photographie du partenaire ainsi que certains renseignements d'ordre biographique obtenus par questionnaire. La photo de la partenaire correspondait à celle d'une jeune fille particulièrement attrayante ou non attrayante. Bien entendu, cela ne correspondait pas à la photo de la partenaire réelle qui elle n'était pas au courant de la manipulation en cours et qui n'avait pas reçu de photo ni d'information sur son partenaire. La conversation téléphonique démarrait alors pendant 10 minutes A la fin de la conversation, le garçon devait rendre compte de son impression de sa partenaire à l'aide d'un liste d'adjectifs portant sur l'intelligence, l'attrait physique, l'adaptation sociale... Cette dernière, quant à elle, évaluait la conversation qu'elle avait eu avec le garçon en terme de plaisir, de côté agréable, de perception de son attrait physique et celle que son partenaire avait à son endroit, l'image que son partenaire s'était fait d'elle. Enfin, le contenu de la conversation de la femme était évalué par la méthode des juges et ceux-ci devaient estimer à quel point elle était enthousiaste et vivante, à quel point sa conversation était intime et personnelle, à quel point elle était de bonne humeur. Un autre groupe de juges procédait à la même évaluation à partir des enregistrements des garçons.

Les résultats montreront que les garçons qui croyaient interagir avec une fille attrayante physiquement anticipent qu'elle est sociable, qu'elle a de l'humour, qu'elle est équilibrée tandis qu'ils anticipent qu'elle asociale, sérieuse, socialement non adaptée, maladroite lorsqu'elle est supposée physiquement peu attrayante.

La méthode des juges a permis de voir que le comportement de la cible faussement attribué comme attrayante a différé statistiquement de celui des cibles faussement attribuées non attrayantes : les jeunes-filles sont apparues comme plus assurées, de meilleure humeur, manifestant plus d'animation et appréciant mieux leur partenaire.

Le comportement du garçon avec la cible faussement attrayante a également été évalué comme plus sociable, humoristique, plus audacieux, avec plus de manifestations, plus osé sexuellement. Dans le même temps, les jeunes filles dont on a fait croire au garçon qu'elles étaient attrayantes jugeaient ces derniers comme plus attrayants, plus assurés et ayant une conversation plus animée.

Notre expérimentation.

Il semble donc qu'il n'est pas nécessaire de voir une belle personne pour que nous changions de comportement, il suffit de le croire. Cette recherche a servit de préalable théorique et méthodologique à une expérimentation menée sur Internet.

Dans une simulation de rencontre sur Internet. Nous avons donné à des étudiants des annonces Internet composées pour l'occasion à partir de textes réels. Une photographie de la cible était présente et il s'agissait, selon le cas, d'une photo d'une jeune fille attrayante ou peu attrayante ou d'un jeune homme également attrayant ou moins attrayant physiquement.

On demandait aux sujets (des garçon et des filles) de rédiger un mail de manière « à réussir, en employant des propos originaux, d'accrocher la personne et d'obtenir qu'une interaction par mail commence ». On demandait aux garçons comme aux filles de faire un texte de 15-25 lignes. Une analyse lexicale par la méthode des juges (les juges étaient des femmes dans le cas de réponses d'hommes et par des hommes dans les cas de réponses de femmes) a eu lieu de même qu'une analyse de la qualité syntaxique grammaticale et orthographique.

Résultats obtenus.

Les moyennes des différentes mesures obtenues sont données dans le tableau ci-après.

Tableau 1 : moyenne (écart-type entre parenthèses) dans les deux conditions expérimentales du nombre de mots par message, le taux de fautes d'orthographe et de grammaire par phrase et l'évaluation de la probabilité de répondre à la cible produite par les juges.

Annonce féminine
	Cible attrayante	Cible non attrayante	Comparaison
Nombre de mots par message	312.4 (88.7)	190.4 (63.3)	t(42) = 5.25 p <.001 ; d = 1.62
Fautes de d'orthographe et de grammaire	0.38 (0.26)	0.62 (0.45)	t(42) = 2.17 p <.04 ; d = 0.67
Probabilité de répondre (> : plus forte probabilité)	7.11 (1.74)	5.73 (2.31)	t(42) = 2.24 p <.03 ; d = 0.69
Annonce masculine
	Cible attrayante	Cible non attrayante	Comparaison
Nombre de mots par message	527.6 (101.4)	368.2 (96.3)	t(38) = 5.10 p <.001 ; d = 1.66
Fautes de d'orthographe et de grammaire	0.21 (0.15)	0.33 (0.20)	t(38) = 5.10 p <.04 ; d = 0.71
Probabilité de répondre (> : plus forte probabilité)	6.93 (0.98)	5.42 (1.71)	t(38) = 3.43 p <.002 ; d = 1.11

Les résultats montrent que les textes ont été considérés comme plus originaux et plus romantiques lorsque la jeune femme était attrayante que non attrayante ou lorsque le jeune-homme de la cible était attrayant plutôt que non attrayant. En outre, les résultats montrent que, en moyenne, l'expression et le niveau grammatical et orthographique était de meilleure qualité lorsque les garçons étaient supposés rédiger une réponse pour une jeune fille attrayante physiquement que non attrayante ou lorsque des filles étaient supposées rédiger une réponse pour un jeune homme attrayant physiquement que non attrayant.

Conclusion.

Il semble bien que les stéréotypes créent leur propre réalité sociale. Le stéréotype a un effet sur la perception initiale de la personne mais également sur le comportement que l'on adopte à son endroit. Cela a pour conséquence, en retour, de voir la cible adopter des comportements confirmant le stéréotype. Il apparaît que, sur Internet, ces mêmes effets sont obtenus. On pouvait croire que ces variables sociales n'interviennent que dans le cas du face-à-face ou de relation sociales plus élaborées. Il semble qu'il n'en est rien.

Expérience 2.

Préalable théorique.

On sait que les personnes qui ont des caractéristiques communes ont plus de probabilités de se marier : âge, CSP, proximité résidentielle, attrait physique, personnalité. On sait également qu'il existe certains liens entre l'initiale ou la syllabe commençante du prénom et du nom de famille et le nom de la ville où nous vivons, le nom de la profession que nous occupons et certaines préférences pour certains produits. Tout naturellement, les chercheurs ont tenté d'aller plus loin dans l'investigation de ces étranges appariements.

Afin de vérifier cela, Kopelman et Lang (1985) ont examiné 42457 couples sur des listes allant de 1920 à 1984 majoritairement du Who's Who américain. Ils ont mesuré les cas où les 2 prénoms contenaient la même syllabe commençante. Ils ont ensuite comparé cette fréquence avec la fréquence attendue provenant d'une analyse de probabilités fondée sur la fréquence des lettres de commencement des prénoms des hommes et des femmes. Ainsi, en fonction de cette fréquence, des initiales des prénoms des hommes et des femmes, ils ont pu calculer les probabilités d'appariement au hasard c'est-à-dire sous l'hypothèse que ce facteur de l'initiale ou de la syllabe n'a pas d'effet. Par exemple si le S comme initiale du prénom se retrouve dans 20 % des cas chez les hommes et 15 % chez les femmes, la probabilité qu'un S épouse une S est de 0.2×0.15 = 0.03 soit 3 % de couples SS.

Ces chercheurs observeront un taux d'association supérieur à celui attendu. Les proportions de prénoms de couples composés de la même syllabe ou initiale commençante sont statistiquement plus élevées que les proportions d'un appariement par le hasard.

Dans une autre recherche de Jones et de ses collaborateurs (2004), le critère a été de prendre les prénoms féminins et masculins les plus fréquemment donnés aux enfants à différentes périodes (1900 : Joséphine, Joseph), 1920 (Andréa, Andrew) et 1960 (Christine, Christopher). Pour ces 3 périodes, là encore, les chercheurs observeront un appariement très très nettement supérieur des prénoms commençant par la même initiale ou syllabe : Christine a donc plus de probabilités d'épouser Christopher que d'épouser John.

Si l'on observe un effet d'appariement plus important pour l'initiale ou la syllabe du prénom, des travaux montrent le même effet d'appariement avec des noms de famille. Dans une recherche récente de Jones, Pelham, Carvallo et Mirenberg (2004) les chercheurs ont examiné les noms de famille d'hommes et de femmes portant sur un échantillon aléatoire de 14534 mariages célébrés dans l'état de Georgie et de Floride. Les chercheurs ont calculé la moyenne des appariements au hasard pour toutes les lettres. Or, dans la réalité, les appariements ont été bien supérieurs. Statistiquement, on rencontre plus d'initiales du nom de famille identiques dans les couples que ce à quoi on peut s'attendre si ce facteur est sans influence. Cet effet est d'autant plus important si on prend uniquement des échantillons de couples d'origine Latino-américaine qui se sont mariés aux USA. Ces chercheurs confirmeront ces résultats dans une autre recherche en prenant les noms de famille les plus fréquents aux USA (Smith, Johnson, Williams, Jones et Brown c'est-à-dire nos Martin à nous). Ils observeront, à nouveau, que Smith à plus de probabilités d'épouser Smith que tout autre nom de famille.

Ces recherches sont surtout corrélationnelles et ne traduisent pas nécessairement un lien direct de cause à effet. Aussi, Jones et ses collaborateurs ont demandé à des hommes de lire des annonces de rencontres sur Internet : annonces supposées rédigées par des jeunes femmes. Ces jeunes femmes donnaient leur prénom ainsi que la première syllabe de leur nom de famille comme pseudo. Bien entendu, on a fait en sorte que, selon les sujets, cette syllabe corresponde à la première syllabe de leur nom de famille (Exemple un sujet s'appelant Larry Murray avait soit une annonce présentant STACEY_MUR soit STACEY_PEL). Les sujets devaient évaluer la jeune fille supposée avoir écrit cette annonce. Les résultats montreront que, dans le cas de la correspondance de la syllabe, les sujets ont évalué la jeune fille comme étant plus appréciée par eux, qu'elle leur correspondait mieux, qu'elle leur ressemblait plus et qu'ils se sentaient plus attirés par elle.

Notre expérimentation .

Sur la base de l'expérimentation précédente, nous en avons repris le principe pour affiner l'analyse de l'effet de la similarité égotiste. De la même manière, dans le cadre d'une recherche faite à partir de sites de rencontres sur Internet, nous avons constitué des profils dont on pouvait penser qu'ils susciteraient l'intérêt de personnes du sexe opposé ayant également déposé des profils. Cette proximité était manipulée en construisant une annonce contenant des caractéristiques qui étaient celles attendues par des personnes en quête de rencontres. Plusieurs personnes intéressées par ce profil étaient identifiées. Seules les annonces contenant un prénom (exemple Elodie228, Eglantine-S...) ont été retenues dans l'étude. Au hasard, notre annonce reprenait un prénom dont la première syllabe du prénom correspondait à une des cibles. Par exemple si une annonce avait joanna123, notre annonce était jonathan27. L'application permettait de savoir qui avait consulté notre profil.

Résultats obtenus.

Les résultats montreront, qu'en cas de correspondance de la première syllabe des prénoms, un gain de 23% de consultations est obtenu. En outre, en suivant les consultations dans le temps, on observera une répétition plus importante de la consultation de la fiche et une probabilité plus importante de recevoir un message de la personne de sexe opposé ayant une première syllabe identique à la notre. De plus, le même effet sera observé lorsque, manifestement, le prénom utilisé était un pseudo ou un diminutif d'un prénom (exemple titi306).

Conclusion.

Sur Internet la proximité suscitée par des informations fortuites liées à la singularité de l'émetteur d'une annonce opère donc sur nos préférences. Encore une fois, avec cet effet d'appariement, on peut invoquer la théorie de l'égotisme implicite qui implique que ce qui appartient au « soi » est plus susceptible de faire l'objet de nos préférences notamment dans des situations où le critère de choix est restreint. Il serait donc possible que la correspondance de la première syllabe ou de l'initiale induise un sentiment de familiarité, une sensation que nous connaissons la personne ou que nous avons quelque chose en commun avec elle. Or, comme le montrent toutes les recherches, si ce sentiment est bien induit par la similarité de l'initiale ou de la syllabe commençante, les personnes sont totalement inconscientes de l'influence de cette similarité fortuite. On pouvait penser au prime abord que de tels sentiments ne peuvent pas s'observer dans le cadre des relations sociales via Internet. Manifestement ce n'est pas le cas.

[Rapport] L'impact des éléments informatifs de la photographie d'un candidat sur l'évaluation de son CV en ligne.

Nathalie Pichot, Nicolas Guéguen — 2008-06-02T13:35:25Z

L'utilisation des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) durant les différentes phases d'un recrutement n'est, aujourd'hui, plus à démontrer. Les travaux les concernant portent sur la perception que les candidats ont des sites dédiés à l'emploi, des batteries de tests informatisés... Peu de recherches se sont intéressées à l'impact des TIC sur l'évaluation des candidats à un poste. Celle-ci se fait essentiellement au travers du document que les postulants transmettent aux recruteurs : Leur Curriculum Vitae (CV). Les rares travaux le concernant établissent que les CV en ligne engendrent une meilleure évaluation que les mêmes CV présentés sur papier. Aucune étude n'a, à notre connaissance, traité de l'impact des informations contenues dans un CV en ligne sur l'activité évaluative. L'objectif du projet de recherche présenté ici, vise l'étude de l'une d'entre elles : la photographie du visage des candidats.

Sommaire

1er axe : l'impact de la symétrie sur le jugement personnologique.

Notre projet de recherche s'articulait autour de la valorisation physique d'un candidat en situation de recherche d'emploi en ligne par le truchement de la transformation numérique de certains paramètres de sa photo d'identité numérique jointe au CV.

Préalable théorique.

La symétrie physique qui caractérise une très faible disparité entre les caractéristiques à droite et à gauche du corps semble être associée à de nombreux avantages. On a ainsi montré que cela affecte le jugement esthétique. Ainsi, on sait que les visages composés par combinaison des faces (La même face de part et d'autre) sont préférés au visage normal (Langlois & Roggman, 1990). Dans une recherche fréquemment citée dans la littérature, Gangestad, Thornill et Yeo (1994) ont évalué le niveau d'asymétrie du visage d'étudiants et d'étudiantes à l'aide de 7 indicateurs (Largeur oreille, main, cheville,....) pris pour la partie gauche et droite des zones du corps concernées. Un rapport de la somme des différences permettait de calculer un indice de fluctuation de symétrie pour chacun des participants à l'étude. Ceux-ci étaient ensuite photographiés et leur attrait physique était évalué par la méthode des juges. Une mesure de l'âge et du poids des sujets avait également lieu ainsi qu'une évaluation des anomalies physiques mineures. Les chercheurs observeront que l'attrait physique des personnes augmentait d'autant plus que leur niveau de symétrie générale était important. Cela a été obtenu indépendamment de l'âge, de la taille, ou des anomalies physiques mineures. La symétrie est associée à plus de beauté mais, ici, la recherche est corrélationnelle et certains facteurs peuvent avoir été oubliés. Qu'obtient-on si on compare des visages parfaitement symétriques à des visages normaux ? Grammer et Thornill (1994) ont présenté des photos de femmes à des hommes. Selon le cas, celles-ci correspondaient à des photos réelles ou étaient des composites constitués de manière à rendre les faces absolument symétriques. L'homme devait évaluer la femme présentée sur la photo à l'aide de plusieurs échelles : attrait, dominance, caractère sexy, santé. Les résultats montreront que sur les dimensions de santé, attrait, caractère sexy les femmes avec photo numérique présentant un visage parfaitement symétrique ont été évaluées plus positivement. Dans le même temps, on leur a attribué moins de dominance (trait qui n'est pas un trait masculin).

Il semble donc que la symétrie des caractéristiques physiques des hommes et des femmes est un plus pour juger de l'attrait de la personne. La perfection gauche/droite semble même induire une préférence dans le choix du partenaire en montrant qu'il n'y a pas que le jugement de la beauté qui est affecté mais également d'autres traits comme l'intelligence, le leadership... (Grammer & Thornhill, 1994).

Expérience 1 : Symétrie faciale et CV.

L'objectif de cette expérience a été de transférer les résultats de ces travaux fortement axés sur l'évaluation de l'attrait physique vers l'analyse de dossiers d'emploi. Pour cela, on a mesuré l'effet de la construction d'une symétrie par retouche numérique sur l'attractivité d'un candidat à un emploi dont le CV a été mis en ligne. L'hypothèse était que toute chose étant égale par ailleurs, la symétrie induirait un intérêt accru auprès de l'évaluateur du CV et plus de probabilités d'être contacté par un recruteur potentiel. Nous avons également fait l'hypothèse qu'en fonction des traits valorisés dans un secteur d'activité, la symétrie pourrait exercer un impact plus marqué (Exemple la beauté physique pour un emploi de vendeur ou d'hôtesse d'accueil).

Des chargés de recrutement devaient évaluer des CV électroniques pour un poste d'ingénieur travaux publics ou pour un poste de chargé de communication pour un groupe de luxe. Dans tous les cas, le CV utilisé était un CV moyen c'est-à-dire que son contenu était tel que, d'emblée, un tel candidat ne pouvait pas être retenu ou exclu de la poursuite de l'évaluation. La photographie de la personne à évaluer était la même pour les deux CV mais, dans la moitié des cas, on avait retouché la photo de manière à réduire l'asymétrie gauche/droite du visage conformément à la méthodologie classique. Les recruteurs devaient examiner le CV et dire :

s'ils envisageaient de convoquer la personne,

avec quel degré d'adéquation le CV du candidat était en lien avec le profil du poste. Dans les deux cas, cela se faisait par le biais d'une échelle allant de 1 (faible probabilité) à 9 (forte probabilité).

Résultats de l'expérience 1.

Tableau 1 : moyenne de la probabilité de convoquer la personne à un entretien et de l'adéquation de son profil à l'emploi.

	Poste Ingénieur travaux publics
	Cible symétrique	Cible normale
Convocation	6.22	6.29
Adéquation	5.96	6.11
	Poste chargé communication
	Cible symétrique	Cible normale
Convocation	7.51	6.07
Adéquation	7.02	5.89

L'effet de la symétrie n'a opéré que dans le cas du poste de chargé de recrutement vraisemblablement en raison des enjeux de l'apparence dans ce domaine. On sait en effet que la symétrie accroît la perception de l'attrait physique de la personne. Or, cette variable est un atout pour ce type d'emploi.

2ème axe : L'impact des caractéristiques du visage socialement valorisées sur le jugement personnologique.

L'objectif de ce projet est de montrer, que comme la symétrie, l'attrait du visage peut constituer un indicateur du degré d'employabilité d'un individu. Il est constitué de deux expériences.

Préalable théorique.

Plusieurs recherches ont montré que l'attrait physique influence positivement la façon dont les individus sont évalués tant sur le plan personnel que sur le plan professionnel. Les personnes attirantes physiquement sont, au quotidien, perçues comme étant plus sociables, plus sympathiques, plus ouvertes d'esprit que les personnes moins attirantes (Dion, Bersheid & Walster, 1972 ; Ferrari & Swinkels, 1996 ; Zukerman, Miyake & Elkin, 1995). Elles sont également jugées comme étant plus performantes en situation professionnelle. Elles paraissent davantage capables d'assumer des responsabilités inhérentes à la prise de décision ou au management (Kalick, 1988) et leurs projets ou idées sont plus valorisés et mieux soutenus financièrement (Baron, Markman & Bollinger, 2006). Ces effets sont observés tant en ce qui concerne l'esthétique globale des individus (Leur physionomie) que celle de leur visage. L'apparence de ce dernier est considérée comme un élément informatif important affectant fortement les impressions formées à propos d'autrui. La question de son impact sur l'évaluation d'un candidat à l'embauche s'est donc très rapidement posée. Les données expérimentales recueillies en matière de recrutement indiquent que la photographie ou le portrait d'un chercheur d'emploi :

induit des jugements différents en fonction de ses caractéristiques propres, porteuses de valorisations sociales. Parmi elles, on compte la forme du visage (Berry, 1991), le type de regard (Guéguen, 2007), le type de sourire (Godoy, Reyes-Garcia, Huanca, Tanner, Leonard, MacDade & Vadez, 2005), la coiffure, le port de la barbe ou de lunettes (Hellströms & Tekle, 1994) ;

varie en fonction du niveau de qualification du candidat (élevé versus faible) et du degré de relationnel impliqué par le poste auquel il postule (fort versus faible). L'attrait du visage influence uniquement les jugements portés sur les candidats présentant un niveau de qualification plutôt faible dont le futur métier nécessite des compétences relationnelles importantes (Pansu & Dubois, 2002) ;

varie en fonction de la qualité des CV(bonne versus acceptable ou moyenne). L'attrait du visage améliore l'évaluation du Curriculum Vitae auquel il est associé quand ce dernier est de qualité moyenne (Watkins & Johnston, 2000).

Ces travaux ont utilisé une procédure classique d'examen des CV. Ceux-ci ont été présentés aux populations expérimentales selon un format papier. Les résultats obtenus seraient-ils identiques si le mode de présentation des CV était informatisé ? Les données antérieurement recueillies (Guéguen & Pichot, 2007) ne laissent présager aucune différence d'évaluation des CV selon leur format de présentation : papier versus informatisé, si ce n'est par rapport à un poste induisant des compétences en informatique. Le candidat y postulant est ainsi mieux évalué quand son CV est diffusé selon un mode HTML que quand il est examiné dans sa version papier. Un effet de l'attrait du visage est donc attendu dans ces conditions expérimentales.

Expérience 2 : attrait du visage et mode de diffusion du CV.

L'objectif de cette expérience est de tester l'impact de l'attrait du visage sur l'évaluation d'un CV en fonction de son mode de diffusion : Papier versus informatisé.

La population expérimentale est composée de 64 étudiants en 1ère année de Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) de l'Institut Universitaire de Technologie (IUT) de Rennes. Ils ont tous suivi un enseignement relatif au processus de recrutement dans le cadre de leur Projet Professionnel Personnalisé (PPP).

Le matériel expérimental est, en premier lieu, composé de deux portraits de candidats de sexe masculin préalablement évalués comme étant attrayant versus peu attrayant. Ils ont été sélectionnés parmi 10 photographies : 5 hommes et 5 femmes, dont l'âge moyen est de 25 ans. Ces photographies présentaient un visage bien dégagé (Pas de cheveux longs), vu de face, le regard droit et sans sourire. Elles ont été retouchées numériquement pour homogénéiser le fond (Blanc), le cadrage, la luminosité, la qualité d'impression ou les vêtements aperçus (Classiques et sobres). Ces retouches ont, de plus, permis de gommer la présence d'accessoires (Boucles d'oreilles, piercings...). Ces portraits ont, ensuite, été aléatoirement présentés via un logiciel informatique à 118 étudiant(e)s en 2ème année GEA (IUT de Rennes). Ces derniers devaient juger de leur attrait physique ainsi que de leur adéquation à 12 traits de personnalité relevant, pour moitié, de la sphère professionnelle (Coopérant, consciencieux...) et, pour moitié, de la sphère privée (Sympathique, blagueur...). Les données recueillies établissent que : 1) Les femmes sont globalement perçues comme étant plus attrayantes que les hommes (Elles se différencient moins sur cette dimension) et 2) se voient attribuer davantage de traits de personnalité liés à la sphère privée qu'à la sphère professionnelle. Cette dernière dimension n'est pas sensible au sexe des sujets photographiés. Ces observations expliquent le choix de deux portraits masculins différents en ce qui concerne leur attrait et homogènes en ce qui concerne les traits de personnalité qu'ils suscitent. La similarité des inférences observées (Attributions de traits) à propos des portraits choisis est importante. Elle fait que l'un n'est pas, d'office, perçu comme étant employable et l'autre pas.

Le matériel expérimental est, en second lieu, composé d'un CV. Ce dernier peut être qualifié de classique de par sa présentation (Format Word) et son contenu. Il présente un jeune diplômé recherchant un premier emploi de développeur informatique (Création de sites Web...). Cette profession a été choisie car elle est en lien avec les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et qu'elle est, de ce fait, supposée favoriser une évaluation positive en condition informatisée (Guéguen & Pichot, 2007). Son niveau de qualification est moyen (Licence Professionnelle), ses expériences professionnelles regroupent deux stages et ses loisirs sont peu développés. Ce CV a été construit à partir de CV réels consultés sur Internet.

La procédure expérimentale était la suivante : les participants ont examiné le CV (Candidature spontanée) soit sur un support informatisé, soit sur un support papier. Ce CV était accompagné soit du portrait du candidat jugé attrayant, soit du portrait du candidat jugé peu attrayant. Les sujets devaient alors évaluer :

la présentation du CV (Classique/agréable),

chacune des rubriques développées dans le CV (État civil, formation... y compris la photographie),

la probabilité d'être contacté par un employeur potentiel,

la probabilité d'être embauché,

la durée de chômage du candidat. .

Résultats de l'expérience 2

Les résultats obtenus ne mettent en évidence aucun effet de l'attrait du visage d'une part, et du format de présentation du CV d'autre part. Que le portrait soit attrayant ou pas et qu'il soit inclus dans un CV papier ou informatisé, les jugements basés sur les informations écrites qu'il contient ne se différencient pas. Il en est de même pour les estimations de probabilité (Contact, embauche) ou de durée (Chômage). Seuls, les jugements impliquant une représentation globale du CV (Son classicisme) ou le traitement des informations visuelles qu'il véhicule (La photographie du candidat), sont affectés par le degré d'attrait du visage du candidat ou les modes de diffusion du CV. Lorsque le CV est associé à un portrait attrayant, sa présentation générale ou sa forme est perçue comme étant plus classique (m = 7.75) en condition papier qu'en condition informatisée (m= 6.50). Lorsque le CV est présenté via un écran d'ordinateur, la photographie du candidat attrayant est alors mieux perçue (m = 7.81) que celle du candidat moins attrayant (m = 5.75).

Les quelques effets observés conduisent à penser que les informations contenues dans un CV seraient traitées différemment. Les contenus écrits seraient les plus pertinents et davantage utilisés pour produire une évaluation. Les contenus visuels ou plus globaux n'interviendraient que dans une moindre mesure et auraient des effets limités, d'où l'homogénéité des jugements émis à propos du CV proposé et ce, quel que soit son support : Papier versus informatisé, ou les portraits : Attrayant versus peu attrayant, qui lui sont associés.

Expérience 3 : attrait du visage et caractéristiques des emplois recherchés.

L'expérience 2 indique que l'attrait du visage ne joue pas sur la façon dont un CV, présentant un candidat qui évolue dans un secteur professionnel donné : Celui des TIC, est jugé. Les quelques travaux réalisés en matière d'évaluation de CV (Cf. l'expérience 1 ou les travaux théoriques précités) conduisent à penser que les caractéristiques du poste : les compétences spécifiques induites telles que les relationnelles... affectent l'activité de jugement.

L'objectif de cette étude est donc de vérifier que les propriétés intrinsèques du poste (Ici, son caractère socialement utile versus socialement désirable) peuvent conditionner l'intervention de facteurs tels que l'attrait physique sur l'évaluation d'une candidature.

La population expérimentale est composée de 115 étudiants en L1, L2 de psychologie à l'Université de Rennes 2. Ils ont tous suivi un enseignement psychosocial relatif au jugement personnologique et aux erreurs en ce domaine.

Le matériel expérimental est, comme pour l'expérience 2, composé des deux portraits : attrayant versus peu attrayant, de candidats de sexe masculin. Il regroupe aussi deux CV ayant, quant à leur présentation globale, les mêmes caractéristiques que celui utilisé dans le cadre de l'expérience 2 (Format Word...) Ces deux CV ont été construits de façon identique, à partir de CV réels consultés via des sites Web. Ils mettent également en avant un jeune diplômé recherchant un premier emploi mais dans des secteurs d'activité autres que celui des TIC. Les postes auxquels ils sont supposés candidater spontanément ont été choisis en fonction de critères psychosociaux inhérents à la valeur sociale des personnes ou des objets : leur aspect socialement utile versus socialement désirable (Le Barbenchon, Cambon & Lavigne, 2005). Une profession socialement utile est une profession reconnue comme participant pleinement au fonctionnement social et à sa pérennisation (Exemple : juriste ou chimiste). Une profession socialement désirable renvoie à une profession recherchée ou pas, voire ressentie comme plaisante ou déplaisante. Elle implique une profitabilité pour soi (Exemple : barman ou sportif). La profession socialement utile sélectionnée est celle d'assistant chimiste et la profession socialement désirable sélectionnée est celle d'éducateur sportif. On s'attend à un effet de l'attrait du visage sur l'évaluation du CV impliquant un poste socialement utile car ce qui est beau est socialement reconnu comme étant bien et utile (Tractinsky, Katz, & Ikar, 2000).

La procédure expérimentale était la suivante : les participants ont examiné un des CV via un vidéo projecteur. Ce CV était accompagné soit du portrait du candidat jugé attrayant, soit du portrait du candidat jugé peu attrayant. Les sujets devaient alors évaluer : 1) La présentation du CV (Classique/agréable), 2) chacune des rubriques développées dans le CV (État civil, formation... y compris la photographie), 3) la probabilité d'être contacté par un employeur potentiel, 4) la probabilité d'être embauché et 5) la durée de chômage du candidat. .

Résultats de l'expérience 3.

Les résultats obtenus montrent uniquement un effet de l'attrait du visage sur l'évaluation de la candidature du poste d'assistant chimiste (Socialement reconnu comme utile). Cet effet concerne autant la perception globale de la photographie et des rubriques du CV que la probabilité d'embauche (Cf. Le tableau ci-dessous).

Photographie (Note sur 10)	6.96	5.14

Rubriques CV (Note sur 50)	36.13	31.32

Proba. embauche (Sur 100 %)	64.32	56.33

L'attrait du visage, quand le poste est jugé socialement utile, influe essentiellement sur la façon dont sont évaluées les informations écrites contenues dans le CV.

[Rapport] Tourisme et Internet : L'impact de certaines caractéristiques des sites des petits hébergeurs touristiques (vacances à la ferme, accueil paysan…) sur l'évaluation et le comportement des internautes

Christine Petr, Nicolas Guéguen — 2007-06-26T15:10:00Z

L'objectif du projet 2006 a été de se focaliser sur l'étude des déterminants du choix de prestations touristiques très locales (vacances à la ferme) à la fois en étudiant les caractéristiques décisionnelles des individus pour ce type de produit mais également en isolant des vecteurs susceptibles d'orienter le traitement et le jugement de l'information touristique.

Sommaire

Deux axes ont été étudiés : l'un portant sur les déterminants de la navigation des internautes via la prise d'information touristiques tandis que l'autre portait sur les variables susceptibles d'affecter le jugement et le traitement de l'information touristique. Sur ce dernier aspect un train expérimental portant sur le concept d'amorçage comportemental sur le Web a été étudié.

L'amorçage sur WEB et l'influence de l'internaute.

L'amorçage ou priming en anglais caractérise un processus d'activation cognitive et comportementale faisant que des informations incidentes auxquelles un individu est exposé vont par la suite affecter le jugement et le comportement de cet individu dans une autre situation quand bien même cette situation n'a rien à voir avec les informations. On constate en outre que ce processus est automatique c'est-à-dire que le sujet n'est pas conscient de cette influence. Nos recherches s'inspirent des travaux de Bargh, Chen et Burrows (1996) qui illustrent le mieux la méthodologie de l'amorçage et son effet sur des comportements inattendus. L'amorçage des individus se faisait par le biais d'une première tâche consistant à reconstituer des phrases dont les mots étaient dans le désordre (partir/il/à la plage/est à Il est parti à la plage). Différentes phrases dans le désordre étaient données et, pour un groupe, un certain nombre de ces phrases utilisaient des mots qui faisaient référence à la vieillesse (vieux, seul, dépendant, prudent,…). Une fois cette tâche réalisée, on remerciait la personne en lui disant qu'elle pouvait partir. Celle-ci sortait alors de la salle d'expérimentation pour se retrouver dans un couloir où un observateur assis, attendant apparemment quelqu'un, pouvait mesurer la vitesse que mettait le sujet de l'expérience pour parcourir la distance entre le pas de la porte de sortie de la salle d'expérience et un point donné fixé à l'avance. Les résultats obtenus montreront que les individus amorcés avec des mots en lien avec la vieillisse ont marché statistiquement moins vite que les individus amorcés avec des mots neutres. Des recherches complémentaires de ces auteurs montreront que plus d'agressivité ou plus d'altruisme envers quelqu'un est provoqué si on utilise une tâche d'amorçage utilisant des mots en lien avec cette sphère de comportement comparativement à des mots neutres.

Nous avons fait nôtre de ce paradigme théorique et partialement méthodologique pour conduire les 3 recherches expérimentales que nous présentons ci-après. Chacune a utilisé un amorçage différent afin de voir le poids de chacun.

Expérience 1 : Amorçage conceptuel en lien avec le tourisme et influence de l'internaute

Cette expérience a utilisé le paradigme méthodologique de Bargh et al. (1996) adapté au cadre particulier de la navigation Internet.

80 internautes ont été exposés à un même site Internet présentant 8 pages HTML d'une prestation touristique de type vacances à la ferme. Le site présentait des photos du lieu extérieur et intérieur. On trouvait également des informations complémentaires sur les activités pouvant être faites sur le site, les activités extérieures, des informations géographiques, une petite histoire de la ferme et des informations sur les prestations de service contenues… Selon le cas, les sujets avant de se connecter sur le site se trouvaient face à une page d'un moteur de recherche (Google) présentant un lien avec certaines informations caractérisant le site comme cela apparaît typiquement dans ces liens. Nous avons introduit là les informations d'amorçage. Dans une condition des informations classiques apparaissaient avec ce lien (« Vacances à la ferme » « adresse mail » « numéro de téléphone »…). Il s'agissait d'informations qui étaient contenues dans les pages du site. Dans une condition d'amorçage, des mots tels que « Authenticité » « Art de vivre » « dépaysement » « développement durable »… apparaissaient dans le lien. Selon les sujets, ce lien contenait l'une ou l'autre de ce type d'information. Les sujets étaient invités à regarder le texte du lien, car on leur disait qu'ils seraient interrogés par la suite sur ces informations. On leur disait qu'ensuite ils devaient cliquer sur ce lien et visiter le site comme ils le souhaitaient pendant 5 minutes et qu'ils seraient ensuite interrogés à propos du site sur les informations qui y était contenues. Au terme de la visite dont le temps était sous contrôle de l'expérimentateur, le sujet répondait à un questionnaire. Celui-ci contenait des questions de rappel de certaines informations (lieux, prix de certaines prestations,…) mais, ce qui était le plus important, une évaluation du caractère agréable, authentique, écologique... de la ferme. Une mesure de l'intention de venir était également faite. L'ensemble des mesures se faisait par échelle graduée permettant de nuancer son jugement (Exemple Je trouve que les propriétaires de cette ferme on une préoccupation écologique 1) inexistante à 9) totalement intégrée).

Résultats obtenus

Les résultats montreront :

– que le groupe avec amorçage comparativement au groupe contrôle a considéré les préoccupations écologiques des propriétaires du lieu de vacances comme supérieures.

– que le groupe avec amorçage comparativement au groupe contrôle a considéré que le lieu de vacances avait un caractère plus authentique et singulier.

– que le groupe avec amorçage comparativement au groupe contrôle a considéré que la nourriture était de meilleure qualité.

– que le groupe avec amorçage comparativement au groupe contrôle a considéré que le rapport qualité/prix d'un séjour était supérieur.

– que le groupe avec amorçage comparativement au groupe contrôle a considéré que la probabilité de venir dans ce site serait supérieure.

On met donc en évidence dans cette recherche que les informations qui apparaissent dans les liens issus de recherches dans les moteurs ont des propriétés activantes. Le choix de certains concepts permettant les référencements d'un site semble donc avoir un impact sur le jugement de l'internaute par la suite. Il y a donc un amorçage conceptuel induit par ce vecteur qui est susceptible d'affecter l'interprétation d'un site Web exploré ultérieurement.

Expérience 2 : Amorçage visuel en lien avec le tourisme et influence de l'internaute

L'expérience 2 reposait également sur le concept d'amorçage mais cette fois en utilisant une représentation graphique selon le paradigme de Mandel et Johnson (2002). Ces chercheurs avaient fait varier, selon des groupes d'individus, l'image de fond d'une page web d'un site. Dans un cas, le fond était constitué d'un ciel bleu parsemé de petits nuages tandis que, dans l'autre groupe, le fond était du vert couleur des dollars parsemé de pièces de monnaie. Cette première page contenait un texte pour fixer l'attention de la personne, puis, un bouton en bas de page permettait d'accéder aux pages présentant les produits (ici des canapés). L'information, à ce stade, était la même dans les deux groupes. On présentait deux canapés : un modèle A (économique mais moins confortable) et un modèle B (plus cher mais aussi plus confortable). On demandait, à la suite de cela, aux personnes de dire quel serait le canapé qu'elles choisiraient. Les chercheurs observeront que les personnes amorcées par le fond bleu avec les nuages doux comme des morceaux de ouate ont préféré le modèle B (plus cher mais aussi plus confortable) tandis que ceux qui ont eu une page de garde avec les pièces de monnaie sur fond vert couleur dollar ont préféré le modèle A (économique mais moins confortable).

Conformément à cette méthodologie, nous avons utilisé deux paysages différents en page d'attente avant l'exploration par les sujets d'un site internet. Des internautes se retrouvaient en face d'un écran d'ordinateur qui représentait une vue de la mer (permettant de distinguer falaise, mer, plage) ou une vue de montagne (alpages avec haute montage en fond d'image avec neige). Il s'agissait d'un fond d'écran où apparaissaient quelques icônes typiques du bureau du système d'exploitation windows. On expliquait au sujet qu'il allait évaluer deux sites Internet présentant des prestations de vacances à la ferme. On disait qu'il serait interrogé sur le contenu du site. Afin de fixer l'attention du sujet sur le fond d'écran lorsque ces explications étaient données, on disait en montrant du doigt que le sujet devrait bien regarder l'ensemble de l'écran car il pouvait être interrogé sur le contenu de certaines informations présentées placées à différents endroits.

L'expérimentateur montrait alors chaque coin plus le centre de l'écran en disant « les informations pourront être dans le coin, en haut au milieu, tout au milieu dans le coin gauche… » Il désignait toutes ces zones avec son doigt ce qui fait que le sujet suivait son parcours et était donc exposé à l'information du fond d'écran. On rajoutait que le sujet pouvait naviguer comme il le souhaitait sur le site. On indiquait qu'il y aurait 2 sites à voir l'un après l'autre et qu'entre les deux il y aurait un écran noir pendant cinq secondes. On lui disait qu'il aurait 4 minutes pour explorer chacun des sites.

L'expérimentateur montrait toujours l'écran du doigt en exprimant ces propos. Dès que près, l'expérimentateur appuyait sur une touche et un décompte sonore (10-9-8…) était entendu ce qui permettait encore de focaliser le sujet sur l'écran. A l'issu de ce décompte un site apparaissait, il s'agissait d'une prestation de vacances à la ferme où on présentait la ferme avec des photographies présentant des vues essentiellement intérieures (salle à manger, salles animaux, laboratoire fromage ou beurre) ou des vues extérieures mais ne permettant pas de voir le paysage aux alentours. Dans un cas, sur la page d'accueil était indiqué « Ferme des bruyères » en indiquant à 200 mètres de la mer en précisant qu'elle se trouvait à Belle-Ile ou on précisait qu'elle se trouvait au pied des montages d'Auvergne près du col du Sancy. Les deux fermes présentées dans les deux sites offraient des prestations et des caractéristiques quasi-équivalentes et n'avaient pas montré de différences d'intérêt dans une précédente évaluation (même type d'accueil, même prix,…). Les internautes devaient naviguer sur ce site et, au terme de 4 minutes, un buzz retentissait et l'écran devenait noir. Un message audio disait que le second site allait arriver. L'internaute pouvait alors voir apparaître le second site pendant 4 minutes au terme duquel un message disait « terminé » et l'écran demeurait noir. On alternait le séquençage des sites selon chaque sujet. À l'issue, l'expérimentateur remettait un questionnaire à l'internaute. Celui-ci contenait des questions de rappel de certaines informations (lieux, prix de certaines prestations,…) pour justifier la tâche à laquelle le sujet s'attendait mais on lui demandait également de dire à quel point il trouvait chacun des séjours agréable, attrayant, reposant… Au final on demandait à l'internaute de dire, s'il avait la possibilité d'avoir un séjour dans l'une ou l'autre des deux fermes, celle qu'il choisirait.

Résultats obtenus.

Les résultats de cette expérience montreront qu'il y a un lien entre la représentation utilisée comme amorce et l'évaluation de l'une et l'autre ferme. Lorsque la ferme est prétendument près de la mer et que l'amorce était en lien avec la mer, la ferme est évaluée plus positivement que l'autre ferme implantée prétendument en montagne. L'effet inverse est également obtenu. Lorsque la ferme est prétendument en montage et que l'amorce était en lien avec la montagne, la ferme est évaluée plus positivement que l'autre ferme prétendument proche de la mer.

Le choix de l'une ou l'autre des fermes et, par conséquent, la destination du lieu géographique est directement liée à l'amorce. La représentation de la mer conduit à faire porter plus de choix vers la ferme prétendument en bord de mer tandis que la présence de la montagne conduit à préférer la ferme prétendument en montage.

Expérience 3 : Amorçage sonore en lien avec le tourisme et influence de l'internaute

Conformément à la méthodologie et au concept d'amorçage étudié précédemment, une évaluation d'un amorçage sonore en lien avec une activité touristique a été réalisée afin de voir si l'intérêt d'une destination peut être activée via un environnement sonore préexistant à l'exposition à de l'information touristiques.

Des étudiants utilisant fréquemment Internet ont été utilisés dans cette recherche et était volontaires après recrutement sur le campus pour venir consacrer 15 minutes contre une collation pour une évaluation de sites Internet afin de « donner leur avis sur ces sites ». En arrivant le participant était placé dans une salle d'attente où une musique d'ambiance de fonds marins (ressac, cris des mouettes, corne de brume, chants baleines…) ou de la nature (chant oiseaux, stridulations insectes…) étaient diffusés pendant 3 minutes que durait l'attente. Puis le sujet se retrouvait dans la salle d'évaluation du site où se trouvaient un bureau et un ordinateur. On expliquait au sujet qu'il allait évaluer deux sites Internet présentant des prestations de vacances à la ferme. On rajoutait qu'il serait interrogé sur le contenu du site. On disait en montrant du doigt que le sujet devrait bien regarder les informations sur le site car il serait interrogé sur le contenu de certaines informations placées à différents endroits. On rajoutait que le sujet pouvait naviguer comme il le souhaitait sur le site. On indiquait qu'il y aurait 2 sites à voir l'un après l'autre, et qu'entre les deux il y aurait un écran noir pendant cinq secondes. On lui disait qu'il aurait 4 minutes pour explorer chacun des sites. Dès que près, l'expérimentateur appuyait sur une touche et un décompte sonore (10-9-8…). A l'issu de ce décompte un site apparaissait, il s'agissait d'une prestation de vacances à la ferme ou on présentait la ferme avec des photographies présentant des vues essentiellement intérieurs (salle à manger, salles animaux, laboratoire fromage ou beurre) ou des vues extérieures mais ne permettant pas de voir le paysage aux alentours. Dans un cas, sur la page d'accueil était indiqué « Ferme des bruyères » en indiquant à 200 mètres de la mer en précisant qu'elle se trouvait à Belle-Ile ou en disait qu'elle se trouvait au pied des montages d'Auvergne près du col du Sancy. Les deux fermes présentées dans les deux sites présentaient des prestations et des caractéristiques quasi-équivalentes et n'avait pas montré de différences d'intérêt dans une précédente évaluation (même type d'accueil, même prix,…). Les internautes devaient naviguer sur ce site et au terme de 4 minutes un buzz retentissait et l'écran devenait noir. Un message audio disait que le second site allait arriver. L'internaute pouvait alors voir apparaître le second site pendant 4 minutes au terme duquel un message disait « terminé » et l'écran demeurait noir. On alternait le séquençage des sites selon chaque sujet. À l'issue, l'expérimentateur remettait un questionnaire à l'internaute. Celui-ci contenait des questions de rappels de certaines informations (lieux, prix de certaines prestations,…) pour justifier la tâche à laquelle le sujet s'attendait mais on lui demandait également de dire à quel point il trouvait chacun des séjours agréable, attrayant, reposant…Au final on demandait à l'internaute de dire, s'il avait la possibilité d'avoir un séjour dans l'une ou l'autre des deux fermes, celle qu'il choisirait.

Résultats obtenus.

Les résultats de cette expérience montreront :

– qu'on peut établir un lien entre l'ambiance sonore utilisée comme amorce et l'évaluation de l'une et l'autre ferme. Lorsque la ferme est prétendument près de la mer et que l'amorce sonore évoquait une ambiance marine, la ferme est évaluée plus positivement que l'autre ferme implantée prétendument en montagne. L'effet inverse est également obtenu. Lorsque la ferme est prétendument en montage et que l'amorce sonore évoquait l'environnement sonore de la campagne, la ferme est évaluée plus positivement que l'autre ferme prétendument proche de la mer.

– que le choix de l'une ou l'autre des fermes et la destination du lieu géographique est directement liée à l'amorce sonore. Des sons d'ambiance marine conduisent à orienter le choix vers la ferme prétendument en bord de mer tandis que l'ambiance sonore bucolique conduit à préférer la ferme prétendument en montagne.

Conclusion

Cette série de trois recherches expérimentales montre que des informations incidentes qui sont présentées antérieurement à l'information que l'on fait traiter à un internaute guide son activité de jugement et d'évaluation du site et de la prestation qu'il propose. On a donc là, la mise en évidence que sous forme de concepts écrits, de représentation graphiques ou sonores, il est possible d'amorcer cognitivement l'internaute de telle manière à ce qu'un changement d'évaluation de nature positive aille dans le sens de l'amorce utilisée.

Perspectives en matière de recherche et d'applications.

L'ensemble de ces résultats de recherches expérimentales montre que l'amorçage est susceptible d'opérer sur les cognitions et intentions comportementales de l'internaute.

Qu'elles soit conceptuelles ou iconographiques on peut voir que le concepteur d'un site ne doit pas présenter que l'information objective du site mais également travailler sur des contenus d'informations ayant des propriétés d'activation de concepts (nostalgie, écologie, affects…) qui constituent une préparation cognitive de l'internaute à percevoir ensuite différemment l'information ultérieure et à juger différemment un site Internet exploré par la suite et à juger également différemment ce que le site traduit comme prestations ou informations.

Cela ouvre de grandes perspectives car il est difficile par un mode de communication par Internet de mettre en oeuvre des processus de persuasion classique tels qu'ils existent en mode de relation en face à face. De fait, l'amorçage constitue un mode opératoire de préparation au traitement de l'information qui est possible sur ce vecteur. On imagine donc l'intérêt de cette approche.

Dans la mesure où le paradigme est récent et qu'il y a très peu de recherches appliquées dans ce domaine, la valorisation scientifique des recherches expérimentales sur ce thème par le biais de publications dans des revues ou communications dans des congrès s'avère plus susceptible d'intéresser les revues ou les organisateurs de congrès. Une forte valeur ajoutée scientifique est donc susceptible d'accompagner des recherches sur ce thème. En outre, l'orientation méthodologique de ces recherches et leur caractère appliqué les rendent plus favorablement éligibles pour des revues scientifiques anglo-saxonnes qui permettent ainsi une plus large diffusion académique des travaux.

Les applications au marketing électronique sont ici manifestes et les partenariats que nous avons initiés avec des industriels (voir ci-dessous) montrent que cette perspective de collaboration est bien inscrite dans la pratique et devrait se renforcer à l'avenir. De fait ces travaux s'inscrivent pleinement dans le pôle de compétitivité « Images et réseaux » et de l'Axe 2 « TIC » de la Maison des Sciences de l'Homme de Bretagne. Les travaux du type de ceux soutenus par le CRB dans le cadre de la convention Marsouin 2006 sont donc en adéquation avec ces priorités régionales en matière de recherche.

Ces travaux offrent également des connaissances utiles au développement et à la valorisation du tourisme local et peuvent être réinjectés dans la formation méthodologique, théorique et pratique des étudiants des formations dans lesquelles les enseignants-chercheurs de ce programme interviennent (voir ci-après valorisation dans les enseignements).

Collaboration scientifique.

Elle a été de trois types :

Collaboration Régionale : Afin de réaliser ce type de recherches, le Laboratoire GESTIC de l'Université de Bretagne-Sud et le Laboratoire CREM ont collaboré. Dans cette perspective, 2 équipes différentes de ces laboratoires ont collaboré. Pour le CREM, il s'agit de l'équipe marketing de l'Institut de Gestion de Rennes pour la conception, la réalisation et la valorisation scientifique des recherches. Pour le GESTIC il s'agit de l'équipe GRESICO spécialisée dans l'influence du comportement de consommation et notamment le comportement de l'internaute. De fait, ici aussi, cette collaboration entre laboratoires bretons renforce la visibilité scientifique et d'ingénierie de la Bretagne dans ce domaine. Il est à noter qu'une collaboration à commencé en fin d'année avec un laboratoire de l'université de Rennes 2 (Le CRP2C : Centre de Recherche en Psychologie, Cognition et Communication) par le biais d'un partenariat en cours avec l'Equipe Psychologie Sociale dirigée par le Pr Alain Somat.

Collaboration Nationale : Certaines recherches menées en 2006 ont été faites en étroit partenariat avec un membre d'un Laboratoire de Psychologie de l'Université de Bordeaux 2. Ce partenariat déjà existant a donné lieu à la conception, la réalisation et la valorisation scientifique de projets communs portant sur l'influence sociale du comportement de l'internaute.

Collaboration Etrangère : Les travaux du laboratoire GESTIC en matière d'études des facteurs d'influence du comportement et notamment du comportement de l'Internaute ont conduit à 2 partenariats avec des universités étrangères.

Un partenariat avec la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis de l'Université de Tunis El Manar pour assurer un co-encadrement de thèse de Marketing sur l'influence de l'internaute en environnement Multimédia. Selon la convention, l'étudiant en thèse est accueilli au laboratoire Gresico, 6 mois par an.

Publications.

Publications scientifiques dans des revues à comité de lecture parues ou acceptées

Guéguen N., Petr C. & Jacob C. (en cours de rédaction). Effects of visual tourism location primes on net surfer. International Journal of Hospitality Management.

Guéguen N. (soumis). Musique et influence du comportement. Musicologies.

Le Guellec H., De Juan I. & Guéguen N. (Soumis). Type of Music and Web Surfer Behaviour : An Assessment of the Concept of Musical Fit on the Internet. Hospitality and Management.

Pascual A., Dufourcq-Brana M. & Guéguen, N., (Soumis). Impact de l'utilisation du « pied-dans-la-porte » et du « vous êtes libre de… » dans le cadre de la communication par ordinateur. Revue Européenne de Psychologie Appliquée.

Guéguen N., Petr C. & Jacob C. (soumis). Media richness and Internet exploration : The effect of street-sounds and navigation-control on web-site evaluation. International Journal of Travel Research.

Guéguen N., Jacob C., Lourel M. & Le Guellec H. (2007). Effect of background music on consumer's behavior in a open-air market. European Journal of Scientific Research, 16(2), 268-272.

Petr C. & Guéguen N. (2006). Beginner research on tourism and the tourist : Beware of words and caricatures. Tourism Analysis, 11, 251-264.Bourse, allocation de recherche.

Une allocation de recherche MNRT est demandée par le laboratoire LESTIC au titre des années 2007-2009 pour le financement d'une thèse sur l'amorçage comportemental du consommateur et se trouve donc en étroite convergence avec le programme de recherche présenté ici. Compte-tenu de la rotation des demandes par laboratoire et compte-tenu du fait qu'aucune bourse MNRT n'a été obtenue sur les 3 précédentes années du quadriennal, le laboratoire LESTIC estime avec une forte probabilité que cette bourse sera disponible et permettra un financement de thèse dédié exclusivement à ce champ de recherche.

Valorisation dans les enseignements et utilisation des recherches dans des formations.

Les travaux de recherche accomplis au titre de l'année 2006-2007 ont une portée en terme de formation des étudiants de nos universités bretonnes dans lesquels les enseignants-chercheurs du LESTIC et du CREM impliqués dans les recherches détaillées ci-dessus interviennent (Université de Bretagne-Sud, Rennes 2, Rennes1). La Licence Professionnelle "Commerce Electronique" et le Master Métiers du Livre de l'Université de Bretagne-Sud bénéficient de la compétence scientifique et de la particularité des axes de recherche des enseignants-chercheurs du LESTIC en terme de savoir-faire technique (mise en place d'une évaluation de site, ingénierie du marketing on-line, interfaces commerciales Homme-Machine…) et théoriques (processus cognitifs liés à la navigation sur le net, interculturalité et identification sur le Web…). De manière complémentaire ces cours servent à alimenter les contenus des cours de marketing qui sont dispensés à la fois dans des cursus de formation commerciale à l'université de Bretagne-Sud (DUT techniques de commercialisation et master Commerce et Vente de Vannes) mais également dans des formations scientifiques et techiques (cours de marketing dispensé aux étudiants de L3 informatique que l'université de Bretagne-Sud). En outre, les partenariats que nous avons avec d'autres laboratoires, notamment de Marketing, montrent bien qu'il y a, en Bretagne, un développement de l'offre de formation autour de ce secteur porteur du commerce électronique et que les universités bretonnes qui seront en situation de concurrence nationale et internationale demain peuvent déjà positionner certains secteurs de formation porteurs et attractifs pour les étudiants et avec de fortes potentialités d'emploi.

Valorisation industrielle.

Les travaux que nous menons au laboratoire ont toujours une portée applicative car ils apportent une méthodologie et des connaissances à la conception de sites et au web-marketing, à la compréhension du fonctionnement cognitif de l'internaute, aux processus d'utilisation des TIC en management et dans la conception de produits innovants. De fait, les partenariats et intérêts manifestés par plusieurs entreprises de ce secteur à l'égard de nos travaux et de notre méthode d'approche montrent bien que le tissu économique et industriel perçoit les enjeux appliqués de nos travaux et de la méthodologie que nous employons pour étudier le comportement de l'internaute ou de tout utilisateur des TIC. Cet intérêt est suffisamment manifeste pour que plusieurs accueils de doctorants sous convention Cifre (voir ci-dessous) soient signés. En outre, à plusieurs reprises, les membres du laboratoire ont été conviés pour présenter auprès d'acteurs économiques locaux les travaux que nous conduisons au sein du laboratoire. Cet accueil et les contacts que le GESTIC et le CREM ont, à ce jour, avec certains chefs d'entreprise devraient logiquement déboucher sur d'autres accueils de doctorants en convention Cifre. On soulignera que si une telle reconnaissance et de tels partenariats sont plus fréquents en sciences dures, ils le sont moins en Sciences Humaines. Le GESTIC, de part le nombre de ses partenariats industriels, démontre que si l'intérêt des recherches en Sciences Humaines s'oriente vers des applications ou des terrains opérationnels, le secteur économique et industriel sait voir l'intérêt que ce type de recherche possède. Enfin, ce nouveau champ de recherche amorcé en fin d'année 2004 de l'impact d'Internet sur la valorisation de l'industrie touristique locale atteste que cette orientation trouvera également un accueil favorable de la part des professionnels de ce secteur. L'idée étant que les travaux que nous envisageons de faire doivent permettre de formaliser un cahier des charges de site qui permet à un hébergeur local d'accroître son attractivité sur le Web et donc de générer un complément d'activité par ce biais.

[Rapport] TIC et Recrutement : L'impact des caractéristiques des offres d'emploi et des Curriculum Vitae (CV) en ligne sur l'évaluation des postulants et des recruteurs.

Nathalie Pichot, Nicolas Guéguen — 2007-06-26T14:53:00Z

L'Internet joue aujourd'hui un rôle considérable dans la diffusion d'offres d'emplois mais également dans la réception de propositions de CV ou de demandes d'embauche de la part des personnes en situation de recherche d'emploi. Paradoxalement, si, dans le secteurs des grandes entreprises, 93 % de la diffusion des offres et du processus de rencontre avec les postulants passent par Internet, il y a peu de travaux sur les évaluations et les processus de décision en jeu dans le cadre de la relation entre un candidat, un recruteur, une offre d'emploi ou un CV.

L'objectif de ce projet de recherche est d'initier un premier ensemble de recherches sur l'évaluation : 1) Des offres d'emploi par les candidats potentiels et 2) des CV mis en ligne par les recruteurs.

Sommaire

Conformément au programme établi lors de la remise du projet, ce dernier était organisé en deux sous-projets correspondant à deux phases distinctes du processus de recrutement, à savoir : la diffusion d'offres d'emploi par les entreprises et le dépôt de dossier de candidature de la part des personnes y répondant. Chacun des deux sous projets a été réalisé en partenariat.

Le premier sous-projet a pour objectif de déterminer l'impact du média informatisé sur l'évaluation d'une offre d'emploi par des postulants. Il est composé d'une expérimentation visant : 1) Une comparaison des modes de présentation (Papier versus informatisé) des offres d'emploi et 2) la mise en évidence, en fonction de ces derniers, de différenciations de traitement, d'analyse et d'évaluation.

Le second sous-projet a pour finalité de déterminer l'impact du média informatisé sur l'évaluation de CV par des recruteurs. Il regroupe trois expérimentations. La première teste l'équivalence des formats de présentation : Papier versus informatisé, d'un CV présenté de façon classique. La seconde étude concerne uniquement les CV en ligne. Elle vise, tout d'abord, à cerner l'influence de leur format de présentation (Global versus séquentiel ou animé) sur les jugements qu'ils induisent. Cette expérience a, ensuite, pour objectif une définition des variables internes ou spécifiques aux individus : Attitude envers Internet et l'informatique… pouvant moduler les évaluations produites à propos des CV présentés. La troisième expérimentation a pour finalité de montrer que l'influence du format de présentation : Papier versus informatisé, d'un CV est dépendante du degré de technicité informatique impliqué par le poste ayant suscité son envoi.

Résultats.

Sous-Projet 1 : La perception des offres d'emploi diffusée sur Internet.

Expérience 1 : L'impact du format de présentation (Papier versus informatisé) d'une offre d'emploi sur l'évaluation

Cette expérience a pour objectif de montrer que le format de présentation : Papier versus informatisé, d'une offre d'emploi influence l'évaluation qui en est faite et, plus spécifiquement, la façon dont les individus estiment leur probabilité de candidature et d'embauche.

La population expérimentale est composée d'étudiants en licence professionnelle Ressources Humaines de l'université de Bretagne-Sud. Ils sont en fin de cursus et seront en situation, d'ici peu, de recherche d'emploi. L'analyse des enquêtes réalisées auprès des promotions précédentes montre, en effet, que 96 % d'entre eux ne poursuivent pas leurs études et se retrouvent sur le marché du travail. La demande qui leur sera faite : Examiner une offre d'emploi, paraît donc justifiée. Il est à noter que les étudiants composant la population expérimentale ont une bonne maîtrise de l'outil informatique et d'Internet, leur formation impliquant l'acquisition du C2I (Certificat Informatique et Internet).

Le matériel expérimental est composé de deux offres d'emploi. Elles ont été construites à partir d'annonces réellement publiées. Elles présentent un poste de collaborateur dans le secteur des ressources humaines et chacune d'entre elles contient exactement les mêmes types d'informations : Intitulé du poste, lieu d'exercice, compétences, formations et qualités personnelles. Seul, le degré d'adéquation au profil des étudiants (Population expérimentale) les différencie. L'une des annonces présente un poste destiné à des juniors ou à des débutants dont le niveau de qualification et les savoirs correspondent à ceux des sujets de l'expérience. L'autre décrit un poste destiné à des seniors. Ce dernier requiert une expérience professionnelle significative, un niveau de qualification élevé et une spécialité que ne possède pas la population expérimentale. Pour chacune des offres d'emploi, les modalités de candidature sont identiques. Le dossier de candidature (CV et lettre de motivation manuscrite) doit être expédié par voie postale.

Durant les passations, ces deux offres d'emploi ont été présentées aux étudiants sur un support papier couleur (Rédigée à partir d'un logiciel de composition graphique : Publisher) et via un navigateur (Présentation HTML). Ceci dit, les modalités : Papier versus informatisée, d'examen des offres d'emploi changeait en fonction du degré d'adéquation : fort versus faible, des annonces avec le profil des étudiants. Certains découvraient le poste en adéquation avec leur profil sur un support papier et le poste éloigné de leurs compétences via un navigateur alors que pour les autres, les modes de présentation étaient inversés. Dans tous les cas, les étudiants disposaient de deux minutes pour examiner une offre d'emploi. Un questionnaire leur était ensuite remis. Il leur permettait d'évaluer : 1) Le degré d'adéquation du poste mis en avant dans l'annonce avec leur profil de formation et de compétence, 2) la probabilité d'y postuler et 3) celle d'être embauché. L'ensemble de ces évaluations se faisait à l'aide d'échelles de Likert à 9 pas numériques avec des bornes sémantiques (Exemple : Mes chances d'être retenu(e) sur un tel poste, je les estime comme : 1] très faibles…9] très grandes).

Résultats obtenus

Conformément à ce qui était attendu, les différentes mesures sont moins élevées quand l'offre d'emploi présente un poste dont le degré d'adéquation avec le profil de la population expérimentale est faible.

De manière générale, une annonce examinée via un navigateur (Présentation HTML) suscite davantage d'intentions de candidature et est perçue comme offrant davantage de chances d'être embauché.

De manière plus spécifique, ces effets sont essentiellement retrouvés avec l'offre d'emploi décrivant un poste senior, éloigné du profil des étudiants. Quand celle-ci est examinée via un navigateur, le degré perçu d'adéquation au poste ainsi que les probabilités estimées d'y postuler et d'être retenu sont plus élevés. En ce qui concerne l'annonce présentant le poste junior proche du profil des étudiants, seules les chances d'obtenir l'emploi sont vues comme étant plus importantes.

onclusion

Ces premiers résultats expérimentaux établissent qu'un support informatisé induit une perception différenciée du poste présenté et des probabilités d'embauche notamment. Cet effet du format de présentation informatisé peut être expliqué par la perception que les sujets ont de l'entreprise qui publie l'offre d'emploi. Elle a pu leur apparaître comme étant plus moderne, plus au fait des technologies informatiques. En raison de leur âge et de leur appartenance à la génération « High Tech », les étudiants ont donc pu penser que l'entreprise utilisant le média informatisé pour diffuser ses offres d'emploi leur correspondait mieux que celle utilisant le média classique papier. Le moyen de diffusion d'une offre d'emploi : Papier versus informatisé, constitue, pour les candidats à un poste, une information à part entière et jouerait sur la représentation de ce dernier et de l'entreprise. Ce serait la raison pour laquelle une annonce électronique, à effectifs constants de personnes touchées, induirait un taux de candidature plus élevé. De fait, les offres d'emploi diffusées via Internet, en augmentant le volume proportionnel des répondants, conduisent à augmenter le spectre de la sélection et donc les probabilités d'obtention du candidat « idéal ».

Sous projet 2 : La perception des CV en ligne ou diffusé via Internet

Expérience 2 : La question de l'équivalence des Formats de présentation (Papier versus informatisé) d'un CV

À l'heure actuelle, la plupart des CV envoyé via Internet sont rédigés à l'aide d'un logiciel de traitement de texte : WORD, et apparaissent, de ce fait, sur l'écran de l'ordinateur de la même façon que leur version papier. Se pose alors la question de leur équivalence en matière d'évaluation. Suscitent-ils ou pas des jugements différenciés de la part des personnes qui les examinent ? C'est la question à laquelle se propose de répondre cette expérience.

La population expérimentale est composée de 44 chargé(e)s de recrutement : 79.5 % de femmes, 21.5 % d'hommes, exerçant dans des agences de travail temporaire des bassins de Rennes (35) et de Lorient (56). Ces chargé(e)s de recrutement ont, en moyenne, 31 ans et 6 années d'expérience professionnelle dans le secteur du placement. Ils ont un bon niveau en informatique et 82 % d'entre eux pratiquent le recrutement via Internet.

Le matériel expérimental est composé d'un vrai CV. Celui-ci a été choisi consécutivement à un prétest réalisé auprès de six jeunes diplômés d'une formation continue en Ressources Humaines de l'université de Rennes 1. Ceux-ci ont réalisé leur stage dans le secteur du recrutement ou ont déjà travaillé en tant que chargé de recrutement. Ils ont eu pour tâche de classer trois CV réels, présentés sur un support papier, du meilleur au moins bon. Ces CV présentent tous des postulantes, âgées de 28/29 ans, à un poste de secrétaire polyvalente. Ils ont été anonymés (Les noms de famille et les coordonnées personnelles ont été masqués). Le CV retenu pour l'expérimentation est celui perçu par les six juges comme étant moyen. Ce choix a été fait pour éviter un effet plafond et un effet plancher. Il est effectivement probable qu'un bon CV serait, indépendamment de son mode de présentation : Papier versus informatisé, systématiquement retenu et qu'un mauvais serait, dans les mêmes conditions, systématiquement rejeté. Le CV moyen sélectionné pour l'expérience comporte cinq rubriques : 1) L'état-civil dont certains éléments : Nom de famille… ont été masqués pour respecter l'anonymat du postulant et pour neutraliser leur effet avéré sur l'évaluation ; 2) Les expériences professionnelles qui sont toutes situées sur la région d'Angers (49) pour empêcher que les participants à la recherche : Des chargé(e)s de recrutement travaillant sur Rennes ou Lorient, fassent référence à des entreprises qu'ils connaissent ou avec lesquelles ils travaillent ; 3) Les compétences professionnelles acquises durant les expériences mises en avant ; 4) La formation impliquant l'obtention d'un BEP puis des formations complémentaires et 5) Les loisirs.

Les passations individuelles ont nécessité, pour la quasi totalité d'entre elles, un déplacement dans les agences de travail temporaire où travaillai(en)t le ou les sujets (Pas plus de deux ou trois sur un même lieu, le plus souvent un). Le CV était introduit comme étant une candidature spontanée reçue via le site Internet de leur entreprise. Cette candidature spontanée était justifiée par un déménagement récent en Bretagne. La moitié des chargé(e)s de recrutement [1] examinaient le CV, rédigé à partir d'un logiciel de traitement texte : Word, sur un support papier blanc. Pour les 50 % restants, ce même CV (Contenu identique, rédaction via Word, Fond d'écran blanc…) était présenté sur un support informatisé (Un logiciel spécifique de présentation a été conçu à cet effet). Les chargé(e)s de recrutement devaient ensuite répondre à une série de questions visant à déterminer : 1) Le caractère habituel ou classique du CV soumis, 2) son aspect agréable à regarder, 3) leur décision ou pas de convoquer le candidat à un entretien et 4) la probabilité d'embauche de ce dernier. Les passations ont été conçues pour durer moins de dix minutes, ce qui a facilité l'obtention de rendez-vous auprès des professionnels du recrutement.

Résultats obtenus

Les données expérimentales recueillies établissent l'équivalence des formats de présentation : Papier versus Informatisé, du CV. Les chargé(e)s de recrutement ayant participé à cette expérience, évaluent ce dernier de façon identique et ce, qu'il soit examiné sur une feuille de papier blanche ou sur un écran d'ordinateur. Il est ainsi toujours perçu comme étant présenté de façon habituelle ou classique et est toujours jugé comme étant plutôt agréable à regarder. De plus, la candidate qui l'a rédigé est convoquée dans des mêmes proportions à un entretien et se voit attribuer les mêmes probabilités d'embauche.

Conclusion

Les résultats observés soulignent l'équivalence des formats de présentation : Papier versus Informatisé, des CV rédigés sous un format Word. Dans ces conditions, les supports de présentation : Papier versus Informatisé, n'induisent pas de critères spécifiques de jugement. Ils sont vus comme étant similaires et non différenciés. Cette équivalence est essentiellement expliquée le mode de rédaction du CV (Format Word) qui est classiquement associé à une présentation papier et non à une présentation électronique.

Expérience 3 : l'impact des formats de présentation des CV en ligne (Global versus Séquentiel ou Animé) et de l'attitude envers Internet sur l'évaluation.

La finalité de cette étude est de déterminer l'effet : 1) Des formats de présentation propres à la diffusion de CV en ligne et 2) de l'attitude envers Internet sur l'évaluation d'un postulant.

La population expérimentale est composée de 40 chargé(e)s de recrutement (62.5 de femmes et 37.5 d'hommes) travaillant en agence de travail temporaire sur Rennes (35) ou Lorient (56). Ils ont, en moyenne, 33 ans et sept ans d'expérience professionnelle dans le secteur du placement. Ils possèdent de bonnes compétences en informatiques et pratiquent le recrutement via Internet.

Le matériel expérimental est, tout d'abord, composé d'un CV. Ce dernier est identique, de part son contenu, à celui utilisé durant l'expérience 2. Il présente, pour rappel, le profil d'une postulante à un poste de secrétaire polyvalente et est composé de cinq rubriques : 1) L'état-civil ; 2) Les expériences professionnelles ; 3) Les compétences professionnelles ; 4) La formation et 5) les loisirs. Ces rubriques sont présentées soit globalement (Rédaction à partir d'un logiciel de traitement de texte : Word), soit une à une ou de façon séquentielle (Les titres des rubriques constituent des boutons sur lesquels il faut cliquer pour découvrir leur contenu). Ces deux formats de présentation du CV induisent un fond d'écran bleu indigo et un surlignement jaune des titres des rubriques. Les caractères sont toujours en noir. Le premier format de présentation du CV est appelé le format global. Il a été soumis à la moitié des chargé(e)s de recrutement. Le second format de passation est appelé le format séquentiel ou animé. Il a été proposé à la moitié restante des chargé(e)s de recrutement.

Le matériel expérimental comprend également une échelle d'attitude envers Internet. Celle-ci est issue de travaux anglo-saxons. Elle a nécessité la mise en oeuvre d'une procédure de validation particulière impliquant plusieurs étapes : 1) Traduction de l'anglais vers le français puis du français vers l'anglais ; 2) Evaluation de l'intérêt et de la pertinence des items rétro-traduits correctement par un comité d'experts ; 3) Prétest des items rétro-traduits et pertinents auprès d'un groupe de sujets tout-venants pour vérifier leur clarté… Cette procédure de validation a ensuite nécessité la constitution d'un échantillon représentatif (425 sujets tout venants, âgés de 14 à 82 ans). Chacune des personnes constituant cet échantillon a individuellement répondu à l'échelle précédemment constituée (15 items) de façon à déterminer ses spécificités. Les traitements statistiques opérés soulignent : 1) Sa consistance interne (Alpha de Cronbach = .76) et 2) l'influence de deux variables dispositionnelles non corrélées : L'âge des participants et leur degré de familiarité avec l'outil informatique, sur la façon dont s'exprime l'attitude envers Internet. Plus l'âge et le degré de familiarité avec l'outil informatique sont élevés, plus l'attitude envers Internet est négative.

Les passations étaient individuelles et ont systématiquement nécessité, comme pour l'expérience 2, un déplacement dans les agences de travail temporaire où exerçaient les chargé(e)s de recrutement. Ceux-ci participaient à l'expérience via un logiciel de passation conçu à cet effet. Ils y découvraient : 1) Les consignes, 2) le CV (Candidature spontanée) présenté soit de façon globale, soit de façon séquentielle ou animée, 3) les questions permettant de rendre compte de leur évaluation (Identiques à celles posées durant la deuxième expérience) et 4) l'échelle d'attitude envers Internet. Les passations duraient dix minutes maximum, ce qui a facilité l'obtention de rendez-vous auprès des professionnels du placement.

Résultats obtenus

Les données recueillies montrent que les formats de présentation du CV : Global versus séquentiel ou animé, n'ont pas d'effet sur le jugement produit par les chargé(e)s de recrutement (Même nombre de convocation à un entretien et même probabilité d'embauche) et ce, même si ces professionnels : 1) Déclarent être moins habitués au format séquentiel ou animé et 2) considèrent ce dernier comme étant plus original que le format de présentation global.

Les résultats observés n'attestent d'aucun effet de l'attitude envers Internet sur l'activité évaluative. Les mesures réalisées révèlent que cette dernière est, au sein de la population expérimentale, très homogène et mitigée.

Seule, la perception du caractère agréable à regarder du CV présenté de façon globale ou séquentielle, influence le jugement porté sur la candidate. Plus le CV est considéré par les chargé(e)s de recrutement comme étant agréable à regarder ou attrayant, plus la probabilité d'embauche est élevée.

Conclusion

Les données expérimentales montrent que les recruteurs accordent peu d'importance à la façon dont est présenté un CV en ligne (Mise en page des informations…). Le format de présentation ne paraît donc pas constituer pour la population expérimentale un critère pertinent pour juger de la qualité d'un CV. Les facteurs ergonomiques liés à la construction du CV semblent ainsi avoir peu de poids sur l'activité évaluative, les chargé(e)s de recrutement s'attardant exclusivement sur son contenu. Cela n'exclut pas, cependant, l'importance des facteurs esthétiques (Couleurs) ou de l'attrait du CV. Plus ce dernier est perçu, indépendamment de son format de présentation : Global versus séquentiel ou animé, comme étant agréable à regarder, plus les probabilités d'embauche sont élevées.

Ces constats semblent indépendants de l'attitude des chargé(e)s de recrutement envers le média informatisé. Ces derniers jugeraient les CV de façon objective et rationnelle, les connaissances ou croyances développées à propos d'Internet n'ayant aucun impact sur cette activité ou étant trop homogènes pour le mettre en évidence.

Expérience 4 : L'impact des Formats de présentation (Papier versus informatisé) d'un CV en fonction de la nature du poste à pourvoir.

L'objectif de cette recherche est de cerner l'influence du format de présentation d'un CV : Papier versus informatisé, en fonction du type de poste à pourvoir. Ce dernier est en lien ou pas avec les hautes technologies et est présenté sous la forme d'une offre d'emploi.

La population expérimentale est composée de stagiaires (Formation continue) issus d'une licence professionnelle et d'un master 2 professionnel. Ces stagiaires ont été sélectionnés pour l'expérience car : 1) Ils sont formés au recrutement et 2) sont, dans les faits, des salariés d'entreprises détachés une semaine par mois (sur vingt mois) pour suivre les enseignements dispensés. Ils occupent, de plus, au sein de leur entreprise, des fonctions liées au recrutement ou participent régulièrement à ce processus. Ils peuvent donc être considérés comme des professionnels du recrutement à part entière.

Le matériel expérimental comprend deux offres d'emploi et deux CV. Les premières ont été constituées sur la base de l'examen d'annonces publiées dans des supports spécialisés. Elles présentent deux postes requérant un même niveau de formation : Bac + 5, mais induisant un rapport différent avec les hautes technologies : Ingénieur base de données Web (Forte proximité avec les hautes technologies) et juriste spécialisé en droit notarial (Faible proximité avec les hautes technologies). Les offres d'emploi réalisées s'adressaient à des juniors mais exigeaient une expérience professionnelle significative. Les deux CV présentent des candidats dont le profil correspond à celui d'un junior : Un jeune diplômé ingénieur et un jeune diplômé juriste. Ils sont très peu expérimentés et ne peuvent mettre en avant qu'une durée significative de stages (Identique pour les deux CV). Ce décalage entre le profil des candidats et les profils de poste est volontaire. Il rend compte de la réalité du marché de l'emploi essentiellement composé de juniors et vise à éviter un effet plafond, c'est-à-dire une concordance trop importante entre les éléments du CV et ceux de l'offre d'emploi. Celle-ci serait, en effet, susceptible de masquer l'effet des formats de présentation des CV selon le type de poste.

Les passations se déroulaient de la façon suivante. Les expérimentateurs expliquaient aux stagiaires qu'ils allaient devoir évaluer le degré d'adéquation entre un profil de poste et celui d'un postulant. Les deux offres d'emploi : Une présentant le poste d'ingénieur et une présentant le poste de juriste, leur étaient alors remises. Les CV étaient, quant à eux, présentés soit sur un support papier (Rédigé à partir d'un logiciel de traitement de texte : Word), soit sur un support informatisé (Présentation HTML). Ces formats de présentation variaient systématiquement d'un sujet à l'autre. Un premier examinait le CV du candidat ingénieur sur papier et celui du juriste via un navigateur alors que pour le second, les formats de présentation étaient inversés (Condition d'examen informatisée pour le CV d'ingénieur et papier pour le CV du juriste). Les participants disposaient de cinq minutes pour examiner une annonce et un CV. Ils répondaient ensuite à un questionnaire permettant d'évaluer : 1) Le degré d'adéquation global et partiel (Formation, compétence, expérience professionnelle et qualités personnelles) entre le profil du candidat décrit dans le CV et le profil de poste décrit dans l'annonce ainsi que 2) la probabilité de convoquer le candidat à un entretien. L'ensemble de ces évaluations étaient opérées à l'aide d'échelles de Likert à 9 pas numériques avec bornes sémantiques (Exemple : La probabilité que je convoque ce candidat à un entretien serait : 1] très faible…9] très élevée).

Résultats obtenus

De manière générale, un support électronique conduit à de meilleures évaluations pour un poste d'ingénieur que pour un poste de juriste.

Pour le poste d'ingénieur, on constate qu'un support électronique, comparativement à un support papier, induit des évaluations plus positives en ce qui concerne la compétence, les qualités personnelles et le degré d'adéquation global au poste. Ceci dit, les formats de présentation : Papier versus informatisé, n'influence pas les jugements produits concernant la formation du candidat et la probabilité de le convoquer à un entretien.

Pour le poste de juriste notarial, le support papier conduit à une meilleure évaluation que le support électronique sauf en ce qui concerne la formation et l'expérience. Le profil personnel du candidat, ses compétences, son degré d'adéquation global au poste et ses chances d'être convier à un entretien sont mieux perçus ou optimisés quand son CV est présenté sur une feuille de papier que quand il est présenté via un navigateur.

Conclusion

Ces résultats exploratoires soulignent l'existence d'un lien symbolique s'exerçant cognitivement chez l'évaluateur et conduisant à penser que le type de support de présentation d'un CV doit être en lien avec le profil du poste recherché et, notamment, les compétences informatiques impliquées. Le fait de présenter un CV sous format électronique serait synonyme de technologie et d'innovation et serait, de ce fait, davantage relié et donc adapté à un poste « High Tech ». La soumission électronique constituerait, en ce cas, une information pertinente pour le recruteur. Celle-ci participerait à une stratégie de vérification des compétences techniques du candidat. Pour un poste éloigné du secteur des hautes technologies, les candidats ne gagneraient pas à adopter un mode de présentation électronique de leur CV car ce dernier n'apporte aucune information complémentaire et pertinente aux évaluateurs. La soumission électronique ne constitue alors pas pour le recruteur une base de jugement. L'activité évaluative est donc affectée par des liens symboliques et ce, indépendamment des données objectives contenues dans les CV.

Perspectives en matière de recherche et d'applications

Les retombées en terme de recherche appliquée et de formation de ce programme de recherche sont de deux ordres :

obtenir des données sur le type d'informations susceptibles d'influencer les processus de décision mis en œuvre par les demandeurs d'emploi ou les professionnels du recrutement lorsqu'ils sont amenés à examiner une offre d'emploi ou un CV. Les données expérimentales recueillies dans le cadre de ce projet montrent que les formats de présentation : Papier versus informatisé, induisent, quand ils sont considérés comme une source d'information sur l'entreprise qui recrute ou sur les compétences techniques du candidat, une perception différenciée de ces derniers. Ces formats de présentation susciteraient ainsi un processus d'inférence modulant la représentation de l'entreprise et du candidat. Cette activité cognitive serait davantage soumise à condition en ce qui concerne l'examen des CV. Elle ne serait observée que quand la candidature est en lien avec un poste impliquant des compétences technologiques ou informatiques importantes. Autrement dit, le fait de présenter un CV sur un support informatisé influencerait le jugement des recruteurs quand il constitue une donnée pertinente et congruente avec le profil de poste. Si ce pré requis est absent, seul l'aspect agréable à regarder, c'est-à-dire l'attrait du CV électronique (Facteurs esthétiques), joue, en plus de son contenu, sur les décisions d'embaucher. Il paraît donc intéressant, par la suite, de mettre en place des recherches manipulant le caractère attrayant ou l'esthétisme des éléments du CV qui s'y prêtent, notamment ceux inhérents à la photographie du candidat.

obtenir des données pouvant aider les candidats à concevoir des CV en ligne qui optimisent leur probabilité de faire l'objet d'un traitement favorable de la part d'un recruteur ou d'un employeur potentiel. Les résultats obtenus durant la réalisation du projet décrit dans le présent rapport, indiquent que la soumission d'un CV via Internet, même si elle se démocratise et est en passe d'être quasi systématique, ne constitue pas forcément un avantage pour les demandeurs d'emploi. Pour des postes à bas niveau de qualification et/ou n'impliquant pas de compétences informatiques spécifiques, les postulants auraient tout intérêt à concevoir des CV électroniques identiques à ceux qu'ils auraient envoyés par voie postale (Rédaction à partir d'un logiciel de traitement texte classique tel que Word, Fond blanc, caractère noir…). Pour des postes en lien avec les hautes technologies, les candidats auraient tout intérêt à diffuser leur CV via Internet. Se pose alors la question de savoir si, dans ce cas précis, les modalités de construction des CV électroniques (Type de logiciel utilisé, aspects esthétiques ou ergonomiques…) augmenteraient encore un peu plus la probabilité d'embauche de ceux qui les ont conçus. Les évaluateurs pourraient, en effet, assimiler ces modalités de construction à des choix du demandeur d'emploi et considérer ces derniers comme des indicateurs pertinents de sa compétence et de sa personnalité. La multiplication de travaux portant sur les modes d'élaboration d'un CV électronique aboutirait ainsi à la constitution d'une boite à outils méthodologiques. Celle-ci serait particulièrement utile aux chercheurs d'emploi et aux organismes les accueillant.
Collaboration scientifique.

Collaboration Régionale : afin de réaliser ce type de recherche, le Laboratoire LESTIC de l'Université de Bretagne-Sud et le CRPCC de l'université de Rennes 2 ont collaboré. Deux équipes différentes ont ainsi travaillé ensemble. Pour le LESTIC, il s'agit de l'équipe GRESICO spécialisée dans l'influence du comportement et notamment du comportement de l'internaute. Le projet de recherche financé s'inscrit ainsi pleinement dans les problématiques de recherche de ce laboratoire. Pour le CRPCC, il s'agit de l'équipe LAUREPS, dirigée par le Pr. de psychologie sociale : Alain Somat, dont l'un des axes de recherche porte sur l'évaluation et s'insère, tout à fait, dans notre projet de recherche. Il est à noter qu'à partir du 01/01/2008 (Prochain quadriennal de l'université de Bretagne-Sud et de l'université de Rennes 2), le laboratoire LESTIC deviendra une composante à part entière : La quatrième, du CRPCC. Cette intégration a été facilitée par des collaborations préalables et des problématiques de recherches convergentes et opérationnelles.

Collaboration Nationale : plusieurs recherches, menées en 2006, ont été faites en étroit partenariat avec un membre d'un Laboratoire de Psychologie de l'Université de Bordeaux 2. Ce partenariat, déjà existant, a donné lieu à la conception, à la réalisation et à la valorisation scientifique de projets communs portant sur l'influence sociale du comportement de l'internaute. Ce partenariat a abouti à la rédaction d'un ouvrage qui sera publié, en juin 2009, aux éditions Dunod. Les travaux sur Internet et le recrutement y sont développés.

Valorisation.

Valorisation scientifique.

Article soumis à des revues :

Guéguen N. & Pichot N. (Soumis). Congruence between job offers and CV. Journal of Applied Social Psychology.

Présentation dans des séminaires/conférences.

Bigot O. & Pichot N. (Soumis). L'équivalence des formats de passation : Papier versus informatisé, d'un test de personnalité utilisé dans le cadre du recrutement. 8ème Colloque International de Psychologie Sociale Appliquée, Besançon, 29-31 août 2007.

Guéguen N. (2007). Imitation et influence : Evaluation d'une nouvelle procédure de soumission librement consentie. Colloque Trente années de psychologie sociale avec Jean-Léon Beauvois : Bilan & Perspectives, Paris, 27-29 juin 2007.

Valorisation dans les enseignements.

Les compétences acquises au travers des recherches menées sur le recrutement en ligne ont été présentées dans le cadre de diverses formations. Pour l'université de Bretagne Sud, celles-ci sont : La Licence Professionnelle Ressources Humaines pour Petites et Moyennes Organisations (LPRH-PMO), le Master Pro Management des Interventions Sanitaires et Sociales (MPMISS). Pour l'université de Rennes 1, les conclusions des recherches réalisées en 2006 et 2007 ont été présentées dans le cadre de la formation initiale : Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) en Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA), options Finance Comptabilité (FC), Petites et Moyennes organisations (PMO) et Ressources Humaines (RH). Les effets observés ont aussi été développés dans le cadre de la formation continue et, plus spécifiquement, dans le cadre d'un Diplôme Universitaire (DU) en Ressources Humaines (RH) et de deux Licences Professionnelles : Assistant Paie et Administration du Personnel (APAP) et Gestionnaire des entreprises de l'Agro-Equipement (GAE). Il est à noter que certains des chargés de recrutement rencontrés durant les expérimentations 2 et 3 sont venus à la rencontre des étudiants de Rennes 1 où sont prêts à intervenir auprès d'eux en 2007-2008.

En février 2007, un conventionnement a été signé entre les associations d'Aide à Domicile en Milieu Rural (ADMR) des départements bretons (22-29-35-56) et l'université de Bretagne-Sud. Il a pour but la formation continue (Deux jours par mois répartis sur vingt mois) des professionnels du secteur. Elle implique de transmettre des compétences en Ressources Humaines à des personnes qui vont sélectionner, encadrer et gérer des personnels d'aides aux services à la personne et ce, dans le cadre du nouveau plan Borloo. Les compétences acquises sur le recrutement par l'un des membres du projet et notamment sur le recrutement en ligne feront partie des enseignements qui seront transmis dans ce cadre.

Le projet de recherche financé par Marsouin sur le recrutement en ligne a également contribué, par le biais des savoirs et compétences qu'il a suscités, à l'accompagnement d'un dossier de Validation des Acquis d'Expérience (VAE). Celui-ci visait l'obtention du titre de psychologue d'une personne exerçant les fonctions de chargée de recrutement dans le groupe Ansamble (Vannes, 56). Ce projet a intégré un dispositif d'évaluation des compétences en ligne dans le cadre de protocoles formalisés de recrutement du personnel. Bien qu'émergent, il devrait aboutir dans les mois à venir à un partenariat entre l'entreprise Ansamble et le laboratoire LESTIC.

Il est, de surcroît, à noter que les travaux proposés ici s'inscrivent parfaitement dans les projets du Ministère de l'Education Nationale. Celui-ci entend instituer, au cours du premier cycle universitaire, une UE (Unité d'Enseignement) obligatoire sur la recherche d'emploi. L'ensemble des connaissances issues des recherches ci-dessus et en cours de réalisation ou envisagées (Projet 2007) pourront servir de base à la mise en place de ces modules de formation dans nos universités respectives et constituer une aide précieuse pour nos étudiants diplômés en recherche d'emploi.

Valorisation industrielle.

Les travaux financés dans le cadre du projet MARSOUIN sur le recrutement via Internet, ont permis d'initier, au cours de l'année 2006, un contrat sur deux ans et d'un montant de 16 000 euros avec un Groupement d'employeurs de la région de Vannes (56) : le G.L.E. Vénétis. Le protocole d'accord prévoit un démarrage de l'activité de recherche durant le premier trimestre 2007. Il vise l'utilisation d'une d'une plate-forme informatique innovante au sein du groupement d'employeurs. Celle-ci implique de communiquer par ordinateur durant l'accomplissement de certaines tâches de gestion des Ressources Humaines dont celles relatives au recrutement. Ce contrat implique un collaborateur du programme marsouin, enseignant-chercheur à l'université de Bretagne-Sud : Mr. Jacques Fischer-Lokou.

Autre type de collaboration

Sans aboutir à un type de contrat particulier, certaines des expérimentations appartenant au projet MARSOUIN 2006 ont nécessité la participation d'une trentaine d'agence de travail temporaire du bassin rennais (35) et d'une dizaine d'agence de travail temporaire situées à Lorient (56). Ces entreprises recoupent des grandes enseignes du secteur de l'intérim comme des indépendants. Tous les professionnels du placement y travaillant, ont été très intéressés par les expériences réalisées et sont prêts à en appliquer les résultats. Ces derniers leur seront communiqués par courriel ou par entretien à partir du 16 avril 07. Ils manquent, en effet, cruellement de données sur le recrutement en ligne qu'ils appliquent, pourtant, quasiment tous. Deux des chargé(e)s de recrutement rencontrés ont émis le souhait de développer une collaboration avec l'université de Rennes 1 et ce, afin de transmettre leurs acquis d'expérience aux étudiants et de participer à de futures expériences. Un troisième a sollicité l'aide d'un des chercheurs participant au projet pour mettre en place une batterie de tests et pour optimiser ses procédures d'entretien.

Bourse CIFRE

Ce projet de recherche a conduit à la concrétisation d'une bourse CIFRE avec la société Segula Industrie de Lorient (56). Un contrat de thèse sous convention CIFFRE a démarré le 15 décembre 2006 avec une salariée de l'entreprise sur une problématique de management des compétences. La première partie de ce travail porte sur les stratégies de sélection des collaborateurs, notamment via les ressources en ligne.

Un autre projet de convention CIFRE est en cours d'élaboration avec l'institut de Locarn (22). L'objectif est la mise au point d'un instrument de recrutement on-line destiné aux entrepreneurs bretons et la mise en place d'un pôle d'excellence rurale (Projet déposé devant la Délégation Interministérielle à l'Aménagement et à la Compétitivité des Territoires)

[1] Les chargé(e)s de recrutement ne pratiquant pas le recrutement via Internet ont toujours été affectés à la condition papier.

Les annonces de rencontres sur Internet. L'impact des informations sociales induisant la similarité

Christine Petr, Nicolas Guéguen — 2007-04-05T14:09:00Z

Les annonces de rencontre sur Internet connaissent un développement fulgurant et de grandes entreprises sont nées de la gestion de la mise en ligne de ce type de produits.

Pourtant peu de travaux ont été consacrés à ce thème. L'objectif du travail de recherche que nous présentons ici est de faire une analyse des modes de présentation et de valorisation des hommes et des femmes sur ces sites puis de conduire des recherche expérimentales tenant d'étudier l'effet de certains facteurs sociaux sur le jugement des annonces et les comportements de réponses à ces annonces.

L'étude de l'impact de la perception du niveau de familiarité entre un émetteur d'annonce (celui ou elle qui l'écrit) et un récepteur (celui qui l'analyse pour prendre ou pas la décision de répondre) constituera l'objet de recherche ici. Nous étudierons tout particulièrement l'impact des facteurs sociaux donnant le sentiment que l'annonceur est proche du récepteur (ce que l'on appelle le sentiment de familiarité).

Partenaire 1 - Chef de file : LESTIC, Nicolas Guéguen

Partenaire 2 : CREM, Christine Petr

Sommaire

Présentation détaillée du projet.

L'étude de l'impact de la similarité sera étudié à l'aide d'une approche corrélationnelle fondée sur l'analyse des annonces de rencontre et surtout sur des expérimentations introduisant des facteurs de similarité et mesurant le degré d'attractivité de l'annonce.

Organisation du projet.

Le projet sera organisé en 2 sous projets correspondant à un angle d'attaque de validation de nos hypothèses selon lesquelles la similarité engendre la préférence.

Le premier sous-projet sera fondé sur de l'analyse de l'existant. D'une part, un recensement et une lecture très exhaustive des travaux sur l'impact de la similarité sera fait à partir des bases de données scientifiques dont nous disposons. Il est à noter que cela permettra d'enrichir des connaissances utiles à de nombreuses formations où nous intervenons en tant qu'enseignants (voir partie retombés ci-dessus) ou dans le cadre de formation. D'autre part, dans cette partie nous analyserons les contenus d'annonces de rencontre sur Internet afin de voir quelles caractéristiques d'attractivité sont mises en exergue par les personnes selon certaines variables (âge, sexe, CSP….). Ce travail n'a jamais été fait et permettrait une meilleure connaissance du terrain et une valorisation scientifique de ces données. L'approche par l'analyse de contenu et lexicale sera utilisée comme méthodologie dominante.

Le second sous-projet sera constitué par une approche résolument expérimentale. Dans un cas, nous allons concevoir un certain nombre d'annonces introduisant des caractéristiques de similarité entre la cible et l'annonceur que nous étudierons en laboratoire. Nous ferons évaluer des annonces à de à des étudiants-étudiantes en introduisant dans ces annonces des facteurs de similarité avec ces étudiants/étudiantes. Dans ce cadre à titre d'exemple des connaissances préalables sur ces étudiants/étudiantes seront réinjectées dans les annonces et des jugements de préférence seront effectués afin de voir si ces facteurs de similarité opérèrent sur les choix des sujets (exemple correspondance syllabes du prénom (si sujet évaluateur s'appelle Mathieu, annonceur s'appelle Marie). Des correspondances de formations, d'intérêt… seront également étudiées. Dans un second cas, des annonces seront placées sur site afin de mesurer l'attractivité de celles-ci selon un certain nombre d'informations introduites et portant sur la similarité (exemple forte proximité d'un pseudo, manipulation de similarité par convergence d'intérêt, de signe astro, de proximité professionnelle…). L'effet de répétition d'un propos d'une annonces d'autrui sera également étudié puisque cela constitue un facteur fort de la similarité (voir partie état de l'art). Ici encore les effets comportementaux (réponses à des annonces, choix d'annonces) et les mesures attitudinelles (questionnaire d'évaluation dans le cadre de laboratoire) seront utilisés comme instruments de mesures empiriques des données.

Bibliographie, état de l'art.

Lorsque l'on regarde deux personnes converser ensemble, on constate que chacun des interlocuteurs imite l'autre. Ce comportement d'imitation semble automatique comme c'est le cas pour la répétition des mots dans une conversation, le rire, les expressions faciales. On tend à imiter les gestes d'une personne qui nous est étrangère (Chartrand & Bargh, 1999). Pour certains chercheurs, l'imitation aurait semble-t-il des fonctions adaptatives en permettant à l'autre de percevoir un soutien, une approbation, un intérêt à ce qu'il dit. Pour d'autres chercheurs, nous aurions une tendance à imiter autrui peut-être parce que l'imitation contribue à nous faire mieux apprécier. Or, des travaux expérimentaux confirment cela. Ainsi, on sait que l'imitation conduit à faire percevoir l'imitant de manière plus positive (Chartrand & Bargh, 1999) ou à se sentir plus proche de lui (Van Baaren, Rick et al., 2003). Une serveuse qui répéte ce que dit un client lorsqu'elle prend sa commande est plus appréciée et reçoit plus de pourboires de la part des clients (Van Baaren, Holland et al., 2003).

Légitimement un tel constat nous a conduit à évaluer le poids de l'imitation dans une situation de séduction moderne que constitue le Speed Dating (Guéguen & Fisher-Lokou, soumis). Dans une telle situation les choses vont vite mais elle présente l'avantage de permettre une rencontre en face à face très différente d'une approche que l'on peut avoir lors de rencontre via Internet puis sélection et contact téléphonique.

Des jeunes-femmes âgées entre 24-30 ans, familières de ce type de rencontres ont accepté de se prêter au jeu de cette recherche en mimant le comportement et les propos de certains hommes qu'elles rencontraient lors de ces réunions. On les avait entraîné à pratiquer cela. Dans une condition, on leur demandait de mimer les gestes avec un certain décalage temporel (exemple un homme se passant la main dans les cheveux ou se grattant l'avant-bras) ou encore de répéter certains propos tenus par l'homme (exemple si l'homme l'abordait de cette manière « Bonsoir, et bien quel est le prénom de cette charmante brune avec ce sourire éclatant » la jeune femme répondait « Bonsoir, et bien le prénom de cette charmante brune avec ce sourire éclatant est Aurore ». Bien entendu les jeunes femmes ne répétaient pas tous les gestes et propos de l'homme mais tentaient dans les 5-10 minutes que durait en moyenne ces interactions de répéter entre 4/6 fois les propos et gestes de l'homme. Dans une condition expérimentale, les jeunes femmes répétaient à la fois des gestes et des propos. Dans une autre condition il y avait soit répétition de gestes soit de propos seuls. Enfin, dans une dernière condition il n'y avait pas de répétition durant la phase d'interaction. A la fin de la séance on demandait aux hommes de donner le nom des 3 jeunes femmes avec lesquelles ils avaient interagit durant la séance et avec lesquelles ils estimaient qu'un bon contact avait eu lieu. On leur demandait également de désigner la jeune-femme qui les attirait le plus.

En ce qui concerne les choix de bons contacts, les résultats furent les suivants :

Taux de présence des jeunes-filles compères dans les 3 premiers choix d'estimation de bons contacts (en %)

Niveau d'imitation

Contrôle

Paroles+gestes

Gestes seuls

Paroles seules

Pas d'imitation

48%

29%

34%

22%

Comme on le voit lorsque les mêmes jeunes femmes imitent l'homme leur probabilité de se retrouver considérées parmi le groups des bons contacts augmente.

Qu'en est-il de la préférence ? Les résultats de nos expériences ont été les suivants :

Manifestement « l'imitante » est plus attirante que lorsqu'elle n'imite pas. On confirme ici que dans le jeu de la séduction, comme cela a été montré dans d'autres circonstances, il y a une préférence pour celle qui répète nos gestes et nos propos. Bien évidemment ces recherches seraient à répliquer dans l'autre sens (l'homme qui imite la femme) mais ne pourrait-on pas penser comme le disent certains qu'à travers l'autre c'est nous que nous aimons. Il semble en tout cas, avec ces résultats, qu'il y a une sorte d'attirance pour ceux qui répliquent nos gestes et nos paroles.

De tels résultats sont conformes avec certaines observations faites par Perper (1985). Ce chercheur en observant les couples se former dans des bars de célibataires a constaté que, au fur et à mesure que l'interaction avance et semble plutôt bien se passer, il y a une synchronisation des comportements non-verbaux émis par l'homme et la femme comme le mouvement des mains et des bras, le fait de se caresser le menton, de toucher un objet, baisser la tête, sourire en même temps. Il est vraisemblable que ce mimétisme est non conscient mais pour Leil Lowndes (1996) il suffirait ainsi que l'un ou l'autre synchronise ses comportements non verbaux avec l'autre membre pour qu'un sentiment de complicité, d'unicité s'installe et favorise une issue heureuse de la relation. Il semble que cela fonctionne déjà en speed dating alors que le temps manque. On peut donc penser que ce mimétisme des gestes et des paroles à d'autant plus d'importance quand les deux membres du couple prennent le temps de se connaître, de s'entendre et de se raconter.

Le sentiment de similarité peut également provenir d'autres informations. Si on observe un effet d'appariement plus important pour l'initiale ou la syllabe du prénom, des travaux montrent le même effet d'appariement avec des noms de famille. Dans une recherche récente de Jones, Pelham, Carvallo et Mirenberg (2004) les chercheurs ont examiné les noms de famille d'hommes et de femmes portant sur un échantillon aléatoire de 14534 mariages célébrés dans l'état de Georgie et de Floride. Les chercheurs ont calculé la moyenne des appariements au hasard pour toutes les lettres. Or, dans la réalité, les appariements ont été bien supérieurs. Statistiquement, on rencontre plus d'initiales du nom de famille identiques dans les couples que ce à quoi on peut s'attendre si ce facteur est sans influence. Cet effet est d'autant plus important si on prend uniquement des échantillons de couples d'origine Latino-américaine qui se sont mariés aux USA. Ces chercheurs confirmeront ces résultats dans une autre recherche en prenant les noms de famille les plus fréquents aux USA (Smith, Johnson, Williams, Jones et Brown c'est-à-dire nos Martin à nous). Ils observeront, à nouveau, que Smith à plus de probabilités d'épouser Smith que tout autre nom de famille.

Si on transfère cette propriété dans le cadre de la rencontre sur Internet, on observe que certains facteurs de similarité opèrent également. Ainsi, Jones et ses collaborateurs ont demandé à des hommes de lire des annonces de rencontres sur Internet : annoncées supposées rédigés par des jeunes femmes. Ces jeunes femmes donnaient leur prénom ainsi que la première syllabe de leur nom de famille comme pseudo. Bien entendu on a fait en sorte que, selon les sujets, cette syllabe corresponde à la première syllabe de leur nom de famille (Exemple un sujet s'appelant Larry Murray avait soit une annonce présentant STACEY_MUR soit STACEY_PEL). Les sujets devaient évaluer la jeune fille supposée avoir écrit cette annonce. Les résultats montreront que, dans le cas de la correspondance de la syllabe, les sujets ont évalué la jeune fille comme étant plus appréciée par eux, qu'elle leur correspondait mieux, qu'elle leur ressemblait plus et qu'ils se sentaient plus attirés par elle.

On observe donc qu'en matière de relation sentimentale le sentiment de similarité induit par de multiples facteurs (répétition gestes, répétition des paroles, informations incidentes patronymiques ou d'apparence…) conduit à une préférence accrue entre les 2 protagonistes. L'objectif de notre projet de recherche est d'étudier de manière plus ciblée cet impact dans le cadre des annonces sur Internet. Le détail de nos objectifs est consigné dans la présentation détaillée des expériences que nous comptons mener.

Bibliographie

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Beginner Research on Tourism and the Tourist : Beware of Words and Caricatures !

Christine Petr, Nicolas Guéguen — 2006-10-09T07:56:53Z

Basée sur un entretien avec un anthropologue français spécialiste du tourisme, cet article propose un panorama du phénomène « tourisme » à destination du chercheur débutant un travail. La recherche se concentre surtout sur les dangers de caricature et de développement d'une vision simpliste du sujet et propose un portrait bien plus stimulant pour la recherche du touriste.

ABSTRACT.

Based on an interview with a French anthropologist particularly well versed in tourism, this article offers a useful overview of the phenomenon of tourism to the beginner researcher. The research focuses essentially on the dangers of caricatures and simplistic views, and offers a more stimulating portrait of the tourist as a research field.

Key words : Caricature ; Tourist ; Tourism ; Research postulates ; Interview with an expert.

Cet article est une version préliminaire d'un article publié dans la revue « Tourism Analysis ».

Sommaire

Introduction.

In the Anglo-Saxon countries, tourism is the subject of a great deal of attention and of numerous academic researches. France, while being the number one destination worldwide for tourists, is underrepresented by researchers in management at international meetings on tourism. As far as research is concerned, French work on tourism is more often the work of geographers rather than managers, and the implementation of tourism is largely the resultant of decisions strongly impregnated by political dimensions, indeed petty ones.

In this context, the researchers in management who are interested in tourism are often the exception to the rule. Nevertheless, tourism is a field of research where real problems of management can be broached. The analysis of the market through the understanding of the individual touristic actor, the tourist, remains a domain still largely unexplored (see the Appendix).

This article does not aim to contemplate the possible reasons for this disinterest by the academic community, but to observe the fundamental problem of the definition of tourism which is obscure, falling between the nebulous generic where each trip is considered to be tourism, and the specific, caricatured to the pastiche that is so ridiculous that no one dares to use the term tourism.

Nevertheless, if this observation can partly explain the scientist's contempt for the discipline of tourism, our intention does not stop here. Our objective, on the contrary, is to be a preamble for the choice of tourism as a field of research. In the process of formulating a research problem, the researcher often relies on information gathering carried out in discussions and meetings with experts or key informants (D'Astous, 2005 ; Evrard et al., 1977). Hence, the researcher must be familiar with the discipline being studied to rely on the expertise of those individuals whose functions and specialties are directly linked to the theme under study.

In this context, this article offers the neophyte a basic introduction to the tourist phenomenon, bypassing the need to consult experts and key informants. By relying on an interview carried out with a researcher in anthropology with a specialty in tourism, the dangers of an overly simplistic vision of the tourist phenomenon are highlighted.

The method of information gathering : an interview with an expert researcher.

This project took root in 2003 during an interview to compile information for a handbook on tourist marketing with Jean-Didier Urbain, a teacher and a researcher in anthropology who has worked for more than thirty years on tourism (see Annex A1 for a brief biography and a list of his main works). In light of the wealth of information obtained during this interview, the full potential of an in-depth analysis became apparent : the content of the interview suited the exploratory needs in the early stages of interest in the field of tourist research. As a result, we have undertaken a thematic analysis of the corpus of this interview.

Our decision to give more weight to this isolated interview rather than the traditional accumulation of several interviews with experts was based on three key criteria. Firstly, the expertise of Jean-Didier Urbain, whose work demonstrates a scientific activity of large scope, is based on research and reflection, and his analysis goes beyond a simplistic understanding of a sector of activity by one of the actors of this sector. His view on the phenomenon is a critical and thought out vision of tourism as practiced by the individuals in a society and as understood by the members of that society.

Secondly, by not sharing the outlook of geographers, the usual authors of French work on tourism who concentrate more on the environment, the expert privileges an analysis centered on the individual. This outlook has more in common with the one adopted by marketing, hence increasing the interest of his analysis for researchers in this field

And finally, as a French scientist, his view focuses more particularly on the understanding of French society. His conclusions take into account the particularities of the French consumer, subtleties for which the numerous North American works have little application.

The interview with Jean-Didier Urbain was divided into two phases. The first was a phase of unstructured interview and the unique instruction given was to share his expertise of the tourist phenomenon by addressing future readers interested in tourist marketing and management. Six probing questions were raised during this first phase. The second phase, to which we only make punctual reference in this article, was more concerned with the format of the semi-structured interview. As a whole, the questions corresponded to requests for precision and opinions on certain points that were broached, and dealt with the notion of the rational, Internet and the seller of tourism, of the social obligation of “going away for the vacation ». Four requests for precision were presented in the form of probing questions. The precise topics of choosing a destination and the notion of constrained choice were the object of two probing questions, subjects concerning determinism of the activity were dealt with without probing questions, and a request for precision on the expert's point of view on sociological determinism in the sense used by Bourdieu occasioned one probing question. In all, the interview represented more than 49 000 signs and 8444 words to be analyzed.

The results of the thematic analysis.

Three principal themes emerged from the interview. The first theme concerns the tendency to excessively simplify the tourist phenomenon. This propensity towards caricature is due as much to the nonexistence of operational terminology as to an overly mechanical vision of the phenomenon. The second theme deals with the ambivalent links between the tourist practices of a society and the society itself. The third theme focuses on tourism as a form of individual consumption and considers tourism, or rather travel, as a project which is carried out in a coherent manner and, hence, the idea of travel as a means of self fulfillment.

1) The tourist caricature

The term tourist caricatures the individual

Tourism does not follow mechanical laws

2) The ambivalent links between tourism and society

Changes in the functions of conformity and the social distinction of travel

Tourism as a withdrawal from the rhythms and the order of society

3) For an understanding of the consumer tourist project

Travel is much more than a product, it is a project

The future tourist is a rational individual.

Conclusion.

Through the variety of ideas and points of view presented, this article summarizes the complexity of the tourist phenomenon. If the caricature of the “bad traveler” is quasi systematic in daily language, thus reflecting an anti-tourist mentality, or at least an asserted anti-tourist scorn (Urbain, 1991), the researcher must not fall into this trap. The first step is to be conscious of undermining the actor and, perhaps, the researchers who study, or are simply interested in, the phenomenon. This reality established, one must then keep in mind that the phenomenon is not reducible to several rough outlines, to simplistic mathematical formulas or hyper determinist correlations.

In reality, tourism is an extremely complex research subject, as is proven elsewhere by the ambivalent links that are maintained with the society which produces travel. Nevertheless, according to the expert, the functions of conformity and the social distinction associated with travel would be, while not losing ground, at least in mutation, in our extremely mobile society whereas the purpose of travel and trips would still retain the same role of withdrawal from social life.

Tourist practice must also be considered on an individual level, as a complex phenomenon since the consumer commits himself, through his vacations, to the realization of a personal project. Through the choice and consumption of products and services that are involved in planning a trip, the consumer attempts to carry out a project, a dream perhaps, representations of what his trip should be in order to fulfill a mission of construction or confirmation of his self-identity. Regarding this subject, Freud was the first to establish a parallel between psychoanalysis and travel because “exteriorized trips, vacations are also interiorized trips” (Touriscopie, 2004). Consequently, if tourist practice can lead to diverse disorders and neurosis, one of the factors (among others) may be the confrontation between the imaginary of the vacation project and the reality and the pragmatism of the choices made.

Finally, the preponderant role of the imaginary favored the idea that, through travel, the tourist buys a dream. But the buyer of a dream does not wish to be considered a naïve dreamer. As we have already seen, the tourist of the future is a rational consumer in the sense that he knows how to look intelligently for the place in the world which suits him, while taking into account personal restraints and pressure.

Although the propositions presented here result from one interview, thereby limiting their validity, one must keep in mind the qualifications of the expert when evaluating the quality of these propositions. His profound analytical perspective offers new horizons to researcher in marketing.

In conclusion, in emphasizing the complexity of the tourist phenomenon, our desire was not only to warn the neophyte against falling into the trap of oversimplifying tourism and the tourist, but also to create a more stimulating portrait of the subject and the phenomenon in such a way as to initiate interest to do research (even vocations) on tourism. We still have a great deal to learn about this actor who we do not understand completely (Urbain, 1991). As a scientist, the French researcher in marketing and in consumer behavior must be capable of overcoming the shame which is attached to studying the tourist, in order to plunge into a sector of research valued on the other side of the Atlantic for quite sometime (Holbrook and Hirschman, 1982).

Appendix : Biography of the Expert.

Jean-Didier Urbain, born in 1951

Abridged Biography

– Docteur d'état in Social and Cultural Anthropology (1987)

– Currently Professor of the Sciences of Applied Languages in Social Sciences, Université de Versailles/St-Quentin-en-Yvelines (since 1996)

– Formerly Professor of Sociology of Culture, Paris 5 (1989-1996) and Assistant Professor in Linguistics, Université de Tours (1980-1989)

– Director of a forecast group “Temps libres et dynamiques spatiales” at the Datar (1999-2002) presided by Professor Jean Viard

– Expert on the scientific committee of the Office National du Tourisme

– Author of numerous articles and scientific works

– Main Works Published on the Theme of Tourism :

Urbain, J.-D. (2002). Paradis verts, désirs de campagne et passions résidentielles. Paris : Payot, 392 pages.

Urbain, J.-D. (2002). Les vacances. Le Cavalier Bleu, Collection : idées reçues, 118 pages.

Urbain, J.-D. (1998). Secrets de voyage : Menteurs, imposteurs et autres voyageurs invisibles. Paris : Payot, 441 pages.

Urbain, J.-D. (1994). Sur la plage : Moeurs et coutumes balnéaires (19e-20e siècles). Paris : Payot et Rivages, 375 pages.

Urbain, J.-D. (1993). L'idiot du voyage : Histoires de touristes. Paris : Payot, 271 pages (1e édition : 1991, Plon).

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Tourisme et Internet : étude exploratoire des stratégies de recherches de produits touristiques via Internet.

Christine Petr, Nicolas Guéguen — 2006-04-18T14:41:35Z

Internet et les sites Web touristiques participent aujourd'hui grandement à l'évaluation, au choix, aux décisions spontanées d'achat de produits ou de prise d'informations touristiques (grandes destinations, courts séjours, destination de vacances, attrait pour une région nouvelle, bon « plan » week-end, départs imprévus...). Malgré cet intérêt croissant (1 voyage sur deux achetés par le biais du Web chez les Tours Operators), on connaît peu de choses sur les stratégies de recherche d'information et de prise de décision de l'internaute lorsqu'il recherche une destination de vacances ou s'informe sur une prestation touristique.

L'objectif du projet était d'explorer ces processus afin de mieux cerner les raisons qui font que tel ou tel site touristique est peu ou pas fréquenté, fait ou pas l'objet d'actes d'achat (réservation) ... Cela permet de modéliser les grands axes conduisant à l'abandon ou au contraire à l'acte final d'achat ou de décision favorable de destination. Le second temps de cette modélisation a été de formaliser des informations graphiquement et sémantiquement sur des sites Internet de prestataires de produits touristiques afin d'en mesurer la pertinence sur le comportement de l'internaute. On mesure là les intérêts pour tous les concepteurs de sites de ce type qui pourraient voir leur attrait renforcé par une meilleure connaissance de ce qu'il convient de mettre en avant. Dans le souci d'avoir une orientation régionale de nos recherches nous avons conduit nos investigations scientifiques dans le cadre de la valorisation du tourisme local.

Sommaire

Plusieurs axes de recherches ont été étudiés dans ce projet financé par le CRB et portant sur Tourisme et Internet. Pour chacun, nous développons la méthodologie mise en œuvre et les résultats obtenus.

Axe de recherche 1 : recherche documentaire sur le tourisme local et Internet.

Cette première année consacrée à ce projet scientifique sur les comportements de recherche d'information des consommateurs touristiques et à la place d'Internet dans ce processus fondamental et préalable à la sélection d'une destination, a été principalement consacré à une revue exhaustive de la littérature existante, essentiellement nord américaine.

Les scientifiques nord américain sont très largement en avance sur ces réflexions par rapport au monde académique français de la gestion et du marketing. Nous avons donc un retard à rattraper en terme de connaissance de la littérature ce à quoi nous nous employons.

Dans ce cadre de revue de littérature, il a été particulièrement justifié de réaliser un séjour de recherche à HEC Montréal, première école de management après le top 10 des grandes universités nord américaines. A cette occasion, divers contacts avec des chercheurs ayant déjà publié dans la revue de référence internationale en comportement du consommateur (Journal of Consumer Research) ont été établis (Jamy Joy en particulier).

Moyens mis en oeuvre.

La liste exhaustive des ouvrages qui ont été sélectionnés pour cette première étape de revue de littérature montre la place prépondérante donnée à la notion d'expérience de consommation.

Dans ce cadre, les démarches d'ordre ethnographique et interprétatif (dont la sémiotique) semble présenter un intérêt indéniable. Nous y avons donc consacré un temps important afin de pouvoir nous positionner parmi les experts actuels de la méthode.

Résultats obtenus.

Outre la commande d'un article dans la revue Recherche et Applications en Marketing (revue numéro 1 en France en marketing) qui est en cours d'évaluation (article double envisage), une rencontre avec Russel Belk, professeur émérite nord américain, à forte notoriété scientifique et co-éditeur de plusieurs revues de rang A aux États-Unis, a été organisée en décembre 2005 à Paris. À cette occasion, il a exprimé son souhait d'une collaboration sur un projet d'article sur le potentiel de la sémiotique appliqué aux espaces de distribution (acceptation générale : centre urbains, espaces culturels d'approche des monuments historiques...) en complément de l'option initiale prise de se centrer seulement sur les espaces de distribution “virtuels” que sont les sites Internet. Ce projet s'éloignant quelque peu des thématiques initiales de ce contrat de recherche, nous l'avons à ce jour reporté à une date ultérieure bien que les potentiels en terme de retombées scientifiques et de valorisation du soutien régional nous semble très prometteurs.

Axe de recherche 2. Analyse de l'existant : une enquête sur l'utilisation de l'Internet chez les hébergeurs locaux.

Afin de pouvoir disposer de données sur l'existant, d'obtenir des collaborations pour des recherches expérimentales futures et s'inspirer des sites touristiques existants nous avons réalisé dans un premier temps une enquête et un référencement exhaustif. Ce second axe de recherche est celui qui a été mené au début de l'année 2005 et visait à anticiper les recherches envisagées par le GESTIC et le CREM en 2005 et 2006 sur la conception de sites touristiques locaux (hébergements).

Moyens mis en œuvre.

Une enquête par téléphone sur l'ensemble du territoire Breton a été conduite afin de mesurer comment des hébergeurs touristiques (Hôtels, Gîtes, accueil à la ferme...) utilisaient Internet pour promouvoir leur activité. Une analyse de l'existant a été faite de même qu'une évaluation des caractéristiques de ces sites à l'aide d'une grille de lecture des structures (présences de photo, réservation en ligne, tarifs, nombre de pages....) L'enquête s'est faite exhaustivement par sélection aléatoire des hébergeurs de Bretagne prélevés dans une base de données éditée par les Directions Départementales du Tourisme pour les 4 départements bretons.

Résultats obtenus.

En ce qui concerne le questionnaire suivi d'entretiens téléphoniques avec des hébergeurs, nous avons observés les résultats suivants :

– dans les 4 départements bretons, on observe une forte intégration d'Internet dans l'activité notamment par le biais d'un site et d'un lien mail permettant une amorce de contacts commerciaux (pré réservations, renseignements...) Les structures éloignées des bords de mer connus ont un niveau de référencement et de conception de site de bien plus haute qualité,

– on observe que les lieux d'hébergement privés possèdent une visibilité sur le Web de bien meilleure qualité que les hébergeurs dépendants d'organismes publics ou de municipalités (exemple campings municipaux),

– la majorité des hébergeurs possédant un site et une adresse mail et une possibilité de consultation régulière (plusieurs fois par jour) de ces mails attestent que de plus en plus de contacts et réservations passent par ce secteur. Beaucoup reconnaissent aussi n'avoir pas la compétence technique et informationnelle pour faire vivre le site,

– la réservation et la demande de renseignements par mail sont en augmentation d'année en année et certains hébergeurs se trouvent confrontés à des demandes émanant de l'étranger,

– la majeure partie des sites des hébergeurs sont le résultat d'un développement personnel ou assuré par un membre de la famille. Le recours à un prestataire de service dans ce domaine est rare,

– parmi les hébergeurs n'ayant pas de site, on constate qu'il y a un désir exprimé fort d'avoir un site notamment chez les hébergeurs situés dans les sites touristiques. Toutefois, l'analyse par entretien téléphonique montre que ces personnes ont une très faible connaissance de la communication sur Internet et de la façon d'y apparaître (méconnaissance de l'existence de petites structures de conception des sites, exagération des coûts de développement et de maintenance d'un site, confusion entre prestataires de services de serveurs et possession d'un ordinateur personnel...)

En ce qui concerne l'évaluation des sites par analyse exhaustive sur le Web et évaluation à travers une grille d'analyse on constate que :

– moins de 1% des sites des hébergeurs disposent d'une traduction (même simple page) en anglais ou tout autre langue,

– 23% des sites ne contiennent pas de e-mail permettant de correspondre,

– 4 sites sur 5 ne donnent pas de tarifs de leur prestation,

– 24% ne possèdent pas de photographie du lieu,

– 93% des sites n'ont pas de lien vers d'autres sites de leur environnement (exemple présentation terroir, produits, évènements),

– 54% des sites ont une mise à jour de plus de 12 mois.

Conclusion.

Si une certaine faiblesse de communication sur le Web chez les hébergeurs locaux de lieux touristiques est bien mise en évidence par cette enquête et l'analyse de l'existant, on constate également que ceux qui font l'effort d'investir et d'assurer la maintenance de leur site y voit un impact sur leurs activités. On constate de plus qu'une faible connaissance du marché des prestations de service de ce type existe chez les hébergeurs locaux. L'analyse des sites existants montre un retard assez important dans la conception des sites et leur mise à jour. La faible ouverture vers l'extérieur (touristes étrangers) est une réalité.

Axe de recherche 3 : évaluation de l'impact de certaines informations contenues dans des sites d'hébergeurs sur le comportement de l'internaute.

Cet axe de recherche a été entièrement déterminé par les travaux précédents. L'objectif a été ici de concevoir des sites simples pour une activité touristique simple mais néanmoins innovante et importante pour la région Bretagne (accueil paysan ou accueil à la ferme).

La méthodologie générale mise en oeuvre a été de nature expérimentale c'est-à-dire que nous avons comparé différents sites sur les évaluations des internautes en modifiant certains paramètres du site mais en laissant d'autres constants. Par ce biais l'impact de chacun de ces facteurs modifiés pouvait être contrôlé. Les évaluations initiales ont été faites en laboratoire afin de mesurer finement l'impact de certains facteurs sur des évaluations (mémorisation d'information, temps de navigation, liens activés, évaluation du contenu, impression suscitée, ...). Une phase expérimentale en situation naturelle (sur le Web) a également été faite afin de mesurer cette fois l'impact de variables comportementales (nombre de connexions, demandes de renseignements, réservations).

Recherche 1 : Information en lien avec l'histoire et authenticité d'un lieu.

La nostalgie est un concept nouveau étudié par le marketing. Les études sociologiques montrent également que la référence au passé est récurrente chez les jeunes générations qui arguent que « autrefois » les choses allaient mieux tant en ce qui concernent les relations sociales et interpersonnelles qu'en ce qui concerne d'autres facteurs (pollution, travail, tension dans le monde, solidarité...). La sensibilisation à la mondialisation a accentué ce phénomène. Ce qui fait référence au passé conduit donc généralement à une évaluation positive. Nous avons tenté d'étudier l'impact de ce facteur dans le cadre de l'évaluation d'un site Internet présentant un lieu de tourisme susceptible d'introduire ce caractère historique.

Moyens mis en œuvre.

90 étudiants, répartis en 3 groupes, issus de différentes filières, ont été recrutés pour participer à cette expérimentation. On leur présentait un site existant sur le WEB et issu de nos recherches précédentes de type « Accueil Paysan ». Selon le cas, les sites présentaient une page contenant des photographies de la ferme (vue en hauteur, panoramique, photographies précises de certains lieux, et des zones d'accueil des clients (chambres, bains, salle de séjour, aire de jeux,...). Il y avait 24 photographies en tout. Auprès d'un premier groupe, les photos présentées étaient actuelles et en couleur. Dans une condition dite d'éveil de la nostalgie, certaines photographies actuelles de la ferme et de l'extérieur des bâtiments étaient présentées en noir et blanc. Enfin dans une condition dite nostalgie, on présentait des photographies additionnelles de la ferme autrefois avec des scènes de la vie paysanne. Les internautes avaient pour instruction de naviguer sur le site tout simplement. Ils savaient à l'avance qu'un questionnaire serait soumis permettant de mesurer certaines impressions suscitées par le site. Ces impressions étaient mesurées à l'aide de différentes échelles portant sur le site lui-même (appréciation, facilité de navigation...) mais également le produit touristique (qualité de l'accueil, authenticité, séjour agréable...)

Résultats.

La comparaison des groupes a permis de mettre en évidence :

– des photographies noir et blanc comparativement aux mêmes photographies couleurs ne conduisent pas à une évaluation différenciée du site Internet mais induisent une perception plus positive du lieu. Elles conduisent à augmenter la probabilité de passer des vacances dans un tel lieu,

– des photographies anciennes comparativement aux simples photographies actuelles noir et blanc et aux mêmes photographies couleurs ne conduisent pas à une évaluation différenciée du site Internet mais induisent une perception plus positive du lieu. Elles conduisent à augmenter la probabilité de passer des vacances dans un tel lieu,

– les photographies anciennes conduisent à juger le lieu comme plus authentique, faisant de la nourriture de meilleure qualité et ayant un accueil plus chaleureux.

Conclusion.

Ces résultats attestent que la référence nostalgique via les photographies contenues dans le site, active certaines émotions qui conduisent à une évaluation plus positive du lieu et à augmenter l'intérêt que l'on manifeste pour le lieu. Il est manifeste que la mise en évidence de ces effets ouvre des perspectives car on peut imaginer que d'autres éléments peuvent servir à renforcer ce sentiment et qu'ils peuvent être présentés via un site Internet (photographie d'objet d'autrefois, photo fabrication de produits, recettes anciennes...)

Recherche 2 : preuve sociale et site touristique.

La preuve sociale et un concept en sciences du comportement qui stipule que le simple fait pour un individu de constater que autrui l'a précédé dans une action, suffit à l'inciter plus fortement à réaliser ce comportement. La preuve sociale a été très utilisée pour montrer les effets de suivisme des groupes, de non interventions dans des situations négatives (exemple observation d'une agression...)

Toutefois, peu de travaux ont été faits dans le domaine commercial et encore moins dans le domaine touristique. L'expérimentation que nous avons conduite a tenté d'évaluer l'impact de ce facteur.

Moyens mis en œuvre.

Dans une première expérience, 120 étudiants, répartis en 4 groupes, issus de différentes filières, ont été recrutés pour participer à cette expérimentation. On leur présentait un site existant sur le Web et issu de nos recherches précédentes de type « Accueil Paysan ». Le site présentait dans ses corps de page, des photographies de la ferme (vue en hauteur, panoramique, photographies précises de certains lieux, et bien entendu des zones d'accueil des clients (chambres, bains, salle de séjour, aire de jeux,...)

Il y avait 18 photographies disséminées sur l'ensemble du site. Dans une condition, ces photographies présentaient des lieux vides socialement (sans être humain présent sur la photographie) dans une autre condition on voyait des êtres humains (des vacanciers avec leurs enfants) présents sur les clichés, dans un troisième groupe, on reprenait ces clichés mais avec des commentaires supposés être ceux des clients dans une circonstance (exemple parents et enfants présents à côté d'un animal de la ferme te commentaire « Pierre et Élodie ont adoré donner à manger à Léon l'âne de la ferme ». Dans un dernier groupe, on présentait les mêmes contenus que dans la troisième condition mais un « livre d'or » était présent sur le site qui contenait 14 commentaires laissés par des clients par oral ou mail ou lettres et retranscrits par écrit sur le site (exemple : « Nous avons passé un merveilleux moments dans votre ferme, nos enfants ont adoré les animaux, l'accueil était extraordinaire. Nous nous sommes promis de revenir bientôt »).

Dans une seconde expérience, nous avons testé l'impact de la condition 4 précédente (photographies avec commentaires + livre d'or on-line) en situation réelle (implémentation sur le serveur du site) et différents mesures du comportement des internautes ont été faites en comparant cette condition avec le site antérieur.

Résultats.

Ces deux expériences ont permis de montrer que :

– l'évaluation positive du site et du lieu s'accroît avec la densité de preuve sociale contenue. L'optimum étant obtenu avec les photographies commentées et le livre d'or,

– on observe une meilleure mémorisation des informations sur le site dans le cas où des informations commentées sont présentes. Le livre d'or n'induit toutefois pas plus de mémorisation,

– les intentions de venir à un tel séjour se renforcent au fur et à mesure de l'augmentation de la densité des informations sociales. L'optimum étant également obtenu avec la présence du livre d'or,

– en situation réelle, la version du site avec information sociale comparativement à celle sans information (identique au site initial) génère plus de demandes de renseignements et au final, plus de locations de séjours par la suite.

Conclusion.

Ces résultats montrent à l'évidence l'impact de certaines informations sociales sur un site Web touristique qui réclament peu de moyens pour être mises en œuvre. Le différentiel sur l'évaluation et sur le comportement d'achat par la suite montre que cela vaut la peine d'être introduit dans le site. En outre, on peut imaginer qu'il est possible de renforcer l'efficacité de ce site par exemple en donnant accès à ces informations sociales aux étrangers (Livre d'or avec commentaires en anglais) ou en ayant des extraits vidéos. Ces premiers résultats montrent que ce concept de présence sociale est pertinent et que d'autres expérimentations doivent être menées notamment en situation avec des sites réels afin de juger de l'impact différencié de telle ou telle variable.

Recherche 3. l'immersion dans un monde à richesse communicationnelle et de contrôle.

Des travaux expérimentaux antérieurs ont montré que certains facteurs de contrôle de l'internaute sur le site Web (choix d'agrandir une photo plutôt que de la voir imposée en grand format, choix d'écouter une musique plutôt qu'une diffusion dès entrée sur une page ou un site...) influençaient l'évaluation qu'il faisait du site. Des travaux ont également montré qu'une immersion dans un monde virtuel mais intégrant des informations du monde réel, ont un impact positif sur l'évaluation d'un site. C'est le cas de certains stimuli olfactifs ou auditifs. Toutefois, aucune recherche intégrant ces facteurs n'a été conduite dans le cadre de la promotion touristique via un site Web. Une expérimentation intégrant ces deux paramètres a été effectuée.

Moyens mis en œuvre

120 étudiants, répartis en 4 groupes, issus de différentes filières, ont été recrutés pour participer à cette expérimentation. L'expérience s'est déroulée dans une salle isolée, aménagée à cet effet : 1 ordinateur, 1 casque audio.

Une sonde de navigation avait été préalablement installée afin de conserver les traces du parcours de navigation de chaque internaute. La passation était individuelle. Chaque participant devait naviguer sur un site présentant une ville très touristique (ici Venise) pendant 15 minutes. Selon le cas, des enregistrements de bruits ambiants réels étaient ou n'étaient pas diffusés. Également selon les groupes, les sujets avait la possibilité ou pas d'effectuer une rotation 360 degrés des images du site. Lorsque cette possibilité n'était pas offerte, les internautes voyaient différentes prises qui résumaient ce qui pouvait être vu par le contrôle panoramique. Il était demandé aux sujets de naviguer librement sur le site, Après consultation de chacun des 2 sites Internet, ils répondaient à un questionnaire d'évaluation disponible en ligne.

Résultats.

Cette expérience a permis de montrer que :

– des bruits ambiants naturels ont un impact fort sur le degré d'appréciation du site mais également sur l'intérêt marqué à l'égard du lieu promu par le site. On observe également que ces bruits agissent comme des facilitateurs de mémorisation de certaines informations (festivités),

– la possibilité d'un contrôle panoramique conduit à des évaluations plus positives de la qualité du site et suscite un intérêt plus marqué pour le lieu touristique,

– il y a un effet cumulatif de l'ambiance sonore et de la contrôlabilité sur l'évaluation du site et du lieu,

– l'absence d'ambiance sonore et de contrôle des prises photographiques induits les plus mauvaises évaluations du site et du lieu.

Conclusion.

Cette recherche atteste de la pertinence de l'immersion sensorielle dans le cadre de la navigation Web. Les résultats positifs observés liés à la présence de sons réels dans le contexte ou de navigation 360 degrés dans l'espace montre que ces facteurs sont à intégrer dans le processus de valorisation du site touristique. Ici ces travaux exploratoires attestent de l'intérêt à continuer des recherches expérimentales dans ce domaine de recherche.

Recherche 4 : musique d'ambiance sur un site Internet et impact sur les évaluations de l'internaute.

L'objectif de cette recherche a été d'étudier de quelle manière une musique ou des sons diffusés sur un site Web pouvait influencer le temps perçu, l'attitude de l'internaute par rapport au site visité, ainsi que la mémorisation des informations contenues dans le site.

Afin de tester la validité de la sonde présentée précédemment ainsi que le questionnaire d'évaluation conçu pour l'évaluation de sites Internet, une expérimentation a été faite au laboratoire d'économie expérimentale de Rennes 1 (Labex).

Moyens mis en œuvre.

120 étudiants issus de différentes filières ont été recrutés pour participer à notre seconde expérience. L'expérience s'est déroulée dans une salle du Labex, aménagée à cet effet : 20 ordinateurs, 20 casques audio.

Une sonde de navigation avait été préalablement installée afin de conserver les traces du parcours de navigation de chaque internaute. 6 sessions ont ainsi été organisées : chaque personne consultait un site de conseil en œnologie ainsi qu'un site de vente en ligne d'artisanat africain. Pour chacun de ces sites, une musique appréciée versus peu appréciée était diffusée ; un tiers des personnes naviguait en absence de musique ; d'autre part, il était demandé aux sujets soit de naviguer librement sur le site, soit d'y rechercher des informations précises. La session durait environ une heure.

Après consultation de chacun des 2 sites Internet, ils répondaient à un questionnaire d'évaluation disponible en ligne.

Résultats.

Cette expérience a permis le recueil de nombreuses données.

Les premiers résultats indiquent notamment que la perception temporelle n'est pas modifiée selon la musique de fond diffusée : que la musique soit appréciée, peu appréciée ou absente, la personne évalue le temps qu'elle a passé sur le site de la même manière.

Dans le cas du site africain, la musique africaine peu appréciée induit une attitude moins favorable au site par rapport à la musique appréciée. Ainsi, les gens ont davantage plaisir à naviguer sur le site lorsque de la musique appréciée est diffusée, et sont plus satisfaits des informations trouvées. D'autre part, ils évaluent plus positivement les produits présentés par rapport à la condition « musique peu appréciée ».

Dans le cas du site d'œnologie, les internautes sont plus favorables au site en présence de musique appréciée, mais il semble que ce soit avant tout la différence de scénario qui agisse sur leur attitude par rapport au site.

Conclusion.

Plus que la congruence entre la musique et le contenu du site, il est possible que ce soit davantage la congruence entre la musique et les goûts musicaux de l'internaute qui ait un effet sur le comportement et les attitudes. Ici, nous avions sélectionné au préalable un style de musique correspondant au contenu du site (musique africaine pour site africain ; jazz pour site d'œnologie).

Recherche 5 : nouvelle formalisation de présentation des horaires de marées.

Nous noterons également que en fin d'année 2005, les expériences que nous avons conduites sur l'évaluation de sites dont on modifiait le contenu ont permis également de conduire une autre expérimentation non évoquée précédemment mais qui trouve une application dans le domaine touristique.

Dans la mesure où des sujets venaient pour participer à une expérience d'évaluation de sites touristiques, nous avons utilisé le fait qu'ils soient présents pour participer à une autre évaluation impliquant l'analyse d'un nouveau mode de présentation des horaires de marées.

Moyens mis en œuvre.

Le tableau classique des horaires de marées présente des problèmes ergonomiques de présentation des informations. Notamment, il est difficile de connaître sans effort cognitif les intervalles temporels de pleine et basse mer. Aussi, nous avons pris ce cas simple d'étude pour évaluer la capacité d'une méthode de conception d'interfaces à aider à la conception d'interfaces ergonomiques. La méthode que nous avons testée est l'« Ecological Interface Design. ». Après avoir conçu, un document sur la base de cette méthode, nous avons mesuré les temps de lecture et le nombre d'erreurs de lecture auprès d'experts en activité maritime et de novices. Les résultats obtenus sont particulièrement concluant et permettent de valoriser une façon de concevoir les interfaces pour des supports papier ou électronique.

La mise en œuvre a utilisé la méthodologie suivante :

– analyse des travaux dans le domaine,

– analyse fonctionnelle du domaine des marées,

– analyse des besoins des différents types d'utilisateurs : réalisation d'interviews auprès de pêcheurs à pied, d'ostréiculteurs et de spécialistes de la voile (ENV, St Pierre-Quiberon),

– conception d'une nouveau format de document,

– maquettage papier du document,

– élaboration de plans d'expériences : variables à manipuler (format du document, types de support, type d'utilisateur, situation d'utilisation),

– passation des expériences : réalisation des expériences à l'Université de Rennes II (20 étudiants) et à l'École navale de Lanvéoc-Poulmic (15 instructeurs et 5 élèves officiers),

– traitement statistiques des données, analyse et interprétation en vue de la réalisation de communications scientifiques (voir publications).

Résultats.

Les résultats ont montré qu'une nouvelle méthode de présentation graphique, facilement transposable sous format électronique permet de réduire les erreurs d'interprétation des horaires de marrés et cela que l'on ait affaire à des novices ou des experts.

Les résultats ont conduit à un nouveau modèle de présentation qui a fait l'objet du dépôt d'une enveloppe à l'INPI (Institut National de la Propriété Industrielle).

Nous pensons développer l'usage de cette méthode de conception d'interfaces dans d'autres domaines et notamment l'utiliser dans le cadre de l'ergonomie de systèmes d'aide à la prise de décision en environnement littoral (thèse avec financement « Région Bretagne » obtenue par le laboratoire en 2006).

Perspectives en matière de recherche et d'applications.

Les résultats de ces axes de recherche portant tous sur TIC, cognitions et comportements des utilisateurs, ont montré qu'un nombre important de recherches originales peuvent être conduites sur cette problématique générale.

Ils offrent des perspectives de recherches futures.

On a montré que l'introduction de variables sociables via Internet permettait d'affecter réellement le comportement de l'internaute et les évaluations des personnes avec lesquelles il interagit. De fait, ces résultats permettent de penser que cet axe peut être largement développé à l'avenir en raison du fait que les facteurs introduits dans les mails ou les sites Internet utilisés précédemment, ne représentent qu'une infime partie de ceux que nous pouvons étudier. En effet, le fait que ces variables influencent réellement le comportement de l'internaute ouvre des perspectives de recherche sur l'évaluation de variables déjà connues dans d'autres contextes, mais aussi, plus intéressant, de variables qu'il importe de créer à présent. L'objectif du laboratoire sera donc pour les mois et années à venir de maintenir cet effort de recherche et d'innovation des facteurs sociaux qui influencent le comportement de l'internaute. On peux à ce propos noter que les résultats de l'expérience de la Recherche 3 du dernier axe présenté ci-dessus « l'immersion dans un monde à richesse communicationnelle et de contrôle » est en cours d'adaptation pour un site touristique local afin d'évaluer son impact.

Les applications au marketing électronique sont ici manifestes et les partenariats que nous avons déjà avec des industriels (voir ci-dessous) montrent que cette perspective de collaboration est bien inscrite dans la pratique et devrait se renforcer à l'avenir. De fait ces travaux s'inscrivent pleinement dans le pôle de compétitivité « Images et réseaux » et de l'Axe 2 « TIC » de la Maison des Sciences de l'Homme de Bretagne. Les travaux du type de ceux soutenus par le CRB dans le cadre de la convention Marsouin 2005 sont donc en adéquation avec ces priorités régionales en matière de recherche.

Ces travaux offrent également des connaissances utiles au développement et à la valorisation du tourisme Local.

Valorisation scientifique.

Les travaux de recherche menés durant l'année 2005 ont fait l'objet de plusieurs diffusions auprès de la communauté scientifique, nationale ou internationale. Cette valorisation s'est faite au moyen de publications dans des revues ou des communications orales lors de congrès scientifiques. Il est à noter que la caractéristique innovante de ces travaux a permis des publications dans des revues anglo-saxonnes qui sont celles qui permettent une plus large diffusion scientifique. Toutefois, nous avons réservé également certaines publications dans des revues francophones ou des ouvrages ainsi que dans des manifestations scientifiques ayant eu lieu en France. Enfin, on notera que cette valorisation scientifique dans le secteur du comportement et des TIC a donné lieu à une distinction scientifique académique.

Il est à noter également que l'année 2005 marque pour le GESTIC la seconde année de sa reconnaissance comme Jeune équipe au sein de la 16ème section du CNU. Cette demande était la première déposée par le laboratoire. Le Ministère, pour sa reconnaissance, a tenu compte du dynamisme scientifique de certains membres du laboratoire (par le nombre de publications) et a surtout valorisé la proximité du laboratoire avec le monde industriel.

Collaboration scientifique.

Le responsable du projet est Nicolas Guéguen, la partie CREM de la collaboration est représentée par Christine Petr.

Collaboration régionale : afin de réaliser ce type de recherches, le Laboratoire GESTIC de l'Université de Bretagne-Sud et le Laboratoire CREM ont collaboré. Dans cette perspective, 2 équipes différentes de ces laboratoires ont collaboré. Pour le CREM, il s'agit de l'équipe marketing de l'Institut de Gestion de Rennes pour la conception, la réalisation et la valorisation scientifique des recherches.

Pour le GESTIC il s'agit de l'équipe GRESICO spécialisée dans l'influence du comportement de consommation et notamment le comportement de l'internaute. De fait, ici aussi, cette collaboration entre laboratoires bretons renforce la visibilité scientifique et d'ingénierie de la Bretagne dans ce domaine. Il est à noter qu'une collaboration à commencé en fin d'année avec un laboratoire de l'université de Rennes 2 (Le CRP2C : Centre de Recherche en Psychologie, Cognition et Communication) par le biais d'un partenariat en cours avec l'équipe Psychologie Sociale dirigée par le Pr Alain Somat.

Collaboration nationale : certaines recherches menées en 2005 ont été faites en étroit partenariat avec un membre d'un Laboratoire de Psychologie de l'Université de Bordeaux 2. Ce partenariat déjà existant a donné lieu à la conception, la réalisation et la valorisation scientifique de projets communs portant sur l'influence sociale du comportement de l'internaute.

Collaboration étrangère : Les travaux du laboratoire GESTIC en matière d'études des facteurs d'influence du comportement et notamment du comportement de l'Internaute ont conduit à 2 partenariats avec des universités étrangères

un partenariat avec la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis de l'Université de Tunis El Manar pour assurer un co-encadrement de thèse de Marketing sur l'influence de l'internaute en environnement Multimédia. Selon la convention, l'étudiant en thèse est accueilli au laboratoire Gresico, 6 mois par an,

le second a impliqué un partenariat avec le Département de Psychologie de l'Université des Baléares à Palma de Majorque par le biais de l'accueil d'une étudiante en Master de Psychologie dont le sujet de recherche porte sur Communication Médiatisée par Ordinateur et influence des groupes. Selon la convention, l'étudiante est accueillie au sein du laboratoire pour une période allant de décembre 2004 à juin 2005. Cette étudiante a participé à certaines recherches conduites dans le cadre de ce projet. Cette personne a été intégrée dans une publication en cours d'expertise.

Publications.

Revues en langue anglaise.

– Guéguen N., Petr C. (soumis) Social-proof on the Web : An application in a tourism context. International Journal of Hospitality Management.

– Guéguen N. & Petr C. (soumis). Media richness and Internet exploration : The effects of street-sounds and navigation-control on web-site evaluations. Journal of Travel Research.

– Petr C. & Guéguen N. (accepté). Beginner research on tourism and the tourist : Beware of words and caricatures. Journal of Business Research.

– Morineau T., Blanche C, Tobin L. & Guéguen N. (2005) The ecological role of e-book device in the process of learning. International Journal of Human-Computer Studies, 62(3), 329-348.

Revues en langue française.

– Pascual A., Dufourcq-Brana M. & Guéguen, N., (Soumis). Impact de l'utilisation du « pied-dans-la-porte » et du « vous êtes libre de... » dans le cadre de la communication par ordinateur. Nouvelle Revue de Psychologie Sociale.

– Morineau, T., Beuzet, E., & Rachinel, A. (soumis). Experimental Evaluation of a tidal display based on Ecological Interface Design Framework. En soumission pour une revue internationale.

– Petr C. (soumis), La sémiotique au service du marketing : potentiels et règles d'utilisation, Recherche et Applications en Marketing, Rubrique pédagogique.

– Petr (à paraître), “Le fait touristique : Du point de vue de l'anthropologue aux propositions méthodologiques”, Revue Espace.

– Guéguen, N. (à paraître). La psychologie du consommateur : nouvelle discipline ou nouveau contexte d'étude ?. Hors-Série Sciences Humaines « Nouvelles psychologies ».

– Guéguen N (à paraître). L'influence du consommateur. L'apport de la psychologie. Revue Nervures.

– Guéguen N (2006). Influence sur Internet. Pour la Science, Revue Cerveau & Psycho, N°14, 33-35.

Ouvrages universitaires ou chapitre d'ouvrages relatant les travaux issus de certains axes de recherches développés ci-dessus.

– Petr C. (en cours de rédaction), Le marketing du tourisme, Collection « Les essentiels de la gestion », éditions : Management et Société, Caen.

– Guéguen N. (à paraître 2007). 100 petites expériences en psychologie du consommateur (et ses traductions en roumain, coréen, russe).

– Petr C. (2006), Interprétation du discours et perspective sémiotique : du schéma narratif au carré sémiotique, Interprétation de discours, Journée de recherche IREIMAR, sous la direction scientifique du Professeur Philippe Robert-Demontrond, édition : Apogée, Rennes.

– Guéguen N. & Jamet É. (2006). Cognition et comportement en situation d'exploration Internet. Workshop du GIS Marsouin.

– Petr C. (2005), The contribution of three semiotic tools for analyzing store consumers, 2005 International Retailing Symposium : Cutting Edge Research on Retail Patronage and Retail Management, Society for Marketing Advances, San Antonio (Texas), November 1-2 (28 pages).

– Morineau, T. (2005). Présentation affordante des horaires de Marée. Séminaire RIEL, http://nte.univubs.fr/lemel/rubrique.php3?id_rubrique=4

– Petr C. (2005), L'évolution des comportements des publics dans les établissements publics de spectacle vivant, Conférence professionnelle, Scène Nationale de Tarbes - Le Parvis, Tarbes, 12 décembre.

– Morineau, T. (2005). Ergonomie et approche écologique de la cognition. Séminaire PERGO, Vannes.

– Petr C. (2005), « Le patrimoine : de sa définition ... à ses marchés », Conférence introductive, Les Rencontres Technologiques Interrégionales 2005 des RDT Grand Sud-Ouest Aquitaine • Limousin • Midi-Pyrénées • Poitou-Charentes, Turenne, 22-23 septembre.

– Guéguen N. (2005). L'influence du comportement de l'internaute : Approche de la psychologie sociale de l'influence. Ecole d'été CNRS 2005 Modèles et modélisations de l'Internet, Batz-sur-mer, 5-9 septembre 2005.

– Petr C. et Guéguen N. (2005), A first approach to tourism and the tourist : beware of words and caricatures !, 4th CPTHL Symposium : Consumer Psychology of Tourism, Hospitality, and Leisure Research, HEC Montréal, 17-20 juillet (37 pages).

– Guéguen N. & Petr C. (2005). Preuve sociale et visite d'une site touristique : illustration d'une influence sociale en communication médiatisée par ordinateur. Worshop Marsouin, Usage & Tic, Rennes, 30 juin-1 juillet 2005.

Articles de presse, émissions radio ou télévision de vulgarisation scientifique.

– Soldes et comportement du consommateur. Journal Télévisé France 3 Ouest, 11 janvier 2006.<

– Le consommateur est sous influence. Rubrique Economie, L'interview de la semaine. Le Télégramme, 11 décembre 2005.

– La psychologie du consommateur. France Inter, émission Osmose animée par Fabienne Chauvière, Dimanche 4 décembre 2005.

– Les actes d'achat, il en connaît un rayon. Ouest France, Arnaud Wajdzik, toutes éditions locales, vendredi 3-4 décembre 2005.

– Faire vendre, Rubrique conso. Télématin, France 2 Télévision, 9 septembre 2005.

– L'influence du comportement du consommateur. L'invité des 5 dernières minutes. Journal Télévisé de 13 Heures, France 2 Télévision, 24 Juin 2005.

– L'influence de la musique sur le consommateur. Rubrique Tous consommateurs par Emmanuelle Daviet, France Info, Mercredi 29 Juin 2005.

– L'influence du consommateur. Rubrique un livre, un jour. Emission radiophonique en direct animée par Jacques Pradel, Europe 1, 27 juin 2005.

– Couleurs, émotions et comportement. Emission télé E=M6, 20 février 2005.

Tourism and Internet: exploratory study of strategies for the search of tourist products on the Internet

Christine Petr, Nicolas Guéguen — 2006-04-18T13:04:00Z

Nowadays, the Internet and tourist websites contribute largely to the evaluation, choice, spontaneous decisions of product purchase or search of tourist information (major destinations, short stays, tourist destinations, appeal for a new region, well planned week-ends, unscheduled departures...). Despite this increasing interest (one out of two journeys bought on the Internet by tour operators), there is little known about the strategies of information research and decision-making of the net surfer when s/he is searching for a holiday's destination or is gathering information about a tourist offer.

The objective of the project was to explore this decision-making processes so as to better define the reasons why some tourist website or other is less or not visited at all and whether it receives purchasing acts (booking). This allows modelling the major driving forces leading to giving up, or on the contrary, to the final act of purchase or of favourable decision for a destination. The second step of this modelling was to formalize graphically and semantically information on the websites of tourist product providers, in order to measure its relevance on the net surfer's behaviour. It could be of great interest for all designers of such websites which could see their appeal strengthened by a better knowledge of what is advisable to highlight. With respect to the concern of the regional orientation of our researches we conducted our scientific investigations in the framework of the valuation of local tourism.

Several research dimensions have been studied within this project concerning tourism and Internet which is financed by the CRB. For each dimension, we develop the methodology used and present the results obtained.

1st research dimension: Literature review on local tourism and the internet

The first year of this scientific project, about the information searching behaviours of the consumers of tourism products and the place of Internet within this fundamental process prior to the destination selection, has been dedicated mainly to an exhaustive review of the existing literature, being predominantly North American.

North American scientists are greatly in advance with these reflections in comparison with the French academic world of management and marketing. Consequently, we have to catch up the backwardness in terms of knowledge of the literature to which we are devoting ourselves.

As part of this literature review, it was particularly justified to pay a research visit at HEC Montreal, first school of management after the top 10 of the leading North American universities. For this occasion, several contacts with researchers having already published in the Journal of Consumer Research have been established (in particular Jamy Joy).

Methods applied

The exhautive list of reference books, which were chosen for this first phase of literature review, shows the dominant place given to the notion of experience of consumption.

Within this framework, the approach of an ethnographic and interpreting nature (of which the semiotics) seem to represent an indisputable interest. Consequently, we devoted to it an important portion of time in order to be able to position ourselves among the current experts in this method.

Results obtained

In addition to the order for an article in the review “Recherche et Applications en Marketing” (the number one journal in France for marketing), which is currently being assessed (double article considered), a meeting with Russel Belk, North American professor emeritus with high scientific notoriety and co-editor of several A ranked reviews in the United States, has been organized in December 2005 in Paris. At this occasion, he expressed his wish of a collaboration on an article project about the potential of applying semiotics to distribution channels (general espousal: urban centres, cultural centres surrounding historic monuments...), in addition to the option initially taken to focus only on “virtual” distribution channels such as websites. As this project slips a little bit from the initial themes of this research contract, we adjourned it to an ulterior date although the potentials, in terms of scientific repercussions and valuation of the regional support, seem very promising to us.

2nd research dimension: Analysis of the state of the art: a survey on the utilization of the Internet by local hosts

In order to be able to dispose data of the state of the art, acquire partnerships for future experimental research and be inspired by the existing tourism websites, we firstly conducted an inquiry and an exhaustive referencing. This second research dimension was the one realized at the beginning of the year 2005 and aimed to anticipate the investigations envisaged by GESTIC and CREM about the design of local tourist websites (hosting) in 2005 and 2006.

Methods applied

A telephone survey within the entire territory of Brittany was conducted to measure how tourist accommodations (hotels, cottages, farm holidays...) made use of the internet to promote their activity. An analysis of the current state has been executed, as well as an evaluation of the characteristics of these websites from a structural perspective (presence of pictures, online booking, prices, and number of pages...). The study has been made exhaustively by random selection of accommodations in Brittany, taken from a database published by the Departmental Administrations of Tourism for the four departments in Brittany.

Results obtained

As regards to the questionnaire followed by telephone interviews with hosts, we observed the following results:

– within the four Breton departments, a strong integration of the Internet within the activity is observed, notably through a website and an e-mail address allowing the beginnings of commercial contacts (pre-reservations, information...). Facilities distant from the popular seaside have a much higher quality level of referencing and website design,

– we observe that private accommodation sites possess a much better visibility on the Internet than ones dependent on public organisations or city councils (for instance municipal camping sites),

– most of the accommodations that have a website, an e-mail address and the possibility of a regular consultation of their e-mails (several times per day) testify that more and more contacts and bookings go through this means. Many of them also acknowledge that they do not have the technical and informational skills required to make their website living,

– bookings and requests for information by e-mail are increasing year by year and some accommodation have to face inquiries emanating from abroad,

– the major part of accommodations' websites results from a personal development or provided by a family member. Resorting to a service provider in this sector is rare,

– among accommodations not having a website, we notice a strongly expressed desire to have one, notably by the accommodations located in tourist spots. However, the analysis carried out through telephone interviews shows that these persons have very little knowledge of communication on the Internet and how to appear on it (ignorance of the existence of small design structures for websites, exaggeration of the development and maintenance costs of a website, confusion between server services providers and possession of a personal computer...)

Concerning the evaluation of websites by an exhaustive analysis on the Internet and the evaluation through grid of analysis we notice that:

– less than 1% of accommodations websites have a translation into English or another language (not even one simple page),

– 23% of the websites contain no e-mail address allowing to correspond,

– 4 out of 5 websites do not provide prices for their offer,

– 24% do not possess pictures of the site,

– 93% of the websites do not have links to other websites of their environment (for instance to present the land, products, events),

– 54% of the sites have not been updated since more than12 months.

Conclusion

If a certain weakness of communication on the internet by local accommodation facilities in tourist locations has been highlighted by this study and the analysis of the state of the art, we observe as well that those who make the effort of investing in and ensuring the maintenance of their website, see an impact on their activities. Additionally, we notice that local accommodation hosts have a little knowledge about the market of service providers of this kind. The analysis of existing websites shows a quite important backwardness as regard websites design and update process. The weak opening towards the outside world (foreign tourists) is a fact.

3rd research dimension: Evaluation of the impact of certain contents of accommodation websites on the net surfer' behaviour

This research dimension has been entirely determined by the preceding work. Here, the objective was to develop simple websites for a tourism business, simple but nevertheless innovative and essential for the Brittany region (rural accommodation or at the farm).

The general methodology applied was an experimental approach that means we compared different websites regarding the evaluations of net surfers by modifying certain parameters of the website, but leaving others unchanged. By these means, the impact of each factor changed could be controlled. The initial evaluations have been made in laboratory in order to measure in details the impact of certain factors on the evaluations (memorization of information, time of net surfing, activated links, evaluation of the content, first impressions ...). An experimental phase under natural conditions (on the Internet) has also been carried out, this time in order to measure the impact of behavioural variables (number of connections, request for information, booking).

Research 1: Information in relation with the history and authenticity of a site

Nostalgia is a concept newly studied by marketing. Sociologic studies demonstrate as well that reference to the past is recurring among young generations, who argue that “in the past” things went better as regards both social and interpersonal relationships and other factors (pollution, work, worldwide tensions, solidarity...). The increasing awareness of globalization has emphasized this phenomenon. Consequently, what refers to the past leads generally to a positive evaluation. We tried to study the impact of this factor in the framework of the evaluation of a website which presents a tourist site that is likely to introduce this historical character.

Methods applied

90 students, divided into 3 groups, originally from different study courses, were recruited to participate in this experiment. They were presented an existing website of type “Rural Accommodation” originating from our previous research. According to the case, the websites displayed a page containing pictures of the farm (view from above, panoramic view, detailed pictures of special locations) and the customers accommodations (bedrooms, bathrooms, living room, playground...). There were 24 pictures in total. To the first group, the pictures presented were current and colour ones. Under a condition known as nostalgia awakening, some current pictures of the farm and the outside of the facilities were shown in black and white. Finally, under a condition known as nostalgia, additional pictures of the farm in old days with scenes from country life were presented. The net surfers had the instruction just to surf on the website. They knew from the beginning that a questionnaire would be submitted, allowing to measure certain impressions induced by the website. These impressions were measured with different scales relating to the website itself (enjoyment, easiness of surfing...), but also to the tourist product (quality of reception, authenticity, pleasant visit...).

Results

The comparison of the groups enabled to stress that:

– black and white pictures compared to the same but colour pictures do not lead to a different evaluation of the website, nevertheless, they induce a more positive perception of the site. They lead to a higher probability to spend holidays in such a place,

– ancient pictures do not lead to a differentiated evaluation of the web site compared to simple black and white pictures from nowadays and to the same colour pictures, but they induce a more positive perception of the site. These ancient pictures lead to an increase of likelihood to spend holidays in such a site,

– ancient photographs lead to consider the site as more authentic, providing food of higher quality and with a more convivial reception.

Conclusion

These results attest that nostalgic references, through the pictures displayed on the website, activates certain emotions that lead to a more positive evaluation of the site and to increase the consideration felt towards this place. It is obvious that the underlining of these effects opens up some perspectives, since we can imagine that other elements may serve to strengthen this feeling and that they could be presented on the website (pictures of objects of the past, photos of the fabrication of products, ancient recipes...).

Research 2: Social proof and tourist site

Social proof is a concept of behavioural sciences stipulating that the simple fact of observing that another one preceded the individual in an action, suffices to encourage him/her even more to adopt this behaviour. The social proof has been intensively used to demonstrate the effect of follow-my-leader attitudes of groups, of non-intervention in negative situations (for instance observation of an attack...).

However, little work has been done in the field of commerce and even less in the field of tourism. The experimentation we conducted attempted to evaluate the impact of this factor.

Methods applied

Within a first experiment, 120 students, divided into four groups and coming from different study courses, were recruited to participate. They were presented an existing website of type “Rural Accommodation” originating from our previous research. The websites displayed pictures of the farm (view from above, panoramic view, detailed pictures of special locations) in the body of the page and obviously pictures of customers accommodations (bedrooms, bathrooms, living room, playground...).

There were 18 pictures spread over the entire website. In one experiment, these photographs showed socially empty locations (without human beings on the picture); in another experiment, individuals could be seen on the snapshot (holidaymakers with their children); in a third group, these snapshots were taken again, but with commentaries supposed to be those of the customers on the scene (example of parents and children next to a farm animal with the comment: “Peter and Jane enjoyed so much feeding Leon, the donkey of the farm”). In the last group, the same content as in the third situation was presented, but a visitors' book was added containing 14 comments left by customers - orally, by e-mail or letter - and retranscribed on the website (example: “We spent wonderful times at your farm, our children loved the animals, and we were warmly welcomed. We promised ourselves to come back soon”).

In a second experiment, we tested the impact of the previous fourth situation (pictures with comments + online visitors' book) in reality (implementation on the website server). Different measures of the behaviour of net surfers have been realised by comparing this new situation with the previous website.

Results

These two experiments have enabled to demonstrate that:

– the positive evaluation of the website and the location increase with the density of social proof contents. The optimum was reached with commented pictures and a visitors' book,

– a better memorization of information from the website is observed when some commented information is presented. However, the visitors' book does not induct a better memorization,

– intentions to come for such a stay strengthen as the density of social information increase. The optimum being reached likewise with the presence of a visitors' book,

– in real-life situation, the version of the website with social information compared to the one without (identical to the initial website) generates more requests for information and, finally, more booked stays thereafter.

Conclusion

These results underline the impact of certain social information on a tourist website that demands little resources to be implemented. The differential between the evaluation and the purchasing behaviour that follows demonstrate that this is worthwhile being introduced on the website. Additionally, we can imagine that it is possible to reinforce the efficiency of this website, for instance by giving access to this social information to foreigners (visitors' book with English comments) or by offering video clips. These first results illustrate that this concept of social presence is relevant and that further experimentations should be undertaken, notably under real conditions with existing websites in order to assess the differentiated impact of some variable or other.

Research 3: The immersion in a world of communicational wealth and control

Previous experimental work has demonstrated that certain factors of control of the net surfer on the Internet (choice to enlarge a photo rather than see it imposed in big format, choice to listen a piece of music rather than a broadcast from entering the page or a website...) could influence the evaluation s/he makes of the website. Another research has shown as well that an immersion in a virtual world, but integrating information from the real world, have a positive impact on the evaluation of a website. It is true for certain olfactory or auditory stimuli. Nevertheless, no research integrating these factors was conducted in the context of tourism promotion through websites. Therefore, an experimentation integrating these two parameters has been carried out.

Methods applied

120 students, divided into four groups and coming from different study courses, were recruited to participate to this experimentation. The experiment was carried out in an isolated room, specially fitted out with: 1 computer, 1 headset.

A navigation probe was installed beforehand to record the logs of each internet surfer. The experiment was undertaken individually. Each participant had to surf on a website presenting a tourist city (here: Venice) for 15 minutes. Depending on the case, records of real surrounding sounds were broadcasted or not. Likewise according to the groups, the subjects had the possibility to perform a 360° rotation of the pictures on the website or not. When this possibility was not offered, the internet surfers could see different pictures that summarized what could be seen by the panoramic control. The subjects were asked to surf freely on the website. After consultation of both websites, they answered a questionnaire of evaluation available online.

Results

This experiment has enabled to demonstrate that:

– natural ambient sounds have strong impact on the degree of appreciation of the website, but also on the interest marked for the location promoted on the website. We observe as well that these sounds act as facilitators of the memorization of certain information (celebrations),

– the possibility of panoramic control leads to more positive evaluations of the quality of the website and induces higher marked interest for the tourist location,

there is a cumulative impact of the sound atmosphere and of the controllability on the evaluation of the location website,

– the absence of sound atmosphere and of picture control results in the worst evaluations of the website and the location.

Conclusion

This study demonstrates the relevance of sensorial immersion when surfing on the Internet. The observed positive results, in relation with the presence of real sounds in the equivalent context or the spatial 360° browsing, demonstrate that these factors have to be integrated in the process of valuation of the tourism website. Here, this exploratory work attests of the interest for carrying on experimental research in this field of study.

Research 4: Ambient music on a website and its impact on net surfers' evaluations

The objective of this research was to study how pieces of music or broadcasted sounds on a website could influence the perceived time, the behaviour of the internet surfer with regard to the visited website, as well as the memorization of the content of the website.

In order to test the validity of the probe previously presented as well as the questionnaire of evaluation designed for websites evaluation, an experimentation has been carried out at the laboratory of experimental economics in Rennes 1 (Labex).

Methods applied

120 students of different study courses were recruited in order to participate to our second experiment. The experiment occured in a room in Labex, equipped specially with: 20 computers, 20 headsets.

A navigation probe was installed beforehand in order to record the logs of each internet surfer. 6 sessions were organized: each person visited a website of advice in oenology as well as an online sales portal for African handcraft. For each of the websites, a piece of music liked or a less liked one was broadcasted; one third of the persons surfed without music. On the other hand, subjects were asked whether to surf freely on the website or to search for particular information. The session lasted about one hour.

After consulting both websites, they answered a questionnaire of evaluation available online.

Results

This experiment enabled the collection of numerous data.

First results indicate that the perception of time does not change according to the background music broadcasted: whether the music was enjoyed, disliked or absent, the person evaluates the time spent on the website in the same way.

In the case of the African website, disliked African music induces a less favourable attitude towards the website in comparison to enjoyed music. Thus, people take greater pleasure from surfing on the website when appreciated music was broadcasted and are more satisfied with the information found. Additionally, they evaluate the products presented more positively than under the condition of “disliked music”.

In the case of the oenology website, the internet surfers are rather in favour of the website with appreciated music, but it seems that it is first and foremost the difference of scenario that impacts on their attitude towards the website.

Conclusion

Further than the congruence between the music and the website content,it is possible that it is rather the congruence between the music aired and the music tastes of the internet surfers that impacts their behaviour and attitudes. In this research we selected beforehand a music style corresponding to the website content (African music for the African website; jazz for the oenology website).

Research 5: New formalization of the presentation of tidal schedules

We have to notice that, at the end of the year 2005, the experiments we conducted on the evaluation of websites which content were modified, had also enabled to carry out another experimentation not evoked before, although it can be applied in the field of tourism.

Inasmuch as the subjects came to participate to an experiment of evaluation of tourist websites, we use this opportunity to make them participate in another evaluation implying the analysis of a new mode of presenting tidal schedules.

Methods applied

The classic tidal timetable reveals ergonomic problems to display information. In particular, it is difficult to know -without cognitive effort- what are the time intervals of high and low tide. Thus, we took this simple case study in order to evaluate the potential of a process of interface design to facilitate the design of ergonomic interfaces. The process we tested is the “Ecological Interface Design” framework. After having developed a document on the basis of this method, we measured the reading time and the number of reading errors by experts in maritime activity and novices. The results obtained are particularly conclusive and enable to value a process of designing interfaces for paper and electronic supports.

The following methodology was used for the implementation:

– analysis of the research work in this field,

– functional analysis of the tidal sector,

– analysis of the needs of the different types of users: realization of interviews with foot anglers, oyster-farmers and sailing specialists (ENV, St Pierre-Quiberon),

– design of a new document format,

– paper modelling of the document,

– elaboration of experiment protocols: variables to manipulate (format of the document, types of support, type of user, context of use),

– execution of the experiments: realization of the experiments at the University of Rennes II (20 students) and at the Naval School of Lanvéoc-Poulmic (15 instructors and 5 officer students),

– statistical treatment of data, analysis and interpretation in preparation for the realization of scientific communication (see publications).

Results

The results showed that a new method of graphic presentation, easily adaptable to an electronic format, enables to reduce interpretation errors of the tidal schedule and this, whether dealing with novices or experts.

The results have led to a new model of presentation which was the object of the deposit of an envelope at the National Institute of Industrial Property (INPI - Institut National de la Propriété Industrielle).

We are thinking of developing the uses of this method of interface design in other fields, and notably to use it in the framework of the ergonomics of decision-making systems in a littoral environment (thesis with the financing of “Région Bretagne” obtained by the laboratory in 2006).

Perspectives in terms of research and applications

The results of these research dimensions, all focused on ICT, cognition and users' behaviours , have demonstrated that an important number of original researches could be carried out on this general research issue.

They offer new perspectives for future research.

We have demonstrated that the introduction of social variables on the Internet enable to affect truly the behaviour of the internet surfer and the evaluation of the people with whom s/he interacts. As a matter of fact, these results allow thinking that this dimension can be largely developed in the future, since the aspects, introduced in the e-mails or websites previously used, represent only a tiny part of those we could study. Indeed, the fact that these variables really influence the behaviour of the internet surfer, opens research perspectives on the evaluation of variables already known in other contexts, but likewise and even more interesting, of variables it is important to create at present. Consequently, for the forthcoming months and years, the objective of the laboratory will be to maintain this research and innovation effort on the social factors that influence the behaviour of internet surfers. We can notice on this subject that the results of the experiments of Research 3 from the last research dimension abovementioned “The immersion in a world of communicational wealth and control” are in process of adaptation for a local tourist website in order to evaluate its impact.

The applications of e-marketing are obvious here and the partnerships we already have with industry (see above) demonstrate that this perspective of collaboration falls effectively within practice and should be reinforced in the future. In fact, these efforts come fully within the competitive pole “Images and network” and the dimension 2 “ICT” of the House of Human Sciences of Brittany. Therefore, research work as the ones supported by the CRB within the framework of the Marsouin 2005 agreement are in accordance with these regional priorities in terms of research.

Likewise, these works offer useful insights for the development and the valuation of local tourism.

Scientific significance

The research works conducted during the year 2005 were the subject of several reports among the scientific community, at the national and international level. This valuation was done through a number of publications in journals or oral communications during scientific conferences. It has to be mentioned that the innovative character of this work has enabled publications in Anglo-Saxon journals which permit a larger scientific diffusion. However, we reserved some publications in French-speaking journals or books, as well as in scientific manifestations that occurred in France. Finally, we could remark that this scientific significance for the sector of behaviour and ICT has given place for an academic scientific distinction.

We also have to notice that for GESTIC the year 2005 marks the second year of its recognition as a young team within the 16th section of the CNU. This inquiry was the first one submitted by the laboratory. The ministry, for this recognition, reckons with the scientific dynamism of certain members of the laboratory (by number of publications) and particularly valued the closeness of the laboratory with industry.

Scientific collaboration

The person in charge of the project is Nicolas Guéguen, Christine Petr represents the CREM for this collaboration.

Regional collaboration: in order to carry out such a research, the Laboratory GESTIC of the University of South-Brittany and the Laboratory CREM collaborated. Within this perspective, two different teams from these laboratories worked together. For CREM, there was the marketing team of the Institute of Management of Rennes for the research design, realization and scientific valuation.

For GESTIC, there was the team GRESICO specialist in the influence of consumption behaviour and particularly the behavior of internet surfers. As a matter of fact, once again, this collaboration between Breton laboratories reinforces the scientific and engineering importance of Brittany in this field. It has to be mentioned that a collaboration has started with a laboratory of the University of Rennes 2 (the CRP2C: Research Centre in Psychology, Cognition and Communication) at the end of the year, through an ongoing partnership with the team of Social Psychology led by Professor Alain Somat.

National collaboration: some research, carried out in 2005, have been made in close partnership with a member of the Laboratory of Psychology of the University of Bordeaux 2. This already existing partnership gave rise to the design, realization and scientific valuation of shared projects dealing with the social influence of internet surfers' behaviour.

Foreign collaboration: the works of the laboratory GESTIC in terms of study of influence factors on behaviour and notably net surfers' behaviour, have led to two partnerships with foreign universities:

– one with the School of Economic Sciences and Management of Tunis from the University of Tunis El Manar to guarantee a co-supervision of a marketing thesis on the net surfer' influence in a multimedia environment. According to the agreement, the concerned student is welcomed at the laboratory of GRESICO, six months per year.

– the second one has involved the Department of Psychology of the University of the Balearic Islands in Palma de Majorca through the reception of a student in Master of Psychology, whose research subject concerns Computer-based Communication and the influence of groups. According to the agreement, the student was welcomed at the laboratory from December 2004 to June 2005. This student took part in certain researches conducted within the framework of this project. This person was integrated in a publication currently being assessed.

Publications

Journals in English

– Guéguen N., Petr C. (soumis) Social-proof on the Web : An application in a tourism context. International Journal of Hospitality Management.

– Guéguen N. & Petr C. (soumis). Media richness and Internet exploration : The effects of street-sounds and navigation-control on web-site evaluations. Journal of Travel Research.

– Petr C. & Guéguen N. (accepté). Beginner research on tourism and the tourist : Beware of words and caricatures. Journal of Business Research.

– Morineau T., Blanche C, Tobin L. & Guéguen N. (2005) The ecological role of e-book device in the process of learning. International Journal of Human-Computer Studies, 62(3), 329-348.

Journals in French

– Morineau, T., Beuzet, E., & Rachinel, A. (soumis). Experimental Evaluation of a tidal display based on Ecological Interface Design Framework. En soumission pour une revue internationale.

– Petr C. (soumis), La sémiotique au service du marketing : potentiels et règles d'utilisation, Recherche et Applications en Marketing, Rubrique pédagogique.

– Petr (à paraître), “Le fait touristique : Du point de vue de l'anthropologue aux propositions méthodologiques”, Revue Espace.

– Guéguen, N. (à paraître). La psychologie du consommateur : nouvelle discipline ou nouveau contexte d'étude ?. Hors-Série Sciences Humaines « Nouvelles psychologies ».

– Guéguen N (à paraître). L'influence du consommateur. L'apport de la psychologie. Revue Nervures.

– Guéguen N (2006). Influence sur Internet. Pour la Science, Revue Cerveau & Psycho, N°14, 33-35.

Academic books or chapters concerning works originating from certain research dimensions developed above

– Petr C. (en cours de rédaction), Le marketing du tourisme, Collection « Les essentiels de la gestion », éditions : Management et Société, Caen.

– Guéguen N. (à paraître 2007). 100 petites expériences en psychologie du consommateur (et ses traductions en roumain, coréen, russe).

– Guéguen N. & Jamet É. (2006). Cognition et comportement en situation d'exploration Internet. Workshop du GIS Marsouin.

– Morineau, T. (2005). Présentation affordante des horaires de Marée. Séminaire RIEL, http://nte.univubs.fr/lemel/rubrique.php3 ?id_rubrique=4

– Morineau, T. (2005). Ergonomie et approche écologique de la cognition. Séminaire PERGO, Vannes.

Press articles, radio or television programs of scientific popularization

– Soldes et comportement du consommateur. Television News, France 3 Ouest, 11 January 2006.<

– Le consommateur est sous influence. Rubrique Economie, L'interview de la semaine. Le Télégramme, 11 December 2005.

– La psychologie du consommateur. France Inter, Program “Osmose” presented by Fabienne Chauvière, Sunday, 4th December 2005.

– Les actes d'achat, il en connaît un rayon. Ouest France, Arnaud Wajdzik, every local edition, Frriday 3-4 December 2005.

– Faire vendre, Rubrique conso. Télématin, France 2 Télévision, 9 September 2005.

– L'influence du comportement du consommateur. L'invité des 5 dernières minutes.”13 Heures” Television news, France 2 Télévision, 24 June 2005.

– L'influence de la musique sur le consommateur. Rubrique Tous consommateurs by Emmanuelle Daviet, France Info, Wednesday 29th June 2005.

– L'influence du consommateur. Rubrique un livre, un jour. Live radio program presented by Jacques Pradel, Europe 1, 27 June 2005.

– Couleurs, émotions et comportement. Television program “E=M6”, 20 February 2005.

Detailed presentation of the e-recruitment project

Nathalie Pichot, Nicolas Guéguen — 2006-01-07T13:17:00Z

The objective of this research project is to study the issue of evaluation of job offers by potential applicants and the assessment of online CV's by recruiting offices or companies.

Significance for theoretical research.

The objective in terms of theory is to apprehend processes and characteristics of data processing, linked to the particular case of processing online job offers and CV's.

This work would provide theoretical data for the understanding of the cognitive mechanisms of decision making in recruitment. Besides, it would enable to better define the correspondence and misunderstandings between the two partners within the recruitment process in relation to a job offer: the potential applicant and the one who offers the job or the recruiting officer.

The results of the planned experiments would be welcomed by the scientific journals in relation to this research area. It concerns either French journals (“Revue Européenne de Psychologie Appliquée”, a European journal of Applied Psychology, “Revue de Psychologie du Travail ou des organisations”, journal of Work and Organisational Psychology…) or foreign journals, especially from North America (Journal of Management, Journal of Applied Social Psychology…). More professional journals could also be a source of valorisation for this study (“Le Journal de l'Emploi”, Journal of Employment Counselling…)

Significance for applied research

This research program has two expected outcomes in terms of applied research:

– To obtain scientific and theoretical data on how job seekers do analyse the offers (relevant characteristics, preferred information, central and peripheral items…). Such knowledge would enable to provide help to companies for the design of online job offers.

– To obtain data on the decision making and assessment processes used by recruiting officers when they have to select or not one or another applicant for a particular job offer or for unsolicited applications. Once again, the acquired knowledge would help the applicants to online job offers to design CV's that optimize their probability to be positively processed by a recruiting officer or an employer.

Significance for tools development.

In this project, we cannot actually speak about tools in the technical sense. However, the objective of this research is to provide job applicants and companies in charge of broadcasting job offers with conceptual tools to reinforce the attractiveness of their numerical products: the offers for the companies, the CV for the applicants.

Project organisation.

The project will be breakdown into two sub-projects in relation to two distinct components of the recruitment process, that is to say broadcasting job offers towards potentially concerned people and the response from these target groups to these offers. Each project will be realised in partnership since the two aforementioned disciplines intervene in both sub-projects.

The objective of the first research axis is to determine the impact of computer media on the evaluation of a job offer by applicants. It consists of two experiments. The first one aims to compare paper-based job offers with online ones and thus, to assess if there are differences in terms of processing, analysis and evaluation in order to distinguish the specific aspects of the process, whereof each support is the subject. The second experiment aims to study the ergonomic factors that influence the evaluation of online job offers in order to define more precisely the characteristics of layout and not of the information content, which affects most the evaluation and processing potential applicants make of these offers.

This sub-project will be coordinated by Mr Nicolas Guéguen from the Gresico laboratory of the University of South Brittany for experiment 1 and Mrs Nathalie Pichot from LAUREPS-CRPCC laboratory of the University of Rennes 2 for experiment 2.

The second sub-project's objective is to make recruiting officers assess online CV's. Once again, two experiments are planned. Experiment 1 aims to compare paper-based and online CV's and to examine the impact of one or another characteristic on the assessors' judgement. Experiment 2 will study the impact of aesthetic and ergonomic factors of online CV's on the recruiting officers' assessments and decisions.

Mr Nicolas Guéguen from Gresico laboratory of the University of South Brittany will be in charge of experiment 1 and Mrs Nathalie Pichot from LAUREPS-CRPCC laboratory of the University of Rennes 2 of experiment 2.

Bibliography, state of the art.

90% of North American companies have built a website in order to post job offers, enlarge their scope of diffusion or obtain more quickly information about the potential applicants' profile (Capelli, 2001). These objectives have been reached a priori since a recent study indicates that after the home page, the most visited page is the one dedicated to careers and job offers (Peters, 2001). Furthermore, 80% of CV's sent are posted online (Slywotzky, 1999). Therefore, websites are becoming an essential resource for companies as well as for job seekers and, as a matter of fact, they have aroused numerous research subjects. These works have taken two orientations. One about the comparison with a traditional media of broadcasting job offers (newspapers) and another about the design and the impact of the characteristics of the websites of companies posting job offers.

This research project will be inspired by the early Anglo-Saxon works from a theoretical and methodological point of view. Indeed, it will determine if the cognitive processes in place for the design and the processing of job offers or CV's operate as well in our culture. Sub-project 1 is a typical research of this kind. Sub-project 2 takes a more original approach inasmuch as there is no experimental work for this kind of research question. As a matter of fact, conceptual contributions are more likely to come from this sub-project whereas sub-project 1 would enable to confirm or invalidate the relevance of existing empirical data and theoretical models from the Anglo-Saxon literature.

MARSOUIN.ORG

A Web Replication of Snyder, Decker and Bercheid (1977)'s Experiment on the Self-Fulfilling Nature of Social Stereotypes

[Rapport] Les annonces de rencontres sur Internet. L'impact des informations sociales induisant la similarité (résultats).

Sommaire

1er axe. Analyse de la littérature.

Expérience 1.

Expérience 2.

[Rapport] L'impact des éléments informatifs de la photographie d'un candidat sur l'évaluation de son CV en ligne.

Sommaire

1er axe : l'impact de la symétrie sur le jugement personnologique.

2ème axe : L'impact des caractéristiques du visage socialement valorisées sur le jugement personnologique.

[Rapport] Tourisme et Internet : L'impact de certaines caractéristiques des sites des petits hébergeurs touristiques (vacances à la ferme, accueil paysan…) sur l'évaluation et le comportement des internautes

Sommaire

L'amorçage sur WEB et l'influence de l'internaute.

Perspectives en matière de recherche et d'applications.

Collaboration scientifique.

Publications.

[Rapport] TIC et Recrutement : L'impact des caractéristiques des offres d'emploi et des Curriculum Vitae (CV) en ligne sur l'évaluation des postulants et des recruteurs.

Sommaire

Résultats.

Perspectives en matière de recherche et d'applications

Collaboration scientifique.

Valorisation.

Les annonces de rencontres sur Internet. L'impact des informations sociales induisant la similarité

Sommaire

Présentation détaillée du projet.

Bibliographie, état de l'art.

Beginner Research on Tourism and the Tourist : Beware of Words and Caricatures !

Sommaire

Introduction.

The method of information gathering : an interview with an expert researcher.

The results of the thematic analysis.

Conclusion.

Appendix : Biography of the Expert.

References.

Tourisme et Internet : étude exploratoire des stratégies de recherches de produits touristiques via Internet.

Sommaire

Axe de recherche 1 : recherche documentaire sur le tourisme local et Internet.

Axe de recherche 2. Analyse de l'existant : une enquête sur l'utilisation de l'Internet chez les hébergeurs locaux.

Axe de recherche 3 : évaluation de l'impact de certaines informations contenues dans des sites d'hébergeurs sur le comportement de l'internaute.

Perspectives en matière de recherche et d'applications.

Collaboration scientifique.

Publications.

Tourism and Internet: exploratory study of strategies for the search of tourist products on the Internet

Table of contents

1st research dimension: Literature review on local tourism and the internet

2nd research dimension: Analysis of the state of the art: a survey on the utilization of the Internet by local hosts

3rd research dimension: Evaluation of the impact of certain contents of accommodation websites on the net surfer' behaviour

Perspectives in terms of research and applications

Scientific collaboration

Publications

Detailed presentation of the e-recruitment project

Table of contents

Significance for theoretical research.

Significance for tools development.

Project organisation.

Bibliography, state of the art.