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Entrevue Vidéo avec Florence Le Cam.

Florence Le Cam — 2008-04-10T12:37:00Z

Vidéo de la série "Entrevue avec des chercheurs de M@rsouin".

Florence Le Cam présente ses recherches menées au sein du CRAPE-Arènes (Centre de Recherches sur l'Action Politique en Europe) à l'Université de Rennes 1 (IUT de Lannion).

Vidéo réalisée par Denis Failly (Transversight, dfailly 'at' yahoo.fr)

[Rapport] Public service information. Results.

Bertrand Cabedoche, Denis Ruellan, Florence Le Cam — 2006-05-16T12:51:00Z

This study on public information focused on the realization of a panorama of Breton city councils and the selection of some council's websites, more precisely those of Rennes, Saint-Brieuc, Brest and Lorient. The content of these four websites has been analyzed using the methodology developed by Roselyne Ringoot (2004) on editorial identity. The author considers this editorial line as the combination of enunciative strategies that creates the editorial identity, thus, on the one hand, as a discursive creation that differentiates one newspaper from the other (centre of interest, tone, style, ideology...) and, on the other hand, as a discursive precreation of the journal: policies in terms of heading, styles, quotations... the editorial line also embodies what is established throughout the discourse of the journal.

Framework of the study

Studies about media and journalism are often exclusively devoted to journalists employed by renowned general-interest media or working on national and international political news, rarely local. Quite recently, researches have been extended to specialists of culture, economics, sport, education ...columns which also give rise to a process implying an original intellectual work and in which the professional who excels is the one showing an agile critical sense towards his/her subject and sources. At the same time, the research was keeping at a distance, if not discrediting, the advertising characteristic of information, whether it was commercial or propagandist; a double paradoxical attitude since the subject of the study (the media) are intrinsically bound to this informational dimension: political propaganda were behind the emergence of journalism, particularly at the threshold of democracies; and commercial advertising represents a financing resource sometimes the main one, if not the exclusive one (in the case of free media, written as well as audiovisual), often claimed as one of the assets enabling the journalist's critical writing.

This preference given to the critical aspect and this indifference for the advertising aspect are in perfect harmony with the representation that the professional groups of journalists wanted to display since one century, in search of a social legitimacy which they pretended to place in the intellectual field (competitors of professors, scientists, artists), with a distinguished role (the “fourth estate”) and in a good distance of the real competitors in their professional field: the advertising agents; blood brothers with whom they were born 400 years ago and from whom they had to free themselves to carve out a place to evolve.

Researches came to their limitation at this point, what is normal they often proved to be incapable of perceiving one form of information - important, often majority (in terms of volume, number of professionals and medias), even exclusive (for some supports) - which concerned journalists as well as other professionals, that some call “public information” or “public communication” (the hesitation is very meaningful) to what we have likewise started to refer in our work by the term “public service information”. This term of ‘public service information' enables us to specify the performance aim of the notion towards the public, this type of information intending to ‘do a service', by giving back a part of its institutional character to the transmitter of the message, since the term links the action of informing with the public service authorities. At the same time, this term enables to specify the type of observed information which is situated at the boundary between information and communication, borrowing certain traits from one or the other sphere and to grant it some of the journalistic characteristics on which it prides itself and lets show through, while staying anchored in the domain of institutional, even political communication.

This form of journalism has to be studied, itself and relatively to other forms, just as much ignored. The study of “public service information” conducts us to consider the relationships of co production between information and communication and particularly the interactions between journalists and communicators, which can be useful for the society in certain cases, even if they remain sometimes conflicting. We have to consider the field of information as an immense space of competition and cooperation in which the “players” intend at times to possess or manipulate the others, sometimes they search for convergence and, hence, cooperation as they are all aiming at the same objective: access to the public. General media are often the scene of these competitions/cooperations, although increasingly we observe the appearance of what some call “sources media” (media organized by sources) (Sant'Anna 2006).Therefore, this “public information” appears as an immense field of competition/cooperation in which the intention of “public service” is at the principles of everything, even though we cannot ignore that more self-interested intentions coexist as well.

We have to observe the media content to better perceive the reality of the phenomenon; nevertheless a socio-discursive ambition is necessary, that is to say an approach that could put into correlation discourses and practices, products and production processes. It is a colossal project which conducts to study the organizations that owns media companies, editorial projects, resources, productive continuums, players, products, reception and general market in terms of relationships between the discourses and their production.

Methodology

The principal methodology rested upon an analysis of a selection of municipal websites. The analysis was focused on the criteria of elaboration of the websites'editorial identity, suggested by the researcher Roselyne Ringoot (CRAPE-Arènes).

Ringoot recommends, thus, crossing the two discourses: discourse on the journal and discourse of the journal.

She suggests three study approaches (Ringoot, 2004: 88-89)

– Study of the creation of sense, related to the journal morphology: format, segmentation, distribution of the surface;

– Study of enunciative journalistic identities: name of the journal, authors, sectional function of the columns and external pages, characteristics of styles, angle and titles;

– The journalistic polyphony: who is made speaking, how and why - reported discourse.

These three dimensions of research, adjusted to our specific research subject, have been applied to the websites of Breton city councils and enabled to realize four particular monographs which have been fed later by qualitative interviews carried out with some representatives and people in charge of the cities' websites. The analysis of the websites was carried out by Florence Le Cam (CRAPE-Arènes).

Mariannig Le Béchec (IRUTIC) travelled to the selected cities (Brest, Lorient, Saint-Brieuc and Rennes) to meet the respondents.

Obtained results

The main result concerns the interest city councils let perceive in the creation of a specific relation to the public, consequently, in the implementation of methods that could eventually revolutionize the image that citizens have of their institution.

The idea of considering the process of municipal information diffusion online as a process similar to the one of public journalism is tempting. However, it flouts the fundamental dimension of this form of journalism which has as main task to respond to issues of public interest, to get the actors and to put these questions at the apron of media in order to impact institutional and political decisions.

This analysis of the municipal websites of Breton cities hardly displays this approach. It places the practices rather on the side of political communication having adopted certain practices and figures of journalism to create a specific relation with the public.

However, it is not so much with the imitation or creation of specific journalism practices that the editorial identity of the websites seems to be settled as with the elaboration of a particular relation with the public.

As well as the municipal bulletin constitutes an essential tool for building up a community of readers, the website also offers this potential. Aiming at net surfers, users, taxpayers and voters, the website superimposes, just as the bulletins, reading contracts to address all these figures simultaneously in order to, finally, provoke a role of citizen on the part of the internet surfer (Le Bart, 2000: 180).

This notion of reading contract becomes essential when relating to municipal websites. It is Éliseo Veron (1985) in his paper “Analysis of the reading contract: a new method for the study of positioning press supports” that has defined reading contract that defines the relation between a support and its readership. In Veron's views, the success of a written press support is measured by its abilities to propose a contract in relation with the expectations, motivations, interests and contents of the imaginative universe of the target group.

The interest in the reading contract leads us to set down a central hypothesis which assumes that the re-using of certain journalistic ‘techniques' by the municipal websites producers does not aim neither to broaden the territory of municipal information, nor to replace whomsoever or create new styles, but rather to construct, preserve and nourish the relation with the public by providing it, ‘for immediate use', with all traditional methods of its relation with a traditional media information diffusion. The objective of the contract is obviously to “preserve the consumption habit” (Veron 1991: 168).

It is every characteristic of format, content, and enunciation, defined throughout this study on websites editorial identity by using the methodology of Ringoot (2004) that establish this reading contract. It is basically through it that the editorial identity seems to make real sense. And this editorial identity has been stated by several specific traits: the specific image of the territory, the construction of a specific relationship with time, the publication of descriptive information stemmed from the temporal, thematic, if not even functional, hierarchical organisation of information. The website directs the role of the city council; it acts as an activity guide as a schedule, but also as an entry door towards the websites of principal territorial actors. City councils are scarcely oriented towards the production of original content; however, they offer interesting and sometimes innovative functionalities like e-administration. They tend to strengthen the relation with the net surfer by paving the way for him/her and offering him/her particular services: chats and forums. Although these exchanges are most often unilateral, they yet encourage another relation with administration. All the more so since websites intend to put at distance political figures and to laud a certain neutrality, if not even a depersonalization of the websites. This list of traits of the editorial identity of municipal websites enables us to set up its specificity. Albeit the majority of city councils seem to be in a phase of appropriation of the Internet, they seem to have created new means of interaction with the public. The importance of updates, mentioning dates, logics of online services and withdrawal of political figures are many indices establishing the particular contract municipal websites offer. This contract is different from the one of other media; it is not exactly the one of municipal bulletins either and is not confined to the ‘politicized' political communication.

Producing a website is not an insignificant approach; it forms part of municipal communication, however, the action seems to conduct to a reactivation of certain intentions of political communication as well, whether they are service-oriented, elective, incentive or experimental; through the organisation of a style finally appearing as specific since it combines three types of particular discourse: administrative, of ‘social service', hence more focused on public service through a logic of political action but devoid of its partisan and militant character, and at last a type of journalistic discourse - this style then is the combined product of diffusion means (Ruellan, 2001), textual forms (Lochard, 1996) and enunciative strategies to place the speaker in context (Ringoot and Rochard, 2004). By blending these types of discourse, municipal websites succeed to set up a style, to offer a mixed product, build up in congruence with the image they form of their readership's expectations, but above all to offer a specific relation with the internet surfer. As a matter of fact, this one can identify characteristics and benchmarks of the discourse types s/he knows and recognizes, altogether by finding himself/herself confronted to a form, subsequently to an editorial identity, that juxtaposes them.

Perspectives in terms of research and applications

This research, focused on the editorial identity of websites, has enabled to highlight the importance of creating a relation with the public and a reading contract for the process of online publication. This research area opens up some interesting and still little explored perspectives. Thereby, various perspectives emerge in terms of research on public service information, notably from the public viewpoint.

On the public point of view:

An entire sector of research remains to be exploited on the area of uses and especially representations of public service information by citizens-internet surfers. Research could be conducted with net surfers who consult municipal websites. On the one hand, they are little studied; their browsing habits and route, their impressions, opinions and frustrations are scarcely studied. Consequently, research could be carried out on the reception and ‘incidental' construction of a ‘reading contract' by the internet using public. This research could start up with users consulting municipal websites. It could, in addition, be conjugated with a study concerning the more traditional reading contract of municipal magazines. Then, it is in question to reverse the perspectives and rather than focusing on the information producers thinking about their public, study the net surfers consulting this information production.

On the point of view of public service information:

Within this research, public service information has been studied on the point of view of the general composition of editorial identity. We have even suggested a specific elaboration of the type of information offered, which combines three particular types of discourse: administrative, of ‘social service hence focused on public service through a logic of political action but devoid of its partisan and militant character, and at last a type of journalistic discourse. This conception of public service information should be refined from an in-depth study of traces of political discourse in the public service information. We pointed out that the figures of politics and of the writer tend to withdraw from the website and contribute to a certain form of depersonalization of the website. However, the websites are sound oriented by political conceptions carrying them. Research then could focus in a more detailed way on the conception of public service information by representatives, in order to reveal what is sometimes hidden by the information layout.

On the point of view of potential applications:

The concern for public is still made by city councils through established representations and conveyed internally within the public authorities. It could be fruitful to organize focus groups, that is to say groups of collective face to face discussion between webmasters, representatives and representatives of the public. It may enable them to share their points of view on the methods of online broadcasting of public service information.

A second approach could lie within the often distended relationships between the municipal website and the municipal journal concerning the production of information. A consulting work concerning the two supports, on and off line, could be done in order to enable a productive synergy in the publication process.

[Rapport] L'information de service public. Résultats.

2006-05-16T11:29:36Z

Cette étude sur l'information publique s'est concentrée sur la réalisation d'un panorama des sites de municipalités bretonnes et la sélection de quelques sites en ligne de municipalités, plus spécifiquement ceux de Rennes, Saint-Brieuc, Brest et Lorient. Le contenu de ces quatre sites a été analysé à partir de la méthodologie développée par Roselyne Ringoot (2004) sur l'identité éditoriale. Cette ligne éditoriale est considérée par l'auteur comme la combinaison de stratégies énonciatives, créant de l'identité éditoriale donc d'une part, comme un construit discursif qui démarque les journaux les uns des autres (centre d'intérêt, ton, style, idéologie...) et d'autre part, comme un préconstruit discursif du journal : politique en matière de titrage, genres, citations... La ligne éditoriale représente aussi ce qui est construit dans le discours du journal.

Sommaire

Cadre de l'étude.

Les études sur les médias et le journalisme se consacrent souvent exclusivement aux journalistes employés dans des médias généralistes de renom ou travaillant sur l'actualité politique nationale et internationale, rarement locale. Les recherches se sont parfois étendues, assez récemment, aux spécialistes des rubriques culturelles, économiques, sportives, éducatives... lesquelles donnent aussi lieu à un traitement impliquant un travail intellectuel original et dans lequel le professionnel qui excelle est celui qui fait montre d'agilité critique vis-à-vis de son sujet et de ses sources. Dans le même temps, la recherche tenait à distance, voire discréditait, la forme publicitaire de l'information, quelle soit de nature commerciale ou propagandiste, attitude doublement paradoxale tant les objets d'étude (les médias) sont intrinsèquement liés à cette dimension informationnelle : la propagande politique fut à l'origine du journalisme, notamment à l'orée des démocraties, et la publicité commerciale est le moyen de financement parfois principal, voire exclusif (dans le cadre des médias gratuits, écrits comme audiovisuels), souvent revendiqué comme l'un des viatiques permettant la production critique du journaliste.

Ce privilège donné à la dimension critique et ce désintérêt pour la dimension publicitaire sont en parfait accord avec la représentation que les groupes professionnels de journalistes ont voulu donner d'eux-mêmes depuis un siècle, en quête d'une légitimité sociale qu'ils prétendaient situer dans le champ intellectuel (concurrents des enseignants, des scientifiques, des artistes), avec un rôle éminent (le « quatrième pouvoir ») et à bonne distance des vrais concurrents de leur espace professionnels, les publicitaires, frères de sang avec lesquels ils sont nés il y a 400 ans et dont il fallut s'affranchir pour se tailler un espace de vie.

Les recherches ont trouvé ici leurs limites, normalisantes puisque souvent incapables de percevoir une forme d'information, importante, souvent majoritaire (en volume, en nombre de professionnels et de médias), voire exclusive (dans certains supports), qui occupent des journalistes mais aussi d'autres professionnels, que d'aucuns appellent « information publique » ou « communication publique » (l'hésitation est pleine de sens), que nous avons commencé aussi à travailler sous le terme « information de service public ». Ce terme d'‘information de service public' nous permet de spécifier la visée performative de la notion à l'égard du public, ce type d'information entendant ‘rendre service', en rendant à l'émetteur du message une partie de son caractère institutionnel, puisque le terme attache l'acte d'informer aux instances de service public. Simultanément, ce terme permet de spécifier le type d'information observé qui se situe à la frontière de l'information et de la communication, empruntant certains traits à l'une ou l'autre sphère et, tout en restant ancré dans le domaine d'une communication institutionnelle voire politique, de lui attribuer un peu du caractère journalistique dont elle se prévaut et qu'elle laisse transparaître.

Cette forme de journalisme doit être étudiée, en elle-même et relativement à d'autres, tout aussi ignorées. L'étude de l'« information de service public » nous conduit à considérer les relations de coproduction entre information et communication, et notamment les interactions entre journalistes et communicants qui, dans certains cas, peuvent être utiles au social, même si elles demeurent parfois conflictuelles. Nous devons considérer le champ de l'information comme un vaste espace de compétition et de coopération dans lesquels les « joueurs » ont des intentions parfois de possession ou manipulation des autres, parfois ils recherchent la convergence et donc la coopération, tous tendus vers un même objectif, l'accès au public. Les compétitions/coopérations ont souvent pour théâtre les médias à économie traditionnelle, mais de plus en plus on voit apparaître que ce que certains appellent des « médias de source » (médias organisés par des sources) (Sant'Anna, 2006). Cette « information publique » apparaît alors comme un vaste champ de compétition/coopération dans lequel l'intention de « service public » est au principe de tout, mais sans que l'on puisse ignorer que des intentions plus intéressées coexistent aussi.

Il nous faut observer le contenu des médias pour mieux percevoir la réalité du phénomène ; mais il faut aussi avoir une ambition socio-discursive, c'est à dire qui puisse mettre en corrélation des discours et des pratiques, des produits et des manières de les produire. Un vaste chantier qui conduit à étudier les organisations qui possèdent des médias, les projets éditoriaux, les moyens, les continuums productifs, les acteurs, les produits, la réception et l'économie générale en terme de relations entre les discours et la production de ceux-ci.

Méthodologie.

La méthodologie principale a reposé sur une analyse d'une sélection de sites municipaux. L'analyse a porté sur les critères de construction de l'identité éditoriale des sites, proposés par la chercheure Roselyne Ringoot (CRAPE-Arènes).

Ringoot préconise donc de croiser les deux discours : discours sur le journal et discours du journal. Elle propose trois axes d'étude (Ringoot, 2004 : 88-89) :

– l'étude de la construction du sens liée à la morphologie du journal : format, segmentation, distribution des surfaces ;

– l'étude des identités énonciatives journalistiques : nom du journal, des auteurs, fonction catégorisante des rubriques et des pages externes, propriétés des genres, de l'angle et des titres ;

– la polyphonie journalistique : qui fait-on parler, comment et pourquoi - discours rapportés.

Ces trois axes d'études, ajustés à notre objet de recherche spécifique, ont été appliqués aux sites en ligne des municipalités bretonnes et ont permis de réaliser quatre monographies particulières qui ont ensuite été alimentées par des entrevues qualitatives menées auprès d'élus et de responsables des sites en ligne des villes.

Le travail d'analyse des sites a été mené par Florence Le Cam (CRAPE-Arènes).

Mariannig Le Béchec (IRUTIC) s'est déplacée dans les villes sélectionnées (Brest, Lorient, Saint-Brieuc et Rennes) pour rencontrer les répondants aux entrevues.

Résultats obtenus.

Le résultat central porte sur l'intérêt que les municipalités laissent percevoir dans la construction d'un rapport spécifique au public, donc dans la mise en place de modalités qui pourraient à terme transformer l'image que les administrés se font de leur institution.

L'idée de considérer la démarche de diffusion d'information municipale en ligne comme une démarche proche de celle du journalisme public est tentante. Mais elle fait fi de la dimension fondamentale de cette forme de journalisme qui a pour tâche principale de répondre à des questions d'intérêt public, d'aller chercher les acteurs et de placer à l'avant-scène des médias ces questions afin d'avoir un impact sur les décisions institutionnelles et politiques.

L'analyse des sites municipaux des villes bretonnes ne donne guère à voir cette démarche. Elle situe plutôt les pratiques du côté de la communication politique ayant adopté certaines pratiques et certaines figures du journalisme pour construire un rapport spécifique avec le public.

Cependant, ce n'est pas tant dans l'imitation ou la création de pratiques journalistiques spécifiques que semble se jouer l'identité éditoriale des sites, mais dans la construction d'un rapport spécifique au public.

Tout comme le bulletin municipal constitue un outil essentiel de construction d'une communauté de lecteur, le site offre aussi ce potentiel. S'adressant à l'internaute, à l'usager, au contribuable, à l'électeur, le site superpose, tout comme les bulletin, les contrats de lecture pour s'adresser à toutes ces figures simultanément pour finalement susciter de la part de l'internaute un rôle de citoyen (Le Bart, 2000 : 180).

Cette notion de contrat de lecture prend un caractère incontournable en ce qui a trait aux sites en ligne municipaux. L'on doit à Éliseo Veron (1985) et son texte « L'analyse du contrat de lecture : une nouvelle méthode pour les études de positionnement des supports presse » la définition du contrat de lecture qui définit en fait la relation entre un support et son lectorat le contrat de lecture. Pour Véron, le succès d'un support de presse écrite se mesure à sa capacité de proposer un contrat qui s'articule aux attentes, aux motivations, aux intérêts et aux contenus de l'imaginaire de la cible.

L'intérêt pour le contrat de lecture nous amène à poser une hypothèse centrale qui pose que la réappropriation de certaines 'techniques' journalistiques par les producteurs des sites municipaux ne vise pas à étendre le territoire de l'information municipale, à remplacer qui que ce soit, ou à créer de nouveaux genres, mais bien à construire, préserver et alimenter le rapport avec le public, en lui fournissant, 'clé en main', toutes les modalités traditionnelles de son rapport avec une diffusion d'information médiatique traditionnelle, donc à entretenir le même rapport de lecture que celui créé entre médias et public. L'objectif du contrat étant évidemment de « préserver l'habitus de consommation » (Véron, 1991 : 168).

Ce sont toutes les caractéristiques du format, du contenu, de l'énonciation, caractérisées tout au long de cette étude sur l'identité éditoriale des sites au moyen de la méthodologie de Ringoot (2004) qui construisent ce contrat de lecture. C'est fondamentalement par lui que l'identité éditoriale semble prendre tout son sens. Et cette identité éditoriale a été déclinée en plusieurs traits spécifiques : l'image spécifique du territoire, la construction d'un rapport au temps particulier, la publication d'information descriptive issue d'une hiérarchisation de l'information temporelle, thématique voire même fonctionnelle. Le site met en scène le rôle de la municipalité, il agit comme guide des activités, comme agenda, mais aussi comme porte d'entrée vers les sites des acteurs principaux du territoire. Les municipalités ne se sont guère orientées vers la production de contenu original, mais proposent des fonctionnalités intéressantes et parfois novatrices comme l'e-administration. Elles tendent à renforcer le rapport avec l'internaute en lui balisant son parcours, en lui offrant des services particuliers : des chats, des forums. Bien que ces échanges soient le plus souvent unilatéraux, ils encouragent cependant un autre rapport avec l'administration. D'autant que les sites tentent de mettre à distance les figures politiques, et de prôner une certaine neutralité, voire même une dépersonnalisation des sites.

Cette liste des traits de l'identité éditoriale des sites municipaux en ligne nous permet de fonder la spécificité de celle-ci. Et bien que la plupart des municipalités semblent encore dans une phase d'appropriation d'Internet, elles semblent avoir créé des modalités nouvelles d'interaction avec le public. L'importance des mises à jour, de la mention des dates, des logiques de services en ligne, de l'effacement des figures politiques sont autant d'indices qui construisent le contrat particulier que proposent les sites en ligne municipaux. Ce contrat est différent de celui des autres médias, il n'est pas exactement non plus celui des bulletins municipaux et ne se cantonne pas à de la communication politique ‘politisée'.

Produire un site en ligne n'est pas une démarche anodine, cela fait partie de la communication municipale, mais l'acte semble aussi conduire à une réactivation de certaines intentions de communication politique, qu'elles soient servicielle, élective, incitative ou expérimentale, dans la mise en scène d'un genre qui apparaît comme finalement spécifique puisque alliant trois types de discours particulier : administratif, de ‘service social', donc davantage centré sur le service au public dans une logique d'action politique mais dépourvue de son caractère partisan et militant, et enfin un type de discours journalistique - ce genre est alors le produit conjugué des modes de diffusion (Ruellan, 2001), des formes textuelles (Lochard, 1996) et des stratégies énonciatives de mise en scène du locuteur (Ringoot et Rochard, 2004). En mariant ces types de discours, les sites municipaux parviennent à se construire un genre, à offrir un produit mixte construit en congruence avec l'image qu'ils se forgent des attentes de leur lectorat, mais surtout à proposer un rapport spécifique avec l'internaute. Celui-ci peut de fait retrouver les caractéristiques et les repères de types de discours connus et reconnus par lui, tout en se trouvant confronté à une forme, donc à une identité éditoriale, les juxtaposant.

Perspectives en matière de recherche et d'applications.

Cette recherche axée sur l'identité éditoriale des sites a permis de mettre en exergue l'importance de la construction du rapport au public, du contrat de lecture afin de la démarche de publication en ligne. Cette orientation de la recherche ouvre des perspectives intéressantes et encore peu exploitées. Ainsi, diverses perspectives s'offrent en matière de recherches sur l'information de service public notamment du côté du public.

Du point de vue du public :

Un pan de recherche reste à explorer et se situe du côté des usages et surtout des représentations de l'information de service public par les administrés-internautes. Une recherche pourrait être menée auprès des internautes qui consultent les sites municipaux. D'une part, ces internautes sont peu étudiés, leur mode et leur parcours de consultation, leurs impressions, opinions, frustrations ne sont guère étudiés. Une recherche pourrait donc être menée sur la réception et construction contingente du ‘contrat de lecture' par le public internaute. Cette recherche pourrait débuter par les internautes qui consultent les sites municipaux. Elle pourrait par ailleurs être conjuguée avec une étude portant sur le contrat de lecture plus traditionnel des magazines municipaux. Il s'agit alors de renverser les perspectives et plutôt que de se centrer sur les producteurs d'information songeant à leur public, d'étudier les internautes consultant cette production d'information.

Du point de vue de l'information de service public :

L'information de service public a été étudiée, dans cette recherche, du point de vue de la construction générale de l'identité éditoriale. Nous avons même proposé une conception spécifique du genre d'information proposé, qui allie trois types de discours particulier : administratif, de ‘service social', donc davantage centré sur le service au public dans une logique d'action politique mais dépourvue de son caractère partisan et militant, et enfin un type de discours journalistique. Cette conception de l'information de service public devrait être affinée à partir de l'étude plus poussée des traces du discours politique dans l'information de service public. Nous avons indiqué que les figures du politique et de l'écrivant tendent à s'effacer du site et concourent à une certaine forme de dépersonnalisation du site. Pourtant, les sites sont profondément orientés par les conceptions politiques qui les portent. La recherche pourrait alors porter de façon plus approfondie sur la conception de l'information de service public par les élus afin de dévoiler ce qui est parfois masqué par les mises en forme de l'information.

Du point de vue des applications éventuelles :

La prise en compte du public se fait encore par les municipalités par l'entremise de représentations construites et véhiculées à l'interne dans les administrations. Il pourrait être fructueux d'organiser des focus group, donc des groupes de discussion collectifs en face à face, entre gestionnaires des sites, élus, et représentants du public. Cela pourrait permettre aux uns et aux autres d'échanger leur point de vue sur les modalités de la diffusion en ligne de l'information de service public.

Une seconde démarche pourrait se situer du côté des liens souvent distendus entre le site municipal et le magazine municipal concernant la production d'information. Un travail de consultation pourrait être mené concernant les deux supports, en ligne et hors ligne, afin de permettre une synergie productive dans la démarche de publication.