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Analyse territoriale de l'accès public à Internet : dynamiques communales, intercommunales et de Pays

Jocelyne Trémenbert — 2011-03-17T09:40:18Z

A l'image de l'accès au haut débit en France, avec son millier de structures, la Bretagne offre en matière d'accès public à Internet une très bonne couverture de la population (82% des bretons) mais avec de grandes disparités et encore quelques zones très peu pourvues.
Dans cet article, nous vous proposons un aperçu du maillage territorial organisé par les lieux d'accès publics à Internet en nous basant sur 3 approches différentes :
– une approche de la dimension communale à travers une exploitation statistique basée sur les caractéristiques des communes proposant de tels espaces,
– une approche de la dimension intercommunale grâce à de la cartographie,
– une approche par Pays basée sur des indicateurs rapprochant densité de lieux et caractéristiques de population et de superficie.

Mots clefs : accès public à Internet, recensement, indicateurs, cartographie, pays

Sommaire

Mi 2010, l'observatoire Opsis de M@rsouin procédait à un recensement des Lieux d'Accès Public à Internet (LAPI) en Bretagne. Un premier article [1] présentait la méthodologie particulière de ce recensement très complet et une cartographie des communes proposant de tels accès. Cet article, à partir des 1058 LAPI recensés, présente un éclairage qui se veut quantitatif et territorial de l'accès public à Internet en Bretagne. La première partie de l'article dresse un état des lieux de l'implantation des LAPI selon une approche communale, relevant les facteurs déterminants de cette présence. Tandis que la deuxième partie s'appuie sur un découpage territorial différent pour prolonger l'analyse de cette implantation. Basée sur de la cartographie et des indicateurs, cette partie donne une représentation du maillage territorial organisé par les LAPI à l'échelle des territoires de projets que sont les EPCI, les Pays, explorant aussi les zones rurales et urbaines.

Ces outils, statistiques, cartographie et indicateurs, ont pour objectif, non pas de dresser un palmarès des territoires, mais bien de servir la gouvernance locale de l'action numérique.

La synthèse des résultats au niveau des communes

Une implantation variée

– Derrière les services d'accès public à Internet se cachent des structures d'accueil très diverses. Les lieux vont de la bibliothèque, qui offre un accès du fait du lien entre livre et multimédia, déjà équipée en informatique pour que ses usagers puissent faire des recherches documentaires, à la mairie qui offre un point d'accès pouvant être libre, non orienté, ou encore à la cybercommune qui propose un service d'accompagnement plus spécialisé autour de cet accès. L'accès public à Internet est aussi proposé dans de nombreux autres lieux, souvent des équipements de quartier liés à la jeunesse, à l'emploi ou implantés dans des structures sociales. Il arrive aussi qu'il soit situé dans des lieux plus inhabituels, nous citerons comme exemple le PAPI des douches municipales de Brest.

Quand on compare les lieux d'implantation actuels à ceux existant lors de l'évaluation M@rsouin du projet régional « Cybercommunes » de 2003, on note une plus grande diversité des types de lieux. Au delà de cette plus grande diversité, les lieux privilégiés restent les mêmes : arrivent en tête les bibliothèques, les mairies et les salles propres. Actuellement, les bibliothèques représentent à elles seules 46% des lieux d'accès publics identifiés. Et selon nos estimations, 87% des bibliothèques ont un accès public à Internet.

Des clivages entre communes persistants

– La cartographie de l'implantation des LAPI (voir article précédent) témoignait d'une relativement bonne couverture globale du territoire en points d'accès public, cependant les clivages entre communes de taille importante, riches, touristiques et communes plus ouvrières, en zones rurales ne sont pas réduits. Autant de déterminants de la fracture en terme d'accès public qui peuvent laisser craindre que la fracture numérique sous toutes ses formes (accès, usage, accès public, générationnelle, économique …) ne s'aggrave, notamment si les communes dans le cadre de leurs actions en faveur du développement du numérique n'intègrent pas davantage ce caractère social.

L'évaluation des cybercommunes de 2003 relatait d'une « uniformité dans l'accueil accordé à ce type de structure par les municipalités quelle que soit leur taille ». Sept ans plus tard, on conclut plutôt à un effet taille important mais pas de réel effet zone urbaine. Ainsi, le taux de présence de lieu d'accès public à Internet n'est que de 42% parmi les communes de moins de 2000 habitants (à comparer avec les 99% pour les communes de plus de 5000 habitants). Les contacts établis lors de ce recensement montrent qu'il y a encore de réels besoins d'évangélisation de l'intérêt d'offrir un service public d'accès à Internet pour une commune de petite taille. Ils témoignent aussi du besoin de remontées d'expériences mais à condition qu'elles proviennent de communes de mêmes taille et situation.

Taux de présence de lieux d'accès public à Internet selon la taille et la zone

Un accès lié à la culture et aux infrastructures

– Même si on assiste à un investissement croissant de certaines collectivités locales dans des lieux d'accès public à Internet, il n'y a pas encore à proprement parler, en dehors des plus grandes villes, de politique communale d'accès public, mais plutôt des approches de l'accès public au numérique. Deux constats émergent à ce sujet lors de notre recensement. Tout d'abord, les lieux d'accès publics à Internet, quand ils existent, ne sont pas valorisés, notamment sur les sites web ou bulletins communaux. Ensuite, on peut remarquer que l'offre de service d'accès public dans de nombreux cas n'est pas indépendante (statistiquement) d'autres éléments de la vie numérique et culturelle des communes, comme la présence sur le Web à travers un site ou à l'accès à la culture à travers une bibliothèque.

Présence de lieu d'accès public à Internet et vie communale

La synthèse des résultats de l'analyse territoriale

82% des bretons habitent dans une commune proposant un accès

– La Bretagne offre en matière d'accès public à Internet une très bonne couverture de la population. Avec son millier de lieux on peut dire, qu'en moyenne, elle offre un lieu d'accès public à Internet pour 3000 habitants. Cette très bonne implantation laisse apparaître pourtant certaines disparités. Ainsi, résultat attendu, on retrouve une plus forte concentration des accès et une plus forte multiplicité des lieux dans les aires urbaines métropolitaines et grandes aires urbaines. Mais globalement, il ressort aussi qu'il reste d'importantes zones géographiques non couvertes, que la façade nord est sous-équipée par opposition à la façade océanique, que la zone centrale de la Bretagne est assez bien couverte.

La couverture géographique est moins forte même si elle atteint les 65%

– 65% de la superficie bretonne est couverte par des communes équipées d'au moins un lieu d'accès. Les éléments de cartographie le montrent bien : que ce soit à l'échelle de la commune, de l'EPCI ou du Pays, il existe cependant encore des territoires n'offrant aucun type d'accès public à Internet, des territoires aussi avec une très faible couverture géographique. De plus, cette faible couverture géographique peut se cumuler avec une faible couverture de la population, c'est le cas du Pays de Guingamp. Mais ce n'est pas le cas du Finistère, où la couverture en terme de population est bonne (81%) et la couverture géographique est une des plus faibles (58%). Cela signifie aussi qu'il existe encore des territoires avec des distances d'accès importantes pour les habitants, alors que le programme « Cybercommunes » raisonnait déjà, il y a 10 ans, en terme de distance d'accès avec son objectif qu'aucun breton n'habite à plus de 20 kilomètres d'un tel espace.

Une logique de cumul et/ou de contagion

– La cartographie à l'échelle des intercommunalités rend compte des dynamiques d'implantation. Fait saillant, les communes équipées d'accès public à Internet sont situées à proximité géographique les unes des autres. Certes, cela peut s'expliquer par une logique d'équipement qui peut être intercommunale avec, dans certains cas, la présence d'un LAPI dans toutes les communes. Mais, on observe également cette contagion au sein des nombreuses intercommunalités où seulement certaines communes sont équipées, et ce totalement indépendamment. Par ailleurs, les indicateurs viennent également mettre en valeur de forts contrastes dans les dynamiques d'implantation des Pays.

Une valorisation déficiente des lieux d'accès public à Internet

– Ces très fortes hétérogénéités de services d'accès montrent bien que lors de l'analyse de l'accès public à Internet (ou lors d'actions en faveur de son développement), il n'y a pas vraiment de territoire pertinent. Ici ce pourra être le quartier, la commune, là une intercommunalité ou un Pays que l'on pourra, par exemple, mobiliser autour de la mutualisation des équipements, de l'animation, de la mise en réseau mais aussi et surtout autour de la valorisation des lieux. Pour rappel, 57% des non-internautes bretons ne connaissent pas « d'endroits où ils pourraient se former à l'informatique si ils le souhaitaient ». Lors du recensement, nous avons pu constater de nombreux cas de cybercommunes ou d'autres espaces, implantés au siège de la communauté de communes ou dans une commune limitrophe, non valorisés. Ils étaient présentés ni sur les bulletins d'informations municipaux, ni sur les sites Web des communes, les sites Web des autres communes de l'intercommunalité ou le site Web de l'intercommunalité.

Indicateurs de couverture des territoires

Par département

Par zone

Par Pays

Consultez l'ensemble de l'analyse et des données statistiques dans le rapport

Rapport Analyse territoriale de l'accès public à Internet : dynamiques communales, intercommunales et de Pays

[1] Voir sur le site de M@rsouin l'article « Lieux d'accès public à Internet : l'exemple de méthodologie de recensement et d'enquête en Bretagne » où sont exposés les critères d'éligibilité concernant l'accès public, les nombreuses sources utilisées, les informations recensées et les difficultés rencontrées.

Point sur les usages d'Internet : Usage des réseaux sociaux et e-participation

Jocelyne Trémenbert — 2010-10-12T12:35:56Z

Ce court article a pour objectif de présenter des données de cadrage, d'offrir aux décideurs politiques, comme aux acteurs économiques et au Grand public, des chiffres repères sur les principaux usages d'Internet. Il vient contredire par les chiffres l'image souvent partielle et déformée que les médias donnent des réseaux sociaux. On y apprend que 70% des internautes ne sont pas actifs sur les sites de réseaux sociaux et que si 1 15-30 ans sur 2 alimente son « mur » toutes les semaines, ce n'est le cas que d'1 30-44 ans sur 7. On y apprend également qu'Internet creuse la fracture civique en permettant aux citoyens les plus éduqués et les plus compétents en matière d'usage d'Internet d'accéder à davantage d'informations et d'interagir avec l'administration.

Sommaire

Les résultats chiffrés sont issus de l'exploitation de la septième édition de l'enquête « Résidentiels » réalisée par l'observatoire Opsis de M@rsouin à la fin du dernier trimestre 2009 : un sondage téléphonique auprès d'un échantillon de 2008 personnes, âgées de 15 ans et plus, conçu selon la méthode des quotas, représentatif de la population bretonne, en termes d'âge, de sexe, de catégorie socioprofessionnelle et de lieu de résidence (unité urbaine et département) [1]

Données de cadrage des principaux usages d'Internet
Le tableau qui suit (tableau 1) donne un aperçu des principaux usages d'Internet. Si Internet permet de nombreuses possibilités, certains usages peuvent s'avérer plus occasionnels que d'autres. Ainsi s'il arrive à certains internautes de déposer des photos, des vidéos en ligne sur des sites type Flickr afin de les gérer, les stocker, voire les partager, il est rare que ces internautes le fassent régulièrement toutes les semaines ou tous les mois. Aussi nous avons choisi d'ordonner les usages selon des fréquences probables partagées par le plus grand nombre d'internautes. Les résultats les plus frappants et souvent très éloignés des idées reçues sont :
– Même si quasiment tous les internautes utilisent des moteurs de recherche (92%) et les courriels (80%) [2], plus d'un internaute sur quatre ne les utilisent pas quotidiennement ou presque.
– Les indicateurs statistiques confirment que les usages multimédia connaissent actuellement un fort essor. Depuis la dernière enquête M@rsouin (en un an et demi), les internautes qui lisent l'actualité en ligne sont passés de 18% à 31%, les amateurs de vidéos en ligne de 15% à 22% et surtout les utilisateurs de réseaux sociaux de 9% à 24%. Cependant il nous faut rester conscients, nous connaisseurs avertis du monde numérique, que 70% des internautes ne sont pas actifs sur les sites de réseaux sociaux, id est n'alimentent jamais de page personnelle ou de blog.

Tableau 1- Usages d'Internet et fréquences

Des usages différents d'Internet selon la tranche d'âge.
Seuls les usages reliés à la vie locale, les actualités et les transports ne présentent pas de différence significative d'une tranche d'âge à l'autre. Autrement dit, jeunes et moins jeunes lisent, par exemple, autant les actualités sur Internet. En revanche, les graphiques qui suivent montrent qu'en matière de communication (figure 1) les plus jeunes sont beaucoup plus actifs sur le Net. Alors que 49% des moins de 30 ans internautes sont actifs dans un réseau social, cette proportion chute à 16% pour la tranche des 30-44 ans. Ce sont également les jeunes les plus utilisateurs de messagerie instantanée ou de forums.
Il en est de même en matière de divertissement (figure 2). Les jeunes sont très amateurs de partage de vidéos et de photos. Seule la visite en ligne de musées attire davantage les moins jeunes et particulièrement les internautes retraités (1 sur 5).

Figure 1 - Usages de communication et âge

Figure 2 - Usages de divertissement et âge

Une plus forte participation citoyenne pour les plus éduqués [3].
En matière de participation citoyenne (figure 3), les internautes n'en sont qu'aux premières étapes de l'échelle à 5 niveaux développée par l'International Association for Public Participation, incluant les stades d'information, de consultation, d'implication, de collaboration et d'autonomisation. Une forte proportion n'hésite pas à recourir au Net pour rechercher des informations sur des sites administratifs (69% l'ont déjà fait dans les 12 derniers mois). De l'ordre de la moitié des internautes consultent également les documents mis en ligne (53% en ont déjà téléchargé, 43% renvoyé en ligne, 7% ont déjà consulté en ligne les délibérations du conseil municipal de leur commune) et très peu vont jusqu'à échanger par mail avec la mairie et ses représentants (de l'ordre de 10%). Seules 17 des 2008 personnes interrogées déclarent avoir participé à un débat politique en ligne sur un portail ou un site Internet de l'administration.
Nous avons pu remarquer que les citoyens impliqués dans du bénévolat, dans une association, ont à ce sujet des pratiques singulières. Ils sont significativement plus nombreux à consulter les délibérations (+7 points), à échanger par mail (+12 points), à participer au débat (+1,5 points).
La dernière enquête du Cevipof montrait que le Web donne plus de ressources et d'espaces d'expression aux citoyens qui sont déjà très intégrés dans le système politique, l'exploitation de ces usages selon le niveau d'études, la catégorie socioprofessionnelle et les compétences numériques montre que ce sont les citoyens les plus éduqués qui profitent le plus des possibilités offertes par cette intégration des nouvelles technologies dans la vie citoyenne et politique.
– Ils vont davantage chercher l'information (un taux d'usagers qui ne cesse de croître avec le niveau de diplôme, +37 points pour ce taux entre la catégorie des sans diplômes et celle des diplômés du supérieur, 81% des cadres et professions intellectuelles supérieures, +43 points entre les moins compétents et les plus compétents)
– Ils sont à même de télécharger les documents administratifs (+40 points pour un diplôme du supérieur, 73% des cadres et professions intellectuelles supérieures, +54 points antre les moins compétents et les plus compétents) et d'échanger (avec la mairie, les élus : +12 points pour le diplôme et les compétences numériques).

Figure 3 - Usages en matière d'adminstration électronique

[1] En général la Bretagne reste très proche de la moyenne nationale ou européenne. C'est à la fois vrai en termes socio-démographiques (juste une petite sur-représentation statistique des personnes âgées et des zones rurales) et dans l'utilisation des TIC (des taux identiques d'équipement et pas de particularités dans les usages)...

[2] Les internautes qui n'utilisent ni moteur et/ou ni courriel rencontrés au cours de notre enquête se servent malgré tout principalement d'Internet pour effectuer leurs opérations bancaires, aller sur des sites administratifs et écouter de la musique.

[3] A ce sujet nous rappelons que le lien entre éducation et compétences informatiques a déjà été mis en lumière dans l'article « Mesure des compétences numériques, une évaluation à partir des domaines du C2I »

G.Dang Nguyen, J.Trémenbert, S.Dejean à l'Oxford Internet Institute les 16-17 septembre

Godefroy Dang Nguyen, Jocelyne Trémenbert, M@rsouin, Sylvain Dejean — 2010-09-14T13:22:49Z

La conférence "Internet, Politics, Policy 2010 : An Impact Assessment"organisée par l' Oxford Internet Institute se déroulera les 16 et 17 septembre au St Anne's college. M@rsouin y présente 3 papiers.

Sylvain Dejean : The French “Three Strikes Law” against digital piracy and the change in usages of pirates Abstract

Godefroy Dang Nguyen : Local eGovernment in Brittany : The Power of Cognitive AlignmentAbstract

Jocelyne Trémenbert : Indicators of the digital divide and its link with other exclusionsAbstract

L'adoption de progiciels de gestion intégrée dans les PME : Des débuts prometteurs

François Deltour, Jocelyne Trémenbert — 2010-09-10T13:42:36Z

Ce qu'il faut retenir

Les Progiciels de Gestion Intégrée ont marqué l'informatique des grandes entreprises ces dernières années. Pourtant les résultats apportés par l'enquête OPSIS 2008 menée en Bretagne montrent que les PME sont moins de 5% à avoir effectivement mis en place un PGI. L'effet taille joue dans la décision d'adoption, même parmi la population des PME.
Parmi les résultats, il ressort que les manières de conduire le projet PGI sont assez variées. La tendance est néanmoins à des projets assez courts (inférieurs à 1 an) et réalisés avec le soutien de prestataires externes. Parmi les prestataires, l'intégrateur semble jouer un rôle fort dans la résolution des difficultés opérationnelles de mise en œuvre. De leur côté, les consultants ne sont mobilisés que lorsque les compétences sont absentes en interne. Même si le projet peut rencontrer certaines difficultés (notamment pour le déploiement), il n'a – d'une manière générale - pas le droit à l'échec. D'où la réussite des projets, telle qu'exprimée par quasiment tous les répondants ayant adopté un PGI.
La mesure des bénéfices directs retirés des PGI s'est avérée plus difficile à réaliser dans le cadre de l'enquête. Mais les tendances relevées sont plus positives que négatives, notamment en termes de circulation de l'information qui résulte dans l'entreprise.
D'une façon générale, les résultats de cette enquête apportent des éléments encourageants dans l'idée que les PGI continuent à se développer dans les entreprises de taille plus modeste et que les initiateurs soient en capacité de mener à bien ce type de projet.

INTRODUCTION

L'informatisation croissante des entreprises passe par l'adoption d'outils de plus en plus sophistiqués. Les Progiciels de Gestion Intégrée (PGI ou en anglais ERP) font partie des logiciels ayant marqué l'informatique d'entreprise durant la décennie passée. Ils constituent aujourd'hui une option crédible pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) qui ambitionnent une rationalisation et une meilleure intégration de leur système d'information. Mais installer un PGI reste un projet souvent considéré comme à hauts risques.

Définir un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI)

Un PGI est un logiciel global permettant de traiter et de partager des infos entre plusieurs fonctions de l'entreprise. Il se compose de plusieurs modules dédiés à une activité spécifique de l'entreprise et qui sont « intégrés » par le biais d'une base de données unique. SAP, Sage, Cegid ou Oracle font partie des éditeurs de PGI les plus connus du secteur. Le PGI est également connu sous le terme anglais d'ERP pour Entreprise Resource Planning.

Enjeux pour les entreprises

Adoptés par la plupart des très grandes sociétés, les PGI en constituent généralement l'ossature applicative. Ils permettent de donner une vision transversale aux différents métiers de l'entreprise : vente, production, finance, ressources humaines, approvisionnements, etc. En basant le fonctionnement de leurs processus métiers sur un PGI, ces entreprises veulent optimiser les différents flux nécessaires à leur activité (flux d'information, physiques, financiers) et cherchent à éviter différents écueils tels que les saisies multiples d'informations, les redondances et fréquentes incohérences d'informations, le manque de données pour le pilotage et l'anticipation des affaires.
Riches de leur expérience acquise avec les grandes entreprises, les éditeurs de PGI proposent aujourd'hui des solutions adaptées aux modes de fonctionnement des entreprises de petite taille. En effet, les PME s'organisent de manière ad hoc, avec un fonctionnement très peu formalisé et en s'appuyant sur des ressources et des compétences généralement limitées. Par ses caractéristiques, le PGI peut être un levier de performance pour les PME. Mais cela nécessite avant tout la réussite du projet informatique.

Une analyse chiffrée auprès de PME

L'objet de ce document est de proposer un état des lieux de la diffusion des PGI auprès des PME de la Région Bretagne [1] . Il vise également à mieux identifier dans quelles conditions ces entreprises décident de mettre en place cet outil informatique et comment elles procèdent. Enfin, il s'agit d'établir un lien avec la performance des entreprises concernées.
Les données utilisées sont issues de l'enquête Entreprises et TIC menée par OPSIS - l'observatoire régional de Marsouin - en 2008 auprès de 2000 PME bretonnes de 10 à 250 salariés, des secteurs de l'Industrie (hors agriculture), du commerce et (une partie) des services [2] .

1- LES PGI DANS LES PME : UN TAUX D'ADOPTION MODESTE

L'adoption des PGI reste émergente

Bien que largement médiatisée, la notion de PGI est parfois floue dans la pratique. Dans l'enquête OPSIS, une série de questions permettait d'apprécier l'utilisation effective d'un PGI par l'entreprise. Il en ressort que sur les 2000 entreprises interrogées, 84 firmes possèdent effectivement [3] un PGI. Soit un taux d'adoption de 4,2%. Ce chiffre montre le caractère encore très émergent des PGI dans les firmes de petites taille, contrairement aux grandes entreprises [4] .

Les activités de l'entreprise prises en charges par le PGI sont avant tout les fonctions liées au pôle financier (comptabilité, contrôle de gestion), ainsi que les ventes et achats : les entreprises gèrent à plus de 80% ces fonctions avec leur PGI. Les aspects production (planification et gestion de production, logistique, distribution) sont pris en charges pour près de 70% des répondants. Pour les aspects de prospection, qualité, maintenance, ressources humaines ou décisionnel, le recours à un module PGI n'est effectif que dans un cas sur deux.

Les contextes favorisant l'adoption des PGI

Afin de comprendre quels sont les facteurs pouvant déclencher l'adoption d'un PGI, il est possible de comparer le profil des entreprises ayant franchi le pas, avec d'autres PME interrogées. Si l'on compare les entreprises ayant un PGI avec celles qui ont fortement informatisé leurs services mais qui n'ont pas de PGI, plusieurs constats peuvent être faits : La taille de l'entreprise (nombre de salariés) est le facteur le plus discriminant entre les deux groupes d'entreprises. Pour le secteur d'activité, c'est l'appartenance à la catégorie « autres industries que l'Industrie AgroAlimentaire et la Construction » qui est différenciant. Deux facteurs n'agissent pas significativement [5] sur l'adoption de PGI : le fait d'être une entreprise multi-sites et l'appartenance à un réseau (d'enseignes, une franchise, une concession).

2- MISE EN PLACE DES PGI : DES PROJETS AUX MODALITES TRES DIVERSES

Délais et budget

Près de la moitié des entreprises (48%) ont mené leur projet PGI en moins d'1 an, depuis son lancement officiel jusqu'à la mise en route du premier module. Le projet peut cependant aller au-delà, pour le lancement des autres modules. Cette durée initiale n'est pas statistiquement reliée au nombre de modules de PGI déployés. Par contre, la durée du projet est reliée à son budget global. Plus du tiers des entreprises (37%) ont un budget dépassant les 100 000 €. Ce budget est, lui, directement relié au nombre de modules PGI finalement implantés.

Cahier des charges, prestataires et déploiement

La rédaction d'un cahier des charges est fortement développée mais pas généralisée : 80 % des répondants exprimés en ont rédigé un. L'absence de cahier des charges n'est pas significativement reliée à la taille du projet. L'assistance par un prestataire externe (consultant, éditeur, intégrateur…) ne permet pas non plus d'expliquer la présence ou non de cahier des charges.

Le soutien externe par un prestataire est avant tout fourni par le distributeur de progiciels (31% des entreprises), mais aussi par un consultant (25%), un intégrateur (22%) ou l'éditeur du PGI (21%). Seules 6% des entreprises déclarent n'avoir eu recours à aucune assistance extérieure par un prestataire.

Concernant les modalités de mise en œuvre des différents modules du PGI, deux approches sont généralement retenues : soit procéder progressivement (55% des entreprises) ou tout simultanément en « big bang » (45%). Ce choix n'est pas statistiquement relié au nombre de modules à mettre en place mais il est relié à la durée du projet ainsi qu'à son budget. Ainsi, à moins de 50k€, 65% des entreprises procèdent tous modules simultanés, alors que pour des budgets allant de 50 à 200k€ le pourcentage d'implantation en « big bang » tombe à 25%.

3- LE SUCCES DES PROJETS, MALGRE CERTAINES DIFFICULTES RENCONTREES

Une majorité de « succès complets »

Plus de la moitié des répondants (53%) estime que le projet d'implantation d'un PGI est un « succès complet » alors pour les autres il s'agit plutôt d'un « succès relatif » (43%). La part des projets considérés comme des échecs est donc marginale, aucun répondant n'ayant vécu « d'échec complet ». On peut y voir ici le caractère critique que peut prendre le PGI dans le système d'information de l'entreprise, et donc la quasi-impossibilité d'échec d'un tel projet.

Le degré de succès n'est pas relié statistiquement aux modalités retenues pour mener le projet, ceci accréditant l'idée d'absence d'une « unique recette » pour réussir l'implémentation de son PGI. Une exception, cependant, concerne la durée du projet : plus le projet s'est étalé dans le temps, moins il est considéré comme un succès complet.

Certaines difficultés identifiées

Ce retour très positif sur le succès des projets PGI ne doit pas cacher l'existence de certaines difficultés. Parmi les difficultés à surmonter, celles concernant la phase de déploiement (paramétrage, interfaçage, reprise des données) concernent une entreprise sur deux (50% des répondants). S'en suivent des difficultés liées à la mauvaise gestion du changement (formation, communication…) (38%), à l'indisponibilité de certaines ressources (humaines, financières, temps) (32%), à la mauvaise définition des objectifs (cahier des charges) (31%), à des difficultés avec les partenaires externes et, dans une moindre mesure, à des erreurs dans le choix de la solution (ergonomie, inadéquation aux métiers) (22%).

Si l'on distingue les entreprises qui ont eu des difficultés de celles qui en ont moins connues, plusieurs résultats statistiques peuvent être avancés, en réalisant une typologie [6] . Tout d'abord, il y a bien un lien entre la présence de certaines difficultés et bilan global du projet : ceux qui ont éprouvé le moins de difficultés sont ceux qui estiment avoir rencontré un succès complet pour le projet. Parmi ceux qui ont éprouvé des difficultés, il y a une sur-représentativité des projets à budget moyen (50 à 200 k€), ainsi que des entreprises ayant déployé le PGI module par module. Enfin, parmi ceux qui ont connu des difficultés, il y a une sur-représentativité des projets ayant mobilisé un consultant. Remarquons qu'il n'est pas ici possible de dire quel est le lien de causalité entre ces deux phénomènes. La présence d'un consultant est notamment associée à des situations de difficultés de pilotage, de gestion du changement, d'indisponibilité de ressources et de difficultés avec les partenaires externes. Un dernier résultat : parmi les entreprises qui n'ont pas rencontré de difficultés, il y a une sur-représentativité des projets de courte durée (moins d'1 an).

Des difficultés de nature différente

En affinant l'analyse de ces difficultés, deux groupes d'entreprises peuvent être distingués : un premier groupe a fait face à des difficultés de nature plutôt stratégique (définition des objectif, choix de solution et de prestataires) alors qu'un second groupe a connu des difficultés plutôt opérationnelles (pilotage, gestion du changement, ressources…). Avec des contextes de projet parfois différents pour ces deux groupes.

Ceux qui ont rencontré des difficultés opérationnelles sont ceux qui ont le plus de modules PGI. Ce sont également ceux qui ont moins fait appel que les autres à des intégrateurs pour les accompagner. On peut y voir ici l'importance de ce type de prestataire dans toute la mise en œuvre opérationnelle des PGI dans l'entreprise. Les intégrateurs influencent également le groupe des entreprises ayant surtout rencontré des difficultés de nature stratégique, mais de manière inverse : ceux qui ont rencontré des difficultés stratégiques ont fait plus appel que les autres entreprises à des intégrateurs pour les accompagner. Plus précisément, ce sont les entreprises qui ont connu des « erreurs de choix dans la solution » qui sont significativement plus nombreuses à avoir recouru à un intégrateur. Par ailleurs, les entreprises qui ont eu des difficultés stratégiques ont, plus que les autres, procédé à un déploiement « tous modules simultanément ».

Enfin, nous pouvons noter que le fait d'appartenir au groupe des entreprises ayant des difficultés opérationnelles ou stratégiques n'affecte pas la perception du degré de réussite du projet.

4- LES COMPETENCES MOBILISEES SONT AVANT TOUT INTERNES

La réalisation d'un projet de PGI requiert des compétences liées à l'informatique, mais pas seulement. Des compétences dans le domaine des achats, de la finance, sur les aspects juridiques, les ressources humaines ou le management de projet sont tout aussi essentielles. Ces compétences peuvent être aussi bien possédées durablement en interne qu'acquises temporairement en externe. C'est une question cruciale pour les PME qui n'ont généralement ni les besoins permanents ni les moyens de posséder des spécialistes dans chacun de ces domaines.

Des compétences requises multiples

De l'analyse de l'enquête, il ressort qu'à l'exception des compétences informatiques (programmation, maintenance) qui sont tout ou partiellement externalisées (52% des entreprises), les autres compétences associées au projet PGI sont avant tout portées par des ressources internes (dans une proportion de deux tiers) : définition des besoins (cahier des charges, compréhension du métier…), achat (négociation, techniques d'achat…), aspects juridiques (contrat…), management de projet (planning, coordination, animation de réunion…), déploiement (réorganisation des processus, paramétrage), ressources humaines (gestion du changement, recrutement pour le projet, plan de formation…).

Nous pouvons noter que parmi ces différentes compétences listées, ce sont les compétences juridiques qui apparaissent comme étant le moins directement nécessaires pour le projet PGI. 11% des répondants estiment d'ailleurs qu'elles n'ont pas du tout été mobilisées lors de leur projet.

Le contexte de mobilisation des compétences internes

La mobilisation forte de compétences internes est associée à un nombre plus élevé de modules déployés pour le PGI. Ceci peut être expliqué par un effet taille, le nombre de salariés influençant positivement le nombre de modules déployés. Mais la taille n'est directement corrélée avec la présence de compétences internes, que pour les compétences de déploiement (processus, paramétrage) et informatiques (programmation, maintenance). Il est également difficile de dire que la présence de compétences joue favorablement sur l'envergure du projet, puisqu'il n'y a pas d'effet significatif du budget ou de la durée du projet.

Concernant les soutiens externes, il apparaît que la moindre présence de compétences internes est associée à un plus fort recours aux prestations d'un intégrateur. L'intégrateur confirme donc son rôle spécifique dans le déroulement du projet.

Différents types de compétences

En affinant l'analyse de ces compétences [7], deux groupes de compétences se distinguent statistiquement : les compétences orientées « projet » (définition du besoin, management de projet, déploiement, informatique) et les compétences orientées « support » (achat, finances, juridique, RH). Cette distinction, quoiqu'intéressante, affecte peu le déroulement, les modalités ou le contexte du projet PGI. Le seul effet statistique notable est que l'absence de recours à un consultant est significativement associée à la présence exclusive de compétences « projet » au sein de l'entreprise. Ceci tend à montrer que la solution d'un consultant pour les projets PGI ne s'impose que lorsque les compétences de gestion de projet sont absentes en interne.

5- LES BENEFICES RETIRES DES PGI SONT EFFECTIFS

Afin d'évaluer les bénéfices effectivement retirés des PGI, nous mobilisons les questions de l'enquête traitant de l'évolution de la performance globale des entreprises et de la place des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) dans leur fonctionnement et leur stratégie. La méthode retenue est la comparaison des réponses entre le groupe des entreprises ayant adopté un PGI et celles fortement informatisées mais qui n'ont pas adopté de PGI (test du Khi-deux).

Les PGI, inscrits dans la stratégie TIC

Si l'on compare les PME ayant un PGI avec celles qui ont fortement informatisé leurs services mais n'ayant pas de PGI, plusieurs éléments apparaissent comme discriminants : l'impact des TIC est plus fort en termes de circulation de l'information dans l'entreprise. C'est l'effet le plus discriminant entre les deux groupes (V de Cramer de 0,24). Un autre élément distingue aussi les entreprises ayant un PGI : un impact plus élevé des TIC sur la circulation de l'information avec les partenaires (0,21). Dans le cas d'entreprises ayant adopté des PGI, les bénéfices des TIC sont donc plus forts en termes de circulation de l'information. Les systèmes intégrés semblent donc tenir leurs promesses sur ce point.

La réussite du projet PGI reliée à la performance globale de l'entreprise

Afin de valider l'idée que la réussite du projet PGI participe à la performance globale de l'entreprise, nous distinguons les entreprises en deux groupes, selon qu'elles déclarent avoir connu un « succès complet » ou un « succès relatif » de leur projet. Celles qui ont connu un succès complet sont-elles plus performantes ? Les deux groupes n'ont pas connu d'évolution du chiffre d'affaires qui soit significativement différente. Par contre, les entreprises déclarant un « succès complet » de leur projet voient plus fortement un impact de leur investissement en TIC sur le chiffre d'affaires.

Ces derniers résultats nécessitent de considérer de possibles effets temporels, notamment dus aux délais entre la réalisation du projet PGI et la mesure de ses conséquences. Or dans notre cas, le trop faible nombre de répondants ne permet pas de constituer des sous-groupes prenant en compte les décalages, plus ou moins grands selon les répondants, entre l'adoption du PGI et la mesure de ses conséquences potentielles.

[1] La focalisation sur la Bretagne vient de la possibilité d'investigation offerte par le Conseil Régional. Il n'y a a priori pas de spécificité des PME en Bretagne en comparaison des PME françaises. Les résultats peuvent dont être considérés comme transposables à un territoire plus large.

[2] Pour la méthodologie de l'enquête, voir le document OPSIS (2009) Entreprises & TIC – Pénétration, diffusion et usages des TIC dans les PME, 15 pages, disponible à l'adresse : http://www.marsouin.org/IMG/pdf/article_principauxresultats.pdf

[3] A la question « votre entreprise possède-t-elle un PGI ? », 13% des répondants ont répondu positivement (254 entreprises). Mais cette réponse a été filtrée avec des questions supplémentaires sur les modules déployés, le nom du PGI et de son éditeur. Ces filtres ont conduit à réduire à 84 le nombre d'entreprises ayant véritablement un PGI. Ce filtrage montre comment la notion de PGI reste parfois floue dans les entreprises.

[4] Pour les entreprises françaises de plus de 250 salariés, le taux d'équipement monte à 63% selon les données DGCIS (2009) Tableau de bord des TIC et du commerce électronique, 23 pages, disponible à l'adresse : http://www.industrie.gouv.fr/p3e/tableau_bord/tic/tbce0909.pdf

[5] Test du khi-deux avec un seuil de 10%. Ce seuil reste valable pour la suite des tests d'indépendance effectués dans cette étude.

[6] Réalisation d'une typologie par Analyse factorielle des Composantes Multiples suivie d'une Classification Ascendante Hiérarchique.

[7] Réalisation d'une typologie par Analyse factorielle des Composantes Multiples suivie d'une Classification Ascendante Hiérarchique.

Lieux d'accès public à Internet : l'exemple de méthodologie de recensement et d'enquête en Bretagne

Jocelyne Trémenbert, Sandrine Le Squin — 2010-09-08T07:10:00Z

D'un côté la dernière enquête M@rsouin de décembre 2009 auprès du grand public montre que 57% des non internautes ne connaissent pas « d'endroits où ils pourraient se former à l'informatique si ils le souhaitaient ». D'un autre des portails nationaux très complets comme NetPublic et Cyber-Base fournissent de nombreuses informations sur les lieux d'accès public à Internet. Des informations qu'il est très difficile de mettre à jour. Cet article expose la méthodologie qui a été choisie en Bretagne pour recenser et interroger ce réseau des acteurs de l'Internet Public.

Sommaire

Recensement

A ce jour, nous avons identifié un peu plus de 1000 LAPI sur la Bretagne . Sur les 1270 communes bretonnes :
– 55% disposeraient d'au moins un lieu d'accès public à Internet et pour 3 de ces communes sur 4 il n'y aurait qu'un seul lieu.
– 45% n'auraient, d'après la méthodologie de recensement que nous venons d'exposer, aucun lieu et pour 1 de ces communes sur 4 nous avons obtenu confirmation de la part de la mairie de cette absence.

Si la carte ne s'affiche pas cliquez ici

Enquete

Ce questionnaire a donc vocation à établir un état des lieux des activités proposées au sein des structures d'accès public à Internet (promotion du réseau auprès de l'ensemble des usagers), des relations que la structure entretient avec les différents organismes afin d'identifier les différentes actions de coopération (animation du réseau des lieux d'accès public à Internet), et l'identification des besoins et actions qui semblent primordiales pour la structure (pérennité des lieux), en matières de formation des animateurs (pérennité des postes).

A ce jour nous estimons disposer après élimination des doublons et des questionnaires trop incomplets d'une base d'un peu plus de 230 réponses.

Nous produirons une analyse de ces lieux, notamment selon le type de LAPI, et des cartes contenant davantage d'informations dans un article ultérieur.

Lire l'article complet

Mesure des compétences numériques, une évaluation à partir des domaines du C2I

Jocelyne Trémenbert — 2010-06-28T12:48:34Z

Alors que la volonté est forte d'accroître les compétences numériques se pose la problématique de l'évaluation de ces dernières. Cet article tente d'explorer les atouts et inconvénients d'une évaluation conjuguant compétences attendues au cours du C2I et enquête quantitative via un sondage.

Sommaire

Les principaux résultats

Les principaux résultats

– Les résultats statistiques montrent que les compétences exigées lors du C2I sont loin d'être partagées par la population des 15 ans et plus. Seules des activités comme rechercher de l'information et échanger/communiquer à distance, qui ne demandent pas trop au niveau de l'appropriation, sont déclarées être maîtrisées par plus des trois quarts des internautes. En revanche, quant il s'agit de réaliser des documents destinés à être imprimés, réaliser la présentation de ses travaux en présentiel et en ligne - qui demandent de sortir des procédures, de transformer un savoir en savoir-faire, voire même en « savoir, comprendre et s'adapter » -, plus d'un internaute sur deux serait incompétent.

– Les parents, souvent en territoire inconnu avec les nouvelles technologies (ou moins bien connu que par leurs enfants), ne jouent pas leur rôle de guides dans l'apprentissage, de membres influents dans les parcours d'appropriation de leurs enfants. Ils les accompagnent davantage dans l'évocation des risques et dangers que dans l'usage de l'ordinateur, d'Internet et des logiciels.

– Le diplôme, souvent interprété comme gage de certaines connaissances acquises dans le cadre du cursus de formation et comme un indice plus général d'aptitudes individuelles (dont notamment la capacité plus ou moins forte à se former), informe statistiquement sur les compétences numériques. C'est même la meilleure caractéristique en termes de restitution du niveau de compétences numériques.

– Même si les seniors sont de plus en plus nombreux à se tourner vers les nouvelles technologies, leur plus faible niveau de compétences est révélateur une fois de plus de la dimension intergénérationnelle de la fracture numérique, cette fois-ci cognitive.

Mots clefs : compétences, évaluation, enquêtes, C2I, statistiques

M@rsouin recrute un(e) statisticien(ne)

Jocelyne Trémenbert — 2010-06-18T07:51:19Z

Description du poste :
Télécom Bretagne recherche un(e) statisticien(ne) pour travailler au sein de l'observatoire OPSIS du Groupement d'Intérêt Scientifique M@rsouin, au sein de la direction scientifique.
Il s'agira de participer à la conception, au pilotage, à l'analyse et à la restitution de sondages et d'enquêtes dans le secteur des équipements et usages des technologies numériques.
La personne recrutée effectuera les tâches suivantes :
– Pilotage et suivi d'enquêtes barométriques (secteurs : ménages, entreprises, communes …) : montage des questionnaires, discussion avec les équipes de recherche, négociation et suivi des entreprises sous –traitantes.

– Traitement statistique des données : cohérences, redressement, tris à plat et croisés, analyse multivariée des données (ACM, CAH …), économétrie.

– Restitution sous forme de rapports, d'articles et de présentations des résultats d'enquête.
Elle assistera également les équipes de recherche du GIS en terme de soutien méthodologique et statistique et pourra être amenée à participer au montage de projets (européens, régionaux) et à la conception de nouvelles enquêtes en collaboration avec la responsable de l'Observatoire des Usages.

Profil du candidat :
De formation supérieure (bac +3 ou plus) en statistiques type ENSAE, ENSAI, MST, MASTER ou IUT STID, le ou la candidat(e) justifie de stages significatifs ou d'une première expérience dans le traitement statistique de données. La connaissance des logiciels SAS et Spad ou R est fortement requise. La maîtrise de l'anglais écrit et oral serait appréciée. Outre les compétences techniques, le ou la titulaire aura démontré ses capacités d'adaptation et son autonomie, alliées à une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Caractéristiques du poste :
Le poste est un CDD temps complet (35h) de droit public de 12 mois reconductible, à pourvoir à partir de début octobre 2010. Il est basé à Brest. La rémunération sera fonction du niveau de diplôme et de l'expérience.
Merci d'envoyer CV et lettre de motivation à Jocelyne Trémenbert (jocelyne.tremenbert@telecom-bretagne.eu) avant la mi-septembre 2010.

Méthodologies des enquêtes récurrentes

Jocelyne Trémenbert, OPSIS — 2010-02-02T14:01:35Z

La lecture de résultats d'enquête est toujours un exercice délicat : seules les personnes qui ont accepté de répondre sont comptabilisées dans le pourcentage.

Nous nous sommes efforcés de rendre cette population de répondants la plus représentative possible de la population bretonne, que ce soit pour les personnes, les entreprises ou les communes.

Un indicateur fiable de tendances
Le lecteur doit garder à l'esprit que ces chiffres sont des approximations et que, par exemple, une variation d'un ou deux points de pourcentage des réponses à une question ne peut pas être interprétée, car nous sommes dans l'intervalle d'incertitude.

Nous conseillons donc au lecteur d'interpréter les chiffres comme des indicateurs fiables de tendance, et non comme une mesure exacte des proportions d'utilisateurs et de non-utilisateurs.

Ces proportions dépendent des définitions qu'on se choisit. Voici les notres :
– nous avons appelé un utilisateur d'Internet une personne qui a utilisé au moins une fois dans l'année l'un des services de ce média (courrier électronique, chat, téléchargement, navigation sur le Web...)
– le Web est l'ensemble des pages html accessibles via un navigateur (Opera, Firefox, Internet Explorer, ...)
– le courrier électronique est l'échange de messages 'texte', du type asynchrone via un logiciel spécifique (eudora, Thunderbird, Outlook,
...) ou via une interface Web du type webmail,
– le chat est du dialogue écrit en direct (synchrone).

Enquête « Petites et moyennes entreprises » 2015

Au cours du premier trimestre 2015, 1550 PME bretonnes ont répondu à l'enquête « Enquête PME 2015 » en ligne ou par téléphone. Elle s'adressait aux entreprises implantées en Bretagne, inscrites au registre du commerce et des sociétés de 10 à 250 salariés des secteurs de l'industrie (hors agriculture), du commerce et des services.
La représentativité des PME bretonnes par secteur d'activité, effectif salarial et CCI de rattachement est assurée par la méthode des quotas.

Enquête « Résidentiels » 2014 [1]

L'enquête a été réalisée par téléphone entre janvier et mars 2014. Nous avons interrogé exclusivement les individus âgés d'un minimum de 15 ans. Toujours afin de permettre la comparaison des résultats avec de nombreuses enquêtes nationales et régionales.
Les critères de représentativité que nous avons utilisés sont :
• sexe par département
• âge (15-29 ans / 30-44 ans / 45-59 ans / 60 -74 ans, 75 ans et plus) par département
• profession de l'interviewé (agriculteur / indépendant / cadre supérieur / profession intermédiaire / employé / ouvrier / retraité / inactif) par département
• taille de l'unité urbaine (rurale / moins de 5000 habitants / 5000 à 9999 habitants / 10000 à 49999 habitants / 50000 à 199999 habitants / 200000 habitants et plus) par département.

Les quotas à respecter ont été déterminés selon ces classes tout en respectant les données du dernier recensement de l'Insee (chiffres de 2010).

Dans la partie signalétique de l'enquête nous interrogeons sur : la présence d'enfants et la tranche d'âge des enfants, le niveau d'études de l'interviewé, le statut d'activité, la catégorie socioprofessionnelle du répondant et du chef de famille, les revenus du foyer. Ces informations permettront d'apporter un éclairage intéressant sur les données d'équipement et d'usage mesurées.

Plutôt que de demander quel est le revenu mensuel ou annuel du ménage (question suscitant la gêne voir le refus), nous avons choisi d'interroger le niveau de vie perçu, les résultats observés sont cohérent avec différentes données sociales (dont catégorie socioprofessionnelle de l'interviewé, du conjoint, niveau d'étude).

Enquête « EPCI » 2014

Nous avons ainsi choisi d'étendre aux EPCI bretons à fiscalité propre (Etablissement Public de Coopération Intercommunale) l'enquête que nous avions adressée aux communes quelques mois plus tôt. Une partie du questionnaire est commun à ces deux types collectivités. Cela permet des points de comparaisons entre communes et EPCI bretons.
L'enquête a été conduite en partie par papier, en partie par téléphone, fin 2013/début 2014 et visait l'exhaustivité. 94 des 116 EPCI existant au moment de l'enquête ont répondu au questionnaire.

Enquête « Communes » 2013

L' enquête « Communes et TIC » est la quatrième édition (après 2003, 2005 et 2008) d'une étude adressée à l'ensemble des administrations communales (ou mairies) de Bretagne, soit environ 1300 communes. 522 réponses ont été collectées durant le printemps 2013, principalement issues de secrétaires généraux, directeurs généraux des services ou secrétaires de mairie de petites communes. Cet échantillon est représentatif en termes de département croisé par tranche de taille de commune.

Enquête « Résidentiels » 2012 [2]

L'enquête a été réalisée par téléphone au cours des mois de janvier et février 2012. Nous avons interrogé exclusivement les individus âgés d'un minimum de 15 ans. Ceci afin de permettre la comparaison des résultats avec de nombreuses enquêtes nationales et régionales.
Les critères de représentativité que nous avons utilisés sont :
• sexe par département
• âge (15-29 ans / 30-44 ans / 45-59 ans / 60 -74 ans, 75 ans et plus) par département
• profession de l'interviewé (agriculteur / indépendant / cadre supérieur / profession intermédiaire / employé / ouvrier / retraité / inactif) par département
• taille de l'unité urbaine (rurale / moins de 5000 habitants / 5000 à 9999 habitants / 10000 à 49999 habitants / 50000 à 199999 habitants / 200000 habitants et plus) par département.

Les quotas à respecter ont été déterminés selon ces classes tout en respectant les données du dernier recensement de l'Insee (chiffres de 2008).

Enquête « Petites et Moyennes entreprises » 2012 [3]

Au cours du dernier trimestre de l'année 2012, 1311 PME bretonnes ont répondu à l'enquête « Entreprises et TIC » en ligne ou par téléphone. L'échantillon a été structuré selon la méthode des quotas afin d'assurer la représentativité de l'ensemble des PME bretonnes par secteur d'activité, par CCI de rattachement et par effectif salarial.

Enquête « Résidentiels » 2008 [4]

L'enquête « Résidentiels » (personnes et ménages) a été réalisée par téléphone au mois de mai et juin 2008 pour sa sixième édition. Un sondage auprès d'environ 2000 personnes, âgées de 15 ans et plus, conçu selon la méthode des quotas, représentative de la population bretonne, en termes d'âge, de sexe, de catégorie socio-professionnelle, de lieu de résidence (unité urbaine et département). Les données d'équipement ont été également corrigées, mais selon une représentativité foyers (en termes de nombre de personnes, âge et profession du chef de famille, lieu de résidence).

Enquête « Communes » 2008

L' enquête « Communes et TIC » est la troisième édition (après 2003 et 2005) d'une étude adressée à l'ensemble des administrations communales (ou mairies) de Bretagne, soit environ 1300 communes. 476 réponses ont été collectées durant les mois de novembre et décembre 2007, principalement issues de secrétaires généraux, directeurs généraux des services ou secrétaires de mairie de petites communes. Cet échantillon est représentatif en termes de département croisé par tranche de taille de commune.

Enquête « Petites et Moyennes entreprises » 2008 [5]

Le questionnaire a été adressé, par courrier (avec possibilité de répondre en ligne), en avril 2008, nommément aux 8000 dirigeants des entreprises :
implantées en Bretagne,
inscrites au registre du commerce et des sociétés,
de 10 à 250 salariés,
des secteurs de l'Industrie (hors agriculture), du commerce et des services.
Dans une seconde phase, l'échantillon a été complété par des contacts téléphoniques. L'enquête a été réalisée selon la méthode des quotas ; les critères de représentativité choisis sont le nombre d'entreprises par département et circonscription consulaire, la taille et le secteur par département.

Enquête « Très Petites Entreprises » 2006 [6]

Cette enquête a été menée, pour la première fois, en mai-juin 2006 auprès des entreprises inscrites au registre de la Chambre régionale de Métiers de Bretagne. 2550 artisans ont été interrogés par téléphone sur les 44700 entreprises dénombrées. Les nombreux métiers que recoupe l'artisanat ont été pris en compte, l'échantillon est représentatif en termes de sexe, âge, taille et ancienneté d'entreprise, chambre de métiers.

[1] La partie enquêtes téléphoniques a été réalisée par la société Qualitest

[2] La partie enquêtes téléphoniques a été réalisée par la société Qualitest

[3] Enquête en partenariat avec la Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie de Bretagne, la partie téléphonique a été réalisée par la société Cohda

[4] La partie enquêtes téléphoniques a été réalisée par la société Polygone

[5] Enquête en partenariat avec la Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie de Bretagne, la partie téléphonique a été réalisée par la société Polygone

[6] Enquête en partenariat avec la Chambre Régionale de Métiers et de l'Artisanat de Bretagne, la partie téléphonique a été réalisée par la société Polygone

Don Giovanni dans tous ses écrans : Il dissoluto « diffuso »

Godefroy Dang Nguyen, Jocelyne Trémenbert — 2009-11-27T08:47:00Z

La diffusion de l'opéra Don Giovanni, le 2 juin 2009, retransmis en direct sur grand écran, en 3D et HD à Rennes et à Brest a été un succès médiatique : 3000 personnes sur la place de la mairie de Rennes pour 3 heures de spectacle.

A l'initiative du pôle Images & Réseaux, l'observatoire de Marsouin, OPSIS, a réalisé une étude sur l'impact technologique et socio-culturel d'un accès plus ouvert et plus large (place publique, image HD) sur la perception d'un opéra.

Lors de la journée Digital Life Lab de l'Institut Télécom, Godefroy Dang Nguyen et Jocelyne Trémenbert ont présenté l'analyse des résultats de l'enquête :

Journée Digital Life Lab : Industries et pratiques culturelles (en savoir plus)

Methodological Questioning about the Indicators of Non-Use Situations

Annabelle Boutet-Diéye, Jocelyne Trémenbert — 2009-11-12T08:58:00Z

Methodological Questioning about the Indicators of Non-Use Situations
par M@rsouin

http://fr.slideshare.net/marsouin/indicators-of-nonuse-situation