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Vie quotidienne et sociabilités à l'heure d'Internet dans une petite commune rurale

Margot Beauchamps — 2018-03-30T06:04:27Z

Magot Beauchamps et Hélène Trellu publient dans un numéro spécial de la revue Netcom coordonné par Anne Aguiléra et Leslie Belton-Chevallier qui rassemble une partie des communications présentées lors du 15ème colloque du groupe Mobilités Spatiales, Fluidité Sociale (MSFS) « Mobilités et (R)évolutions numériques » (8 et 9 novembre 2016 à Marne-la-Vallée).
L'article est intitulé « Accéder aux ressources sociales en milieu rural : vie quotidienne et sociabilités à l'heure d'Internet dans une petite commune ».
Il rend compte d'une monographie réalisée dans le cadre de l'ANR Capacity.

Résumé

Cet article s'appuie sur une monographie d'une petite commune bretonne d'environ 300 habitants pour s'interroger sur la manière dont les pratiques numériques reconfigurent l'accessibilité aux ressources sociales. En questionnant les habitants sur leurs trajectoires résidentielle, professionnelle, leurs pratiques numériques et de mobilité, nous cherchons à caractériser les modes d'inscription des pratiques sociales des habitants à différentes échelles géographiques, en prenant en compte les possibilités offertes par Internet pour accéder à des ressources distantes, mais aussi pour mieux connaître les ressources locales. Les choix résidentiels et professionnels, l'organisation de la vie quotidienne, les sociabilités révèlent le caractère essentiel de la voiture ainsi que l'importance prise par Internet pour accéder à une diversité de ressources sociales tout en résidant dans une commune rurale. Les pratiques observées inscrivent la commune dans une relation forte aux aires urbaines environnantes et au reste du monde, mais elles montrent également une appropriation forte des ressources de l'espace local.

[Colloque] Mobilités et (R)évolutions numériques - Marne-la-Vallée - 8-9 novembre 2016

2016-10-27T08:21:03Z

Le 15e colloque du groupe de recherche « Mobilités Spatiales, Fluidité Sociale » aura lieu les 8 et 9 novembre 2016 à l'IFSTTAR (Marne-la-Vallée).

Dans la continuité des précédentes éditions, le colloque a pour objectif d'interroger les évolutions et mutations à l'œuvre dans le domaine des mobilités spatiales. Cette année, le colloque explorera de manière plus spécifique les relations entre déplacements (sans distinction a priori de temporalité et de distance), mobilité(s) et technologies numériques.

Hélène Trellu et Margot Beauchamps y présenteront une communication intitulée « Mobilités physiques et numériques et ancrages dans une petite commune rurale isolée » où elles restitueront les premiers résultats d'un terrain réalisé dans le cadre de l'ANR Capacity.

Les pratiques numériques au sein de la protection de l'enfance (Ticf@liens)

Émilie Potin, Hélène Trellu — 2016-02-24T13:27:34Z

Hélène Trellu et Emilie Potin publient un "4 pages de recherche" qui présente la synthèse de leur projet "Ticf@liens".

Le secteur de la protection de l'enfance, en France, concerne près de 280 000 mineurs et jeunes majeurs (0-21 ans) dont 135 000 sont confiés dans le cadre d'une mesure de placement à l'Aide sociale à l'enfance (ASE). Ces mesures de protection conduisent au déplacement de l'enfant du domicile familial vers un lieu d'accueil (établissement collectif ou famille d'accueil).
Ce travail exploratoire vise à interroger le travail des liens à partir des pratiques numériques des acteurs familiaux et professionnels (famille d'origine, d'accueil et jeune protégé) pendant et après le placement ; ainsi que l'articulation entre l'autonomie relationnelle (Metton, 2010) conférée par ces outils et la fonction de contrôle (Donzelot, 1977) assurée par les professionnels dans le cadre de la mesure de protection (Potin, 2014).

Comment les outils technologiques de communication transforment le travail des liens au sein du système de protection de l'enfance ? Comment se régule, dans l'espace familial et dans l'accueil, l'autonomie permise par ces outils du numérique dans la gestion des liens sociaux et familiaux ? Est-il possible de protéger sans entraver cette autonomie ? Comment le développement des usages en mobilité déplace-t-il les frontières de l'échange ?

Ces questions s'articulent autour de deux axes :
– la continuité des liens familiaux pendant l'accueil et des liens d'accueil dans l'après placement
– La transformation du cadre institutionnel de protection et du travail des professionnels sur les liens sociaux et familiaux

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Les technologies et les différents visages de la vieillesse : des processus de conception innovants face à des représentations plurielles

Hélène Trellu, Simone Pennec — 2009-06-10T14:49:48Z

Les technologies ne sont pas spontanément associées au vieillissement des individus et, quand elles le sont, le type d'associations établies et les usages envisagés méritent attention. A partir de plusieurs expérimentations, réalisées ou en cours , mettant en jeu les usages de techniques nouvelles pour les personnes rencontrées, les représentations associant vieillesse et technologies ont également été analysées à deux niveaux. D'une part, au plan des activités ‘Internet public' promues au niveau du territoire urbain dans lequel ont été menées les expérimentations, et, d'autre part, par le biais des propositions affichées par les moteurs de recherche, généralistes et sites spécialisés. Dans cette contribution, une présentation des principales associations constatées entre vieillesse et technologie précède l'exposé consacré aux dynamiques interactives en jeu dans un projet en cours d'expérimentation auprès des résidents et des professionnels d'un établissement pour personnes âgées. Ce projet offre l'opportunité de retracer l'histoire d'une d'innovation et de mettre l'accent sur les processus de conception d'un outil technique dans un contexte particulier et la contribution s'appuie sur les travaux sociologiques en cours dans cette recherche. Après un point centré sur les éléments de contexte du territoire d'étude, le propos est focalisé sur la construction du processus d'innovation. L'étude porte sur les attentes, les représentations des besoins et les usages envisagés par les différents acteurs en présence dans ce projet dans une perspective comparée et analytique des ajustements qui se succèdent tout au long du processus de conception et d'application du dispositif technique. En fin d'exposé, il est fait retour sur les propositions envisagées par la plateforme de services en matière de sociabilités et de liens sociaux et sur l'état des attentes formulé à ce jour par les utilisateurs. Lire l'article complet

[Cahier de recherche] Évaluation des usages du Dossier Patient Partagé au sein d'un réseau d'addictions.

2007-01-29T13:17:00Z

Cet article propose une méthode d'évaluation des usages du Dossier Patient Partagé par les professionnels de santé au sein d'un réseau de santé. Nous avons privilégié une méthodologie mixte qui conjugue deux axes : une analyse sociologique basée sur des entretiens qualitatifs et une analyse statistique centrée sur l'observation des données de suivi de tracés informatiques. 19 entretiens ont été réalisés auprès des professionnels du réseau et 16417 « logs files » ont été extraites, concernant la consultation par 111 médecins des dossiers de 823 patients pendant 43 mois. Il en ressort que le degré d'utilisation du Dossier Patient Partagé est très hétérogène, et comporte un petit groupe de soignants très impliqué dans son utilisation. Cependant, il semble que le partage des dossiers soit une réalité. De plus, le nombre d'utilisation du Dossier Patient Partagé est en constante augmentation depuis le lancement, tant au niveau du nombre de soignants à le consulter, qu'au nombre de patients soignés. Ainsi, on note que le partage des données se fait dans un objectif précis : la prise en charge d'une conduite addictive, et c'est ce cadre qui détermine la nature des informations à partager. Il ne s'agit pas de partager toutes les données mais uniquement celles qui peuvent aider d'autres professionnels à intervenir auprès du patient dans sa situation d'addiction.

ABSTRACT.

This article proposes a method to evaluate the uses of medical records by healthcare professionals within a health assistance network. We have used a mixed methodology with two main axes : a qualitative sociological analysis, based on face-to-face interviews, and a statistical study of computer log files. 19 interviews of healthcare professionals and 16,417 logs files, concerning 111 doctors and 823 patients, over a period of 43 months have been analyzed. The main results are that there is a real use of Shared Patient Records, even if the intensity of use is very heterogeneous, with a small group deeply involved in use of the system. Moreover, the use of Shared Patient Records has increased steadily since the system was launched, both in the number of healthcare professionals consulting them and the number of patients treated. The sharing of data is motivated by a specific goal : to coordinate the care of addictive behaviors and the kind of data shared is determined by this goal. Not all information is shared, but only data that can help other professionals treat addicted patients.

Keywords : shared patient record, healthcare networks, log files, sociology of technology.

Sommaire

Introduction.

Introduction.

Les ordonnances du 24 avril 1996, dites « Ordonnances Juppé » ont inscrit les réseaux de santé dans le code de la Sécurité Sociale, les objectifs étant de favoriser la coopération entre les acteurs des systèmes de santé et d'améliorer l'accès aux soins de la population concernée. Jusqu'alors expérimentaux, les réseaux mis en place doivent évoluer afin de passer à l'étape de développement durable. Il est alors utile de comprendre aujourd'hui l'appropriation du réseau par les acteurs et de mettre en avant des indicateurs d'usages qui justifieraient le déploiement et l'organisation de nouveaux réseaux.

Les systèmes d'information trouvent leur place dans la logique de coopération d'un réseau de santé. Leur développement répond à la nécessité de communiquer, coordonner les soins, partager l'information de manière totalement sécurisée et d'améliorer la qualité des soins. Les textes récents (loi du 4 mars 2002, loi du 13 août 2005 relative à l'Assurance Maladie) témoignent de l'adéquation d'un système d'information face à cette problématique de coordination des soins et formalisent l'obligation de mettre en place un système d'information pour assurer le développement de soins autour des réseaux de santé.

Les systèmes d'informations informatisés permettent de transmettre des informations médicales, voire de soigner à distance, et se développent de façon conséquente au sein de ces réseaux de santé formalisés autour d'une pathologie, d'un territoire, d'un groupe de professionnels. Les organisations en réseaux témoignent de l'émergence récente d'un processus qualité dans la démarche médicale et dans les systèmes d'information de santé, par le partage de l'information médicale entre tous les acteurs concernés. Apporter des indicateurs qui permettent de comprendre le fonctionnement socio-technique des réseaux existant peut permettre d'optimiser ce fonctionnement et mettre en lumière les conditions d'appropriation du réseau par ses utilisateurs. Au cœur des systèmes d'information, le Dossier Patient Partagé1 est un vecteur informationnel important pour la continuité des soins. Cette nouvelle pratique de partage de l'information est-elle susceptible d'induire de nouveaux rôles pour les professionnels de santé ? Il est nécessaire d'identifier les modifications relationnelles possibles, et notamment la place des différents professionnels du secteur de la santé et du secteur social dans cette nouvelle organisation.

À ce jour, l'évaluation des réseaux de santé s'est limitée à leur évaluation sommative de la pertinence du réseau au processus de soins. Elle ne prenait pas en compte l'évaluation du système d'information en tant que moteur de changements organisationnels, d'évolution des pratiques professionnelles, de coordination et de prise en charge des patients. Or, la loi de financement de la Sécurité Sociale pour 2002 a pérennisé le financement des réseaux de santé dans le cadre d'une enveloppe nationale de développement des réseaux avec une allocation régionale. Et, selon la Cour des comptes (Rapport sur la Sécurité Sociale 2003), aucun cadre d'évaluation nationale n'a été établi, ni même d'ailleurs aucun logiciel de remontées d'informations vers la CNAMTS ou d'échanges avec les autres régions. C'est pourquoi, la mise en place d'indicateurs relatifs aux usages basés sur les dires des professionnels impliqués et sur les données des plate-formes informatisées de services permettrait, au-delà des simples aspects de performance, une meilleure compréhension de l'appropriation des systèmes d'informations par les utilisateurs au sein des réseaux.

L'objectif de cet article est de proposer (et mener) une méthode d'évaluation originale des usages du Dossier Patient Partagé au sein d'un réseau de santé, le réseau ADDICA, ADDIctions, précarité, Champagne-Ardenne2. L'originalité de la méthode provient de la confrontation de l'observation des fréquences d'usages du dossier (déterminés par le suivi informatique) aux logiques d'usages énoncées par les acteurs (entretiens et observations sur les pratiques).

Le réseau ADDICA a été crée en 1994 au sein de l'association GT-513. Les situations cliniques addictives impliquent une coopération et une coordination entre les professionnels de santé et les acteurs sociaux. Après une année de fonctionnement où le partage des données se faisait de façon traditionnelle, c'est-à-dire par téléphone ou par la manipulation de dossiers « papier », il est apparu nécessaire, en termes organisationnels de soumettre l'usage d'un outil informatique commun. Ce projet a été lancé en janvier 2001. Sous condition de formation à ce nouvel outil collaboratif, les médecins ont pu émettre les premiers dossiers patients partagés en 2002. Le choix s'est tourné vers une plate-forme développée par la société Uni-médecine. Elle fonctionne comme un ensemble d'applications et logiciels accessibles sur des serveurs via Internet. Elle permet aux professionnels du secteur de la santé et du secteur social de communiquer et d'échanger en toute sécurité. Les services proposés sont l'accès à un dossier médical partagé, la télé-expertise, la formation médicale continue.

Après une phase d'expérimentation de 5 ans, le réseau rentre aujourd'hui dans une phase de consolidation avec le développement pérenne de trois outils nécessaires au bon développement du travail collaboratif : des séances de formation régulières et pluriprofessionnelles, une équipe de coordination professionnelle et un système d'information avec un dossier partagé sur un extranet sécurisé.

Financé par décision conjointe entre l'Union Régionale des Caisses d'Assurance Maladie et l'ARH dans le cadre de la Dotation Régionale pour le Développement des Réseaux de santé (DRDR), le réseau « doit faire l'objet d'une procédure externe d'évaluation ». Le projet de recherche AUTOMATE, Analyse des Usages en Télésanté : Organisation d'un Réseau, Mesure de son Appropriation, Techniques d'Evaluation, du Ministère de la Recherche et des nouvelles technologies, participe à cette évaluation externe4 en proposant une analyse des usages du Dossier Patient Partagé au sein de ce réseau.

Dans une première section sera présentée la méthodologie d'évaluation des usages que nous proposons. Cette méthodologie comprend une analyse sociologique décrite en deuxième partie et une analyse statistique dont les résultats seront exposés en troisième partie. Dans une dernière section, nous présenterons les résultats globaux.

[Cahier de recherche] Evaluation of the uses of medical records within a health assistance network.

2007-01-26T13:56:00Z

This article proposes a method to evaluate the uses of medical records by healthcare professionals within a health assistance network. We have used a mixed methodology with two main axes: a qualitative sociological analysis, based on face-to-face interviews, and a statistical study of computer log files. 19 interviews of healthcare professionals and 16,417 logs files, concerning 111 doctors and 823 patients, over a period of 43 months have been analyzed. The main results are that there is a real use of Shared Patient Records, even if the intensity of use is very heterogeneous, with a small group deeply involved in use of the system. Moreover, the use of Shared Patient Records has increased steadily since the system was launched, both in the number of healthcare professionals consulting them and the number of patients treated. The sharing of data is motivated by a specific goal: to coordinate the care of addictive behaviors and the kind of data shared is determined by this goal. Not all information is shared, but only data that can help other professionals treat addicted patients.

Keywords: shared patient record, healthcare networks, log files, sociology of technology.

Introduction.

Introduction.

In France, the ordinances of 24th April 1996, also referred to as the Ordonnances Juppé, included the health service networks within the national healthcare system (Sécurité Sociale). The aim was to promote cooperation between players within the different healthcare systems and improve access to care for the populations concerned. The networks set up have remained experimental until now and need to evolve in order to achieve sustainable development. It is therefore useful to understand today the level of adoption by the players involved of the network and put forward indicators of usage that would justify the implementation and organization of new networks.

Information systems play a role in cooperation between health networks. Their development is a response to the need to communicate, coordinate treatments, share information in a secure manner and improve the quality of care. Recent laws, (French laws of 4th March 2002, and 13th August 2005 concerning Health Insurance) are examples of the appropriateness of an information system in dealing with the issue of coordinating care and formalize the obligation of setting up an information system to ensure the development of care within a network of healthcare systems.

Computerized information systems enable the transfer of medical records, even distance treatment of patients, and have developed significantly within formal healthcare networks organized around either a specific pathology, territory or a group of professionals. Organized networks have witnessed the recent emergence of quality processes within the medical field and medical information systems through the sharing of medical records between all the parties involved. Highlighting indicators that allow us to better understand the socio-technical workings of these networks could contribute to optimize them and reveal the conditions of adoption of a network by users. At the heart of the system, Shared Patient Records1 are an important informational tool for ensuring the continuity of care. Will this new practice of sharing information lead to new roles for healthcare professionals? It is necessary to identify the possible modifications of interpersonal relationships and in particular the roles of the different professionals in the health and social sectors within this new system.

Until now, the evaluation of healthcare networks has been limited to a summary evaluation of the relevance of the network to care processes. This did not include an evaluation of the information system as a driving force behind organizational changes, changes in professional practices, coordination and the treatment of patients. Yet, the 2002 law concerning financing of the national healthcare system has ensured the continued financing of healthcare networks within the framework of a national budget for the development of networks which includes a regional allotment. And, according to the French Court of Financial Auditors (in its report on the national healthcare system in 2003) no national standard of evaluation has been established, not even a software program to transfer information to the CNAMTS (national council made up of representatives of insured people, employers, private insurance companies and institutions whose role is steering, monitoring and assessing health insurance policy) or exchange information with other regions. This is why establishing indicators of usage based on the testimony of the professionals involved and data from computerized health service platforms would enable, in addition to simple performance issues, to gain a better understanding of the adoption of information systems by users within networks.

The objective of this article is to propose (and implement) an original evaluation method for the use of Shared Patient Records within a healthcare network, ADDICA (ADDIctions, précarité, Champagne-Ardennes2). The originality of this method resides in the confrontation of observations concerning the frequency of use of records (recorded in computer logs) and the uses described by the players (interviews and comments about practices).

ADDICA was created in 1994 within the association GT-513. The clinical aspects of addiction imply cooperation and coordination between healthcare professionals and social services. After functioning for one year, sharing data by traditional means i.e. by telephone or paper files, it became necessary, for organizational purposes, to use a common IT tool. The project was launched in January 2001. After training to use this new collaborative tool, doctors were able to edit the first Shared Patient Records in 2002. The system selected was a platform developed by Uni-médecine. It consists in a set of applications and software accessible via the Internet. It enables healthcare and social service professionals to communicate and exchange information securely. The services offered are: access to shared medical records, tele-expertise and medical training.

After an initial 5-year experimental phase, the network is now entering the consolidation phase with the permanent development of three tools required for smooth and efficient collaborative work: regular pluri-professional training sessions, a professional coordination team and an IT system with Shared Patient Records accessible via a secure extranet.

Financed by a joint decision of the Union Régionale des Caisses d'Assurance Maladie (Regional Health Insurance) and the ARH (Regional Hospital Agency) within the framework of the DRDR (regional budget for the development of healthcare networks), the network must “undergo evaluation by an external body”. The AUTOMATE research project (Analyse des Usages en Télésanté : Organisation d'un Réseau, Mesure de son Appropriation, Techniques d'Evaluation), sponsored by the Ministry of Research and New Technologies, took part in this external evaluation4 by proposing an analysis of the use of Shared Patient Records within this network.

In the first section we will present the methodology we propose to implement in order to evaluate use. This methodology includes a sociological analysis described in the second part and a statistical analysis the results of which will be presented in the third part. In a final section we will present the overall results.

[Cahier de recherche] Création des réseaux de santé et usages du dossier médical partagé.

Hélène Trellu — 2007-01-26T09:29:00Z

Le projet Automate propose une analyse des usages du Dossier Patient Partagé par les professionnels de santé au sein de deux réseaux de santé. Nous avons privilégié une méthode qualitative par entretiens auprès de 32 personnes. Cet article porte plus particulièrement sur la création des deux réseaux et sur les processus d'apprentissage du travail en réseau par les différents professionnels.

ABSTRACT.

The project AUTOMATE studied the uses of a medical record by health care professions within two health assistance networks. We have used a qualitative methodology based on face-to-face interviews. 32 interviews have been analyzed. This article presents more particularly the creation of two health assistance networks and how health care professions train themselves thanks to the system.

Keywords : sociology of the use of technologies, medical record, health networks, appropriation of IC technologies, qualitative sociological analysis.

Article paru dans les cahiers de l'ARS : Trellu H. (avec la coll. de Le Borgne-Uguen F.) (2006), Création des réseaux de santé et usages dudossier médical partagé, Les cahiers de l'ARS n°3

Sommaire

Introduction.

Introduction.

Les réseaux de santé se construisent sur l'existence de nécessités d'échange et de formation de la part de professionnels de la santé et du social. Outre la nécessité que certains rencontrent à échanger, ces réseaux de santé résultent aussi d'une volonté d'expérimenter de nouvelles façons de travailler. Dans le cadre d'un projet de recherche, nous nous sommes intéressées aux modes d'organisation de deux réseaux de santé en termes de configuration, de relations entre les différents membres et d'outils de communication et de coordination mis en place [1].

En France, la loi du 2 janvier 2002 encourage le décloisonnement du secteur sanitaire et social en incitant les professionnels, les services et les établissements à organiser leurs actions en termes de convention, de coordination, de complémentarité et de continuité de prise en charge. La loi du 4 mars 2002 propose une notion unique, celle des réseaux de santé définis dans un article L 6321-1 du code de la Santé Publique : « Les réseaux de santé ont pour objet de favoriser l'accès aux soins, la coordination, la continuité ou l'interdisciplinarité des prises en charge sanitaires, notamment de celles qui sont spécifiques à certaines populations, pathologies ou activités sanitaires. Ils assurent une prise en charge adaptée aux besoins de la personne tant sur le plan de l'éducation à la santé, de la prévention, du diagnostic que des soins. Ils peuvent participer à des actions de santé publique. Ils procèdent à des actions d'évaluation afin de garantir la qualité de leurs services et prestations […] ». Les réseaux concernent des domaines d'interventions divers, ils peuvent être centrés sur une pathologie (VIH, cancer, diabète…), sur un moment de la vie (périnatalité, soins palliatifs), sur un comportement (alcoolisme, toxicomanie ; suicide), sur des problèmes sociaux (précarité) ou encore sur des maladies rares (maladie de Creutzfeldt-Jakob). Les deux réseaux étudiés dans le cadre du projet de recherche sont un réseau centré sur les addictions et la précarité et un réseau portant sur le diabète.

Les objectifs du projet AUTOMATE sont de proposer un ensemble d'indicateurs, de méthodes d'évaluation des usages des systèmes d'information développés au sein des réseaux de santé. Par le partenariat avec la société Uni-Médecine, nous nous sommes centrées sur la modification des pratiques de coopération entre professionnels suite à la mise en place d'un Dossier Médical Partagé (DMP) au sein de deux réseaux. Ce système d'information est accessible via un ordinateur et une connexion Internet, plusieurs services peuvent être proposés en dehors du DMP tels une messagerie sécurisée, la télé-expertise, un annuaire...

Après avoir présenté le dispositif de recherche et les problématiques adoptées, l'article porte plus particulièrement sur la création des deux réseaux et sur les logiques de travail mises en œuvre.

[1] Programme de recherche « Analyse des usages en Télésanté : Organisation d'un réseau, mesure de son appropriation, techniques d'évaluation » nommé AUTOMATE, piloté par Myriam Le Goff-Pronost et financé par le ministère de l'Éducation Nationale, de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, direction technologie.

[Cahier de recherche] Appréhender les territoires de la réalité et de la virtualité à travers la création d'un site de « quartier » : l'exemple de « Couleur quartier » à Kérourien (Brest).

Annabelle Boutet-Diéye, Hélène Trellu — 2006-03-29T08:47:00Z

Dans le cadre du projet Psaume mené au cours de l'année 2005 [1], nous avons étudié comment un espace public numérique s'inscrivait à la fois dans la dynamique d'un quartier populaire de Brest et dans le quotidien des personnes qui fréquentaient cet espace. Il a été notamment question de la construction d'un site Web, appelé Couleur quartier, dont les pages servent de lieu d'expression de certains habitants. L'analyse sociologique de leur investissement dans ce site révèle un certain nombre d'éléments à la fois sur leur processus d'apprentissage des techniques numériques mais également sur le statut qu'ils lui accordent dans leur volonté de montrer leur quartier et leur vécu dans ce quartier.

ABSTRACT.

During the PSAUME project carried out in 2005, we studied how a Public access point to the Internet is part of the dynamics of a popular quarter of Brest and of the daily life of the people who come to this place.

Actually, it was question of the design of a Web site, called “Couleur Quartier”, which pages are used as a space of expression by some inhabitants. The sociological analysis of their involvement in this site reveals a certain number of elements about how they train themselves in the digital techniques but also on the statute they give to it in their will to show their local territory and how they live there.

Keywords : sociology of the use of technologies, Web, appropriation of IC technologies, Public access point to the Internet.

Sommaire

Introduction.

Introduction.

Mobilisés pendant les vacances scolaires autour de la création de ‘carnets de voyages', des enfants de Kérourien - un quartier de Brest - parlent de ce qu'ils aiment et de ce qu'ils n'aiment pas dans leur quartier. Ils aiment ses couleurs : les barres d'immeubles bleues et blanches, le linge multicolore qui pend aux fenêtres, le carré d'herbe, une voiture "vert pomme" ; mais dénoncent la pollution : les mégots de cigarettes, les déjections canines, les poubelles qui débordent. Même s'ils rêvent d'avoir une piscine, voire la plage au milieu des immeubles, ils disent qu'ils se sentent bien à Kérourien.

Kérourien compte à peu près 2000 habitants. En général, il est surtout connu de l'extérieur, pour son classement en zone urbaine sensible, pour la situation socio-économique des habitants (taux de chômage, jeunesse et la délinquance, faible taux de diplôme, importance des habitats sociaux).

En d'autres termes, il peut exister autant de représentations et de modes de description d'un quartier qu'il y aura de personnes pour le faire.

Au milieu des immeubles, un Espace Public Multimédia (EPM) a été ouvert où les habitants peuvent s'initier et utiliser, gratuitement, un ensemble d'équipements multimédias. En effet, officiellement - selon la plaquette d'information -, cet Espace Public Multimédia a pour vocation de mettre "Le multimédia à la portée du plus petit comme des seniors". À ce titre, plusieurs activités sont proposées et encadrées par une animatrice : Initiation à l'ordinateur ; Consultations libres ou accompagnées à Internet ; Accompagnement scolaire ; Création de page ou de site Web ; Initiation à Internet, Aide à la rédaction de documents administratifs (CV, lettres...) ; Création de compte e-mail ; Consultations de CD rom ; Atelier de photo numérique ; Stage multimédia ; etc. Autrement dit, c'est un programme évolutif en fonction des demandes et besoins exprimés par les personnes qui fréquentent le lieu.

Actuellement, l'Espace Public Multimédia est installé dans un local mis à disposition par la Caisse d'Allocations Familiales. Il s'agit en fait d'un appartement, au premier étage d'un immeuble, situé en face du centre social et qui accueille également le bureau du secteur jeunesse1 et le bureau de la Confédération Syndicale des Familles. L'accès se fait par l'entrée commune de l'immeuble, grâce à un interphone.

En 2003, paraissait un ouvrage intitulé D'une rue à l'autre...couleur quartier, compilation de témoignages d'habitants du quartier. Au cours de la période d'observation que nous avons mené au sein de l'EPM, le projet d'un site, relais du livre a pris un essor considérable au point que certaines personnes qui déclaraient en décembre, ne pas se sentir capable d'écrire sur Internet publient aujourd'hui sur http://www.couleurquartier.infini.fr.

Ce site est le fruit de l'initiative conjuguée d'habitants du quartier et de professionnels du secteur social (ex. L'animatrice de l'Espace Public Multimédia, la prévention Don Bosco, le centre social de Kérourien, le secteur jeunesse etc). Sur un mode collaboratif et mobilisant des techniques de production en ligne relativement faciles, il donne l'occasion à tous les acteurs du quartier qui le souhaitent, de publier des articles dans plusieurs rubriques : "D'une rue à l'autre", "Culture et traditions", "Des écrits dans le vent", "Des projets dans l'air", "Histoire de Couleur quartier", "Partenaires de quartier", "Sentiers de découverte". La rubrique "D'une rue à l'autre" propose les animations faites dans le quartier, celle "Sentiers de découverte" est une invitation à sortir du quartier pour se rendre à une exposition, participer à une fête, faire une ballade et découvrir la ville et ses alentours...

Les chercheurs, les journalistes, les politiques n'en finissent pas de tenter de définir Internet, tour à tour invention angélique ou démoniaque, producteur ou destructeur de liens sociaux, source de progrès ou d'exclusion, outil élitiste ou démocratique.

La sociologie des usages qui accompagne, depuis le phénomène du Minitel Rose, le développement des technologies de l'information et de la communication, pose, entre autres, la question des modalités d'implantation d'une innovation technique dans un contexte organisationnel ou sociétal donné.

Le site Couleur quartier donne l'occasion de questionner les modalités d'implantation de la technologie Internet dans le cadre d'un quartier. Il permet de se demander dans quelle mesure l'usage d'Internet s'articule avec les modes de perceptions et de représentation d'un territoire, en l'occurrence un quartier.

La notion de territoire permet d'appréhender une double dimension [2] : celle de la nature matérielle, géographique, et celle du contenu idéologique ou idéel. En partant du postulat que le territoire est un objet construit, ‘informé', au sens où sa mis en forme se fait par le biais des représentations sociales, de son aménagement, de l'histoire de la relation entre les hommes et leur milieu, nous interrogeons le travail de production qui se met en place sur le site « couleur quartier » autour de deux questions principales : Comment les acteurs caractérisent-ils leur territoire ou quels sont les modes de caractérisation qu'ils mobilisent ? En quoi, la technologie Internet influence t-elle ces modes de caractérisation ?

La quatrième de couverture de l'ouvrage "Couleur Quartier" annonçait « Des itinéraires de vie ordinaire, racontés avec des mots de tous les jours...une première pour les habitants de ces quartiers ». À travers ses différentes rubriques, le site homonyme poursuit l'idée de montrer les différentes facettes de la vie d'un quartier telle qu'elle [la vie] et tel qu'il [le quartier] sont vécus quotidiennement par les habitants. Autrement dit, les habitants, à travers leurs témoignages, leurs articles, leurs recettes de cuisine ouvrent une nouvelle porte sur leur ‘intimité'.

Le territoire est intériorisé et participe à la construction identitaire de chacun. Finalement, les lieux à partir desquels nous formons notre ‘territorialité' correspondent à l'aire des routines c'est-à-dire aux endroits que nous fréquentons régulièrement. Dans ce contexte, notre hypothèse est que les cadres de représentation du territoire renvoient à des catégories de l'action liées aux notions de proximité et d'éloignement. Autrement dit, les acteurs construiront des représentations de leur quartier sur un mode dialectique de ce qui leur est proche ou familier et de ce qui leur est éloigné ou étranger. Nous nous sommes donc particulièrement intéressé à la manière dont les habitants de Kérourien parlent et montrent leur identité territoriale.

Dans cet article nous abordons donc la construction de deux types de territoires par les habitants de Kérourien : l'un physique et l'autre virtuel, celui du quartier et celui d'Internet, et nous réfléchissons à l'articulation de ces deux territoires.

[1] Séances d'observation-participante, d'entretiens formels et informels, au sein de l'EPM et plus largement dans le quartier, de décembre 2004 à février 2005. Notre objectif était d'observer et d'analyser les comportements sociaux des individus, dans les lieux mêmes de leurs activités, sans en modifier le déroulement ordinaire. Nous avons donc porté notre attention aux actions et aux comportements des personnes vis-à-vis des technologies ainsi qu'aux interactions, verbales et non verbales, entre les usagers, entre les usagers et l'animatrice, et entre les usagers et les acteurs institutionnels ou professionnels, dans le cadre de l'EPM. Nous avons également rencontré les habitants et les acteurs de l'action sociale dans d'autres lieux de vie du quartier (relais accueil parents-enfants du centre social, permanence de la Confédération Syndicale des Familles, local de l'association Don Bosco qui s'occupe des jeunes (12 à 25 ans) en difficultés...) ou au cours d'évènements (goûter de Noël, présentation du projet du film couleur quartier...) C'est pourquoi nous tenons à signaler que le travail de terrain a révélé des situations individuelles difficiles et que pour des questions de sécurité nous devons respecter l'anonymat absolu de certains de nos interlocuteurs.

[2] Le secteur jeunesse, rattaché au centre social s'adresse à tous les adolescents du quartier de 11 à 17 ans. Il propose des activités toute l'année.

[Cahier de recherche] Les personnes vieillissantes et la télé-assistance : privilégier la dimension relationnelle.

Hélène Trellu, Philippe Cardon — 2004-12-17T13:31:07Z

Atelier de Recherche en Sociologie, UBO-M@rsouin.

La sociologie s'intéresse aux nouvelles technologies de l'innovation et de la communication qui ne cessent de se développer dans la vie quotidienne. Le projet T@PA « Télé-Assistance pour Personnes Agées » vise à mettre en place une plate-forme qui facilitera les relations entre la personne âgée et les réseaux affectifs, sociaux ou professionnels qui l'entourent.
Une enquête qualitative s'est imposée pour avoir accès au réseau social des personnes et aux usages qu'elles font des objets techniques. L'analyse permet alors de dégager une diversité de configurations relationnelles autour de la personne âgée dépendante, et de les mettre en relation avec leur rapport aux objets techniques. L'identification des attentes en terme de dépendance et de centres d'intérêts nous indique que c'est avant tout la dimension relationnelle qui est privilégiée par ces personnes, et qui suscitent leur intérêt pour la plate-forme, cette dernière n'étant pas envisagée comme support d'usages et de pratiques destinées à la gestion et à l'amélioration de la santé.

MARSOUIN.ORG

Vie quotidienne et sociabilités à l'heure d'Internet dans une petite commune rurale

[Colloque] Mobilités et (R)évolutions numériques - Marne-la-Vallée - 8-9 novembre 2016

Les pratiques numériques au sein de la protection de l'enfance (Ticf@liens)

Les technologies et les différents visages de la vieillesse : des processus de conception innovants face à des représentations plurielles

[Cahier de recherche] Évaluation des usages du Dossier Patient Partagé au sein d'un réseau d'addictions.

Sommaire

Introduction.

[Cahier de recherche] Evaluation of the uses of medical records within a health assistance network.

Table of contents

Introduction.

[Cahier de recherche] Création des réseaux de santé et usages du dossier médical partagé.

Sommaire

Introduction.

[Cahier de recherche] Appréhender les territoires de la réalité et de la virtualité à travers la création d'un site de « quartier » : l'exemple de « Couleur quartier » à Kérourien (Brest).

Sommaire

Introduction.

[Cahier de recherche] Les personnes vieillissantes et la télé-assistance : privilégier la dimension relationnelle.