MARSOUIN.ORG

Visibilité en ligne des communes bretonnes

Fabien Collas, Sandra Trébaol — 2022-04-04T08:37:28Z

Les résultats chiffrés présentés ici sont issus de l'exploitation de l'enquête Marsouin « Communes 2021 ». Il s'agit de la sixième édition de l'enquête, la première ayant eu lieu en 2003.
Cette note s'intéresse aux principales évolutions depuis 2018 sur la présence en ligne des communes bretonnes via un site Internet ou les réseaux sociaux. Il sera également question d'observer les réponses des communes selon le nombre d'habitants de la commune ou encore leur département d'appartenance.

Une présence sur les réseaux sociaux qui s'accroît fortement

Depuis 2013, la présence en ligne des communes via un site Internet augmente de manière constante. En revanche, l'évolution de la présence des communes sur au moins un réseau social (la grande majorité via un compte Facebook) connaît une forte croissance. En l'espace de 8 ans, le nombre de communes disposant d'un compte sur les réseaux sociaux a augmenté de plus de 50 points de pourcentage (12% en 2013, 36% en 2018 et 68% en 2021). Par ailleurs, il est à noter que 65% des communes ont un site Internet et sont présentes sur au moins un réseau social.

Le graphique 1 permet de comparer l'évolution de la présence des communes en ligne via un site Internet ou via un réseau social depuis 2013, grâce aux précédentes enquêtes Marsouin réalisées en 2013 [1] et 2018 [2].

Les graphiques 2 et 3 permettent de voir précisément : les communes possédant uniquement un site Internet ou étant uniquement sur un réseau social, les communes possédant les deux ou aucun des deux. A noter qu'il ne s'agit pas forcément des mêmes communes qui ont répondu à notre enquête en 2018 et en 2021.

L'augmentation de la présence des communes sur les réseaux sociaux (bleu turquoise) entre 2018 et 2021 est visible sur ces deux cartes. En 2018, les communes bretonnes étaient plus généralement présentes en ligne via un site Internet. Les usages des individus évoluent et il sera aussi intéressant de voir si les individus bretons s'informent régulièrement de l'actualité via les réseaux sociaux [3].
Par ailleurs, la publication de nouveaux contenus de manière « quotidienne » est aussi plus forte concernant les réseaux sociaux (27%) que le site Internet (16%) qui comprend généralement des contenus plus figés.
Malgré la très forte augmentation du nombre de communes sur les réseaux sociaux, seules 20% des communes emploient un/une ou plusieurs agentes, dont c'est la fonction principale, pour animer ce ou ces réseaux.

Quels facteurs influencent la présence des communes sur les réseaux sociaux ?

Plusieurs facteurs entrent ici en compte. En effet, l'âge et la CSP des maires semblent jouer un rôle. Plus les maires sont jeunes, plus il y a de chance que la commune soit présente sur au moins un réseau social.

Les mairies moins présentes sur les réseaux sociaux sont celles dans lesquelles le/la maire fait partie de la catégorie « Employé » (33%), contrairement à celles dont le/la maire appartient à la catégorie « Cadre ou de profession intellectuelle supérieure » avec 78%.

De même, la proportion de communes présentent sur les réseaux augmente avec la taille de la commune. 94% des communes de plus de 5000 habitants y sont présentes contre 41% de celles de moins de 600 habitants.

Enfin au niveau des département, les communes des Côtes d'Armor sont plus souvent absentes des réseaux, en comparaison avec celles du Morbihan comme on peut le voir sur le graphique 3 ci-dessus.

Wikipédia : une ressource méconnue des communes ?

Aujourd'hui incontournable pour la recherche d'informations, Wikipédia propose une page pour toutes les communes françaises et donc bretonnes. Ces pages sont plus ou moins renseignées mais les 1208 communes bretonnes ont une page qui leur est consacrée.
Cependant moins de la moitié des communes bretonnes semble avoir connaissances de l'existence de cette page. Elles sont même 36% à déclarer qu'elles n'en ont pas et 22% à ne pas avoir répondu à cette question.
Wikipédia est un projet d'encyclopédie collective en ligne, tout le monde peut donc y contribuer et 10% des communes, connaissant la présence d'une page pour leur commune, déclarent avoir participé à l'ajout de contenu.

[1] https://www.marsouin.org/mot153.html

[2] https://www.marsouin.org/mot294.html

[3] Prochaine enquête Marsouin auprès des Individus bretons à venir

Les usages numériques des communes bretonnes

Fabien Collas, Sandra Trébaol — 2022-03-24T14:42:43Z

Les résultats chiffrés présentés ici sont issus de l'exploitation de l'enquête Marsouin « Communes 2021 ». Il s'agit de la sixième édition de l'enquête, la première ayant eu lieu en 2003.
Cette note s'intéresse aux principales évolutions depuis 2018 sur les équipements et usages numériques des communes. Il sera également question d'observer les réponses des communes selon le nombre d'habitants de la commune ou encore leur département d'appartenance.

Équipements et usages numériques des communes
Un réseau fibre qui se déploie

Nous nous intéressons ici au fonctionnement interne des mairies. Concernant la connexion Internet au sein des mairies, l'évolution notable se situe au niveau du Très Haut Débit qui n'était présent que dans 9% des mairies en 2018 alors qu'elles sont maintenant 18% à en disposer.

Le parallèle de cette augmentation peut être fait avec le projet d'envergure La fibre pour tous en Bretagne [1], mis en place sur le territoire breton par la Région Bretagne. En effet la construction du réseau public de fibre optique est assurée par Megalis Bretagne et la fibre se déploie progressivement sur le territoire.

Les plus grandes communes plus souvent raccordées à la fibre

En effet, 49% des mairies appartenant à des communes de plus de 5000 habitants disposent de la fibre alors que sur l'ensemble du territoire breton c'est 18% des mairies qui y sont raccordées. Par ailleurs, dans le département du Finistère, la part des mairies raccordées à la fibre est plus faible avec 9% contre 16% pour les Côtes-d'Armor, 24% pour l'Ille-et-Vilaine et 25% pour les mairies du Morbihan.

Équipements numériques des mairies

Le niveau d'équipements numériques en mairie continue d'augmenter de façon stable, les ordinateurs attitrés (au sens d'un ordinateur fourni par la mairie) était déjà relativement présents en 2018. En effet, 74% des maires disposent d'un ordinateur attitré contre 68% en 2018.
Là encore, d'après l'enquête, les maires des communes de plus de 5000 habitants sont plus souvent équipés avec 93% des mairies possédant un ordinateur alors que pour les communes de moins de 600 habitants, c'est à peine la moitié des maires (51%) qui en sont équipés.
À noter également, toutes choses égales par ailleurs [2], que la catégorie socio-professionnelle influe sur les résultats car 43% des maires travaillant dans l'agriculture n'ont pas d'ordinateur alors que seuls 15% des maires de la catégorie cadre et professions intellectuelles supérieures n'en ont pas.

Les agents administratifs sont, pour leur part, tous équipés d'un ordinateur dans 81% des mairies alors qu'au niveau des élus, ils sont seulement 4% à en être équipé.

Formation des agents de mairie

L'appropriation du numérique passe également par la formation des agents d'accueil et administratifs et des élus. Les outils continuant d'évoluer, la formation reste un investissement important pour les mairies bretonnes. 64% déclarent les former contre 62% en 2018.
Ces formations sont majoritairement à l'attention des agents administratifs (97%) et sont le plus souvent menées par le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CFNPT) et/ou un prestataire informatique.

Données et sécurité
La mise en application du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

Lors de la précédente enquête Marsouin auprès des communes bretonnes en 2018, le RGPD allait entrer en vigueur et avec lui de nouvelles obligations. Alors que les mairies étaient 47% à déclarer « très bien » ou « bien » connaître l'open data, 61% affirment aujourd'hui rendre publique certaines données en ligne, telles que des résultats d'élection ou des documents d'architecture. Et pour 10% cela est en projet.

En termes de nouvelles réglementations, la nomination d'une personne déléguée à la protection des données (DPO) figurait dans le RGPD. Elles étaient déjà 14% à l'avoir fait en 2018 et pour 49% cela était « en cours » ou « prévu ».
En 2021, 11% des communes n'ont pas encore désigné de DPO.
Ce rôle est majoritairement assuré par le Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale (44% des mairies) et pour 19% il s'agit d'une personne salariée de la mairie (agent titulaire ou contractuel).
Concernant la mise en place d'une charte informatique où figure le RGPD, 27% des mairies y ont procédé.

La cybersécurité dans les mairies bretonnes

Au cours des 12 derniers mois, moins d'un quart des mairies déclarent avoir subi un acte de malveillance informatique.
Les mairies ont intégré le risque des actes de malveillance informatique et prennent des mesures pour s'en protéger. Elles ne sont que 1% à n'avoir pris aucune mesure contre une possible cyberattaque.

En revanche, seules 36% des mairies déclarent connaître l'Agence Nationale de la Sécurité d'Information (ANSSI) [3]. L'ANSSI a pourtant vocation à être un appui aux communes, particulièrement dans le cadre des transformations numériques profondes qui s'opèrent et qui impliquent des obligations réglementaires pour les mairies.
Par ailleurs, la Région Bretagne continue de renforcer son implication dans la cyberdéfense et la cybersécurité en mettant en place une nouvelle stratégie cybersécurité au service de la Bretagne [4].

Choix et position de la mairie en matière de numérique
Des « éléments moteurs du numérique » au sein des communes ?

Parmi les mairies interrogées, 35% d'entre elles affirment que le ou la maire est « moteur du numérique » au sein de la commune. « L'élément moteur » le plus souvent cité est un ou une élue et vient ensuite le ou la secrétaire générale de mairie ou DGS.
D'un autre côté, 23% des mairies déclarent qu'il n'y a pas « d'élément moteur du numérique » au sein de la commune.
À noter qu'il s'agit des plus petites communes qui indiquent majoritairement ne pas avoir « d'élément moteur du numérique » avec 39% des communes de moins de 600 habitants alors que seulement 6% des communes de plus de 5000 habitants donnent cette même réponse.

En ce qui concerne la numérisation des services publics administratifs, plus de 60% des mairies déclarent ne pas se sentir assez accompagnées par l'État.

Investissements prioritaires et influence sur les choix des communes

Pour un grand nombre de mairie (83%), l'amélioration de la connexion Internet sur leur territoire est l'investissement prioritaire. Cela coïncide avec les remarques des citoyens : 20% des mairies déclarent que les citoyens de la commune remontent au moins une fois par semaine des problèmes de débit Internet insuffisant ou instable.
Elles se sentent également très concernées par les risques d'actes de malveillance informatique et souhaitent faire de la sécurisation de leurs systèmes d'information et de la protection des données personnelles un investissement prioritaire (66%).
Enfin le troisième investissement prioritaire pour les mairies est de développer et d'améliorer la gestion de la conservation électronique des documents et de leur archivage (60%).

À noter que le développement de la visibilité de la commune sur les réseaux sociaux est peu ou pas prioritaire pour 60% d'entre elles. Cela peut s'expliquer par le fait qu'en l'espace de 8 ans, le nombre de communes disposant d'un compte sur les réseaux sociaux a été multiplié par six.
Le sujet de la visibilité en ligne des communes bretonnes sera développé dans la prochaine note statistique.

[1] https://www.bretagne.bzh/actions/grands-projets/fibre-pour-tous/

[2] « Toutes choses égales par ailleurs » : À chaque fois, des tests par régression ont été effectués pour tous les facteurs présents.

[3] https://www.ssi.gouv.fr/guide/securite-numerique-des-collectivites-territoriales-lessentiel-de-la-reglementation/

[4] https://r.sib.bretagne.bzh/mk/mr/brzRyxtrIjES7s7baCBKtlJJyqMmB5SbAkIfh3-xrNGWtxvjPYJPB2LgdadRkCbijvUhj2w2n_32IqqoDEqMK0qOyk7wBLIyFSRs2PqKpWi46N-Zct4ZTv02vCw7

Le télétravail dans les entreprises bretonnes

Fabien Collas, Sandra Trébaol — 2022-03-10T10:12:09Z

TÉLÉTRAVAIL ET CRISE SANITAIRE

En France, en 2017, seulement 3% des salariés pratiquaient le télétravail plus d'une fois par semaine, d'après l'INSEE. A la fin du mois de mars 2020, 25% des travailleurs français étaient en télétravail [1]. La crise sanitaire a forcé les entreprises à recourir au télétravail pour maintenir leur activité. Mais ce nouveau contexte de travail n'a pas pu être mis en place de façon identique au sein des différentes entreprises bretonnes.

Quelles entreprises ont dû cesser leur activité lors du premier confinement ?

Durant le premier confinement 41% des entreprises bretonnes ont dû cesser leur activité. Les entreprises ont été différemment touchées selon leur secteur d'activité, certains secteurs pouvant beaucoup plus difficilement mettre en place le télétravail. Par exemple, 76% des entreprises du secteur de la construction ont été contraintes de cesser leur activité. A l'inverse, 24% des entreprises du secteur des services ont été forcées d'en faire de même.
L'enquête Marsouin CAPUNI Crise menée auprès des individus français en 2020 [2] montrait que les télétravailleurs étaient surreprésentés dans les professions intermédiaires (44% des télétravailleurs), ainsi que les cadres et professions intellectuelles supérieures (27% des télétravailleurs), alors que les employés (21%) et ouvriers (5%) avaient peu accès au télétravail. Le secteur de la construction comprenant majoritairement des ouvriers, ces chiffres confirment la mise en place presque impossible du télétravail pour les entreprises de ce secteur et donc la cessation d'activité inévitable lors du premier confinement.

L'enquête montre également que les plus grandes entreprises ont été moins touchées par la cessation d'activité que les plus petites : un tiers des entreprises de plus de 50 salariés (32%) contre 44% pour les entreprises de 10 à 50 salariés.

Évolution du télétravail avec la crise sanitaire

Au total 65% des entreprises bretonnes ont dû mettre en place du télétravail lors du premier ou du second confinement de 2020. Sans grande surprise, il y a une augmentation importante de la part des entreprises pratiquant le télétravail (quelle que soit la part des salariés qui font du télétravail) entre « l'avant crise sanitaire » et le premier confinement (+46 points de pourcentage).

Comme l'illustre le graphique 2, 20% des entreprises bretonnes ont donc mis au moins 25% de leurs salariés en télétravail en mars 2020. Puis cela est redescendu au confinement de l'automne 2020 (15%). Par ailleurs, quand il est question d'envisager « l'après crise sanitaire », les entreprises sont 6% à penser qu'au moins un quart de leurs salariés continueront le télétravail.

La ligne jaune représente ici la part des entreprises bretonnes (17%) qui considèrent qu'au moins un quart des postes de l'entreprise sont télétravaillables. Ce seuil a été dépassé lors du premier confinement. Les entreprises ont donc mis plus de leurs salariés en télétravail que ce qu'elles estimaient pouvoir.

Le télétravail, une contrainte ou une opportunité

Le télétravail en temps de confinement n'était pas une situation de télétravail ordinaire, et beaucoup de salariés ont subi cette nouvelle organisation de travail soudaine. 44% des télétravailleurs confinés déclaraient ne pas vouloir continuer à faire du télétravail [3]. En prenant en compte uniquement les entreprises bretonnes qui ont fait du télétravail, la part de celles qui ne nous souhaitent pas poursuivre l'expérience est de 41%.
Ce souhait est particulièrement fort dans le secteur de la construction (59%).
Les études tendent à montrer que le télétravail est de manière générale plus plébiscité parmi les travailleurs qualifiés [4] cela semble se vérifier ici par le fait que les secteurs employant moins de travailleurs qualifiés ne souhaitent pas pratiquer le télétravail.
À l'inverse, parmi les entreprises ayant mis en place du télétravail durant l'un des deux confinements, 27% n'en avaient jamais fait mais souhaitent continuer à en faire dans le futur.

Adoption et organisation du télétravail dans les entreprises
Les limites à la mise en place du télétravail

Pour plus des deux tiers des entreprises, son développement est limité par la nature des activités de l'entreprise, qui ne peuvent pas s'effectuer à distance.
Les problèmes liés au matériel et à l'équipement (15%) ne sont pas beaucoup mis en avant. D'après l'enquête, les effets psychosociologiques (démotivation, désocialisation, déshumanisation, etc.) [6] liés à la distance et les problèmes organisationnels seraient les principaux freins à la mise en place du télétravail plutôt que des problèmes matériels.
Les entreprises ayant réalisé du télétravail semblent s'être vite adaptées aux outils de travail à distance si elles ne les utilisaient pas déjà avant. Elles sont ainsi 84% à utiliser des espaces de travail partagés, et 78% des outils de visioconférence.

Télétravail et bien être des salariés

Perception du télétravail

Plus du tiers des entreprises qui ont dû mettre en place du télétravail au premier ou au deuxième confinement estiment que la perception du télétravail a changé « en bien » que ce soit pour les managers (36%) ou pour les salariés (38%).
Les entreprises qui estiment que la perception a changé de manière positive (pour les salariés comme pour les managers) sont les plus grandes entreprises et notamment les entreprises de groupes internationaux.
Encore une fois dans les secteurs pour lesquels le télétravail n'est pas compatible avec la nature de l'activité, tel que le secteur de la construction, l'évolution de la perception « en bien » s'est moins faite ressentir.

[1] https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/0960085X.2020.1829512

[2] Source : Enquête CAPUNI Crise 2020 de Marsouin https://www.marsouin.org/article1240.html

[3] Source : Marsouin, enquête CAPUNI Crise 2020 https://www.marsouin.org/article1240.html

[4] Source : Le télétravail : solution d'avenir ou mode passagère ? Jacques-François Thisse

[5] Source : Taskin (2021) Télétravail, organisation et management enjeux et perspectives post-covid https://dial.uclouvain.be/pr/boreal/object/boreal:249895

[6] Taskin 2010 La déspatialisation https://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2010-3-page-61.htm

Innovation et RSE dans les entreprises bretonnes : quels liens et quel rôle du numérique ?

Fabien Collas, François Deltour, Sébastien Le Gall, Virginie Lethiais — 2022-01-27T14:00:38Z

L'enquête Entreprises 2021 est soutenue par la Région Bretagne. Cela a permis d'interroger 11400 entreprises bretonnes et de collecter les réponses de 1529 d'entre elles. Cette enquête a été passée auprès des entreprises de 10 salariés et plus entre le 15 mars et le 8 avril 2021.
Cette note a pour objectif de faire un état des lieux des stratégies d'innovation des entreprises et de tester le lien entre ces stratégies et les pratiques des entreprises en termes de RSE.
Ce document s'appuie sur des résultats issus du projet de recherche NAIDE (Le numérique pour accompagner l'innovation durable des entreprises), financé par Marsouin en 2021.

Avec la montée en puissance des attentes sociales et environnementales, la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) constitue un nouvel enjeu pour les entreprises de toutes tailles. L'étude du lien entre la RSE et l'innovation a fait l'objet de différents travaux de recherche (Bocquet et al., 2013 ; Temri et al., 2015 ; Bertrand et al., 2020). D'un côté, les entreprises plaçant la RSE au cœur de leur stratégie sont plus susceptibles d'innover tant dans les produits que dans les processus (Bocquet et al, 2013 ; Bertrand et al., 2020). La mise en place d'une politique RSE peut en effet constituer un catalyseur d'innovation car elle donne l'opportunité de questionner les pratiques existantes (Broadstock et al, 2019). D'un autre côté, le caractère innovant des entreprises influence l'intensité de la démarche RSE (Temri et al., 2015 ; Le Bas et al., 2010).
Enfin, le numérique ayant été identifié, dans d'autres contextes, comme un outil au service de l'innovation (Deltour et Lethiais, 2014) et de la RSE (Merlet, 2020), les travaux réalisés dans le cadre du projet de recherche NAIDE ont pour but de déterminer dans quelle mesure le numérique favorise la prise en compte des enjeux en termes de développement durable dans l'innovation des entreprises, notamment les PME.
Dans cette note, nous interrogeons le lien entre RSE et innovation dans les entreprises bretonnes ainsi que le rôle joué par le numérique dans la prise en compte de l'impact des innovations en termes de RSE.

Des entreprises moins innovantes qu'en 2015

Le graphique 1 permet de comparer les stratégies d'innovation des entreprises issues de l'enquête Marsouin réalisée en 2021 à celles obtenues sur la précédente enquête Marsouin réalisée en 2015.

Alors qu'en 2015, près de la moitié des entreprises interrogées déclaraient avoir innové en produits ou en procédés dans les deux dernières années (Lethiais, 2015), cette part tombe à 39,7% en 2021. La part des entreprises qui innovent en procédés reste relativement stable entre les deux périodes (31,9% en 2021 contre 30,2% en 2015), mais la part des entreprises qui innovent en produits a diminué de plus de 10 points (30,9% en 2021 contre 41,5% en 2015). Cette diminution notable de la part des entreprises innovantes est également observée sur l'ensemble des entreprises françaises de plus de 10 salariés par le biais de l'enquête CIS 2018, sans que des facteurs explicatifs ne puissent être précisément identifiés (INSEE, 2020). Les taux d'innovation des entreprises bretonnes restent comparables à ceux observés au niveau national pour ce qui est des innovations en procédés (33% sur l'ensemble de la France), alors que les innovations de produits restent en Bretagne à un taux plus élevé (25% sur l'ensemble de la France), malgré le recul constaté.
Les conditions sanitaires connues en 2020 constituent une piste explicative de la baisse récente des innovations en produits : il est difficile de lancer sur le marché de nouveaux produits ou services, au regard de l'incertitude économique et des adaptations des modes de consommation connus. Inversement, la crise sanitaire ne semble pas avoir affecté les innovations de procédés engagées en interne. Cependant, ces facteurs explicatifs du recul global de l'innovation ne valent pas pour le constat de baisse fait au niveau national, avant même la crise sanitaire (INSEE, 2020).

Une réelle prise en considération de l'impact de ses innovations en termes de RSE

Le graphique 2 met en évidence la prise en compte de l'impact des innovations sur les trois dimensions de la RSE abordée dans le questionnaire : l'environnement (consommation énergétique, émissions de CO2, déchets...), la qualité de vie au travail (pénibilité, santé-sécurité au travail…) et le développement local (création ou maintien d'emplois locaux, priorité aux fournisseurs et partenaires locaux, engagement dans la vie locale…). La quasi-totalité des entreprises déclare prendre en considération l'impact de leurs innovations sur chacune de ces dimensions. C'est même une préoccupation prioritaire pour la majorité d'entre elles. Parmi ces trois volets, c'est la qualité de vie au travail qui semble être le plus souvent une priorité pour les entreprises interrogées avec 73,3% d'entre elles qui déclarent que c'est une préoccupation prioritaire lors des innovations, contre 58,8% pour le développement local et 53,9% pour l'environnement.

L'agrégation de ces données permet de montrer que 80% des entreprises considèrent que la prise en compte simultanée des trois dimensions dans leurs innovations est une préoccupation.

Des actions concrètes mises en œuvre par les entreprises en termes de RSE

Le graphique 3 présente les actions mises en œuvre pas les entreprises interrogées, parmi une liste de huit actions. Pour chacune des actions, les répondants ont pu préciser si celle-ci était à leur initiative ou bien en réponse aux besoins ou exigences de certains partenaires.

L'action la plus largement adoptée est le tri sélectif et le recyclage des déchets (90% des entreprises), conformément à la réglementation qui l'impose aux structures de 20 salariés et plus. Viennent ensuite la mise en place d'une politique de sécurité et/ou de bien-être des salariés qui va au-delà des exigences réglementaires (71% des entreprises) ; puis la politique d'économie d'énergie et/ou de réduction de la pollution de l'air, l'eau, les sols, etc. (69% des entreprises). Dans la plupart des cas, chacune de ces actions est mise en place à l'initiative de l'entreprise, les partenaires n'ayant que peu d'influence sur ces pratiques.
Afin de cerner la stratégie RSE des entreprises de manière plus globale, nous avons calculé un score RSE qui somme le nombre d'actions mises en œuvre. Ce score, présenté dans le graphique 4 fait apparaître une distribution centrée autour de 4-5 actions avec une petite moitié des entreprises (47%) qui mettent en place 4 actions et moins, et une grosse moitié (53%) qui en mettent en place au moins 5 actions.

Un lien clair entre la stratégie d'innovation et la démarche RSE

Afin de tester le lien, mis en évidence dans la littérature (Bocquet et al, 2019), entre la stratégie d'innovation des entreprises et leurs pratiques en termes de RSE, nous avons regroupé les scores RSE en 3 catégories (2 actions et moins ; entre 3 et 5 actions ; 6 actions et plus) et avons croisé cette nouvelle variable avec la stratégie d'innovation. Un test de Khi 2 nous permet de valider la dépendance entre ces deux variables. Le graphique 5 fait apparaître la répartition de ce score RSE en trois catégories en fonction de la stratégie d'innovation des entreprises.

La part des entreprises qui ont des scores RSE élevés (6 actions et plus) est plus importante parmi celles qui innovent en produits et en procédés (51%) que sur l'échantillon total (36%) et à l'inverse plus faible parmi celles qui n'innovent pas (28%). Le symétrique est vrai : la part d'entreprises avec des scores RSE très faibles (2 actions et moins) est plus importante parmi les non innovantes (23%) que parmi l'ensemble (18%) et plus faible parmi les plus innovantes (7%).

Un rôle souvent déterminant du numérique dans les innovations

Afin d'aborder la question du rôle du numérique dans la prise en compte des différentes dimensions de la RSE dans leur stratégie d'innovation, les entreprises ont été interrogées sur le rôle joué par le numérique dans leurs innovations. Cette information a été croisée avec la prise en compte de l'impact des différentes dimensions de la RSE dans leurs innovations.
Le graphique 6 souligne que près de la moitié des entreprises ayant innové en produits déclarent que le numérique a joué un rôle déterminant dans cette/ces innovations et ce pourcentage atteint 60% dans le cas des innovations de procédés.

Ce résultat est conforme à ce qui avait été mis en lumière en 2015 sur les PME bretonnes (Lethiais, 2015). Il confirme aussi les résultats issus de l'enquête CIS réalisée en 2018 sur un échantillon national : l'INSEE (2020) identifie un impact positif du numérique sur l'innovation qui s'apprécie sur l'ensemble de la chaîne de valeur : « La volonté d'avoir un système informatique performant, d'offrir de nouveaux services connectés et de saisir les nombreuses opportunités qu'offre le recours au big data stimule l'innovation dans de nombreux secteurs. Dans l'information-communication et les activités financières et d'assurance, la dématérialisation, le développement de nouveaux logiciels, l'analyse de données, l'intelligence artificielle et la cybersécurité sont au cœur des innovations. Dans l'industrie, il s'agit toujours de développer de nouveaux produits, d'utiliser de nouveaux matériaux et d'améliorer les processus de production et de fabrication » (p. 2, 2020).

Un lien entre le rôle du numérique et la prise en compte de la RSE dans les innovations

Les résultats des tests d'indépendance entre les variables de prise en considération de l'impact de ses innovations et les variables de rôle du numérique dans les innovations mettent en évidence un lien entre ce rôle du numérique et la prise en compte de l'impact de ses innovations sur les 3 dimensions de la RSE, mais uniquement pour les innovations de produits (avec une probabilité critique inférieure à 1%). En effet, pour ce type d'innovation, la prise en compte des impacts, sur l'environnement, sur la qualité de vie au travail et sur le développement local est plus systématique parmi les entreprises qui déclarent que le numérique a joué un rôle déterminant dans leurs innovations. Ce résultat n'est pas obtenu dans le cas des innovations de procédé où aucune différence statistique n'est constatée. Notre interprétation se situe à deux niveaux. D'une part, le numérique est plus souvent mobilisé pour les innovations de procédés (Graphique 6) ; d'autre part, la prise en compte de la RSE est principalement associée aux innovations de procédés, comme le montrent des investigations antérieures (Deltour et al., 2020). Le fait que chacune de ces variables soit moins discriminante dans le cas des innovations de procédés peut atténuer un éventuel effet combiné.

Une faible prise en considération de l'empreinte écologique du numérique

Enfin, si l'objectif du projet NAIDE est de questionner le rôle du numérique dans la prise en compte des enjeux en termes de développement durable dans l'innovation des entreprises, il nous a semblé indispensable de questionner l'impact du numérique en termes d'empreinte environnementale. En effet, le secteur du numérique représente une part croissante des émissions mondiales de gaz à effet de serre (The Shift Project, 2018), ce qui peut inciter les entreprises à mettre en place des actions spécifiques. Les entreprises ont donc été interrogées sur la mise en place d'une série d'actions visant à limiter leur empreinte écologique liée au numérique. Les résultats sont synthétisés dans le graphique 7.

Les actions les plus souvent mises en place par les entreprises pour réduire l'impact environnemental de leurs usages numériques sont la limitation de la fréquence de renouvellement de leur matériel informatique et/ou téléphonique (pour 60% d'entre elles) et le paramétrage de la mise en veille des appareils (pour 47% d'entre elles). Les autres actions restent largement minoritaires avec un quart ou moins des entreprises qui les mettent en place.
Enfin, la somme des actions menées, présentée dans le graphique 8, met en évidence la faible étendue de la politique mise en œuvre par les entreprises pour réduire l'empreinte écologique de leurs usages numériques. En effet, 22% des entreprises ne met en place aucune des actions proposées dans l'enquête et une grande majorité (63%) n'en met en œuvre que 2 ou moins.

Conclusion

Ces premiers traitements des données de l'enquête Marsouin menée auprès des entreprises bretonnes, permettent de confirmer le lien, mis en évidence dans la littérature, entre innovation et RSE : les entreprises les plus innovantes sont aussi celles qui ont une stratégie affirmée en termes de RSE. Ils suggèrent l'existence d'un lien, dans le cas des innovations de produits, entre l'accompagnement de ces innovations par le numérique et la prise en compte de leur impact en termes de RSE. Enfin, ils mettent en évidence un faible investissement de la part des entreprises dans la réduction de leur empreinte écologique liée au numérique. Un traitement plus approfondi des résultats de cette enquête ainsi que la combinaison avec l'analyse d'entretiens semi-directifs menés auprès de dirigeants de PME dans le cadre du projet NAIDE permettront de compléter l'analyse et en particulier de mieux comprendre la nature et les déterminants des stratégies d'accompagnement par le numérique des innovations durables.

Bibliographie
Bertrand D., Le Bas C., Mathieu, A., Chapuis, S. M. (2020). Types d'innovation et intensité de l'engagement de responsabilité sociale des entreprises (RSE) : Aspects analytiques et empiriques. Innovations, (2), 221-247.
Bocquet R., Le Bas C., Mothe C., Poussing N. (2019). Strategic CSR for innovation in SMEs : Does diversity matter ? Long Range Planning, 52(6), 1-13.
Broadstock D. C., Matousek R., Meyer M., Tzeremes N. G. (2019). Does corporate social responsibility impact firms' innovation capacity ? The indirect link between environmental & social governance implementation and innovation performance. Journal of Business Research, 1-12.
Deltour F., Lethiais V. (2014). L'innovation en PME et son accompagnement par les TIC : quels effets sur la performance ? Systèmes d'Information et Management, 19(2), 44-72.
Deltour F., Lethiais V., Mazari, L. (2020). Innovation et RSE dans les PME : premières analyses. 4 Pages de Recherche Marsouin.
INSEE (2020). Le numérique stimule l'innovation dans le secteur tertiaire. INSEE Premières (https://www.insee.fr/fr/statistiques/4644935?sommaire=4637870)
Le Bas C., Poussing N., Haned N. (2010), Innovation, leadership technologique et comportements de responsabilité sociale. Une exploration sur données d'entreprises, Economies et Sociétés, série « Dynamique technologique et organisation », W, 12, 1363-1385.
Lethiais V. (2015). Innovation et numérique dans les PME bretonnes : quels liens ? 4 Pages de Recherche Marsouin.
Merlet, J. (2020). Transformation numérique des entreprises, innovation et Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE). Thèse de doctorat. Université Rennes 1.
Temri, L., Giordano, G., & Kessari, M. E. (2015). Innovation et responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans les entreprises agroalimentaires du Languedoc-Roussillon : le rôle de la performance économique. Innovations, (1), 115-139.
The Shift Project (2018), Pour une sobriété numérique, rapport réalisée avec le soutien de l'Agence française de développement et la Caisse des dépôts (88 pages).

Innovation et RSE dans les entreprises ligériennes

Fabien Collas, François Deltour, Virginie Lethiais — 2022-01-05T13:36:15Z

L'observatoire de Marsouin, soutenu par la région Pays de la Loire, a mené une enquête sur les usages du numérique des entreprises ligériennes. Du 14 juin au 31 juillet 2021, 1 346 entreprises ligériennes ont répondu en ligne, par courrier ou par téléphone à la toute première enquête Entreprises de l'observatoire de Marsouin en Pays de la Loire.
Cette note a pour objectif de faire un état des lieux des stratégies d'innovation des entreprises et de tester le lien entre ces stratégies et les pratiques des entreprises en termes de RSE.

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est devenue un enjeu majeur que les entreprises de toutes tailles sont amenées à gérer. Le lien entre innovation et RSE a été mis en évidence dans plusieurs publications académiques (Bocquet et al, 2019).
Ce lien peut être indirect : les entreprises innovantes s'avèrent être plus dynamiques, ce qui facilite la mise en place de pratiques RSE (Temri et al, 2015). La mise en place d'une politique RSE peut aussi constituer un catalyseur d'innovation car elle donne l'opportunité de questionner les pratiques existantes (Broadstock et al, 2019).
Plus directement, les enjeux de la RSE peuvent constituer des occasions d'innovation ou symétriquement l'innovation peut apparaître comme un moyen de contribuer au développement durable (Aka, 2019 ; Porter et Kramer, 2011 ; Fussler et James, 1996), y compris dans le contexte des PME (petites et moyennes entreprises) (Berger-Douce, 2011).
L'objectif de cette note est de présenter les stratégies des entreprises en termes d'innovation d'une part et leurs pratiques en termes de RSE d'autre part, ainsi que de vérifier l'existence d'un lien entre les deux.

Des taux d'innovation conformes aux statistiques nationales

Le graphique 1 fournit une comparaison des statistiques obtenues dans l'enquête Marsouin à celles obtenues dans l'enquête CIS (Capacité à Innover et Stratégie) menée par l'INSEE en 2018 auprès d'un échantillon national représentatif de plus de 20 000 entreprises de 10 salariés et plus (INSEE, 2020).

Si le taux d'innovation global des entreprises ligériennes est conforme à celui des entreprises françaises (41% dans les deux échantillons), on observe des écarts lorsqu'on détaille le type d'innovation. En effet les entreprises ligériennes sont 29% à innover en produits (contre 25% des entreprises françaises) et 29% à innover en procédés (contre 33% des entreprises françaises).

Une réelle prise en compte des impacts des innovations en termes de RSE

Le graphique 2 met en évidence la prise en compte, dans les innovations des entreprises, des trois dimensions de la RSE évoquées dans le questionnaire : l'environnement, le développement local et la qualité de vie au travail.

L'impact des innovations sur chacune de ces dimensions est considéré comme une préoccupation principale pour plus de la moitié des entreprises. Parmi ces trois dimensions, c'est la qualité de vie au travail qui est le plus souvent au centre des préoccupations des entreprises ligériennes avec plus de 69% d'entre elles qui déclarent que c'est une préoccupation prioritaire contre 55% pour l'environnement et 52% pour le développement local.

Si on agrège ces statistiques, on montre que 78% des entreprises qui innovent en produits ou procédés déclarent que la prise en compte de l'impact de leurs innovations sur les trois dimensions de la RSE est une préoccupation majeure.

Des actions concrètes en termes de RSE

Les entreprises ont été interrogées sur les actions qu'elles mènent en termes de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Huit actions ont été identifiées et il a été demandé aux entreprises si elles les avaient mises en œuvre ou non. En cas de réponse affirmative, les entreprises ont pu préciser si c'était à leur initiative ou bien en réponse aux besoins ou exigences de certains partenaires. Le détail des réponses est présenté dans le graphique 3.

L'action la plus largement adoptée est le tri sélectif et le recyclage des déchets qui sont mis en place dans 91% des entreprises ligériennes, conformément à la réglementation qui l'impose aux structures de 20 salariés et plus. Viennent ensuite la mise en place d'une politique de sécurité et/ou de bien être des salariés qui va au-delà des exigences réglementaires, dans 70% des entreprises ; puis la politique d'économie d'énergie et/ou de réduction de la pollution de l'air, l'eau, les sols, etc. adoptée dans 65% des entreprises. Dans la plupart des cas, chacune de ces actions est mise en place à l'initiative de l'entreprise, les partenaires n'ayant que peu d'influence sur ces pratiques.
L'agrégation de ces différentes pratiques nous permet de calculer un score RSE allant de 0 à 8 qui représente la somme des actions mises en place par les entreprises, qu'elles émanent de l'entreprise elle-même ou qu'elles soient motivées par les partenaires.

Le graphique 4 montre une diversité d'engagements des entreprises ligériennes dans le nombre d'actions RSE qu'elles mettent en œuvre. Ainsi, le tiers des entreprises interrogées ont mis en place plus de 5 actions RSE. À l'inverse, seules 17% des entreprises en ont adoptées 2 ou moins. Les facteurs explicatifs de ce plus ou moins grand engagement dans la RSE feront l'objet d'analyses ultérieures.
Une faible prise en considération de l'empreinte écologique du numérique
Le secteur du numérique représentant une part croissante des émissions mondiales de gaz à effet de serre (ADEME, 2012), la question de l'empreinte écologique des usages et des équipements numériques peut se poser dans les entreprises. Celles-ci ont été interrogées sur la mise en place d'une série d'actions visant à limiter leur empreinte écologique liée au numérique. Les résultats sont synthétisés dans le graphique 5.

L'agrégation du nombre d'actions menées afin de réduire l'empreinte écologique du numérique permet de mieux saisir la manière dont les entreprises appréhendent plus globalement la question de l'impact de leurs usages numériques. Le graphique 6 met en évidence une prise en considération qui reste faible, avec 23% des entreprises qui ne mettent en place aucune action visant à réduire l'empreinte écologique liée à leurs usages numériques et 68% qui mettent en place 2 actions ou moins. Des analyses complémentaires mobilisant d'autres variables de l'enquête permettront d'identifier des pistes d'explication à cette faible prise en considération.

La notion de RSE pas toujours bien cernée ?

Alors que la plupart des entreprises déclarent prendre en compte les impacts de leurs innovations sur l'environnement, la qualité de vie au travail et le développement local et qu'elles déclarent mener des actions concrètes en termes de responsabilité sociétale, la démarche en termes de RSE ne semble pas toujours bien cernée.
Les entreprises ont en effet été interrogées sur ce que représente pour elle une démarche RSE. Le graphique 7 met en évidence un taux de non réponse important sur cette question comparativement aux autres parties du questionnaire (15 à 16%) et une part importante des entreprises se déclarant “non concerné” (20% à 24%), ce qui peut traduire une difficulté à se positionner sur le sens donné à la RSE.

Lorsque les entreprises répondent c'est le plus souvent pour décrire leur démarche RSE comme une conviction (55%) et en perçoivent les impacts positifs : c'est pour 52% d'entre elles un axe de différenciation et pour 47% d'entre elles un moyen d'attirer de nouveaux talents.

Un lien clair entre la stratégie d'innovation et la démarche RSE

Nous avons regroupé le score RSE, qui somme le nombre d'actions en termes de RSE mises œuvre par les entreprises, en trois catégories (2 actions et moins ; entre 3 et 5 actions ; 6 actions et plus). Cette variable a été croisée avec la stratégie d'innovation afin de vérifier le lien mis en évidence dans la littérature (Bocquet et al, 2019). Un test de Khi 2 nous a permis de valider la dépendance entre ces deux variables. Le graphique 8 fait apparaître la répartition de ce score RSE en trois catégories en fonction de la stratégie d'innovation des entreprises.

La part des entreprises qui ont des scores RSE élevés (6 actions et plus) est plus importante parmi celles qui innovent en produit et procédé que sur l'échantillon total (49% contre 33%) et à l'inverse moins élevée parmi celles qui n'innovent pas que sur l'échantillon total (26% contre 33%). Symétriquement, la part des entreprises qui mettent en place peu d'actions RSE (deux et moins) est plus importante parmi celles qui n'innovent pas que sur l'ensemble des entreprises (23% contre 18%) et moins importantes parmi celles qui innovent en produits et procédés que sur l'ensemble des entreprises (9% contre 18%).

Conclusion

Les éléments chiffrés présentés dans cette note donnent une vision globale des stratégies des entreprises ligériennes en termes d'innovation et de pratiques RSE, tout en esquissant un lien entre ces deux activités aujourd'hui essentielles à leur compétitivité et à leur pérennité sur le long terme. Un traitement plus approfondi des résultats de cette enquête permettra de mieux comprendre les facteurs qui favorisent la mise en place de ces politiques, et en particulier le rôle joué par le numérique dans leur accompagnement.

Bibliographie

ADEME. (2012). Réalisation d'un Bilan des émissions de gaz à effet de serre - Guide Sectoriel 2012. TNIC. ADEME.
Bocquet, R., Le Bas, C., Mothe, C., & Poussing, N. (2019). Strategic CSR for innovation in SMEs : Does diversity matter ? Long Range Planning, 52(6), 1-13.
Broadstock, D. C., Matousek, R., Meyer, M., & Tzeremes, N. G. (2019). Does corporate social responsibility impact firms' innovation capacity ? The indirect link between environmental & social governance implementation and innovation performance. Journal of Business Research, 1-12.
Fussler, C., James, P. (1996). Eco-Innovation : a Break thorough Discipline for Innovation and Sustainability. London : Pitman.
INSEE (2020). Le numérique stimule l'innovation dans le secteur tertiaire. INSEE Première, n°1811.
Porter, M.E., Kramer, M.R. (2011). Creating shared value. Harvard Business Review, 63-77
Temri, L., Giordano, G., & Kessari, M. E. (2015). Innovation et responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans les entreprises agroalimentaires du Languedoc-Roussillon : le rôle de la performance économique. Innovations, (1), 115-139.

Le télétravail dans les entreprises ligériennes

Fabien Collas, Sandra Trébaol — 2022-01-05T11:05:09Z

L'observatoire de Marsouin a mené une enquête sur les usages du numérique des entreprises ligériennes. Du 14 juin au 31 juillet 2021, 1 346 entreprises ligériennes ont répondu en ligne, par courrier ou par téléphone à la toute première enquête Entreprises de l'observatoire de Marsouin en Pays de la Loire.
Cette note propose un état des lieux du télétravail au sein des entreprises ligériennes, ainsi que les effets de la crise sanitaire sur leur organisation.

TÉLÉTRAVAIL ET CRISE SANITAIRE

En France, en 2017, seulement 3% des salariés pratiquaient le télétravail plus d'une fois par semaine, d'après l'INSEE. A la fin du mois de mars 2020, 25% des travailleurs français étaient en télétravail [1]. La crise sanitaire a forcé les entreprises à recourir au télétravail pour maintenir leur activité. Mais ce nouveau contexte de travail n'a pas pu être mis en place de façon égalitaire au sein des différentes entreprises ligériennes.

Quelles entreprises ont dû cesser leur activité lors du premier confinement ?

Durant le premier confinement 44% des entreprises ligériennes ont dû cesser leur activité. Les entreprises ont été différemment touchées selon leur secteur d'activité, certains secteurs pouvant beaucoup plus difficilement mettre en place le télétravail. Par exemple, près de 77% des entreprises du secteur de la construction ont été contraintes de cesser leur activité. A l'inverse, 26% des entreprises du secteur des services ont été forcées d'en faire de même.

L'enquête Marsouin CAPUNI Crise menée auprès des individus français en 2020Source : Enquête CAPUNI Crise 2020 de Marsouin [2] montrait que les télétravailleurs étaient surreprésentés dans les professions intermédiaires (44% des télétravailleurs), ainsi que les cadres et professions intellectuelles supérieures (27% des télétravailleurs), alors que les employés (21%) et ouvriers (5%) avaient peu accès au télétravail. Le secteur de la construction comprenant majoritairement des ouvriers, ces chiffres confirment la mise en place presque impossible du télétravail pour les entreprises de ce secteur et donc la cessation d'activité inévitable lors du premier confinement.

L'enquête montre également que les plus grandes entreprises ont été moins touchées par la cessation d'activité que les plus petites : un tiers des entreprises de plus de 50 salariés (34%) contre près de la moitié pour les entreprises de 10 à 20 salariés (49%).

Évolution du télétravail avec la crise sanitaire

Au total 65% des entreprises ligériennes ont dû mettre en place du télétravail lors du premier ou du second confinement de 2020. Sans grande surprise, il y a une augmentation importante de la part des entreprises pratiquant le télétravail (quelle que soit la part des salariés qui font du télétravail) entre « l'avant crise sanitaire » et le premier confinement (+43 points de pourcentage).

Comme l'illustre le graphique 2, 27% des entreprises ligériennes ont donc mis au moins 25% de leurs salariés en télétravail en mars 2020. Puis cela est redescendu au confinement de l'automne 2020 (21%). Par ailleurs, quand il est question d'envisager « l'après crise sanitaire », les entreprises sont 9% à penser qu'au moins un quart de leurs salariés continueront le télétravail.

La ligne jaune représente ici la part des entreprises ligériennes (24%) qui considèrent qu'au moins un quart des postes de l'entreprise sont télétravaillables. Ce seuil a été dépassé lors du premier confinement. Les entreprises ont donc mis plus de leurs salariés en télétravail que ce qu'elles estimaient pouvoir.

Le télétravail, une contrainte ou une opportunité

Le télétravail en temps de confinement n'était pas une situation de télétravail ordinaire, et beaucoup de salariés ont subi cette nouvelle organisation de travail soudaine. 44% des télétravailleurs confinés déclaraient ne pas vouloir continuer à faire du télétravail [3]. En prenant en compte uniquement les entreprises ligériennes qui ont fait du télétravail, la part de celles qui ne nous souhaitent pas poursuivre l'expérience est de 42%.
Ce souhait est particulièrement fort dans le secteur de la construction (64%) ainsi que pour les entreprises de plus petite taille, de 10 à 20 salariés (51%).
Les études tendent à montrer que le télétravail est de manière générale plus plébiscité parmi les travailleurs qualifiés [4] cela semble se vérifier ici par le fait que les secteurs employant moins de travailleurs qualifiés ne souhaitent pas pratiquer le télétravail.
A l'inverse, parmi les entreprises ayant mis en place du télétravail durant l'un des deux confinements, 24% n'en avaient jamais fait mais souhaitent continuer à en faire dans le futur.

Adoption et organisation du télétravail dans les entreprises
Les limites à la mise en place du télétravail

Traditionnellement, les inconvénients pour la mise en place du télétravail cités par les employeurs sont : la perte d'une forme de contrôle managériale, l'investissement pour les systèmes d'information, la diminution de l'implication, de la loyauté et la sociabilisation problématique des nouveaux engagés, la gestion des équipes à distance [5].
Le Tableau 1 présente les différentes réponses apportées par les entreprises ligériennes ayant fait l'expérience du télétravail durant les confinements.

Pour les deux tiers des entreprises, son développement est limité par la nature des activités de l'entreprise, qui ne peuvent pas s'effectuer à distance.
Les problèmes liés au matériel et à l'équipement (14%) ne sont pas beaucoup mis en avant. D'après l'enquête, les effets psychosociologiques (démotivation, désocialisation, déshumanisation, etc.) [6] liés à la distance et les problèmes organisationnels seraient les principaux freins à la mise en place du télétravail plutôt que des problèmes matériels.
Les entreprises ayant réalisé du télétravail semblent s'être vite adaptées aux outils de travail à distance si elles ne les utilisaient pas déjà avant. Elles sont ainsi 84% à utiliser des espaces de travail partagés, et 78% des outils de visioconférence.

Télétravail et bien être des salariés

Comme indiqué dans le Tableau 1, la première limite citée par les entreprises par rapport au télétravail est la motivation des salariés à distance et les risques psycho-sociaux que cela pourrait impliquer. Près d'une entreprise sur trois ayant fait du télétravail durant l'un des confinements, a mis en place une charte sur le droit à la déconnexion de ses salariés.
Les plus grosses structures étant plus souvent soumises à des obligations sociales, il n'est pas étonnant de voir que plus de la moitié des entreprises de plus de 50 salariés (56%), et notamment dans les entreprises de groupes internationaux (61%), ont mis en place cette charte.
Le secteur d'activité joue encore une fois un rôle important sur le fait d'avoir, ou de ne pas avoir, mis en place une charte de droit à la déconnexion. En effet, les entreprises appartenant à des secteurs dont l'activité est plus fortement numérisée, comme les « services », sont 41% à l'avoir fait, contre 16% pour les entreprises du secteur de la construction par exemple (où la question de la déconnexion se pose moins en temps normal).

Perception du télétravail

Plus du tiers des entreprises qui ont dû mettre en place du télétravail au premier ou au deuxième confinement estiment que la perception du télétravail a changé « en bien » que ce soit pour les managers (35%) ou pour les salariés (39%).
Les entreprises qui estiment que la perception a changé de manière positive (pour les salariés comme pour les managers) sont les plus grandes entreprises et notamment les entreprises de groupes internationaux.
Encore une fois dans les secteurs pour lesquels le télétravail n'est pas compatible avec la nature de l'activité, tel que le secteur de la construction, l'évolution de la perception « en bien » s'est moins faite ressentir.

[1] https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/0960085X.2020.1829512

[2] https://www.marsouin.org/article1240.html

[3] Source : Marsouin, enquête CAPUNI Crise 2020 https://www.marsouin.org/article1240.html

[4] Source : Le télétravail : solution d'avenir ou mode passagère ? Jacques-François Thisse

[5] Source : Taskin (2021) Télétravail, organisation et management enjeux et perspectives post-covid https://dial.uclouvain.be/pr/boreal/object/boreal:249895

[6] Taskin 2010 La déspatialisation https://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2010-3-page-61.htm

Les entreprises ligériennes et leur numérisation

Fabien Collas, Sandra Trébaol — 2022-01-05T10:32:52Z

L'observatoire de Marsouin, dans le cadre d'une convention avec la région Pays de la Loire, a mené une enquête sur les usages du numérique des entreprises ligériennes. Du 14 juin au 31 juillet 2021, 1 346 entreprises ligériennes ont répondu en ligne, par courrier ou par téléphone à la toute première enquête Entreprises de l'observatoire de Marsouin en Pays de la Loire.
Cette première note propose un état des lieux de la numérisation des entreprises ligériennes, ainsi que le profil des entreprises selon les facteurs favorisant la présence d'équipements ou d'usages numériques au sein des entreprises.

ÉQUIPEMENTS ET USAGES NUMÉRIQUES
Connexion Internet

À ce jour, 100% des entreprises ligériennes disposent d'une connexion Internet et ce, principalement via le Très haut débit fibre optique (50%), même si le haut débit ADSL suit de très près avec 45% des entreprises équipées.
Dans les facteurs qui favorisent l'accès à la fibre, on peut noter que le secteur d'activités “Services” se détache des autres. Les entreprises de plus de 50 salariés ont plus tendance à avoir une connexion Internet via la fibre. Concernant la localisation, on relève un effet territorial. En effet la connexion à la fibre est plus importante pour les entreprises rattachées à la CCI Nantes-Saint Nazaire, que pour celles des CCI Vendée et Maine et Loire.
Par ailleurs, les entreprises qui ont au moins 75% des salariés qui utilisent Internet tous les jours ou presque représentent 40% des entreprises ligériennes.
Au niveau des usages, 86% des entreprises effectuent leurs démarches administratives auprès de l'État et des collectivités en ligne. Une grande partie l'utilise aussi pour pratiquer une veille sur leur secteur d'activité et concurrents (67%) ou identifier et se renseigner sur des clients potentiels (68%).
A noter que 23% des entreprises jugent leur connexion peu ou pas du tout satisfaisante et qu'il s'agit le plus souvent d'entreprises n'ayant pas de connexion via la fibre. Près de la moitié de ces entreprises déclarent ne pas pouvoir y remédier car il n'y a pas d'offre proposant un débit adapté à leurs besoins dans la zone de l'entreprise. On remarque que le facteur du type de connexion est prépondérant.

Ordinateur

En matière d'équipements numériques, on note que 92% des entreprises déclarent que les salariés ont accès à un ordinateur fixe et 83% à un ordinateur portable.

Que faites-vous de vos anciens matériels informatiques ?

Concernant la gestion des anciens matériels informatiques, 1/3 des entreprises ligériennes font appel à un prestataire pour les reprendre (34%). Ils peuvent aussi être repris par le groupe (13%) ou donner à des associations qui les reconditionnent ou recyclent (18%).
Il y a cependant 23% des entreprises qui les conservent dans l'attente de trouver une autre solution ou encore qui s'en débarrassent en décharge (14%).

Usages informatiques

Comme indiqué dans le tableau 1, on voit que des logiciels métiers spécifiques à l'activité de l'entreprise sont maintenant présents dans la majorité des entreprises. On peut noter que les espaces de travail partagés ou les systèmes de visioconférence sont aussi très répandus. Ces derniers outils, indispensables pour maintenir la continuité de certaines activités en télétravail, se sont probablement développés fortement avec la crise sanitaire.

Les profils des entreprises qui utilisent le plus ces différents outils sont principalement les entreprises dans le secteur “Services” et les entreprises dont l'activité de la majorité des salariés a une utilisation quotidienne d'internet. Par ailleurs, la taille de l'entreprise (plus de 50 salariés) et son appartenance à un groupe semblent également favoriser le déploiement d'un nombre plus important d'outils numériques ayant trait à l'organisation du travail.

VISIBILITÉ DE L'ENTREPRISE SUR INTERNET

Site Internet

86% des entreprises ligériennes ont leur site Internet. Ces sites semblent être avant tout un moyen de transmettre un point de contact à l'entreprise car 93% des sites disposent d'un formulaire ou d'une adresse mail pour les contacter. Ils permettent aussi à l'entreprise de diffuser des offres d'emplois : 49% des sites proposent un espace recrutement.
Une très grande majorité des entreprises ligériennes ont un site Internet, mais pour 50% d'entre elles, la publication de nouveaux contenus se fait seulement de manière mensuelle, voire plus rarement (26%) et même jamais pour certaines (5%).
On peut donc comprendre pourquoi le développement et l'amélioration du site sont considérés comme “action prioritaire” pour 50% d'entre elles.
Concernant les facteurs jouant sur le fait de ne pas avoir de site Internet, nous avons pu relever que les entreprises de moins de 50 salariés ont moins souvent un site Internet, de même que les entreprises situées en Mayenne, Vendée ou Le Mans-Sarthe comparé à Nantes-Saint Nazaire et Maine-et-Loire.

Réseaux sociaux

Plus de ¾ des entreprises ligériennes déclarent être présentes sur au moins un réseau social (79%). Si l'on différencie réseaux sociaux grand public et réseaux sociaux professionnels, on note que 66% des entreprises sont sur les premiers cités, et 58% sur les seconds.
En regardant de plus près, les différences entre les facteurs favorisant la présence dans l'une ou l'autre de ces catégories, on note que plus la zone principale de vente est éloignée [1], plus les entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux à visée professionnelle et moins présentes sur les réseaux grand public.
Concernant les réseaux grand public, on note que les entreprises vendéennes sont plus présentes sur ces réseaux que les autres. Ce qui pourrait s'expliquer par le fait que la Vendée soit un département fortement touristique (1er département français en capacité d'accueil en hôtellerie de plein air [2]).
Enfin, les entreprises de plus de 50 salariés sont plus présentes sur les réseaux sociaux (deux catégories confondues).

Cybersécurité

Dans les 12 derniers mois, 48% des entreprises ligériennes disent avoir été confrontées à une situation de cyberattaque. La situation de cyberattaque la plus citée est le mail frauduleux (44%), mais des entreprises ont également subi des cyberattaques plus importantes de type « attaque par rançon-giciel » (3%) ou « attaque par déni de service » visant à rendre un serveur indisponible (3%).
La cybersécurité est aujourd'hui au cœur des préoccupations de nombreux organismes à l'échelle mondiale. Ici, il était question de savoir quels étaient les moyens de protection mis en place dans les entreprises ligériennes. Plus de 9 entreprises sur 10 ont un antivirus mis à jour automatiquement. A contrario, la sensibilisation ou des formations spécifiques pour le personnel utilisant des ordinateurs restent très limitées (6%).
Les entreprises mettant en place une majorité de ces moyens de protection sont les plus grandes entreprises (plus de 50 salariés) ou les entreprises appartenant à des groupes internationaux.
Un tiers des entreprises ligériennes estiment qu'elles auraient besoin d'un accompagnement sur les risques du numériques. Ce besoin se fait moins ressentir pour les entreprises qui appartiennent à un groupe, pour lesquelles l'accompagnement est probablement déjà pris en charge au niveau du groupe. Plus les entreprises utilisent des outils numériques pour leurs activités, plus elles déclarent avoir besoin d'un accompagnement. À noter que l'expression de ce besoin est également plus forte dans les secteurs de l'industrie et de l'agriculture [3] que dans les autres secteurs.

[1] Réponses à la question 12 : « Où l'entreprise réalise-t-elle ses ventes principalement ? » ; échelle de réponse : « au niveau local (moins de 50km) », « moins de 300km », « au niveau national », « au niveau international »

[2] Source : CCI Pays de la Loire - https://www.paysdelaloire.cci.fr/economie-et-territoire-0

[3] Industrie manufacturières, extractives et autres ; agriculture, sylviculture et pêche

Réseaux sociaux, site internet : quelles pratiques pour les entreprises bretonnes ?

Fabien Collas, Sandra Trébaol, Soazig Lalancette — 2021-07-22T15:09:22Z

Que ce soit pour communiquer ou pour exercer directement leur activité, il est de plus en plus nécessaire pour les entreprises d'être présentes sur internet. Ainsi, ce sont 54% des entreprises bretonnes de plus de 10 salariés qui déclarent que « améliorer la visibilité en ligne » est une priorité. Cette note s'intéresse à la présence des entreprises bretonnes en ligne, par le biais d'un site internet ou des réseaux sociaux, ou encore via la vente en ligne.

La majorité des entreprises disposent d'un site internet

84% des entreprises bretonnes de plus de 10 salariés ont un site internet en 2021, elles étaient 78% en 2015. Développer ou améliorer leur site internet est une priorité pour 53% des entreprises. C'est d'autant plus une priorité pour les entreprises qui ont comme clientèle principale [1] des particuliers (60%).

Concernant les entreprises qui n'ont donc pas de site internet (16% des interrogées), elles sont 40% à estimer que ça n'a pas d'intérêt pour leur activité et 31% sont déjà présentes sur d'autres sites et cela leur suffit. C'est cependant un projet sur le court ou moyen terme pour 22% d'entre elles.

Une très nette augmentation de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux depuis 2015

Les réseaux sociaux semblent être devenus le moyen de communication privilégié des entreprises. En effet 76% des entreprises sont présentes sur au moins un réseau social (grand public ou professionnel), contre 25% en 2015.
Plus précisément, 65% des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux grand public (Facebook, Twitter, Instagram, ...). Ce type de réseau est avant tout une opportunité pour les entreprises de toucher les particuliers. Ainsi, les entreprises qui ont pour clientèle principale des particuliers sont 76% à être présentes sur ces réseaux, tandis que les entreprises qui travaillent principalement pour des grands groupes y sont moins présentes (55%). 18% des entreprises présentes sur les réseaux sociaux grand public y publient du contenu quotidiennement.

Concernant les réseaux à visée professionnelle (LinkedIn, Viadeo, réseau sectoriel), ce sont 52% des entreprises interrogées qui y sont présentes. Ce sont les entreprises avec les effectifs les plus élevés qui sont les plus présentes sur ces réseaux (62% des entreprises de 50 à 150 salariés et 75% des entreprises de plus de 150 salariés). Les échanges entre entreprises sont favorisés sur ces réseaux et ce sont donc logiquement celles qui travaillent pour des PME ou des grands groupes qui y sont (61% et 63% respectivement) contre 42% pour celles ayant comme clientèle principale les particuliers.

Chaque réseau social dispose de caractéristiques qui lui sont propres mais en croisant les entreprises présentes sur les réseaux sociaux grand public et ceux à visée professionnelle, nous pouvons noter que 41% d'entre elles sont présentes dans les deux catégories. Les réseaux sociaux sont aujourd'hui nombreux et leur utilisation n'est pas forcément évidente pour les entreprises. Les sites proposant « Les clés pour réussir sa communication en ligne » sont monnaie courante, il pourra être intéressant de s'interroger sur les véritables utilisations des réseaux sociaux par les entreprises.

La vente en ligne

20% des entreprises bretonnes vendent des produits en ligne et c'est un projet pour 4% d'entre elles. 75% des entreprises qui effectuent de la vente en ligne s'adressent à une clientèle de particuliers (contre 49% sur l'ensemble des entreprises), et elles sont 68% à vendre leurs produits principalement localement (à moins de 50 km) contre 55% sur l'ensemble des entreprises.
La visibilité sur internet est un enjeu d'autant plus important pour les entreprises effectuant de la vente en ligne et ce sont 88% de ces entreprises qui sont présentes sur les réseaux sociaux grands publics (contre 65% sur l'ensemble des entreprises bretonnes). Elles y sont également plus actives. En effet, 77% de ces entreprises publient du contenu sur les réseaux grands public de manière hebdomadaire (60% sur l'ensemble des entreprises bretonnes). Elles sont également 94% à avoir leur propre site internet.

Méthodologie de passation de l'enquête auprès des entreprises bretonnes de plus de 10 salariés
Cette enquête a été passée auprès des entreprises de 10 salariés et plus entre le 15 mars et le 8 avril 2021. Trois canaux ont été mobilisés pour la passation. Dans un premier temps 11 441 courriers contenant le questionnaire en version papier ont été envoyés aux entreprises avec en parallèle la mise à disposition d'un lien permettant de remplir le questionnaire en ligne. Dans le but d'une harmonisation des réponses et du respect des quotas ; des relances téléphoniques ont été conduites. Pour respecter la représentativité des entreprises bretonnes, la méthode d'échantillonnage par quotas a été mise en place avec comme quotas principaux, le secteur d'activité de l'entreprise, son effectif salarial ainsi que sa CCI d'appartenance. Les résultats présentés dans ces tris à plat concernent 1529 entreprises bretonnes dont les réponses ont été collectées pour 621 d'entre elles par courrier, pour 104 d'entre elles en ligne et enfin 804 entreprises ont été interrogées par téléphone.
L'analyse statistique a été effectuée grâce à une analyse descriptive ainsi que des tests d'indépendance. Un approfondissement a été fait avec une analyse des résidus de Pearson afin de préciser nos résultats. La variable du secteur d'activité va être souvent utilisée afin d'effectuer un profil numérique. Il est important de préciser que les quotas ont été respectés, mais les effectifs de certains secteurs restent toutefois faibles. C'est pourquoi nous les avons utilisés avec précaution.
Le Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin a été créé en 2002 à l'initiative du Conseil Régional de Bretagne. Il rassemble les équipes de recherche en sciences humaines et sociales des quatre universités bretonnes et de trois grandes écoles, soit 18 laboratoires, qui travaillent sur les usages et transformations numériques.

[1] Représentant plus de 30% de leur chiffre d'affaires

Les éloignés du numérique

Fabien Collas, Pascal Plantard, Sandra Trébaol — 2021-07-21T17:00:00Z

Le numérique nous a-t-il aidé à bien vivre confinés ? C'est la question que se sont posée les chercheurs de Marsouin dans une enquête exceptionnelle intitulée « CAPUNI Crise » et réalisée pendant le premier confinement du printemps 2020. Une enquête qui fait écho à l'enquête individus CAPUNI 2019.
CAPUNI Crise est soutenue par la Région Bretagne et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, et a permis d'interroger 1501 Bretons (1001 individus représentatifs de la population bretonne et un échantillon spécifique de 500 individus vivant en zones rurales isolées).

Différents profils de connexion

Les internautes

88% des Bretons se sont déclarés internautes [1] pendant le premier confinement. Lors de l'enquête CAPUNI en 2019, il y avait 87% d'internautes dans la population bretonne. Seul un nombre négligeable d'individus interrogés ont répondu s'être connectés à internet seulement depuis le confinement. Il ne semble donc pas qu'il y ait eu un effet « confinement » sur les non-internautes bretons.

Les non-internautes

12% des Bretons se déclarent non-internautes. Les effets relevés lors de notre précédente enquête se confirment : l'âge des individus est prépondérant dans la non-connexion à internet. En effet, 100% des 18-44 ans se déclarent internautes, 95% des 45-59 ans, 85% des 60-74 ans et cela descend à 37% pour les personnes âgées de 75 ans et plus. Il apparaît donc assez clairement qu'un effet “quatrième âge” stable se dessine depuis plusieurs années en ce qui concerne le non-usage d'internet. Nous pouvons formuler l'hypothèse que la perte progressive d'autonomie générale de ces individus influence, par prolongement, ce non-usage d'internet.
Notons également que le niveau d'études est toujours significatif. On retrouve 48% de non-internautes parmi les individus ayant le diplôme du brevet ou n'ayant pas de diplôme. A l'inverse, 2% des individus ayant un niveau d'études allant du bac +1 au bac +5 et plus se déclarent non-internautes.
Dans l‘enquête “individus” menée par Marsouin fin 2008 auprès d'un échantillon de 2000 personnes âgées de 15 ans et plus, nous avions déjà identifié que le sentiment d'isolement était exprimé à 65 % par les non-internautes. Cette catégorie comprenait des personnes qui n'ont pas forcément de problème d'argent mais qui se retrouvent dans des situations de vie qui les isolent. 12 ans après, le phénomène persiste car, selon l'enquête CAPUNI Crise de 2020, 56% des non-internautes vivent seuls (22% dans la population bretonne).

Des nuances au sein des internautes

Si on en reste à la définition internationale de l'internaute, on constate peu d'évolution pendant le confinement. Néanmoins, au sein même des différentes catégories d'internautes, on peut nuancer selon différents profils. En effet, en nous basant sur deux normes sociales d'usages numériques qui touchent l'ensemble des internautes : les réseaux sociaux et la recherche d'information “sur l'instant”, nous avons défini deux profils types de connexion en Bretagne.

Les “hyper-connectés” : qui se connectent plusieurs fois par jour aux réseaux sociaux et à la recherche “sur l'instant”

Les “peu connectés” : qui se connectent moins souvent qu'une fois par semaine aux réseaux sociaux et à la recherche “sur l'instant”

En comparant ces profils entre les résultats de CAPUNI 2019 [2] et ceux obtenus en 2020 lors du confinement, on remarque comme le montre le tableau 1 que si la proportion d'internautes “peu connectés” a baissé de 9 points, la proportion d'internautes “hyper-connectés” a augmenté de 18 points. Les différences d'usages entre les internautes et les non-internautes semble donc s'accentuer. Il y a d'un côté des internautes qui se connectent régulièrement et de l'autre des personnes qui se connectent peu voire jamais. L'entre deux des internautes “connectés et peu-connectés”, qui auraient un usage occasionnel d'internet, se contracte.

Là encore, l'âge est un facteur caractérisant le profil de connexion. Parmi les 18 à 29 ans il y a, en proportion, deux fois plus d' “hyper-connectés” (44%). À l'inverse, la proportion d'internautes “peu connectés” est quasiment nulle (1%) pour cette tranche d'âge. C'est dans la tranche d'âge des 45 à 59 ans que l'on retrouve le plus d'internautes qui se connectent occasionnellement (11%). Si on considère que cette tranche d'âge est fortement touchée par le chômage structurel des seniors, on peut émettre l'hypothèse d'un isolement et d'une perte d'assurance ou de compétences expliquant ce phénomène.
Les études jouent également un rôle puisque c'est parmi les plus diplômés que la proportion d' “hyper-connectés” est la plus forte (31%) et que la proportion d'internautes “peu connectés” est la plus faible (3%).

Les nouveaux usages numériques

Pour les consultations médicales

Concernant le domaine médical, le numérique a pu être une alternative que ce soit pour prendre des rendez-vous médicaux ou consulter un médecin. 43% des internautes concernés passaient déjà par le numérique avant le confinement pour prendre leurs rendez-vous médicaux, et 5% ont commencé pendant. Les individus peu connectés sont là encore ceux qui prennent le moins leurs rendez-vous médicaux en ligne avec 15% qui le font (contre 48% au total dans la population).
Pour les consultations, 17% le font avec le numérique pendant le confinement, mais c'est plus du double par rapport au début de la crise sanitaire (8% qui le faisaient déjà avec le numérique avant).

Faire ses courses

En 2019, 29% des Bretons faisant leurs courses, le faisaient avec le numérique, au moins partiellement et 19% le faisaient autant via le numérique que sans. L'enquête de 2020 révèle qu'avant le confinement, 22% des internautes bretons effectuaient les courses en ligne. Ils sont 9% à avoir déclaré s'être mis à les effectuer avec le numérique durant le confinement. Par rapport à l'effectif des Bretons faisant leurs courses en ligne avant le confinement, cela représente un progrès de 41% du nombre d'internautes.
Les individus “peu connectés” faisaient moins leurs courses en ligne (13% contre 31% dans la population). En revanche, les “hyper-connectés” ont plus profité de ces services (41%).

Les tâches administratives

Comme on peut le constater sur le tableau 2, l'augmentation de l'usage du numérique pour effectuer les démarches administratives a été bien plus faible. Ces usages étaient déjà majoritairement dématérialisés avant le confinement.
En 2019, l'enquête CAPUNI avait déjà révélé que 83% des Bretons concernés effectuaient leurs opérations bancaires avec le numérique. Lors du confinement, ils étaient 91% dans ce cas, dont 1% qui déclaraient le faire avec le numérique et pour qui c'était nouveau. Les démarches concernant la sécurité sociale sont effectuées en ligne par 81% des internautes concernés et c'est nouveau pour 3% d'entre eux.
Sur les démarches administratives en ligne la différence entre les individus “peu connectés” et “hyper-connectés” est d'autant plus marquée comme on peut le voir sur le tableau 2.

Amélioration avec le numérique

Les nouveaux usages numériques qui ont émergé durant le confinement ont pu être l'occasion pour une partie des internautes de monter en compétences sur le numérique. En effet, 21% des internautes bretons considèrent savoir faire plus de choses avec le numérique depuis le confinement.
Certains internautes ont eu la nécessité d'adopter de nouvelles habitudes numériques, et ce sont ceux qui ont donc le plus bénéficié du confinement pour s'améliorer avec le numérique. C'est le cas notamment des télétravailleurs (35% d'entre eux savent faire plus de choses avec le numérique depuis le confinement). C'est aussi le cas des parents bretons qui ont suivi la scolarité d'un enfant en ligne et pour qui c'était nouveau (35%). Dans une moindre mesure, les personnes âgées de 45 à 59 ans ont plus amélioré leurs compétences numériques que le reste de la population (27%). Dans cette tranche d'âge on constate une tension entre le nombre de “peu connectés” (11 %) supérieur à la moyenne et les personnes déclarant avoir appris pendant le confinement.
Cette amélioration creuse l'écart de compétences numériques entre les éloignés du numérique et les personnes qui ont un usage plus régulier d'internet. En effet, seuls 4% des internautes peu connectés ont déclaré savoir faire plus de choses avec le numérique après le confinement qu'avant.

Encadré sur l'enquête CAPUNI Crise
L'enquête CAPUNI Crise a été réalisée pour le compte du Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin. Soutenue par la Région Bretagne et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, « CAPUNI crise » a permis d'interroger par téléphone un échantillon représentatif de la population bretonne (1501 Bretons dont 1001 individus représentatifs de la population bretonne et un échantillon spécifique de 500 individus vivant en zones rurales isolées). La représentativité est assurée par la méthode des quotas sur les critères d'âge, de sexe, de catégorie socioprofessionnelle, de taille d'unité urbaine de résidence et de département.
L'enquête a porté sur les équipements et usages numériques avant et pendant le confinement, ainsi que sur l'école à la maison et le télétravail.
Les usages des très faibles échantillons ont été interprétés à la lumière des enquêtes antérieures ou des travaux qualitatifs des chercheurs de Marsouin.
Pour plus d'informations, https://www.marsouin.org/article1214.html
Le Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin a été créé en 2002 à l'initiative du Conseil Régional de Bretagne. Il rassemble les équipes de recherche en sciences humaines et sociales des quatre universités bretonnes et de trois grandes écoles, soit 18 laboratoires, qui travaillent sur les usages et transformations numériques.

[1] Nous définissons comme internaute un individu ayant eu l'usage d'Internet au cours des trois derniers mois

[2] https://omni.marsouin.org/enquete-individus-2019-capuni.html

La place du numérique dans les entreprises bretonnes

2021-07-07T16:21:37Z

L'enquête Entreprises 2021 est soutenue par la Région Bretagne. Cela a permis d'interroger 11400 entreprises bretonnes et de collecter les réponses de 1529 d'entre elles. Cette enquête a été passée auprès des entreprises de 10 salariés et plus entre le 15 mars et le 8 avril 2021.
En cette période de crise sanitaire, à de nombreux égards les entreprises ont dû s'adapter. Ces adaptations sont propres à chaque secteur d'activité, à chaque métier mais aussi à l'effectif salarial de l'entreprise. Dans cette première note, les données récoltées portant sur l'état des lieux numérique des entreprises seront donc analysées principalement par ces deux variables.

Le numérique est-il devenu incontournable pour les entreprises ? Une analyse des équipements sera présentée suivi d'un regard sur la connexion internet utilisée par les entreprises et les éventuelles difficultés liées à la connexion. Enfin, seront abordés les différents usages numériques au sein des entreprises bretonnes.

Description des entreprises enquêtées

L'enquête passée auprès des entreprises bretonnes de plus de 10 salariés [1] a permis de collecter les réponses de 1529 d'entre elles entre mars et avril 2021. La représentativité des entreprises bretonnes interrogées est assurée par la méthode des quotas croisés, les secteurs d'activité et les effectifs par département. Les quotas ayant été respectés, aucun redressement de l'échantillon n'a été nécessaire pour analyser les données.
En Bretagne trois secteurs d'activité rassemblent à eux trois 75% des entreprises bretonnes : Le commerce, transport, hébergement et restauration (39%), l'industrie manufacturière, extractive et autres (20%) et le secteur de la construction (15%). 76% des entreprises bretonnes (de plus de 10 salariés) ont entre 10 et 50 salariés, 16% d'en elles ont entre 50 et 100 salariés et 8% en ont plus de 150. Le tableau 1 montre la répartition des 1529 entreprises bretonnes répondantes au regard du secteur d'activité auquel elles appartiennent.

Tableau 1 : Répartition des entreprises selon leur secteur d'activité

Enfin, les entreprises sont réparties sur le territoire breton comme indiqué sur la figure 1 ci-dessous.

Figure 1 : Répartition des entreprises bretonnes par CCI de rattachement

Équipements et connexion

Les entreprises bretonnes plutôt bien équipées en ordinateurs

98% des répondantes sont équipées d'ordinateurs. 78% des entreprises ont des ordinateurs portables contre 93% pour les ordinateurs fixes. Par ailleurs, 26% des entreprises ont équipé plus de 75% de leurs salariés d'ordinateurs fixes. Sans surprise, cette proportion passe à 37% pour les activités spécifique, scientifique et technique et de service administratif et de soutien, et à 39% pour les activités d'enseignement, de santé humaine et d'action sociale. En ce qui concerne les ordinateurs portables, 11% des entreprises dépassent les 75% de salariés équipés, dans les mêmes secteurs que ceux identifiés pour les ordinateurs fixes.

Quelles solutions ont-elles pour assurer la gestion de l'informatique ?

Plus les entreprises se numérisent, plus le service de support informatique est nécessaire afin de veiller à la sécurité du réseau et des données et de gérer la maintenance des postes informatiques présents dans l'entreprise. La figure 2 illustre les solutions de gestion de l'informatique privilégiées dans les entreprises, en 2015 et en 2021. Une baisse de 27 points du recours à un prestataire informatique depuis 2015 est à noter. Cela peut être dû au fait que les gros investissements d'informatisation, de mise en réseau ont été réalisés pour la vaste majorité des entreprises bretonnes.
Notons, cependant, la place de plus en plus importante qu'occupe l'informatique dans les entreprises : les services constitués au sein des entreprises bretonnes ont progressé de 10 points depuis 2015. 66% des plus grosses structures (plus de 150 salariés) disposent d'un service informatique constitué. Les structures les plus petites (entre 10 et 50 salariés) continuent, pour la majorité (55%), d'avoir recours au prestataire informatique. Enfin près du tiers des entreprises de 50 à 150 salariés emploient un salarié dédié à l'informatique.

Figure 2 : Gestion de l'informatique dans les entreprises entre 2015 et 2021

Une nette progression de l'accès au très haut débit fibre dans les entreprises

L'ensemble des entreprises bretonnes dispose d'une connexion internet [2]. En 2015, 99% des entreprises disposaient déjà d'une connexion. Le type de connexion internet évolue cependant, puisque la part d'entreprises bretonnes connectée au très haut débit fibre a augmenté de 33 points.

Figure 3 : Type de connexion des entreprises bretonnes, évolution de 2015 à 2021

Trois quarts des répondants satisfaits ou très satisfaits du débit

Les entreprises sont pour 74 % d'entre elles satisfaites voire très satisfaites de la qualité de leur connexion internet (et donc 26 % se disent pas satisfaites ou pas du tout satisfaites, voir figure 4).

Figure 4 : Qualité associée à la connexion internet

Quelles sont les entreprises insatisfaites de leur connexion ?

Il y a un lien entre le type de connexion et sa qualité ressentie. La connexion haut débit ADSL est plus souvent "pas du tout" ou "pas satisfaisante" que la connexion très haut débit (fibre) qui, quant à elle, a plus de chance d'être "satisfaisante" ou "très satisfaisante". 56 % des entreprises qui ne sont pas satisfaites de leur connexion internet estiment qu'il n'y a pas d'offre proposant un débit adapté aux besoins dans leur zone géographique. 26 % assurent que c'est un projet en cours de réalisation et 7% estiment que les offres adaptées sont trop onéreuses.

Démarches administratives et réponses aux appels d'offres en ligne

14% des entreprises bretonnes disent ne pas faire des démarches administratives auprès de l'État et des collectivités sur Internet. Ces entreprises sont davantage présentes dans les secteurs du commerce, transport, hébergement et restauration. Le nombre de salariés dans l'entreprise n'influe pas la pratique des démarches administratives sur internet. Les entreprises répondant le plus aux appels d'offres sur internet sont celles venant du secteur de la construction (84% contre 56% sur l'ensemble des entreprises), secteur dans lequel les appels à marchés publics sont dématérialisés.

Logiciels et espaces partagés de travail dans plus des trois quarts des entreprises

Les outils numériques dans les entreprises sont très variés : intranet, agendas partagés ou encore systèmes de visioconférence peuvent être mis en place. Les outils les plus utilisés par les entreprises sont les logiciels de métiers spécifiques à l'activité à 83 % et les espaces de travail partagés utilisés dans 77% des entreprises bretonnes. Les outils de travail semblent être utilisés de manière hétérogène dans les différents secteurs d'activités et ne dépendent pas du nombre de salariés dans l'entreprise.

La politique numérique et actions prioritaires

Pour 56% des entreprises, il est prioritaire de développer l'usage du numérique pour la gestion interne. 51% des entreprises déclarent comme investissements prioritaires l'amélioration de leur visibilité sur Internet ainsi que le développement de leur site internet. Enfin, pour 45% des entreprises, la priorité est la formation des salariés au numérique.
Ces investissements diffèrent selon leur secteur d'activité et la taille de l'entreprise. Sans surprise, l'investissement dans le numérique pour la gestion interne et la formation des salariés au numérique sont moins souvent prioritaires dans le secteur de la construction (respectivement 44% et 32%). Ces mêmes investissements sont en revanche plus souvent prioritaires dans les entreprises de plus de 150 salariés (respectivement 74% et 58%).

Conclusion

Déjà bien équipées en 2015, les entreprises ont continué d'investir dans le numérique, notamment dans des postes liés à la gestion de l'informatique, qui devient un véritable enjeu. Toutes les entreprises sont connectées à internet et elles ont pu profiter du déploiement accéléré du très haut débit fibre pour faire évoluer leur type de connexion. Ce fort engagement est ressenti au sein même des entreprises et 20% d'entre elles pensent investir plus que les autres entreprises du même secteur dans le numérique.
Au-delà de la nécessité des outils numériques dans les activités propres à chaque entreprise, ils sont désormais incontournables pour la communication des entreprises. La communication numérique fera l'objet de la prochaine synthèse.

Méthodologie de passation de l'enquête auprès des entreprises bretonnes de plus de 10 salariés

Cette enquête a été passée auprès des entreprises de 10 salariés et plus entre le 15 mars et le 8 avril 2021. Trois canaux ont été mobilisés pour la passation. Dans un premier temps 11 441 courriers contenant le questionnaire en version papier ont été envoyés aux entreprises avec en parallèle la mise à disposition d'un lien permettant de remplir le questionnaire en ligne. Dans le but d'une harmonisation des réponses et du respect des quotas ; des relances téléphoniques ont été conduites. Pour respecter la représentativité des entreprises bretonnes, la méthode d'échantillonnage par quotas a été mise en place avec comme quotas principaux, le secteur d'activité de l'entreprise, son effectif ainsi que sa CCI d'appartenance. Les résultats présentés dans ces tris à plat concernent 1529 entreprises bretonnes dont les réponses ont été collectées pour 621 d'entre elles par courrier, pour 104 d'entre elles en ligne et enfin 804 entreprises ont été interrogées par téléphone.
Les relations de dépendances entre les variables ont été testées par des tests statistiques d'indépendance, puis contrôlés par des modèles économétriques de régressions logistiques. Les quotas lors de l'échantillonnage ont été respectés, mais les effectifs de certains secteurs restent faibles malgré tout, il n'a donc pas été possible d'obtenir des résultats statistiquement significatifs sur une partie des secteurs d'activités. Pour chaque question, les non-réponses pour les traitements statistiques sont exclus des traitements.

[1] Le terme « entreprise » repris dans ce document fait référence aux entreprises de plus de 10 salariés

[2] 1494 entreprises ont répondu, 2% de l'échantillon total n'a pas voulu se prononcer ou ne savait pas