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CAPUNI crise : les premiers résultats nationaux

2020-06-22T08:02:01Z

Marsouin poursuit l'analyse des données de son enquête exceptionnelle CAPUNI crise. Voici les premiers résultats nationaux !

Les chercheurs du GIS Marsouin ont mené une grande enquête, intitulée « CAPUNI crise ». Ils ont observé si les outils numériques nous ont aidé à adapter nos existences aux exigences du confinement ou bien s'ils ont, au contraire, rendu plus pénible nos quotidiens confinés. Soutenue par la Région Bretagne et l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires, « CAPUNI crise » a permis d'interroger spécifiquement 1500 Bretons ainsi que 1000 nationaux. Voici les premiers résultats nationaux.

CAPUNI crise : les premiers réultats nationaux à télécharger

TELETRAVAIL
S'agissant du télétravail, on peut noter que 39 % des Français concernés estiment être « moins efficaces » que d'habitude, quand 28 % d'entre eux estiment, au contraire, être plus efficaces et 33 % « aussi efficaces ». La qualité de la connexion Internet influe sur le fait de se sentir efficace ou non : les télétravailleurs qui ne sont pas satisfaits de leur connexion ont davantage tendance à se déclarer « moins efficaces ». Mais le sentiment de travailler moins efficacement en télétravail s'explique surtout par l'impression d'avoir moins de travail que d'habitude. Il semblerait ainsi que le « bore out » menace au moins autant les travailleurs confinés que le « burn-out ».

EMPOWERMENT
21 % des Français estiment qu'ils savent faire davantage de choses avec le numérique depuis le confinement. Globalement, ce sont ceux qui estiment avoir été « plus connectés » que d'habitude qui déclarent être en situation d'empowerment. Il s'agit surtout de Français diplômés (> bac+ 2 : 31 %) et qui télétravaillent (31 %).
Notons surtout que l'école à la maison a aussi instruit les adultes ! On découvre ainsi que les parents qui se disent « très impliqués » dans la scolarité de leurs enfants pendant le confinement estiment désormais savoir réaliser plus de choses avec le numérique (40 %).

ECOLE A LA MAISON
Toujours à propos de l'école à la maison, mais au sujet cette fois des difficultés liées à la mise en œuvre et au déroulement de l'école à la maison, les données CAPUNI crise indiquent que 17 % des parents concernés par l'école à la maison ont eu des difficultés (liées au suivi et/ou à la technologie).
9 % des parents concernés indiquent que les difficultés scolaires rencontrées sont liées à l'usage de la technologie.
11 % des parents concernés indiquent que les difficultés scolaires sont liées au suivi scolaire. Tous les répondants ou presque pointent, ici, l'absence d'enseignant.

ATTESTATION DÉROGATOIRE
Pour sortir de chez eux pendant le confinement, les Français ont surtout décidé de télécharger et d'imprimer depuis leur domicile les attestations de déplacement dérogatoire (43 %). Ils ont aussi, mais dans une moindre mesure, téléchargé des attestations officielles sur leur smartphone ( 22 %), découpé des attestations dans le journal (15 %) ou utilisé des attestations déjà imprimées (12 %).

APPLICATION STOPCOVID
Les Français se méfient de l'application mobile StopCovid, entrée en service depuis quelques jours et qui peine à atteindre les deux millions de téléchargements (le 17/06). 44 % d'entre eux indiquent qu'une telle application leur inspire de la « méfiance », contre 17 % pour lesquels StopCovid inspire de l'« espoir » (39 % « ne se prononcent pas »). Finalement, près d'un Français sur deux équipé d'un smartphone déclare qu'il ne téléchargera pas l'application (48 %).
Notons que cette méfiance semble équitablement distribuée sur l'ensemble des répondants, et qu'on ne décèle, par exemple, pas d'effet notable de l'âge, de la CSP, du sexe ou – plus surprenant peut-être – de la zone d'habitation : il n'y a pas d'effet « zone rouge » dans la manière des Français d'appréhender l'application StopCovid.

CAPUNI crise : premiers chiffres bretons !

2020-06-03T15:46:35Z

Comment avons-nous vécu nos existences numériques et confinées ? Voici les premiers résultats bretons de l'enquête exceptionnelle CAPUNI crise !

ATTESTATION DEROGATOIRE
Les Bretons, pour sortir de chez eux lors du confinement, ont décidé d'utiliser, plus que n'importe quel autre moyen à disposition, les attestations de déplacement dérogatoire proposées dans les pages de leurs journaux quotidiens ou rédigées sur papier libre (35 %). Viennent ensuite les impressions à domicile (28 %) et les applications sur le smartphone (22 %).

APPLICATION STOPCOVID
On découvre ensuite que les Bretons se méfient de l'application mobile StopCovid, qui devrait entrer en service d'ici quelques jours. 44 % d'entre eux indiquent qu'une telle application leur inspire de la « méfiance », contre 25 % pour lesquels StopCovid inspire de l'« espoir » (31 % « ne se prononcent pas »).
Finalement, la moitié des Bretons qui possèdent un smartphone déclarent qu'ils ne téléchargeront pas l'application (50 %).

TELETRAVAIL
S'agissant du télétravail, on peut noter que 47 % des Bretons concernés estiment être « moins efficaces » que d'habitude.
Seuls 11 % d'entre eux estiment, au contraire, être plus efficaces et 42 % « aussi efficaces ». Le sentiment de travailler moins efficacement en télétravail s'explique notamment par l'impression d'avoir moins de travail que d'habitude. Il semblerait ainsi que les télétravailleurs bretons ne soient pas à l'abri du « bore out », qui semble menacer au moins autant les travailleurs confinés que le « burn-out ».
Lorsque l'on décrit un peu ces travailleurs bretons qui se disent « moins efficaces » depuis la maison, on constate que les jeunes (18-29 ans) et les cadres sont plus concernés.
Notons en outre que les habitants des grandes villes sont aussi plus concernés par ce sentiment d'efficacité moindre en télétravail. Ils disposent sans doute moins d'habitations avec jardin et/ou d'espaces verts.
Bref, ce qui influe en matière de bien être au (télé)travail, plus que la qualité de la connexion Internet ou de l'équipement en outils connectés, c'est avant tout l'âge des télétravailleurs, leurs catégories socioprofessionnelles et leur lieu de vie.

EMPOWERMENT NUMERIQUE
21 % des Bretons estiment qu'ils savent faire davantage de choses avec le numérique depuis le confinement. Ce sont surtout les télétravailleurs (34 %) et les étudiants (37 %) qui déclarent être en situation d'empowerment.

PLUS D'ACTIVITES EFFECTUEES VIA LE NUMERIQUE
Le confinement a aussi conduit certaines activités courantes à être davantage pratiquées via le numérique. Par exemple, avec le confinement, les Bretons ont été plus de deux fois plus nombreux à consulter un médecin grâce à une consultation à distance (téléconsultation) (8 % avant le confinement, contre 18 % pendant). Ils ont aussi davantage effectué leurs courses en ligne : 22 % contre 31 %. Enfin, 46 % des parents bretons concernés ont été conduits à suivre la scolarité de leur enfant via le numérique, soit plus du double par rapport à avant le confinement. Ainsi seuls 9% des parents bretons concernés ont suivi la scolarité de leur enfant sans employer d'outil numérique.

Les Gilets jaunes et le numérique : un instantané

2020-04-29T15:47:36Z

L'enquête CAPUNI 2019, dont la passation s'est déroulée au mois de mars 2019, permet d'établir un instantané de la population des gilets jaunes, à l'aune de leurs usages et perceptions vis-à-vis du numérique, à ce moment-là du mouvement débuté à l'automne 2018.

Qui se déclarait gilet jaune (GJ) au moment de l'enquête ?
Ainsi, en mars 2019, 8 % des Français déclaraient avoir participé au mouvement des GJ (occupation de rond point, manifestation, etc.). Il s'agissait plutôt d'hommes (60 %), avec une forte proportion d'ouvriers (34 % parmi les GJ contre 15 % d'ouvriers dans la population française) et de personnes plutôt jeunes (tranches d'âges des 18-29 ans et 29-44 ans : + 10 points par rapport au reste de la population).
Ceux qui se sont déclarés GJ au moment de l'enquête avaient en outre plus tendance à estimer que leur vie était « difficile » au regard du revenu par foyer (36 % parmi les GJ contre 19 % pour le reste de la population) et craignaient davantage l'isolement social (52 % contre 36 % dans le reste de la population).

Où vivaient les GJ au moment de l'enquête ?
Au moment de la passation de l'enquête, les Français déclarant avoir participé au mouvement des GJ résidaient davantage :
• dans les pôles urbains moyens et petits (de 1 500 à 10 000 emplois)
• dans les zones rurales des espaces péri-urbains [1] à savoir les communes rurales situées dans la couronne des grands pôles urbains.
Ils résidaient moins :
• dans les grands pôles urbains (> 10 000 emplois), même si l'enquête indique qu'à l'intérieur des grands pôles urbains où ils sont proportionnellement moins nombreux qu'ailleurs, les GJ résident davantage dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPV). Ainsi, dans les QPV, la probabilité de déclarer avoir participé au mouvement des GJ est trois fois plus élevée que dans les autres quartiers des unités urbaines contenant au moins un QPV.
Il convient d'ajouter qu'à la différence des habitants des zones rurales péri-urbaines, les habitants des zones rurales isolées sont proportionnellement autant à se déclarer GJ que la moyenne des Français.

Le suivi du mouvement via le numérique : médias "classiques" ou réseaux sociaux ?
Il faut commencer par souligner un résultat très significatif : au moment de la passation de l'enquête, seuls 32 % des Français déclarant avoir participé au mouvement des GJ suivaient le mouvement dans les médias, contre 77 % de ceux qui ne participaient pas au mouvement.
S'agissant du suivi des discussions du mouvement sur les réseaux sociaux, l'enquête montre que cela concerne 34 % des GJ, contre 22 % de l'ensemble des Français qui ne participaient pas au mouvement. Cependant, cet « effet GJ » n'est pas clairement identifié statistiquement en tant que tel, car s'agissant du suivi du mouvement via les réseaux sociaux, l'effet du jeune âge, très significatif, tend à prévaloir sur les autres effets possibles (on rappelle que les tranches d'âge les plus jeunes sont plus présentes parmi les GJ par rapport à l'ensemble des Français).
Enfin, un tiers des GJ déclaraient ne pas suivre le mouvement via le numérique (ni dans les médias, ni via les réseaux sociaux).

Le rapport à Internet des GJ diffère-t-il de celui de l'ensemble des Français ?
Au-delà de l'âge, du revenu et du niveau d'études, qui sont les indicateurs les plus discriminants dans le fait d'être internaute ou non, on note que les GJ seraient plutôt plus internautes que l'ensemble des Français (96 % contre 91 % dans le reste de la population).
Les résultats de l'enquête ne font ressortir aucun « effet GJ » sur la crainte des fake news ou sur le fait d'en avoir déjà été victime. Ici encore, un « effet GJ » est difficilement repérable, tant des variables telles que l'âge, le diplôme ou le fait d'être internaute ou non (ce sont des caractéristiques propres aux GJ) sont discriminantes parmi l'ensemble des Français et tendent à effacer un éventuel effet GJ.
En revanche, l'enquête CAPUNI 2019 établit de manière très significative que la peur de l'isolement social liée à l'usage d'Internet [2] est davantage présente chez les Français qui déclarent avoir participé au mouvement des GJ. 52 % d'entre eux craignent en effet d'avoir moins de contacts physiques avec les gens (tels que les commerçants), contre 36 % de l'ensemble des internautes.
Au niveau des usages d'Internet liés à la perception de la qualité du débit à domicile, l'enquête révèle un « effet GJ » s'agissant des usages nécessitant un faible débit (échanges de mails, achats sur Internet, démarches administratives). Ainsi, pour ces activités numériques élémentaires et seulement elles, les Français déclarant avoir participé au mouvement des GJ sont significativement moins nombreux à estimer que leur débit à domicile est de « bonne qualité » (-8 points par rapport à l'ensemble des Français). Ils sont en revanche plus nombreux à estimer que leur débit à domicile pour réaliser ces mêmes activités est de « qualité moyenne » (+8 points).

Annexes
L'enquête CAPUNI : objectifs, déroulement et méthode de collecte
L'enquête téléphonique CAPUNI s'est déroulée du 21 janvier au 17 juin 2019, elle a été assurée par notre partenaire panéliste, l'entreprise morbihannaise Tryom.
Elle a permis la collecte de 7500 réponses de Français issus de la population métropolitaine des 18 ans et plus. L'échantillon obtenu inclut deux sur-échantillons géographiques correspondant spécifiquement aux individus des régions Bretagne et Bourgogne-Franche-Comté. En plus de rendre compte d'une photographie des usages numériques des Français et des habitants des deux régions administratives citées, l'enquête CAPUNI a pour visée d'étudier l'influence ou non sur les usages et les perceptions liées au numérique du fait de résider dans des zones définies comme « éloignées du numériques ». Parmi ces zones, sont identifiées les ZRI (zones rurales isolées des pôles urbains) et les QPV (quartiers prioritaires de la politique de la ville). Ainsi, ces populations bénéficient de sur-échantillons spécifiques.
L'échantillon national et celui des ZRI ont été collectés puis redressés afin d'assurer une représentativité du point de vue de plusieurs critères. À cet effet la méthode des quotas a été employée compte tenus des critères suivants : la région d'appartenance, la taille de l'unité urbaine de résidence (uniquement l'échantillon national), l'âge croisé au sexe et la catégorie socioprofessionnelle de l'individu interrogé.
Les thématiques abordées dans le questionnaire sont : la connectivité et l'équipement numériques, la diversité et l'intensité des usages, les compétences numériques, les attitudes et représentations vis-à-vis du numérique et le pouvoir d'agir.

Matériel et méthode mobilisés dans ce document
Dans cette synthèse, nous nous focalisons sur l'échantillon de France métropolitaine regroupant 4020 individus à partir duquel sont produits les résultats barométriques. Les échantillons des ZRI (1500 individus) et des QPV (2000 individus) sont également intégrés dans l'analyse pour mesurer l'impact de résider dans ces zones sur certaines dimensions d'intérêt.

Pour ce faire, des modèles économétriques de régressions logistiques (logit) sont mis en œuvre, contrôlés par un certain nombre de variables socio-spatiales, afin de connaître les réels effets discriminants sous-jacents de chaque comportement étudié. Les modèles retenus pour l'interprétation sont issus d'une sélection de variables basée sur une procédure pas à pas (stepwise) permettant d'obtenir un sous-ensemble de variables constituant un modèle parcimonieux au fort pouvoir explicatif (au regard du critère de l'Akaike qui est minimisé dans cette procédure de sélection). De plus, les modèles finaux ont été soigneusement contrôlés du risque de multicolinéarité entre les facteurs explicatifs par mesure du facteur d'inflation de la variance (variance inflation factor) pour chaque variable explicative.

Par ailleurs, les résultats issus des tris à plat ou croisés de certaines questions, énoncés sous forme de pourcentages, sont à entendre en tenant compte d'un niveau de confiance de 95 % et d'une marge d'erreur de 2 %.

[1] Il faut distinguer les zones rurales situées dans les espaces péri-urbains et les zones rurales isolées (ZRI), qui elles sont situées hors des aires d'influence des pôles urbains.

[2] Dans l'enquête la question est formulée ainsi : « Craignez-vous d'avoir moins de contacts en vrai avec les gens, les commerçants ? [en utilisant Internet] ».

La numérisation de la santé : usages et perceptions

2020-03-19T15:03:29Z

Sommaire

FOCUS

Le 17 mars 2020, la population française est entrée en confinement renforcé pour limiter au maximum la propagation du virus Covid19. L'enquête CAPUNI démontre qu'il reste du chemin à parcourir du côté des patients et des soignants pour exploiter, au mieux et en conscience, les possibilités du numérique en santé. Une épidémie comme celle que nous traversons va transformer les usages et les représentations que nous avons tous de l'e-santé. Espérons que cette transformation permettra de passer des promesses aux réalisations.

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FOCUS

En 2019, 40 % des Français utilisent les plateformes de rendez-vous médicaux en ligne. L'âge et le revenu sont des facteurs discriminants. Les habitants des Zones Rurales Isolées (ZRI) sont moins nombreux à utiliser ces plateformes.
10 % des Français a déjà eu usage des technologies numériques pour suivre sa santé.
La moitié des Français est convaincue par les bénéfices de l'intégration du numérique dans les pratiques de santé, un quart est réticent et le quart restant est indécis.
Certains des individus ciblés par ces possibilités (les seniors et les personnes à mobilité réduite) sont plus indécis que l'ensemble des français concernant leurs bienfaits. Par ailleurs, la qualité du débit perçu joue un rôle : un débit de mauvaise qualité à domicile favorise le pessimisme.
Les professionnels du secteur de la santé et du social sont globalement moins optimistes que la moyenne nationale concernant certaines promesses de la numérisation de la santé. Toutefois, ceux des ZRI [1], confrontés à l'éloignement des grands pôles urbains et donc des grands centres médicaux, ont un avis plus tranché et sont plus optimistes que leurs collègues des zones plus urbaines.

Le développement des technologies numériques semble offrir de nouvelles perspectives en matière de soins à la personne, le développement du Dossier Médical Partagé (DMP), le déploiement de la télémédecine et la prise de rendez-vous médicaux en ligne sont en pleine expansion. A l'horizon 2022, en parallèle de la dématérialisation administrative, l'État projette la mise en place d'un programme intitulé « Ma santé 2022 ». Il vise, d'une part, à encourager la coopération entre les professionnels de santé et, d'autre part, à optimiser la prise en charge et l'orientation des patients selon leurs besoins, notamment en améliorant la répartition des moyens médicaux sur le territoire. Un des leviers fondamentaux soulignés dans la mise en œuvre de ce grand projet est le recours aux technologies numériques.

Ces avancées transforment le rapport entre les patients et les professionnels de la santé. L'enquête CAPUNI interroge différentes dimensions (territoriales et sociales notamment) des pratiques numériques médicales des Français en 2019 ainsi que leurs ressentis quant aux possibilités offertes par l'apport du numérique dans ce secteur.

La prise de rendez-vous médicaux en ligne : un premier pas vers la numérisation du secteur

Apparues en 2013, les plateformes de prise de rendez-vous en ligne sont aujourd'hui privilégiées par 20 % des internautes français, tandis que 20 % d'entre eux déclarent prendre leurs rendez-vous « autant via le numérique que sans ». Ainsi 4 internautes français sur 10 ont l'habitude de passer par le numérique pour prendre un rendez-vous médical et, même s'ils ne l'utilisent pas directement, les deux tiers des Français considèrent plus facile la réalisation de la tâche via Internet.

Prise de RDV en ligne et zone d'habitation
Il apparaît que le lieu où l'on vit influence le fait de favoriser ou non le numérique dans la prise de rendez-vous médical. Il existe un effet graduel en lien avec le degré de polarisation [2] du territoire. En effet, les Franciliens et les habitants des aires urbaines de plus de 200.000 habitants ont plus tendance à favoriser le numérique (30 % contre 20 % à l'échelle nationale). Dans les zones rurales isolées (ZRI), la population a moins tendance à employer le numérique pour la prise de rendez-vous médicaux que dans les autres territoires plus urbanisés (10 % contre 20 % à l'échelle nationale). Quant à la part de la population ne mobilisant jamais le numérique dans la prise de rendez-vous en ligne, elle s'élève à 50% au niveau national et à 60% dans les ZRI. Notons que cette différence ne peut pas être liée au fait que les habitants de ZRI estimeraient la prise de RDV médicaux plus difficile à réaliser en ligne : les résultats concernant la perception de la difficulté y sont similaires aux chiffres nationaux (14 % évoquent la difficulté de prendre un RDV médical en ligne en ZRI contre 13 % en France).

L'âge et le niveau d'études
Au niveau individuel, en plus de la fracture générationnelle qui demeure, le niveau d'études joue sur le fait de prendre un rendez-vous médical en ligne ou non. Cet effet est révélé plus spécifiquement dans l'opposition entre les plus diplômés (niveau supérieur à Bac +2) pour lesquels 52 % utilisent le numérique (« favoriser » ou « autant avec que sans ») et ceux ne détenant pas le baccalauréat (25 % d'entre eux utilisent le numérique).

Le Dossier Médical Partagé : un dispositif prometteur ?

Initié depuis une quinzaine d'années puis généralisé sur l'ensemble du territoire en novembre 2018 par le gouvernement , le Dossier Médical Partagé (DMP) compile en un unique espace dématérialisé l'historique les informations qui sont liées directement ou indirectement à la santé d'un patient. L'objectif du DMP est de permettre aux patients de partager leurs informations médicales avec les professionnels de santé afin d'améliorer la qualité et l'efficacité des soins reçus, en particulier pour ceux ayant souvent recours aux soins (malades chroniques ou femmes enceintes). L'enquête CAPUNI révèle qu'en 2019, 60 % des Français ont connaissance de ce DMP, et 10 % l'ont créé. Cette proportion s'élève à 30 % s'agissant des personnes interrogées déclarant un handicap lors de l'enquête. L'intégralité de ceux ayant créé leur DMP sont internautes. Trois quarts des personnes ayant créé leur DMP sont optimistes quant aux bénéfices apportés par le numérique dans la coordination des soins prodigués. Ce chiffre représente 18 points de plus par rapport au ressenti de l'ensemble des Français (56 %).

Le numérique en santé : usages et attentes

Selon la définition officielle, la télémédecine est « une forme de pratique médicale à distance utilisant les technologies de l'information et de la communication. » [3] Depuis 2018, l'acte de téléconsultation fait partie du droit commun des pratiques médicales (la télé-expertise depuis février 2019). Le Ministère des Solidarités et de la Santé indique que la télémédecine a été pensée et conçue pour pallier le vieillissement de la population, assurer un meilleur suivi des maladies chroniques ou encore améliorer l'accès aux soins dans certaines zones via notamment des outils tels que la téléconsultation [4] ou la télésurveillance [5]. L'enquête CAPUNI cherche, d'une part, à quantifier l'utilisation de technologies numériques en santé par la population française. Ces moyens s'assimilent dans certains cas à des usages inhérents à la télémédecine (objets connectés, téléconsultation, etc.). D'autre part l'enquête mesure le ressenti des Français quant aux possibilités induites par la télémédecine.

Qui, parmi les Français, utilise des technologies numériques pour le suivi de sa santé ?
10 % des Français ont déjà suivi leur état de santé en utilisant des technologies numériques. Concernant le thème très spécifique qu'est la santé, on retrouve la fracture générationnelle habituelle : les plus jeunes utilisent plus le numérique (38 % des 18 à 29 ans) que les plus âgés (moins de 6 % des plus de 75 ans). Les usagers des technologies numériques sont d'ailleurs davantage convaincus par leurs bénéfices dans l'établissement de diagnostics médicaux à distance que l'ensemble des Français (54 % contre 47 %, soit 7 points de plus). Les pessimistes y sont moins nombreux que dans l'ensemble de la population française (27 % contre 33 %, soit 6 points de moins). Notons que la proportion de ceux qui ne se prononcent pas sur les bénéfices du numérique dans l'établissement de diagnostics médicaux à distance est semblable chez les utilisateurs que pour l'ensemble des Français (19 % et 20 %).

Comment les Français perçoivent-ils les possibilités du numérique en santé ?
L'enquête CAPUNI s'intéresse plus particulièrement à deux perspectives ouvertes par le développement de diagnostics médicaux à distance : il s'agit du maintien des personnes âgées et handicapées à domicile, d'une part, et de l'hospitalisation à domicile, d'autre part. L'enquête révèle que près de 50 % des Français estiment que l'apport du numérique favorise le maintien à domicile des personnes âgées et handicapées ainsi que l'hospitalisation à domicile. 25 % sont pessimistes sur ces mêmes perspectives et 25 % demeurent indécis.

Une mauvaise qualité du débit perçu à domicile : un facteur favorisant le pessimisme
Les Français internautes insatisfaits de leur connexion Internet à leur domicile sont plus pessimistes que la moyenne des Français quant aux possibilités induites par les usages du numérique en santé. À titre d'exemple, 36 % des personnes insatisfaites de leur connexion à domicile pour réaliser des usages à débit minima [6] sont pessimistes concernant la favorisation du maintien à domicile des personnes âgées et handicapées grâce au numérique (+7 points par rapport à l'ensemble des Français). Ce chiffre se hisse à 39 % (+ 10 points) en tenant compte des usages à débit médian5. Ce constat lie, d'une part, l'objectif de généralisation des pratiques intrinsèques à la télémédecine sur les territoires et, d'autre part, la qualité du débit Internet et plus spécifiquement le déploiement du très haut débit.

Plus d'indécision chez les individus potentiellement bénéficiaires
Fait saillant : les personnes directement concernés par les bénéfices apportés par le déploiement technologies numériques en santé sur le territoire (par le biais de la télémédecine notamment) sont significativement plus nombreux à ne pas avoir d'avis tranché (modalité « Ne sait pas ») sur ces questions. En effet, les seniors (40 % des plus de 75 ans contre 26 % en France) et les personnes à mobilité réduite (36 % contre 26 % en France) – qu'elles possèdent un handicap reconnu administrativement ou qu'elles aient répondu qu'elles éprouvaient des difficultés à se déplacer au quotidien – sont davantage indécises que l'ensemble des Français au sujet de la favorisation de l'hospitalisation à domicile ou du maintien des personnes âgées et handicapées à domicile grâce au numérique.

Les professionnels du secteur : entre pessimisme global et optimisme territorialisé
La présence grandissante du numérique dans le secteur de la santé et du social induit une transformation des métiers et des pratiques.
L'enquête CAPUNI montre notamment que les professionnels des secteurs de la santé et du social (PSS) [7] sont plus pessimistes que l'ensemble de la population quant aux perspectives induites par les technologies numériques en santé. En effet, 35 % d'entre eux estiment que le numérique ne favorisera pas l'hospitalisation à domicile ou le maintien des personnes âgées et handicapées à domicile : cela représente 11 points de plus par rapport à la moyenne nationale. Ce constat questionne : la raison de ce pessimisme plus marqué provient-il d'une dégradation de leurs conditions de travail, d'une réelle perception d'un impact négatif pour les patients dans leur suivi à distance ou de la crainte de la transformation de leurs professions centrées sur l'humain en métiers techniques par le numérique (ou une combinaison des trois) ?

Bien que ce pessimisme plus marqué chez les PSS concernant les promesses offertes par le numérique en santé soit visible sur l'ensemble du territoire français, il est à noter une répartition déséquilibrée entre les PSS qui se disent optimistes et celles qui n'ont pas d'avis tranché vis-à-vis du degré de polarisation de leur territoire de résidence. De fait, parmi les PSS, celles des zones rurales isolées (ZRI) sont plus optimistes (+9 points) et moins indécises (-9 points) que l'ensemble des PSS. Elles rejoignent ainsi la moyenne de l'ensemble des Français en termes d'optimisme. Il est à ajouter que l'avis des habitants des ZRI en général se recoupe avec celui de l'ensemble des Français.
Ainsi, dans une certaine mesure, au sein des ZRI – zones très concernées par certaines promesses de la santé numérique liées à la facilitation de l'accès aux soins dans les « déserts » médicaux – les perceptions des PSS entrent en résonnance avec les promesses des politiques publiques en matière de développement du numérique en santé.

Annexes

L'enquête CAPUNI : objectifs, déroulement et méthode
L'enquête téléphonique CAPUNI s'est déroulée du 21 janvier au 17 juin 2019, elle a été assurée par notre partenaire panéliste, l'entreprise morbihannaise Tryom.
Elle a permis la collecte de 7500 réponses de Français issus de la population métropolitaine des 18 ans et plus. L'échantillon obtenu inclut deux sur-échantillons géographiques correspondant spécifiquement aux individus des régions Bretagne et Bourgogne-Franche-Comté. En plus de rendre compte d'une photographie des usages numériques des Français et des habitants des deux régions administratives citées, l'enquête CAPUNI a pour visée d'étudier l'influence ou non sur les usages numériques du fait de résider dans des zones définies comme « éloignées du numériques » parmi lesquelles nous identifions les ZRI (zones rurales isolées des grands pôles urbains) et les QPV (quartiers prioritaires des villes). Dans cette perspective, ces populations bénéficient de sur-échantillons spécifiques.
L'échantillon national et celui des ZRI ont été collectés puis redressés afin d'assurer une représentativité du point de vue de plusieurs critères. À cet effet la méthode des quotas a été employée en tenant compte des critères suivants : la région d'appartenance, la taille de l'unité urbaine de résidence (uniquement l'échantillon national), l'âge croisé au sexe et la catégorie socioprofessionnelle de l'individu interrogé.
Les thématiques abordées dans le questionnaire sont : la connectivité et l'équipement numériques, la diversité et l'intensité des usages, les compétences numériques, les attitudes et représentations vis-à-vis du numérique et le pouvoir d'agir.

Matériel et méthode mobilisés dans ce document
Dans cette synthèse, nous nous focalisons sur l'échantillon de France métropolitaine regroupant 4020 individus à partir duquel sont produits les résultats barométriques. Les échantillons des ZRI (1500 individus) et des QPV (2000 individus) sont également intégrés dans l'analyse lorsqu'on cherche à mesurer l'impact de résider dans ces zones sur les aspects d'intérêt.

Pour ce faire, des modèles économétriques de régressions logistiques sont mis en œuvre, contrôlés par un certain nombre de variables socio-démo-économiques, afin de connaître les réels effets discriminants sous-jacents de chaque comportement étudié. Les modèles retenus pour l'interprétation sont issus d'une sélection de variables basée sur une procédure pas à pas (stepwise) permettant d'obtenir un sous-ensemble de variables constituant un modèle parcimonieux au fort pouvoir explicatif (au regard du critère de l'Akaike qui est minimisé dans cette procédure de sélection). De plus, les modèles finaux ont été soigneusement contrôlés du risque de multicolinéarité entre les facteurs explicatifs par mesure du facteur d'inflation de la variance (variance inflation factor) pour chaque variable explicative.

[1] Une zone rurale isolée (ZRI) est située hors des grandes, moyennes et petites aires urbaines et n'est pas multipolarisée.

[2] La notion de « polarisation », aussi nommée"territorialisation" ou "attractivité", représente l'interaction entre un pôle urbain (là où se concentrent les activités humaines dont l'emploi), et son aire d'influence.

[3] Code de santé publique (art. L.6316-1)

[4] Téléconsultation : consultation à distance en direct entre un médecin et un patient par le biais des TIC.

[5] La télésurveillance permet à un professionnel médical d'interpréter à distance des données recueillies sur le lieu de vie du patient.

[6] Trois types d'usages numériques ont été définis dans l'enquête CAPUNI se référant à des niveaux graduels de débits pour pouvoir les réaliser sans difficultés : les usages à débit minima (consulter ses mails, acheter en ligne, faire ses démarches administratives) ; les usages à débit médian (regarder la télévision, une vidéo, un film ou une série en streaming, écouter de la musique en streaming) et les usages nécessitant un haut débit (jouer en réseau, faire des conversations vidéo).

[7] Les PSS représentent 15 % de notre échantillon national soit environ 600 individus

Numérisation des services au citoyen, une facilitation ?

2020-03-10T09:13:36Z

FOCUS
SCOLARITE → Près des deux tiers des internautes français ayant au moins un enfant scolarisé utilisent le numérique pour suivre la scolarité de leurs enfants.
EMPLOI → 77% des internautes (avec et sans emploi) ayant cherché un emploi ces 12 derniers mois l'ont fait par internet. Par ailleurs, concernant précisément les individus internaute et sans emplois, 90% d'entre eux effectue leurs recherches par internet. 81 % d'entre eux estiment que le numérique facilite le processus.
Dans les Zone Rurale Isolée (ZRI), seuls 73% des individus estiment que le numérique facilite le processus de recherche d'emploi. L'enquête révèle en outre que les individus résidant en ZRI et possédant un handicap ont tendance à privilégier la recherche d'emploi par internet, pour 73% d'entre eux, contre 66% pour l'ensemble des habitants de ZRI.
ADMINISTRATION → 80 % des individus concernés par les démarches administratives estiment qu'avec Internet, « c'est plus facile ». Cependant, les individus insatisfaits par la qualité de leur connexion sont plus nombreux à estimer qu'il est « difficile » de déclarer les impôts via le numérique (10 points d'écart à la moyenne).

Depuis le suivi de la scolarité des enfants qui se banalise jusqu'aux démarches administratives, en passant par la recherche d'emploi, il existe tout un pan d'activités qui sont en partie liées avec le service au citoyen et qui sont en voie de dématérialisation.
L'enquête CAPUNI cherche à identifier, mesurer, comprendre dans quelle mesure les citoyens français s'approprient-ils le numérique pour réaliser certaines activités. Cette note s'intéresse au lien entre les individus et la numérisation des services numérisés de l'État. Dans cette synthèse, l'appropriation du numérique par les individus se défini par deux questions clés : l'utilisation du numérique dans la réalisation des tâches administratives et le ressenti de l'individu sur l'apport du numérique dans ces processus.

Le suivi « numérique » de la scolarité des enfants se banalise

S'agissant tout d'abord de la scolarité des enfants, on constate que le numérique tend à se banaliser. Ainsi, un tiers des internautes français ayant au moins un enfant scolarisé favorisent le numérique pour suivre la scolarité de leur(s) enfant(s) tandis que 29 % d'entre eux assurent le suivi autant avec le numérique que sans. Quant aux internautes français, parents d'enfants scolarisés et déclarant éviter le numérique (7 %) ou ne “jamais” suivre la scolarité de leur(s) enfant(s) via le numérique (31 %), ils ont, en général, des enfants scolarisés en maternelle ou en primaire. Il se trouve qu'en maternelle et en primaire, les plateformes de type Pronote ne sont pas utilisées comme elles peuvent l'être dans les collèges et lycées, où l'usage y est généralisé. Aucune disparité territoriale n'est à mentionner dans l'activité de suivi de la scolarité des enfants.

Recherche d'emploi : le numérique devient incontournable

Se passer du numérique devient de plus en plus compliqué pour certaines tâches qui passent presque systématiquement par des services en ligne ou des échanges de courriers électroniques. La recherche d'un emploi fait partie de ces activités proches de la dématérialisation totale.
77% des internautes (avec et sans emploi) ayant cherché un emploi ces 12 derniers mois l'ont fait par internet. Par ailleurs, concernant précisément les individus sans emplois, 90% d'entre eux effectuent leurs recherches par internet.
Parmi les internautes concernés par la recherche d'emploi au cours des douze derniers mois, 59 % favorisent le numérique et 18 % panachent leur recherche d'emploi, en mêlant numérique et non numérique. À l'inverse, 4 % des internautes français concernés par la recherche d'emploi déclarent éviter le numérique et 19 % ne jamais l'utiliser pour effectuer cette tâche. L'âge reste discriminant dans le fait de favoriser ou non le numérique, les tranches d'âges les plus jeunes sont plus enclines à chercher un emploi en ligne.

En ZRI, des chercheurs d'emplois moins convaincus par les apports du numérique

En 2019, 81 % des chercheurs d'emploi en France estiment que le numérique facilite le processus, tandis qu'ils ne sont que 73 % en ZRI.

Figure 1 – Recherche d'emploi : d'emploi : le numérique est-il privilégié en France et en ZRI ?

Le fait d'habiter en ZRI a un impact significatif sur le non-recours au numérique dans le cas de la recherche d'emploi. À catégories socio-professionnelles identiques, seules 47% des personnes concernées par la recherche d'emploi et résidant en ZRI favorisent le numérique au cours de la démarche, alors qu'elles sont 59 % parmi l'ensemble des Français (soit 12 points de plus qu'en ZRI).
Ce constat n'est pas fondé sur une difficulté perçue plus marquée pour réaliser la tâche via Internet en ZRI que dans le reste du pays : que ce soit en ZRI spécifiquement ou à l'échelle à nationale ils sont environ 1 sur 10 à éprouver des difficultés avec le numérique pour leur recherche d'emploi.
Il semble qu'en ZRI, les habitants soient moins convaincus par l'apport du numérique dans le cadre de la recherche d'un emploi. De fait, 16 % des internautes résidant en ZRI ayant cherché un emploi dans les douze derniers mois ont mentionné que le numérique ne change rien, contre 10 % à l'échelle nationale.
Finalement, cette enquête montre que 27% des individus chercheurs d'emplois en ZRI ne trouvent pas que le numérique facilite réellement la recherche d'emplois contre 9% à l'échelle nationale.

Recherche d'emploi et handicap

Toujours concernant les démarches de recherche d'emploi, il est à souligner un « effet ZRI » concernant les personnes handicapées. En effet, au sein des ZRI, tout handicap confondu, les internautes handicapés ont plus tendance à intégrer le numérique pour chercher un emploi que les autres habitants de ZRI (73 % contre 66 % — effet modéré). À l'inverse, à l'échelle du pays, les personnes handicapées intègrent moins le numérique pour chercher un emploi que les autres (70 % contre 77 %).

Démarches administratives : vers une dématérialisation complète

Pour effectuer ses démarches administratives, que ce soit déclarer et suivre ses impôts, faire une demande de prestation et suivre ses dossiers de la CAF ou de la Sécurité Sociale, le numérique est généralisé et même (quasi)obligatoire. S'agissant des impôts par exemple, il faut rappeler que depuis 2019, si la résidence principale des français imposables est équipée d'un accès à internet, la déclaration de revenus doit être réalisée par Internet. Toutefois, Bercy précise : “Si vous estimez ne pas être en mesure de le faire, vous pouvez continuer à utiliser une déclaration papier".

Peu de progrès depuis 2016

Dans ce contexte, 80 % des individus concernés par les démarches administratives estiment qu'avec Internet, « c'est plus facile ». De l'autre côté du spectre, ils sont 10 à 12 % à éprouver des difficultés à réaliser leurs démarches en ligne. Cette proportion n'a pas connu d'évolution significative depuis 2016, quand 13 % des Français estimaient « plus difficile » la réalisation des démarches administratives avec le numérique.
À nouveau, la fracture générationnelle fait partie des facteurs explicatifs les plus notables : les tranches d'âges les plus âgées expriment en général plus de difficultés. Les ouvriers (pour les impôts, CAF et Sécurité Sociale), les employés (pour les impôts) et les agriculteurs (pour la Sécurité Sociale) sont également plus concernés par les difficultés engendrées par le numérique dans la réalisation de certaines démarches administratives.

Figure 2 – Les démarches administratives : qui éprouve des difficultés à les réaliser en ligne en 2019 ?

Une question de débit ?

Par ailleurs, un autre facteur explicatif est mis en évidence : la perception de la qualité du débit des usagers à leur domicile. En effet, 22 % des individus insatisfaits de la qualité de leur connexion à domicile pour effectuer ce type d'activités (modalité « mauvaise connexion ») ont répondu que c'était « difficile avec le numérique » de déclarer leurs impôts (10 points d'écart à la moyenne). A priori, il ne s'agit pas d'une non maîtrise de telle ou telle plateforme dédiée.

ZRI et QPV : des effets contraires

Les habitants des QPV ont, quant à eux davantage tendance à estimer que les démarches administratives sont plus difficilement réalisables via Internet. Ceci est d'autant plus marqué au sein des foyers de plus de deux personnes en QPV et plus spécifiquement dans le cas des démarches propres aux impôts et à la Sécurité Sociale. A contrario, en ZRI, les internautes jugent que le numérique facilite la réalisation des démarches liées aux impôts et à la Sécurité Sociale. C'est moins le cas dans les zones plus urbanisées. Bien que significatifs, ces effets demeurent modérés.

Pour conclure, l'enquête révèle que les pratiques numériques sont généralisées et quasi-obligatoires. Cependant, si l'on affine l'observation, des différences notables apparaissent (parfois de manière contradictoire) liées au territoire de résidence des individus mais aussi à leurs perceptions du débit.

Annexes

L'enquête CAPUNI : objectifs, déroulement et méthode
L'enquête téléphonique CAPUNI s'est déroulée du 21 janvier au 17 juin 2019, elle a été assurée par notre partenaire panéliste, l'entreprise morbihannaise Tryom.
Elle a permis la collecte de 7500 réponses de Français issus de la population métropolitaine des 18 ans et plus. L'échantillon obtenu inclut deux sur-échantillons géographiques correspondant spécifiquement aux individus des régions Bretagne et Bourgogne-Franche-Comté. En plus de rendre compte d'une photographie des usages numériques des Français et des habitants des deux régions administratives citées, l'enquête CAPUNI a pour visée d'étudier l'influence ou non sur les usages numériques du fait de résider dans des zones définies comme « éloignées du numériques » parmi lesquelles nous identifions les ZRI (zones rurales isolées des grands pôles urbains) et les QPV (quartiers prioritaires des villes). Dans cette perspective, ces populations bénéficient de sur-échantillons spécifiques.
L'échantillon national et celui des ZRI ont été collectés puis redressés afin d'assurer une représentativité du point de vue de plusieurs critères. À cet effet la méthode des quotas a été employée en tenant compte des critères suivants : la région d'appartenance, la taille de l'unité urbaine de résidence (uniquement l'échantillon national), l'âge croisé au sexe et la catégorie socioprofessionnelle de l'individu interrogé.
Les thématiques abordées dans le questionnaire sont : la connectivité et l'équipement numériques, la diversité et l'intensité des usages, les compétences numériques, les attitudes et représentations vis-à-vis du numérique et le pouvoir d'agir.

Matériel et méthode mobilisés dans ce document
Dans cette synthèse, nous nous focalisons sur l'échantillon de France métropolitaine regroupant 4020 individus à partir duquel sont produits les résultats barométriques. Les échantillons des ZRI (1500 individus) et des QPV (2000 individus) sont également intégrés dans l'analyse lorsqu'on cherche à mesurer l'impact de résider dans ces zones sur les aspects d'intérêt.

La Presse Quotidienne Régionale à l'heure du numérique (rapport final)

2012-05-02T13:18:00Z

L'objectif de ce projet était d'étudier les enjeux du développement des nouvelles technologies de l'information au sein des groupes de presse quotidienne régionale (PQR). Le paradoxe entre la proximité et l'ancrage territorial de la presse quotidienne régionale, et l'audience mondiale et décloisonnée du réseau Internet constitue le point de départ de nos réflexions. 3 équipes de recherche membres du groupement d'intérêt scientifique Marsouin ont participé à ce projet et ont permis d'apporter un éclairage différent à la fois en termes méthodologiques mais également en s'intéressant à différents versants de la problématique. La première et la troisième partie produisent ainsi une analyse de la demande, concernant respectivement la lecture de la PQR papier/web et la disposition à payer pour des contenus numériques. Ces analyses sont basées sur les résultats d'une enquête conduite auprès de 2000 internautes.
La deuxième partie s'intéresse aux sources et à la manière dont elles interagissent avec le journal et les journalistes. Cette étude est basée sur une observation ethnographique des actions et interactions qui permettent au journaliste de construire son article, au sein d'un titre de PQR. Celle-ci est complétée par des entretiens menés auprès de journalistes, chef de rédaction, community manager, ressources institutionnelles et usagers ressources pour en saisir les éléments non visibles lors de l'observation et les représentations qui les accompagnent.