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La semaine des usages numériques du 23 au 29 avril

Emilie Huiban — 2016-04-11T09:42:17Z

Sommaire

Conférences, ateliers, coworking, théâtre, rencontres, exposition...

Conférences, ateliers, coworking, théâtre, rencontres, exposition...

La communauté numérique du pays de Morlaix vous donne rendez-vous du 23 au 29 avril 2016.

La Communauté numérique du Pays de Morlaix réunit plusieurs acteurs autour d'un même objectif : renforcer et développer les usages du numérique, sur le territoire et pour le territoire. Comment ? en facilitant et stimulant autant les apprentissages que les innovations.
L'événement s'intitule « Semaine des usages numériques » car le numérique est fait de multiples expériences, dans le travail comme dans les loisirs, d'évolutions des pratiques vers des modes de coopération inédits. il correspond à de multiples motivations, de nombreuses utilités et différents niveaux de maîtrise.
Du geek au néophyte, chacun pourra venir puiser ce qui lui est nécessaire.

Les intervenants de la plénière d'ouverture consacrée au thème suivant « Economie collaborative : le numérique au cœur du mouvement » seront Michel Briand, Amandine Piron et Annabelle Boutet-Diéye.

Les Lieux :
– Morlaix : Auberge de jeunesse ; Théâtre du Pays de Morlaix ; Cyber-base ; CCi Morlaix (Aéropôle) ; Office de tourisme (Maison Pénanault)

– Landivisiau : La sphère

– Plougasnou : Le Carnet de bord

– Cléder : CCKB

- CONTACT
Pays de Morlaix
02 98 62 39 57
Cyber-base
02 98 15 15 95

Inscriptions obligatoires (places limitées) par mail :
numerique@paysdemorlaix
ou sur :
morlaixnumerique.fr

La résistance aux technologies de l'information et de la communication

Margot Beauchamps — 2015-10-21T07:37:01Z

Sommaire

Programme de la conférence « La déconnexion volontaire aux technologies de communication »

Annabelle Boutet-Dièye intervient le mercredi 22 octobre à Albi à l'occasion du cycle de conférences "Innovations plurielles" 2015/2016 organisée au Centre Universitaire J-F. Champollion.

Il s'agit de la deuxième rencontre de ce cycle consacrée à "La résistance aux technologies de l'information et de la communication".

Programme de la conférence « La déconnexion volontaire aux technologies de communication »

Francis Jauréguiberry (Université de Pau et des Pays de l'Adour - Professeur de Sociologie

Résumé :
Les conduites de déconnexion apparaissent comme une volonté de maîtrise des technologies de communication. Elles sont toujours ponctuelles et la plupart du temps partielles. Il s'agit de ne pas se laisser envahir par trop d'informations non désirées, d'échapper à un mode d'interpellations incessantes, à l'urgence et à la pression managériale, au contrôle hiérarchique ou à l'impression d'être surveillé. La déconnexion équivaut alors à reprendre souffle et distance, à retrouver son rythme et un temps à soi. Mais elle est aussi parfaitement révélatrice de la figure de l'homme hypermoderne qui ne se contente pas de suivre l'accélération du mouvement moderne (capacité instrumentale à agir rationnellement sur le réel et soif d'inédit et de changement), mais l'interroge au contraire par une réflexivité accrue sur ses choix et dans l'inquiétude qui en résulte.

Francis Jauréguiberry est sociologue, professeur à l'Université de Pau et a longtemps dirigé le laboratoire SET (Société Environnement Territoire) du CNRS. Ses recherches portent sur les nouvelles formes d'identité et de sociabilité générées par l'extension des technologies de l'information et de la communication. Sur ce thème, il a notamment publié : Les branchés du portable. Sociologie des usages, Paris, PUF, et (avec Serge Proulx) : Internet, nouvel espace citoyen ? Paris, l'Harmattan, ainsi que Usages et enjeux des technologies de communication, Toulouse, Érès.

Identifier et comprendre les trajectoires d'usages et de non-usages des Internautes

Annabelle Boutet-Dièye (Telecom Bretagne - Brest - Enseignant-Chercheur en Sociologie)

Résumé :
Comprendre les profils et les trajectoires d'individus qui n'utilisent pas ou peu les technologies numériques et électroniques permet de s'interroger sur les freins et les contraintes qui entravent l'accès aux usages des objets mais aussi de la culture qui les accompagnent, et pas seulement le premier niveau de la fracture numérique. C'est donc une question essentielle qui ne peut être décorrélée des études sur les usages.

Annabelle Boutet-Diéye est Maitre de conférences en sciences sociales (science politique et sociologie) à Telecom Bretagne. Ses travaux de recherches portent sur l'appropriation des technologies numériques et électroniques par les populations fragiles, ou éloignées de cette culture, et la question de l'e-inclusion. Ces travaux l'amènent à s'interroger sur la question plus large de l'innovation et notamment de l'innovation sociale, en France, avec des projets sur les pratiques collaboratives mais aussi en Afrique.

Date : 22 Octobre 2015, 18h00 - 20h00

Lieu : Centre Universitaire J-F. Champollion - Auditorium 1 (Maison multimédia)

Campus : Albi

Accéder à l'intégralité du programme 2015-2016

Symposium “L'Internet des Faibles”

Berenice Bronnec — 2015-10-07T09:38:35Z

À l'occasion du Symposium “L'Internet des Faibles” organisé les 15 & 16 Octobre 2015 à Université de Technologie de Troyes, Annabelle Boutet-Diéye, a présenté une communication sur « les transactions identitaires dans la société numérique : Comment peut-on être numérique ? »

L'article que présentera Annabelle Boutet-Diéye est disponible ici !
Les transactions identitaires dans la société numérique : « Comment peut-on être numérique ? »

La journée est organisée par l'équipe Tech-CICO (Technologies pour la Coopération, l'Interaction et les Connaissances dans les collectifs) de l'Institut Charles Delaunay (Université de Technologie de Troyes).

Programme

Le programme prévisionnel du jeudi 15 et vendredi 16 octobre est disponible à la page : Programme prévisionnel du symposium

Objectifs

En consacrant une journée d'études à « l'Internet des faibles », l'équipe Tech-CICO souhaite mettre en avant trois questions :

Quels usages de l'Internet ont les populations et les individus en situation de faiblesse ?
Quels effets l'usage de I'Internet a sur cette situation de faiblesse ? Permet-il de la dépasser, de la rendre manifeste, de la renforcer ?
Lorsqu'un dispositif informatique est supposé avoir comme utilisateurs des populations en situation de faiblesse, quel effet cette cible a sur la conception du dispositif ?

[Rapport] Approche stratégique de l'introduction des NTIC dans le secteur de la pêche maritime

Annabelle Boutet-Diéye, Christine Chauvin-Blottiaux, Mylène Gress — 2010-11-18T10:07:13Z

L'introduction des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) dans le monde du
travail a profondément modifié les métiers et les organisations. Les mutations qui affectent les
entreprises ont entraîné des évolutions dans les disciplines qui, traditionnellement, traitaient du travail
et notamment en ergonomie et en sociologie des organisations. Une évolution remarquable concerne
les concepts. Le terme d'entreprise ou d'organisation tend à s'effacer au profit de notions qui rendent
compte du poids des technologies : la notion de « système sociotechnique » en ergonomie et de
« réseau sociotechnique » en sociologie. La complexité des organisations émergentes modifie
également les approches méthodologiques et fait apparaître le besoin d'une approche pluri, trans ou
inter-discipline. Pour répondre à ce besoin, nous avons proposé – dans le cadre d'une précédente étude
(Boutet & Chauvin, 2008) - une méthode utilisant deux paradigmes : le paradigme des « réseaux
sociotechniques » développé par Callon et Latour en sociologie de l'innovation et celui des « systèmes
d'activité » et des réseaux de systèmes d'activité proposé, en psychologie ergonomique, par
Engeström. Ces deux approches ont été développées pour rendre compte des mutations qui s'opèrent
dans les systèmes socio-techniques. Elles permettent donc de penser les mutations engendrées par
l'introduction des NTIC. Parce qu'elles abordent la dynamique des réseaux au travers les marges de
liberté dont disposent les acteurs, elles constituent également toutes deux des approches stratégiques.
Elles sont complémentaires car elles abordent un domaine de travail à des niveaux différents.
L'analyse d'un réseau sociotechnique conduit à mettre en lumière les acteurs du réseau, leurs intérêts,
leurs stratégies et les objets qui circulent entre les acteurs. Elle est essentielle pour comprendre les
contextes d'usages ou de non-usages des TIC mais elle ne permet pas de les décrire. La théorie de
l'activité offre, en revanche, une grille de lecture opérationnelle pour décrire les instruments utilisés
dans le cadre d'activités, d'actions ou d'opérations données et en fonction des buts et motivations des
acteurs.
Cette étude présente ces deux cadres théoriques de façon plus détaillée et montre comment il est
possible de les articuler. La problématique de l'introduction des NTIC dans le secteur de la pêche
maritime est utilisée pour illustrer cette réflexion.

Raport complet

Une sociologue de Telecom-Bretagne en séjour de Recherche au Sénégal

Annabelle Boutet-Diéye, M@rsouin — 2010-09-10T13:31:58Z

C'est l'Université Gaston Berger de Saint Louis, à la frontière du Maghreb et de l'Afrique Noire qui accueillera Annabelle Boutet durant son séjour de recherche. Dix mois dédiés à l'Enseignement, la Recherche et aux développements des relations entre l'enseignement supérieur sénégalais et Télécom Bretagne.

Sommaire

Entre le montage de dossiers de partenariats, ses cours, ses projets de recherche, Annabelle continuera de soutenir l'ONG La Liane, qui travaille avec les enfants des rues, dans laquelle elle est impliquée depuis plusieurs années.

Le 10 octobre, Annabelle Boutet, sociologue, enseignant chercheur au département LUSSI et membre de M@rsouin rejoindra l'équipe du CIERVAL à l'Université Gaston Berger de Saint Louisau Sénégal.
En 2009, un premier séjour professionnel et sa participation au colloque TIC et Territoires de l'UGB, lui permettent de dresser un premier état des lieux sociologique : « Ma rencontre avec Mor Faye, sociologue des medias, notamment et d'autres acteurs locaux m'a donné l'envie d'apporter nos savoir-faire bretons en matière de sociologie des usages et de les mettre au service des problématiques sénégalaises »
Annabelle interviendra en Sciences Appliquées et Technologie et en Lettres et Sciences Sociales. Parallèlement, elle travaillera sur son projet de « modélisation d'une politique publique en faveur des TIC et de leurs usages dans les pays du Sud ».
« Mes objectifs sont doubles d'un côté créer des liens et monter des partenariats pérennes avec les établissements d'enseignement supérieur et de l'autre, créer avec les équipes locales une dynamique de recherche sur les usages et non-usages des TIC en apportant le point de vue des usages des TIC à des problématiques portées par les chercheurs de l'UGB ou en emergence .

La première phase de mes travaux est d'étudier l'architecture de la politique publique « TIC et usages des TIC ». Je souhaite que ce travail génère des points d'accroche pertinents et adaptés au contexte sénégalais pour les chercheurs et les étudiants locaux. Actuellement, la littérature scientifique sénégalaise sur les usages est quasi inexistante. J'aimerais que mon séjour puisse donner une impulsion à une équipe de recherche pluridisciplinaire et internationale et développer, forte des thématiques de M@rsouin, les recherches sur l'usage, le non usage ou encore la convergence…Idéalement, la deuxième phase débuterait début 2011, avec une approche terrain sur, pourquoi pas, l'e-inclusion ».

Entre le montage de dossiers de partenariats, ses cours, ses projets de recherche, Annabelle continuera de soutenir l'ONG La Liane, qui travaille avec les enfants des rues, dans laquelle elle est impliquée depuis plusieurs années.

[Rapport] Etude dans le cadre du projet "Internet pour tous"

Annabelle Boutet-Diéye, Cindy Drogue — 2009-12-01T08:21:00Z

"Le GIS Marsouin travaille sur les problématiques liées à la diffusion et à l'appropriation des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) selon une approche pluridisciplinaire autour de caractéristiques fortes comme l'immersion sur les terrains de recherche, en référence à l'ethnographie, sur le processus de description/dévoilement, en référence à l'anthropologie et la modélisation et l'accompagnement des actions de terrain, en référence à la recherche-action. L'une de ses équipes scientifiques mène, depuis plusieurs années, des travaux de recherche-action-recherche, en partenariat avec les acteurs locaux bretons (collectivités territoriales, responsables et animateurs de dispositifs de quartiers), mais aussi avec des acteurs nationaux et internationaux, des analyses et des expertises sur les problématiques liées à la diffusion et à l'appropriation des TIC pour en comprendre les mécanismes et les enjeux. Ces travaux ciblent notamment des groupes sociaux considérés comme ‘éloignés' des cultures numériques pour des raisons économiques, sociales, culturelles, personnelles : ‘exclus', chômeurs, personnes âgées, etc.

Cette équipe de recherche est partenaire du projet « Internet pour tous en habitat social » mené à titre expérimental par le bailleur Brest Métropole Habitat, des services de la mairie de Brest (le service Internet et expression multimédia) et de la communauté urbaine (le service Réseaux et Télécommunication) dans le quartier de Kérourien. Ce projet a pour objet de mettre en œuvre et d'accompagner une solution mutualisée d'accès à Internet en habitat social à faible coût. Mené à titre expérimental pendant neuf mois avec une prise en charge intégrale du coût par la collectivité durant cette période, le projet se poursuivra au prix de 1.36 euros (TTC) à la charge de l'habitant à la suite de cette période expérimentale. Ainsi, il est prévu qu'un vote des habitants décidera de la poursuite (dans les conditions décrites ci-dessus) ou non du projet."

lire le rapport

Methodological Questioning about the Indicators of Non-Use Situations

Annabelle Boutet-Diéye, Jocelyne Trémenbert — 2009-11-12T08:58:00Z

Methodological Questioning about the Indicators of Non-Use Situations
par M@rsouin

http://fr.slideshare.net/marsouin/indicators-of-nonuse-situation

Collecter, classer, conserver, communiquer : 4 missions de l'archiviste renégociées par la numérisation et l'ouverture des données

Annabelle Boutet-Diéye, Karine Roudaut — 2009-06-10T14:32:53Z

« Echange dernière porte au fond du couloir contre fenêtre sur cour »

1. Objectif / Question

Des biens informationnels mis à disposition du plus grand nombre par des institutions publiques : Quels sont les enjeux ? Quels sont les freins ? Quelles sont les facilitations ?

Cette question émerge dans la prolongation d'un projet de recherche intitulé BICOOP (des Biens publics aux biens communs, Collaborations, Organisations et Pratiques) qui a produit un cadre théorique et méthodologique en vue de mener à bien des enquêtes de terrain. La question était la suivante : pourquoi et comment des membres d'une collectivité territoriale, un service public, ou une association, décident de mettre à disposition du plus grand nombre des biens (de type informationnels) réservés auparavant à un public choisi et de s'impliquer dans des pratiques collaboratives.

A la suite d'une commande de la mairie de Brest cette question a été travaillée empiriquement à partir d'une thématique plus spécifique : la production et la diffusion du patrimoine local par les Archives.

Le contexte socio-politique est donc celui de la diffusion des données publiques (l'obligation de mise à disposition des données publiques numérisées qui efface la distinction entre accès et diffusion) et celui de la numérisation du patrimoine.[1]

Cette politique d'obligation de mise à disposition des données publiques et de diffusion (via Internet notamment) comporte des enjeux :

– des enjeux économiques : la question de la gratuité, ou non, de l'accessibilité aux données. Gratuité versus activité marchande ? [2]

– des enjeux organisationnels et professionnels : un élargissement des compétences administratives versus une transformation du cœur de métier ? En effet l'interactivité implique un nouveau travail de « bornage » des compétences administratives, et elle remet aussi en cause l'organisation interne du diffuseur public...

– des enjeux politiques : Qu'est-ce qu'une donnée essentielle ? Comment sont définies les données essentielles et par qui ? Expertise(s) versus citoyenneté(s) ? Du côté de l'usager, l'interactivité pousserait notamment à l'extension de la notion de données essentielles.[3]

Ce sont ces enjeux qui sont problématisés sur le terrain des Archives municipales et communautaires de la Ville de Brest, sachant que la problématique du patrimoine comme « enjeu citoyen » pose trois questions de fond (auxquelles nous ne répondrons pas ici) : celle du statut de l'objet (« patrimonialisé »), celle de la relation à l'objet, celle du sens de l'objet.

2.Méthodologie

L'enquête, dont nous présentons des résultats ici, cible une thématique plus spécifique : la production et la diffusion du patrimoine culturel local, inscrite dans le contexte socio-technique de la numérisation du patrimoine et de l'accessibilité des données. Trois terrains d'enquête ont été investigués. Ils sont liés à la constitution de fonds d'archives iconographiques, sonores et audiovisuelles :

– les Archives municipales et communautaires de la Ville de Brest,

– l'association de la cinémathèque de Bretagne

– des associations brestoises, telles que la Caisse à clous ou encore la Maloïne (rue de Saint-Malo) qui portent respectivement un projet de fonds photographique sur la mémoire ouvrière et les métiers du port, et un projet de fonds d'archives sonores et audiovisuelles et de production artistique théâtrale lié à la mémoire vivante du quartier de Recouvrance (à Brest).

L'enquête s'est déroulée de novembre à décembre 2008. Quinze entretiens semi-directifs ont été réalisés, dont trois auprès d'archivistes. Le terrain dont nous rendons compte ici est celui des archives municipales. Les résultats que nous présentons sont produits à partir des discours des archivistes rencontrés, autrement dit des « praticiens ». Ces trois interlocuteurs sont membres d'associations professionnelles d'archivistes au titre du service et/ou individuellement. Le guide d'entretien était articulé autour des dimensions, institutionnelles et individuelles, que sont : l'activité, le travail effectué par l'acteur ; sa relation avec le projet de numérisation et d'ouverture des données ; l'engagement dans le projet en question ; l'état des lieux et les perspectives du projet ; le parcours professionnel.

Pour ce travail, nous avons également effectué une recherche documentaire sur des déclarations de parties-prenantes (stakeholders) sur des enjeux de réforme des archives publiques.

3.Résultats. Introduction / Les 4 missions de l'archiviste renégociées ?

A partir de ces interviews nous nous sommes intéressés à cerner la transformation du métier d'archiviste, du point de vue des acteurs rencontrés sur le projet de numérisation et d'ouverture des données. Nous avons procédé en rappelant les missions du métier d'archiviste et en montrant les changements identifiés.

Avant de développer ce point, une précision est nécessaire : les résultats présentés sont donc fondés sur les discours d'archivistes praticiens qui rapportent 4 missions de leur travail (collecter, classer, conserver, communiquer) ; alors que du point de vue de l'institution des archives, il s'agit de trois missions, la conservation englobant toutes les autres, à savoir : collecter, trier, promouvoir ; de notre point de vue de chercheur, seules deux missions principales caractérisent les archives : la conservation et la diffusion, (comme deux lignes d'action ou d'orientation du projet de numérisation et d'ouverture des données).

Numérisation-conservation versus numérisation-diffusion ?

Nous cherchons donc à repérer dans les discours des acteurs quels sont les principaux enjeux du projet de numérisation et de mise à disposition des données, au niveau de l'organisation, au niveau du métier ?

Deux hypothèses guident ce travail :

– Les projets de numérisation et d'ouverture des données ont des conséquences sur le cœur de métier des archives, et sur l'organisation (institutionnelle) ;

– Ces conséquences peuvent être source de tensions entre le métier et l'organisation.

3.Résultats (1). Les 4 missions de l'archiviste renégociées ?

Le travail de l'archiviste remplit les missions des services des archives en France, sous le contrôle de l'Etat (activité de type bureaucratique). Il répond à un objectif fondamental : garantir la préservation de l'authenticité de l'acte. Historiquement l'organisation des archives publiques est liée à la conservation des documents produits par des services publics et pouvant servir de preuve dans la défense ou contestation de droits. = valeur probatoire du document.

[Ainsi, pour la plupart des personnes interrogées, les projets de numérisation et de diffusion des données publiques sont vécus comme des actions forcées soit par des dispositifs légaux (« c'est la Loi qui l'impose, c'est comme ça »), soit par des contraintes institutionnelles (« même si on y va... ne sont pas de notre volonté »). Les archives municipales et communautaires font partie d'un ensemble plus vaste, les archives nationales, et doivent se soumettre à un certain nombre d'obligations imposées notamment par la Direction des archives nationales.]

Ce besoin est autant celui du producteur de fonds, celui des personnes concernées que celui du chercheur ; soit parce qu'il a valeur probatoire dans l'acte, soit parce qu'il a valeur probatoire dans l'explication, la validation ou l'invalidation des thèses historiques (logique de la preuve). Le travail de l'archiviste est encadré par des principes, des procédures et des normes. Les missions de l'archiviste sont donc :

– collecter les fonds,

– trier les fonds collectés,

– conserver les fonds collectés,

– diffuser les fonds collectés.

La collecte

Concrètement la collecte concerne d'abord les services versants et producteurs d'archives dans les collectivités (cela renvoie à leur mission : collecter les versements), mais s'y ajoute, surtout pour les archives plus anciennes, des recherches d'archives extérieures qui enrichissent le fonds. Ce qui peut dépasser le cadre de leur mission.

Il existe 4 types principaux de collecte :

– les versements (les services qui ont terminé des dossiers, les étagères sont pleines, ils font des versements c'est-à-dire qu'ils donnent aux archives une partie de leurs documents qui sont clos).

– les dons

– les dépôts (pour le don et le dépôt, une convention est faite, puis le nom de la personne est systématiquement marqué « don de telle personne »)

– l'achat (ventes aux enchères ou ventes de particuliers, chez des bouquinistes sur Brest avec lesquels ils travaillent beaucoup, sur eBay...).

Ces documents (achetés, donnés ou déposés) ont « un intérêt de complément par rapport à la vision purement institutionnelle ». Si certains fonds sont dans les services de la collectivité (les versements), l'achat de documents est désormais fréquent et passe aussi par l'intermédiaire d'Internet.

Cette recherche d'archives extérieures aux services versants témoigne d'une volonté d'acquérir des biens en nombre, qui ne sont plus spécifiquement des documents administratifs et gestionnaires mais peuvent être des biens culturels au sens large, si possible, rares et désirables, sur l'histoire de la ville (= phénomène de la patrimonialisation, et / ou logique d'accumulation).

La collecte est désormais élargie à des documents numérisés (copies numériques de documents) et à des documents dématérialisés (ou archives numériques).

Puisque l'objectif de la collecte est de garantir la préservation de l'acte authentique, il s'agit autant que possible d'acquérir l'original. Avec la numérisation, des situations nouvelles existent comme :

– le dépôt numérique (envoi d'une version numérique d'un document), ces documents ne sont pas des archives numériques mais des copies numériques de documents que les archives n'ont pas matériellement dans leur fonds (ils sont alors classés dans une rubrique spécifique spécifiant ce qu'il en est et re-contextualisant où sont les originaux). Cette situation reste encore marginale mais sera vraisemblablement plus fréquente à l'avenir.

– les archives numériques constituent le vrai enjeu de la collecte dans le contexte de l'e-administration. Ces archives électroniques sont dématérialisées (plus de format papier) et interrogent sur la valeur probante (ou qui fait preuve) des documents numériques (le document original, la signature, le traçage).

La plupart des informations circulant entre administrations ou entre citoyens et administrations seront progressivement dématérialisées, ce qui implique la mise en œuvre de plates-formes sécurisées d'échanges (infrastructures de réseaux, systèmes de scellement, cryptage, signature, éléments d'horodotage, etc.). Ces plates-formes d'échange n'ayant pas vocation à assurer l'archivage des données, les informations qui doivent être conservées (soit pour faire preuve, soit en raison de leur intérêt patrimonial) doivent être transférer sur des plates-formes d'archivage, dans les services publics d'archives (pour les documents à conserver définitivement).

La mise en œuvre de la dématérialisation est complexe (obstacles techniques, et organisationnels) questionnant la responsabilité en matière de gestion et de conservation (délais de conservation, fonctionnalités des plates-formes d'archivage, structuration, organisation, nommage des dossiers, clés d'accès pour les retrouver...). D'autant, que ce n'est pas possible de tout garder, le volume informatique ayant aussi un coût.

Le tri des fonds collectés

Le tri a deux objectifs : garder ou éliminer et classer. Le tri est encadré par des règles et des procédures définies par la direction des archives de France. Les tris sont donc « raisonnés et encadrés » afin d'échapper à la subjectivité du trieur. De plus, celui qui trie doit consigner ses choix dans l'inventaire à propos des éliminations et des circonstances de la destruction. Il est utile de préciser que la numérisation ne veut absolument pas dire la destruction des documents pour ce qui est des archives les plus anciennes.

Ce qui est intéressant à relever ici concerne la distinction entre enjeu patrimonial et sphère documentaire. Argument que l'on trouvait déjà au niveau de la collecte. On peut d'ailleurs remarquer que ce qui relève de la sphère documentaire, entendu au sens de documents administratifs et gestionnaires ou « preuves », est travaillé selon des normes archivistiques scientifiques et contrôlées par l'Etat ; alors que ce qui relève du patrimoine relève du libre choix des collectivités et peut donc laisser la porte ouverte à des revendications plus « minoritaires » de la mémoire ( au sens des minorités culturelles ou revendications d'acteurs locaux) [le droit à l'oubli ou le droit au souvenir /préservation maximale sous réserve d'enjeu patrimonial et non plus seulement documentaire].

Les changements les plus significatifs pour le travail de classement concernent :

– d'une part, la question de la description des archives, des normes et outils informatiques (description archivistique encodée (EAD), outils informatiques permettant de structurer (en XML, Extensible Markup Language) les instruments de recherche décrivant les documents d'archives et les données.

– d'autre part, la question de l'accessibilité et la compréhension pour le lecteur.

Les discours recueillis soulignent l'impact de la numérisation et de l'ouverture des données sur le travail et les méthodes de travail :

– une multiplication au niveau du nom des fichiers,

– un travail de préparation démultiplié,

– un souci de transparence pour le lecteur,

– un classement compréhensible pour tous qui implique d'être plus explicite,

– la prise en compte de la dimension de la participation et d'appropriation du patrimoine dès l'indexation.

La numérisation et la mise en ligne impliquent une remise à jour du classement qui avait été fait jusque-là (et qui n'était pas toujours correct du point de vue archivistique, d'où une normalisation), mais aussi le fait d'admettre des profanes de plus en plus nombreux dans la sphère des acteurs concernés (dimension collaborative : historiens, amateurs éclairés que sont les généalogistes, des citoyens), par la constitution de « communautés collaboratives » (forums de discussion : lieu de partage d'expériences menées, etc.) regroupant aussi des professionnels.

Ce qui se profile dans le secteur du patrimoine culturel va d'ailleurs au-delà sous la forme de portails collaboratifs, cherchant ainsi de plus en plus à créer des services destinés au public et regroupant des informations documentaires provenant de différentes sources.

Un des questionnements essentiel ici est celui du choix des contenus numérisés et mis à disposition. Tous les discours se rencontrent sur le fait que les documents numérisés et mis en ligne particulièrement sont ceux qui sont le plus demandés, invoquant certes la logique de la conservation (éviter les manipulations trop nombreuses, ou les manipulations tout court), mais aussi celle de l'utilité. (« ça représenterait très peu d'intérêt », « le financement, par rapport à ce que ça rapporterait en public qui irait le regarder serait assez... enfin, il n'y aurait pas une bonne correspondance entre les deux, donc ça vaudrait pas le coup. », la responsable de la section contemporaine des archives). (Logique de patrimonialisation).

4. Résultats (2). Les 4 missions de l'archiviste renégociées ?

La conservation

L'objectif premier de la conservation est de garantir les meilleures conditions de préservation des données recueillies.

La conservation reste le cœur de métier des archives avec la question de « la responsabilité pour les générations futures » posée comme principe. Les questionnements qui se posent ici relèvent surtout de réflexions techniques en matière d'archives (plateformes, métadonnées[4], archivages, formats, etc.).

Un exemple, donné dans un entretien, sur une plateforme, un service d'archives virtuel testé par les archives départementales des Yvelines qui entend favoriser l'accès du plus grand nombre aux documents conservés. Elles ont développé en partenariat avec l'INRIA et l'INSA (Institut National des Sciences Appliquées) de Rennes, des applications informatiques innovantes : accès automatique aux documents manuscrits numérisés, plate-forme d'annotations collectives et installation de deux postes de lecture du futur avec interface stylo.

La diffusion

La diffusion a pour objectif de faire connaître et rendre accessibles les fonds. Il est clair que, dans le discours des personnes interviewées, la numérisation du patrimoine et l'ouverture des données est en lien direct avec la communication, en salle déjà, et aujourd'hui indéniablement : la question de la diffusion sur Internet.

Diffuser- communiquer sur Internet c'est :

– vulgariser le travail (scientifique) des archives,

– le mettre à disposition du plus grand nombre, et

– offrir une vitrine intéressante pour la collectivité en question.

Cet enjeu de l'image montre que la diffusion des données du patrimoine constitue un des traits de valorisation indéniable du service des archives et de l'image qu'il véhicule. Cette transformation de l'image est liée aussi à un changement de position du service des archives qui n'est plus « au bout de la chaîne » mais « à la création même des documents » (en lien particulièrement avec l'e-administration et l'archivage électronique), ce qui leur vaut la reconnaissance d'une expertise et un accroissement des collaborations.

De plus les documents détenus par les Archives municipales concernent en principe une zone géographique déterminée : leur numérisation et leur diffusion est donc aussi envisagée comme « un outil de promotion pour les collectivités territoriales dont elles dépendent. (60% des projets de numérisation de fonds du patrimoine ont d'ailleurs été entièrement financés par les collectivités territoriales). Les projets de numérisation et la mise en ligne de la base de données (depuis 2007) donnent au service une dimension de service d'archives d'une métropole (« on est vraiment là, positionnés comme un vrai service d'archives d'une métropole, puisque c'est ça que Brest affirme être »).

Ce qui élargit le « rayonnement » et la visibilité des contenus, et permet donc d'atteindre des usagers étrangers (mondiaux) qu'ils n'auraient pas atteints sinon (mais il s'agit plutôt de chercheurs = professionnalisation des demandes, préparation des déplacements sur Brest, « parce que Brest on n'y vient pas par hasard »).

D'autre point de questionnements sont à souligner :

– La mise à disposition des données ne signifie pas ouverture complète, même si, dans les entretiens réalisés, la finalité du projet de diffusion des données est le partage, de communiquer au plus grand nombre.

L'intérêt du wiki par exemple est souligné : un outil enrichissant, il n'y a pas de hiérarchie, de spécialistes, il n'y a pas ceux qui savent et ceux qui ne savent pas, les gens ne se sentent pas du tout jugés.

Des raisons diverses sont évoquées :

– le refus de dénaturer le travail scientifique réalisé par les archivistes (peur d'être pillés, alors qu'il y a derrière tout un travail de conservation, d'indexation, de mise à disposition = un travail scientifique)

En référence à des contributions sur le wiki : difficulté d'acceptation qu'un texte écrit puisse être transformé ou récupéré sans la déontologie derrière de mettre la source, etc. Il y a un manque de régulation au niveau de la véracité du contenu, des témoignages. Résultat : s'il y a publication dans le wiki c'est sous licence non modifiable et non récupérable. Ce qui est source de débat avec l'élu qui revendique un discours d'ouverture et de partage.

– le refus d'ouverture des données est aussi justifié par le fait de voir des éditeurs privés avoir une logique commerciale avec leurs données, or ce sont des coûts de gestion pour eux : ex / demandes de reproduction d'iconographies : gratuité pour des étudiants, des associations / tarif de reproduction des images pour les éditions commerciales = une somme totalement modeste et qui reste complètement symbolique.

– L'affirmation d'une revendication de service public : l'ensemble des archives est constitué de données publiques et toute donnée est communicable à terme. Cependant faire du commerce avec des données publiques va, pour les acteurs, rencontrés à l'encontre du service public.

– Enfin, les contributions et associations des archives pour des expositions ou journées du patrimoine avec d'autres instances culturelles de la ville (musée, bibliothèque d'étude, etc. dont la situation urbaine est plus centrale et génère donc plus de passages) tentent tant bien que mal de pallier l'absence d'un lieu d'exposition réel des Archives. Une question : l'espace virtuel pour pallier l'absence de lieu d'exposition réel ?

5. Conclusion et perspectives

D'une logique documentaire vers une logique patrimoniale.

Une tension entre :

– un principe citoyen,

– une logique industrielle, et

– un modèle marchand

– Importance du principe de « grandeur civique » (conservation / « responsabilité pour les générations futures » ; « pour tous », « accessibilité au plus grand nombre », « devoir », « obligation de la preuve », service public avec une culture de la gratuité, démocratisation, collectif (mais pas commun ?). Pour autant dans les faits un paradoxe : la « professionnalisation (et spécification) des demandes ».

– Poids plus important de la question de l'efficacité et de la compétence professionnelle : une logique plus industrielle (en lien avec l'e-administration, la conservation technique des données numériques)

– Un modèle marchand : les questions de la rentabilisation de la conservation des contenus et de leurs modes de diffusion, accumulation de biens (si possibles rares), la question des coûts des projets de numérisation de certains fonds = externalisation de la numérisation auprès de cabinets professionnels de généalogistes (partenariat avec des entreprises privées), recherche de financements externes à la collectivité par le biais d'appels d'offre...

– Place des Archives dans un ordre hiérarchisé et centralisé (« sous contrôle de l'Etat pour la dimension scientifique, projet de numérisation et de diffusion des données publiques comme action contrainte)

– Reconnaissance accrue d'une expertise et renommée (auprès des autres services, crédit d'opinion accordé par les généalogistes sur leurs forums, etc.)

[1]

[1] [1] Le rapport Mandelkern, Mandelkern D., 1999, Diffusion des données publiques et révolution numérique, rapport rédigé à la suite des travaux de l'Atelier présidé par M. Mandelkern au Commissariat du Plan, Paris, La Documentation Française, 1999, 124p.

Le discours d'Hourtin en août 1997 où le premier ministre (Lionel Jospin depuis le 2 juin 1997) a situé les enjeux de l'évolution de la diffusion des données publiques.

[2] Sur cette question, les recommandations issues du rapport Mandelkern sont les suivantes : « la numérisation du travail administratif permet et rend aujourd'hui nécessaire l'instauration d'une obligation incombant aux organismes publics de mettre à disposition des données publiques de base numérisées, moyennant la possibilité d'une rémunération, sauf pour les données essentielles » (p.95).

[3] Les données essentielles seraient définies comme des données publiques dont la mise à disposition est une condition indispensable à l'exercice des droits du citoyen, ainsi que de ceux des étrangers résidants sur notre sol.

[4] Les métadonnées = rajouter dans un format numérique des données sur le producteur, qui produit, combien de temps on garde, etc.

Les recherches sur les usages des TIC à l'épreuve de la problématique des non-usages d'Internet et de l'informatique.

Annabelle Boutet-Diéye, Jocelyne Trémenbert — 2008-12-01T10:13:56Z

Résumé : L'objet de ce travail est de mener un état de l'art dans le domaine des recherches sur les usages et non-usages des technologies de l'information et de la communication (TIC), dans le but de proposer de nouveaux axes de recherches en méthodologie et en contenus pour améliorer la compréhension des situations de non-usages. Dans un premier temps, nous proposons une revue de littérature anglo-saxone et francophone ; ensuite nous présentons une enquête participative, menée à Brest, sur (…)

- Publications / DI2S (ex-LUSSI), Rapports de recherche, Données d'enquêtes, E-Inclusion, Usages des TIC et vie sociale, Enquête Kerourien

Identifier les non-usagers et mieux comprendre les situations de non-usages.

Annabelle Boutet-Diéye, Jocelyne Trémenbert — 2008-08-21T14:48:51Z

Du printemps 2007 au printemps 2008, nous avons mis en œuvre une enquête dans un quartier de Brest, le quartier de Kérourien [1] . Kérourien constitue une zone d'habitat social dense où les HLM de l'OPAC prédominent. En outre, c'est un quartier classé en zone urbaine sensible (ZUS).

Cette enquête participative [2] avait pour objectif de récolter des informations sur les limites et les freins à la diffusion des TIC et améliorer les connaissances en matière de profil des non-internautes.

Le second objectif visait à « démocratiser » les outils statistiques en permettant à un groupe d'habitants de participer à l'ensemble du processus d'une enquête par questionnaires.

Sommaire

Cette démarche partait de deux constats intimement liés : d'une part, la difficulté qu'il y a à approcher les non-usagers et à les décrire ; d'autre part, la connaissance des non-usagers se fait essentiellement à travers les enquêtes qui sont menées sur les usagers.

Ainsi, plusieurs organismes travaillant sur l'observation et la compréhension de la diffusion des TIC et de la société de l'information ont proposé des typologies visant à mieux caractériser les non-usagers.

En 2005, les analystes du GIS M@rsouin proposaient, dans leur « panorama 2005 des usages des TIC en Bretagne » des profils de non internautes à partir des 47% de Bretons qui n'avaient pas utilisé Internet au cours de l'année précédente [3] . Cette typologie était construite à partir de la connaissance de leur intention future d'utilisation et de leur environnement technologique. On y notait que l'appétence vis-à-vis d'une future utilisation d'Internet était croissante avec le niveau de 'capital social' (entourage connecté, capacités financières et niveau d'éducation initial). Trois grandes classes se dégageaient : (i) Ceux qui allaient s'y mettre ; (ii) Ceux qui devaient s'y mettre : avec des résistants et des volontaires et (iii) ceux qui étaient loin de s'y mettre (81%) : avec les exclus socio-économiques, les exclus de génération et les indifférents.

L'organisme statistique national du Canada a également élaboré une typologie dans le cadre de son enquête sur l'utilisation d'Internet en 2005 [Cohendet et Stojak, 2005]. Trois groupes de non-usagers ont été identifiés :

Le Groupe 1 : dit des « les non-utilisateurs radicaux ». Il s'agit de personnes généralement assez âgées (plus de 65 ans) et/ou aux revenus très modestes. Ils ne voient aucun intérêt à investir dans un accès quelconque à Internet. Même avec une implication forte des pouvoirs publics, la probabilité que ce groupe reste à l'écart est grande.

Le Groupe 2 : dit des « utilisateurs potentiels distants ». Il s'agit de personnes généralement âgées de 55 à 65 ans, qui n'ont pas les compétences pour utiliser Internet et peu de motivations pour le faire. Seule une implication forte des pouvoirs publics pour les convaincre de l'intérêt de se connecter et les former à l'utilisation des NTIC serait susceptible dans les années à venir de changer cette situation.

Le Groupe 3 : dit des « quasi-utilisateurs ». Il s'agit de personnes qui, pour des raisons de moyens ou de situation géographique (dans des zones rurales ou montagneuses), n'ont pas encore accès à Internet, mais sont désireuses de trouver les moyens de se connecter.

Dans le cadre d'une enquête qualitative menée auprès de 70 non-internautes aquitains, Aurélie Laborde et Nadège Soubiale ont identifié 5 profils de non-Internautes : les « utilisateurs indirects » qui ont recours à leur entourage pour bénéficier des informations et services d'Internet ; les « totalement déconnectés » n'ont aucune expérience et aucune connaissance concrète d'Internet ; les « distanciés » ont une connaissance minimale et/ou une expérience avortée d'Internet mais ne voient pas l'intérêt de poursuivre dans cette voie ; les « abandonnistes » ont utilisé Internet mais ne l'utilisent plus et les « utilisateurs occasionnels ou débutants » [4]

La dernière typologie proposée est celle de l'AWT qui a identifié 6 profils de la fracture numérique à partir des 31 % de Wallons qui déclarent ne pas utiliser Internet : (1) résistants à la nouveauté et réfractaires ; (2) non "usagères" actives ou inactives avec proxys ; (3) fracturés sociaux actifs avec proxys ; (4) fracturés sociaux inactifs et sans proxy ; (5) seniors en couple sans proxy ; (6) seniors seuls sans proxy . [5]

La lecture des enquêtes menées par les instituts de sondage, comme Médiamétrie, ne nous en apprend guère plus sur les non-internautes, si ce n'est en lisant quelques unes de leurs données en « négatif ». Ainsi, si l'on apprend qu'en juin 2008, 58,3 % de la population française âgée de 11 et plus s'était connectée au cours du dernier mois, sommes nous en mesure de déduire que 41,7 % de la population n'avait pas été connectée.

Notons que nous émettons quelques hypothèses concernant le mode de passation des enquêtes pouvant biaiser les résultats en ne donnant pas la place qu'ils devraient avoir aux non-usagers. Ainsi, les taux d'utilisateurs ou de connectés sont sûrement surévalués : en effet, les modes d'administration des enquêtes sont en général peu adaptés pour atteindre des non-utilisateurs potentiels. (ex. Lorsque l'enquête se fait par téléphone, elle exclut automatiquement tous les foyers qui ne disposent pas de ligne fixe mais un téléphone mobile ; si l'enquête se fait en face à face, ce sont alors les foyers installés dans des zones difficiles à interroger tels que les îles, la haute montagne, les zones sensibles ou les personnes résidant dans des habitations mobiles terrestres, sans abris qui sont écartés, etc.). En outre, ces enquêtes, et donc leurs résultats, sont liées à l'acceptation de répondre et les personnes intéressées par les technologies ont davantage tendance à y répondre. Et malheureusement, nous disposons généralement de peu d'informations sur les non répondants.

À travers le « baromètre de la diffusion des nouvelles technologies » du CREDOC de Juin 2007, nous pouvons de même extraire un certain nombre de caractéristiques des internautes et donc aussi des non internautes : la tranche d'âge, le niveau de diplôme, la tranche de revenus du foyer, le type de profession ou la catégorie sociale.

Ainsi, si nous comptons 93 % d'internautes chez les 12-17 ans - soit 7 % de non internautes -, la tendance s'inverse dans le grand âge avec seulement 9 % d'internautes chez les personnes de 70 ans et plus.

Le diplôme génère des différences au moins aussi sensibles : seulement une personne non diplômée sur cinq peut être qualifiée d'internaute, alors que 90% des diplômés de l'enseignement supérieur surfent sur Internet d'une façon ou d'une autre.

Les revenus sont extrêmement corrélés avec la probabilité d'être internaute. Plus les revenus du foyer sont élevés et plus on a de chances de se connecter. On passe ainsi de 42% de connexion pour ceux qui perçoivent moins de 900€ par mois - soit 58 % de non connectés - à 87% chez les titulaires de revenus supérieurs à 3.100€ - soit 13 % de non connectés -.

La profession ou catégorie sociale, parce qu'elle traduit des effets d'âge, de diplôme et de revenus, aboutit aux écarts les plus importants. Alors que 22% seulement des retraités se connectent - soit 78 % de non connectés -, la quasi totalité des cadres supérieurs en font autant (96%).

La relation entre caractéristiques socio-démographiques, socio-économiques et usage est donc bien établie pour les internautes, mais comme nous l'avons montré, pour obtenir, le profil des non utilisateurs, il faut inverser les chiffres (7% chez les 12-17 ans, 91% chez les 70 ans et plus, 4 personnes sur 5 non diplômées, etc ...).

L'analyse des usages, menée par les chercheurs en sociologie, en sciences de la communication et de l'éducation, permet d'appréhender les processus de diffusion des TIC dans la société : qu'il s'agisse des nouvelles configurations du travail, de la famille, des sphères privées ou publiques, des jeunes ou des femmes. Mais comment expliquer et prendre en compte : les « drop-out », ceux qui ne touchent plus aux machines après en avoir usé et abusé [6] ? ; la mère de famille qui communique avec sa famille restée au pays par le biais d'un ordinateur équipé d'une webcam et de Skype, et déclare ne pas se servir d'un ordinateur ni d'Internet car c'est sa fille qui fait toute la procédure d'installation ; l'autre mère de famille qui est capable de décrire la procédure exacte pour télécharger films et musiques et qui n'a jamais touché un ordinateur parce que son mari le lui interdit ? Autant de situations ¾ d'usage ou de non-usage ? Là est toute la question ¾ qui demandent un travail de déconstruction des notions d'usage(s) et d'usager(s) pour toucher à la spécificité des parcours de chacun.

La démarche de l'enquête participative avait donc deux finalités : en impliquant, des non-usagers dans le groupe d'habitants nous souhaitions nourrir le travail d'élaboration du questionnaire de leurs points de vue ; cela participait également à un premier travail de démystification du sujet pour permettre une démarche d'enquête moins technocentrée puisque, précisément, il s'agissait de toucher des personnes, qui, a priori, étaient éloignées des technologies. A ce titre, soulignons que nous avons adossé notre démarche à l'Espace public Multimédia du quartier qui était porteur du projet. L'idée étant que par sa position, nous pouvions notamment toucher les personnes qui n'étaient pas utilisatrices mais qui franchissaient le pas en venant s'inscrire aux différents ateliers proposés.

Les principaux résultats.

Pour 169 questionnaires saisis, nous dénombrons 1 seul refus, 43 questionnaires interrompus - les personnes ayant utilisé Internet au cours de la semaine ou du mois précédent l'enquête - ou auxquels les personnes n'avaient que partiellement répondu. Au total, nous avons donc pu exploiter 125 questionnaires [7] .

Données démographiques, économiques et sociologiques.

62 % des répondants ont déclaré habiter Kérourien, les autres venaient de quartiers proches tels que Kéranroux (19 %) et Valy Hir (7 %). Le reste venait d'autres quartiers brestois.

46 % des personnes se situent dans la classe d'âge des 30-59 ans, contre 32 % chez les 15-29 ans et 22 % chez les 60 ans et plus . [8]

Concernant la structure des foyers, deux indicateurs ont été retenus : la composition (personne isolée, famille monoparentale, vie en couple) et la présence d'enfants. Ce second point est un élément important puisque l'une de nos hypothèses est que la présence ou non d'enfant peut être déterminante dans une démarche vers Internet.

59 % des personnes interviewées déclarent vivre en couple contre 28 % de personnes isolées et 13 % de famille monoparentale. 56 % des interviewés ont répondu par l'affirmative concernant la présence d'enfants dans le foyer.

A propos des données socio-économiques, trois indicateurs ont été interrogés : le statut face à l'emploi, le niveau d'étude et la perception du niveau de vie. Pour ce dernier la question posée - « Que diriez-vous de votre vie ? » : « Elle est confortable », « Vous vous en sortez », « Elle est difficile », « Elle est très difficile », « Vous ne savez pas » - apparaît plus pertinente puisqu'elle permet ensuite d'évaluer les choix et les priorités ; et elle est moins difficile à renseigner qu'une question plus directe sur les revenus qui apporte rarement des réponses satisfaisantes.

Quant au statut face à l'emploi, 34 % des personnes interviewées déclarent avoir une activité professionnelle, 29 % être à la retraite, 25 % sans emploi (c'est-à-dire, au chômage, sans profession ou femme au foyer) et 13 % sont collégiens, lycéens ou étudiants.

58 % des personnes sont sans diplôme, titulaires d'un CAP et d'un BEP. Si nous rapprochons ces réponses aux données que nous avons du quartier, nous constatons que nous en sommes assez près. Les habitants sont peu diplômés, 32% des personnes de 15 ans et plus ont un CAP/BEP, et 26% des personnes déclarent n'avoir aucun diplôme.

Le niveau de vie est, dans l'ensemble perçu comme confortable pour 45 % alors que 30 % déclarent s'en sortir et 25 % évoquent des difficultés. Cependant, les données générales montrent que la situation face à l'emploi est précaire, le taux de chômage est de 24,4% dans cette zone, et le taux de bénéficiaires du RMI est supérieur à 7%.

Enfin, un dernier indicateur devait nous permettre de cerner la dimension culturelle, en lien avec les compétences linguistiques. Nous avons donc demandé quelle était la langue maternelle : 85 % ont répondu le français [9] . Une de nos hypothèses est, en effet, que la prééminence de l'écrit dans la pratique d'Internet peut constituer un obstacle important pour des personnes appartenant à des cultures linguistiques minoritaires.

Le poids de l'entourage.

Les travaux menés sur la diffusion et l'appropriation des usages montrent l'importance de l'environnement social. Ainsi, lors d'une précédente étude menée à Kérourien, nous avions mis en avant le fait que la plupart des personnes qui franchissaient le pas vers les techniques mais également vers l'espace public multimédia étaient accompagnées d'un proche : parents, amis, voisins [Boutet, Trellu 2006]. De même, les travaux menés au sein du CREM insistent largement sur l'importance du capital social dans les processus d'adoption d'Internet [Suire, 2007].

A contrario, pour mieux comprendre les profils des non-usagers d'Internet, convient il d'établir une représentation de leur entourage et des usages d'Internet de celui-ci.

Dans l'enquête menée à Kérourien, il ressort effectivement que pour les non-usagers, l'absence d'usages d'Internet dans l'entourage est décisive. En effet, 49 % des non-usagers interviewés déclarent que peu ou pas de personnes utilisent Internet dans leur famille, 50 % parmi leurs collègues de bureau et 53 % parmi leurs amis.

Dans les foyers avec conjoint, 58 % des non-usagers ont répondu que le conjoint n'utilisait pas Internet. Par contre, le rapport est à 50/50 concernant l'usage d'Internet par les enfants, lorsqu'il y en a ; sachant que l'âge de ceux-ci aura nécessairement un impact également.

Le rôle des proches parents (conjoint et enfants) dans l'adoption d'usages d'Internet reste à questionner. En effet, ces phénomènes s'inscrivent dans les questions de la répartition des rôles au sein du foyer, soit d'un point de vue intergénérationnel entre parents et enfants, soit d'un point de vue du genre entre homme et femme, soit du point de vue domestique, entre conjoints.

Par ailleurs, au cours des réunions de préparation de l'enquête, nous avons recueilli le témoignage, d'une femme qui connaissait parfaitement le fonctionnement et la manière de procéder pour télécharger des films ou de la musique, sans avoir jamais touché à l'ordinateur : parce que son mari le lui interdisait, disant qu'elle pouvait casser ou dérégler quelque chose. Ce phénomène individuel n'est pas isolé, nombre de femmes franchissent aujourd'hui la porte des espaces publics numériques car elles se sentent exclues de l'innovation technologique au sein de leur foyer.

De même, les enfants peuvent ils jouer le rôle de prescripteur, en aidant leur parent à utiliser les outils du web, ou au contraire de censeur en les excluant par des comportements ou des pratiques discriminantes.

Nous pouvons alors supposer que ces phénomènes domestiques participent à la construction des systèmes de représentation des non-usagers qui peuvent considérer qu'Internet n'est pas fait pour eux, qu'ils ne seront pas capables de...ou enfin qu'ils risquent de dérégler ou de casser quelque chose.

Un autre phénomène lié à l'entourage est ce que nous appelons les médiations d'usages ou le rôle des « proxies ». On entend par proxies ces personnes qui apportent une aide ou agissent en lieu et place d'une autre pour accomplir des actions sur Internet. Ainsi, par exemple, l'adolescente qui envoie des mails pour sa mère ou qui établit pour elle les connexions téléphoniques via webcam et skype.

La question des proxies interroge en fait deux phénomènes : d'une part, le rôle de l'accompagnement dans les processus d'appropriation ou de non-appropriation ; d'autre part, la frontière entre usager et non-usager. Lorsque l'on ne fait pas soi-même mais que l'on fait faire. En effet, le fait de faire faire, signifie déjà une connaissance, plus ou moins avancée, de ce qu'il est possible de faire contrairement aux personnes qui ne possèdent même pas cette connaissance-là. Nous reviendrons sur cette question ultérieurement.

Nous remarquons ainsi que 53 % des personnes interrogées déclarent avoir été aidées par un utilisateur d'Internet pour mener à bien certaines actions et 52 % déclarent qu'on ne leur a cependant pas montré comment faire.

L'environnement technologique des non-usagers.

Un autre élément souvent montré comme déterminant dans l'adoption des usages d'Internet est l'environnement technologique dans lequel évoluent les personnes ; sous-entendu que plus l'environnement est technophile, plus les probabilités d'être utilisateurs sont importantes.

59 % des personnes interviewées déclarent que le foyer est équipé d'au moins un ordinateur et 49 % des personnes déclarent qu'il y a un accès à Internet. Pour comparaison, au troisième trimestre 2007, l'enquête Médiamétrie/Gfk révélait que 47 % des foyers français disposaient d'une connexion au Web [10] .

Deux chiffres ont cependant retenu notre attention. 9 % des personnes interviewées déclarent qu'il y a déjà eu un ordinateur au sein du foyer mais qu'il n'y en a plus, et 13 % déclarent la même chose pour ce qui concerne la connexion à Internet. Nous nous trouvons donc face à une proportion d'abandonnistes assez importante. Sachant que, même si nous ne pouvons faire une réelle comparaison, lors de l'enquête M@rsouin datant de 2006, les abandonnistes de l'ordinateur représentaient 1 % et ceux d'Internet 0,2 %.

Deux éléments peuvent nous aider à comprendre ce phénomène. D'une part, les personnes se déclarent démunies lorsque l'ordinateur ou la connexion Internet est défaillante. Si elles n'ont personne dans leur entourage pour les dépanner, le recours à des professionnels n'est pas systématique et l'appareil sera délaissé [Boutet et al 2008].

Le second élément est la dimension économique. La maintenance peut se révéler coûteuse à la longue de même que les mensualités des abonnements lorsque la situation du foyer est précaire. Des arbitrages ont alors lieu entre les priorités et les différents postes de dépenses du ménage.

Sur le reste des équipements multimédia (téléphonie mobile, décodeur TNT, lecteur MP3, etc.) l'enquête a révélé un taux d'équipement qui situe les habitants de Kérourien dans les moyennes nationales.

Dans l'ensemble, nous pouvons conclure que les non-usagers n'évoluent pas nécessairement dans un environnement dénué de technologies.

Opinions et points de vue des non-usagers.

Le principe adopté dans l'enquête que nous avons menée était de recueillir un ensemble d'éléments pouvant éclairer les opinions et points de vue des non-usagers et expliquer leurs situations. Pour cela, nous les avons interrogés à partir d'une liste d'avis et d'une liste de situations issues à la fois des discussions du groupe de travail et des enquêtes antérieures de M@rsouin.

L'avis qui domine est le coût d'équipement, comme frein à l'usage, et qui obtient une moyenne de 3,46 sur 5 par rapport à l'ensemble des opinions citées. En deuxième place c'est la question de la réparation et de la maintenance qui obtient une moyenne de 3,39.

OPINIONS SUR INTERNET

Moyenne

Tout à fait de cet avis (5)

Un peu l'avis (4)

Ne sait pas (3)

Pas vraiment votre avis (2)

Pas du tout votre avis (1)

Cela coûte cher de s'équiper

3,46

33%

25%

29%

Quand ça tombe en panne, on ne sait pas quoi faire

3,39

41%

14%

24%

16%

C'est trop compliqué à comprendre

2,86

14%

27%

35%

18%

On s'en sert surtout au travail ou pour les études

2,77

21%

16%

33%

24%

Internet fonctionne mal

2,59

12%

18%

45%

19%

Internet détruit les liens familiaux ou les liens avec les autres

2,37

11%

14%

37%

31%

Ils trouvent qu'il y a un côté mystérieux

2,30

10%

16%

30%

38%

Ce sont surtout les gens seuls qui l'utilisent

1,94

37%

44%

Cela ne durera pas, c'est une mode qui va passer

1,91

41%

42%

L'enquête atteint ici ses limites dans la mesure où elle ne permet pas de pousser plus loin l'analyse de cette réponse, considérant que, comme nous l'avons précédemment remarqué, les ménages sont, dans l'ensemble, assez bien équipés et déclarent par ailleurs avoir une vie confortable.

Il s'ensuit donc que l'argument économique ne doit pas être pris comme un fait établi mais plutôt comme le reflet de plusieurs phénomènes que seule une enquête qualitative pourrait dévoiler : d'une part, les ménages effectuent des arbitrages, reflet de leur stratégie de consommation et de vie. Le coût d'équipement serait donc élevé compte tenu d'autres postes de dépenses considérés comme prioritaires : logement, transport, habillement, etc. En outre, nous n'avons pas interrogé les ménages sur leurs critères d'évaluation de ce coût : autrement dit, quelles sont leurs sources d'informations, leurs références en matière de standard d'équipements pour en déterminer le coût et le prix qu'ils sont prêts à mettre ?

L'analyse de ce positionnement reste donc en suspens.

La situation dont les personnes interrogées se sentent les plus proches et qui justifie leur non-usage est celle où « les gens préfèrent avoir les gens en face ou se déplacer » qui recueille une moyenne de 3,95 sur 5 ; vient ensuite la question des compétences techniques (3,47) et en troisième lieu le fait qu'ils ont autre chose à faire (3,38).

Cependant, la liste qui était donnée, sans être exhaustive permettait un panachage des justifications qui permettrait d'affiner les positions individuelles mais non d'établir des profils types.

Expériences vécues et connaissances vis-à-vis d'Internet.

Dans un environnement saturé d'informations et de messages, positifs ou négatifs, sur Internet, il est important d'évaluer le degré de connaissance et d'expérience que les non-usagers avaient de ces techniques.

La première question qui leur a été posée était leur estimation du nombre de foyers ayant un accès à Internet en France. La moyenne des réponses est de 56 % ce qui est légèrement surévalué par rapport aux derniers chiffres de Médiamétrie.

30 % des personnes interrogées ont déclaré n'avoir jamais utilisé Internet. 38 % l'avait utilisé mais pas au cours du dernier mois et 32 % ont déclaré l'utiliser au moins une fois par mois. Le taux d'utilisateurs déclarés est important. Nous interprétons ces résultats à la lumière de la méthode que nous avons utilisée et au fait qu'une partie des répondants étaient de nouveaux utilisateurs, fréquentant l'EPM depuis peu dans le cadre des formations proposées. En outre, cela soulève la question de la frontière lorsqu'il s'agit de profiler les usagers et les non-usagers au regard de la fréquence de fréquentation/usages ou de la période considérée (un mois, trois mois, les 12 derniers mois, etc). Cela amène une première conclusion : soit il s'agit d'usagers récents, soit il s'agit d'usagers non réguliers. Par contre, cela ne nous en apprend guère sur leur pratique et sur le degré d'appropriation des usages qu'ils ont. Ce degré d'utilisation pouvant par exemple être mesuré, au-delà de la connaissance que nous avons sollicitée, en termes d'autonomie, autrement dit de capacité à agir avec l'accompagnement d'un tiers, seul, voire en étant soi-même accompagnant.

Les trois principales familles d'usages connues par les non-usagers sont la communication (communiquer par messagerie instantanée : usage connu à 54 % et par email : 52 %), le divertissement (télécharger de la musique et des films : 53 %, écouter de la musique : 52 %, lire la presse : 50 %), les activités en lien avec les services publics (télécharger des formulaires administratifs : 51 %) et quelques activités de bureautiques (saisie et mise en forme de documents : 54 %, gestion du ménage : 53 %).

Notons par ailleurs que 72 % des personnes interrogées déclarent connaître des lieux d'accès à Internet dans leur quartier et 54 % qu'elles ont déjà franchi la porte de l'espace public multimédia (EPM).

Comme nous l'avons déjà souligné, l'expérimentation est souvent liée au rôle de l'entourage. Nous avons donc poursuivi l'investigation dans ce sens. A ce titre, 65 % des personnes ont répondu qu'elles avaient déjà demandé à quelqu'un de faire quelque chose pour elles avec Internet et 52 % ont déjà demandé à quelqu'un de leur montrer comment faire quelque chose sur Internet.

Pour compléter, notons que les activités les plus médiatées sont le téléchargement de musique et de films (19 %), la recherche d'informations liées aux loisirs (18 %), les communications par messagerie instantanée (17 %) et les relations avec les administrations et services publics (téléchargement de formulaires : 15 % ; recherche d'informations : 14 % et remplir des formulaires en ligne : 14 %).

Quel accompagnement proposer ?

Un des enjeux du questionnaire était d'identifier des solutions pour permettre aux non-usagers qui le souhaitaient de profiter des technologies d'Internet. C'est pourquoi, le dernier volet que nous avons abordé dans le questionnaire visait à identifier les conditions jugées par les non-usagers les plus adaptées à leur apprentissage. Nous les avons donc interrogés sur le lieu, la ou les personnes, la formule et le contenu qu'il conviendrait d'adopter.

Concernant le lieu, le domicile (avec une moyenne de 3,91 sur 5) et le centre social (3,90) sont jugés les mieux adaptés. La famille (4,29) et les amis (4,26) sont les plus sollicités.

En matière de formule d'apprentissage, les deux solutions qui arrivent en tête sont relativement opposées : la plus forte moyenne (3,95) est attribuée à « une personne répond à vos besoins au coup par coup » alors que vient tout de suite après la formule du cours hebdomadaire (3,88).

Enfin, en termes de contenus, les personnes sont en attente de présentation et d'initiation sur des fondamentaux : présentation générale d'Internet (3,82), initiation à la prise en main d'un ordinateur (3,74) et initiation aux questions de protection et de sécurité (3,70).

Pour conclure...

Signalons tout d'abord quelques limites de la méthode afin d'aborder les résultats de la manière la plus juste possible. Le nombre des questionnaires reçus et exploitables est un peu juste pour décider de sa réelle représentativité de la population de Kérourien, cependant il permet de dégager de grandes tendances et d'affiner certains détails déjà identifiés. Ensuite, l'enquête a été administrée par des non-professionnels. Elle a permis de toucher des personnes qui n'auraient peut-être pas répondu à des inconnus, mais il peut y avoir des biais liés à la connivence. Enfin, nous avons eu peu de retours exploitables dans les quelques questions ouvertes qui pourtant nous auraient fourni des informations intéressantes.

Les visages des non-usagers.

Concernant l'affinage de l'identification des non-usagers et l'amélioration de la compréhension des situations de non-usages, nous ne parvenons pas encore à élaborer une typologie opérationnelle mais nous pouvons voir se concrétiser des catégories qui avaient été ébauchées auparavant. En outre, nous obtenons de bonnes informations quant aux systèmes de représentations des non-usagers et à leurs modes d'élaboration.

A ce titre, l'enquête permet une meilleure connaissance des usagers par intermédiaires, notamment sur leurs rapports aux autres, leurs attentes et la construction de leurs systèmes de références.

D'autre part, les chiffres concernant les abandonnistes sont plus importants que les résultats antérieurs donnaient à voir. Cela fait écho à la question du drop out qui commence à émerger dans la littérature.... Peut-être une nouvelle piste à explorer ?

Concernant les réfractaires, la non-utilité n'est pas l'unique raison mais elle se combine le plus souvent avec une pluralité d'arguments. En outre, la question économique, comme nous l'avons déjà souligné, demande à être mieux investiguée. Enfin, le rapport entre connaissance et non-usage a été mieux exploité et donne plusieurs alternatives :

o Les non-usagers informés mais qui n'utilisent pas.

o Les non-usagers informés mais qui refusent d'utiliser.

o Les non-usagers non informés.

Il en ressort une complexité dans la configuration du non-usage entre ceux qui n'ont jamais pratiqué et ne connaissent pas, ceux qui connaissent mais ne pratiquent pas, ceux qui pratiquent de loin en loin, ceux qui pratiquent par intermédiaire ou de manière ‘virtuelle' sans manipuler réellement, ceux qui ont abandonné.

La question de l'accompagnement.

Dans une volonté de rendre opérationnels les résultats obtenus, nous avons une meilleure connaissance des attentes en matière d'accompagnement et d'apprentissage. Sans qu'il y ait réellement de surprises, nous pouvons souligner que les attentes des personnes interrogées s'inscrivent dans des configurations qui leur sont familières et liées à leur quotidien : domicile, proches tels que les parents ou les amis.

Le suspens demeure pour certains indicateurs.

Certains indicateurs restent mal connus.

En premier lieu, l'absence de réponses aux questions ouvertes ne permet pas d'évaluer la capacité des personnes à se projeter. Certes, une majorité des personnes interrogées présentes des connaissances sur la question, notamment par rapport aux usages existants mais peu sont à même d'évaluer leurs besoins.

D'autre part, un travail de distanciation a été mené au cours de l'élaboration de l'enquête afin de sortir de l'approche du non-usage par l'usage. Cependant, à défaut d'adopter des postures hors du champ technologique pour investiguer dans le champ familial ou économique, par exemple, il demeure difficile, d'un point de vue méthodologique, d'aborder la question du non usage sans référence à l'usage.

Au cours de l'initialisation de l'enquête, nous avons évoqué la possibilité de questionner les personnes à partir de leurs activités quotidiennes telles que celles liées à l'éducation des enfants, aux loisirs, à la consommation avec des questions du type : « Quand vous souhaitez avoir des informations sur..., que faites-vous .... » ou lorsque vous souhaitez avoir affaire à tels professionnels comment les contactez-vous ? Pour quoi faire exactement ? Mais une telle approche semble très difficile à mettre en œuvre et surtout demanderait une enquête très lourde si l'on souhaite balayer tous les postes d'activités des ménages/individus. A moins de faire des choix par catégories d'activités.

Enfin, le questionnaire en l'état n'a pas pu donner des résultats sur la manière de mesurer la familiarité que les non-usagers et la gamme de profils que nous venons de présenter entretiennent avec Internet...Il s'agit peut-être là de constater les limites de cette démarche et d'effectuer un retour à des démarches qualitatives, voire expérimentales.

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[1] Les données statistiques disponibles regroupent Kérourien et le Valy Hir, un quartier voisin ; ils sont tous les deux situés dans la zone dite de la rive droite de Brest.

[2] Nous entendons par enquête participative une enquête à laquelle a été associé un groupe d'habitants qui a pu ainsi participer aux différentes phases, de la conception en passant par la passation et le traitement des données. Les résultats ont été ensuite présentés devant différents acteurs locaux. La méthode employée s'est inspirée d'une expérience menée en région parisienne dans le cadre d'un atelier santé-ville communal mené à Dugny et Blanc Mesnil en 2006. Elle consiste en 4 Co : concertation, Co-réflexion, Co-décision et co-mise en œuvre.

[3] Jullien N. et Tremenbert J., Enquête usage des TIC par les Bretons. Synthèse de l'enquête 2005 auprès des résidentiels. Op.cit.

[4] Laborde A. et Soubiale N., « Etude Non Internautes Aquitains. 1ère synthèse des résultats », 2007. www.non-internautes-aquitains.com/pdf/1ersresultats.pdf

[5] AWT, « Usages TIC 2007 des citoyens wallons », juillet 2008.

[6] Phénomène de « drop-out » déjà identifié aux Etats-Unis et en cours de caractérisation dans la Recherche sur les Étudiants de Bretagne et Internet. REBI est un PRIR (Programme de recherche d'initiative régionale) CREAD-ENSTB-M@RSOUIN, financé par le Conseil Régional de Bretagne. Il porte sur les représentations, les processus d'appropriation et les usages d'Internet des étudiants inscrits à l'université. REBI est la partie française d'une recherche comparative internationale (INTER) qui se déroule dans quatre pays culturellement et socialement contrastés (Canada, Suède, Mexique et France).

[7] Il est difficile de rapporter cet effectif au nombre total de non utilisateurs âgés de 15 ans ou plus sur le quartier. Nous pouvons juste préciser que selon le recensement de 1999, la ZUS de Kérourien comptait 1373 résidences principales et 3486 personnes (qu'elles soient utilisatrices ou non, âgées de 15 ans et plus ou non).

[8] La zone regroupe près de 2000 personnes âgées de 20 ans et plus dont les plus de 60 ans représentent 23 % de la population totale.

[9] La population issue de l'immigration est assez peu importante, selon le dernier recensement général de 1999, il y aurait moins de 500 personnes sur l'ensemble de la zone Kérourien-Valy Hir.

[10] « France : Les abonnés à Internet », Le journal du Net, 02/06/2008. http://www.journaldunet.com/cc/01_internautes/inter_abonne_fr.shtml, consulté le 12 août 2008 à 16 :05.